Формы делового общения
Различают несколько форм деловых коммуникаций, которые соответствуют определенным требованиям профессиональных ситуаций. К ним относят: деловую переписку, беседу, совещание, переговоры, публичное выступление, пресс-конференцию и спор.
Деловая переписка относится к непрямому виду коммуникаций, который реализовывается посредством письменной речи (приказы, письма, запросы, постановления и т.д.). Различают деловую переписку внутри учреждения (предприятия), для организации и между организациями.
К деловой беседе относят обсуждения всевозможных рабочих нюансов и процессов для вынесения важного решения или с целью обсуждения деталей. Для проведения делового совещания собирается рабочий коллектив фирмы, предприятия, организации или отдельно руководящий состав, некоторые отделы для решения насущных проблем, планирования дальнейшей деятельности и постановки задач
Для проведения делового совещания собирается рабочий коллектив фирмы, предприятия, организации или отдельно руководящий состав, некоторые отделы для решения насущных проблем, планирования дальнейшей деятельности и постановки задач.
Публичное выступление является подвидом делового совещания, в процессе которого один субъект занимает позицию лидера и освещает важную проблему, делится информацией с определенным кругом лиц. Главное при этом, чтобы выступающий имел полное и развернутое представление о теме и содержании разговора, обладал необходимыми личностными качествами, которые позволили бы ему донести тему выступления до аудитории.
В ходе деловых переговоров обязательным итогом общения должно стать нахождение решения и его принятие. В процессе переговоров каждая из сторон имеет собственную позицию и направленность взглядов, а результатом становится заключенная сделка или подписанный контракт.
Пресс-конференция подразумевает встречу официальных лиц (например, руководителей, представителей власти, бизнесменов, политиков и т. д.) с представителями средств массовой информации для информирования социума по актуальным и волнующим вопросам.
Далеко не все вопросы в ходе деловых коммуникаций можно разрешить без возникновения спора, но он зачастую может только усложнить ситуацию вследствие того, что индивиды ведут себя не всегда профессионально и слишком увлеченно, эмоционально отстаивают собственную позицию.
Формы делового общения охватывают все ситуации, возникающие в ходе профессиональной деятельности. Роль общения в профессиональной деятельности заключается в упорядочивании процессов коммуникативных взаимодействий в границах деловой среды.
Подтверждение по-американски
Очень важная вещь, которая является во всём мире цивилизованном такой обязательной. Это подтверждение о том, что сообщение получено в том или ином виде. Мой друган работает очень крутым программистом-математиком и постоянно общается с американцами.
Он говорит, что если америкос может не подтвердить получение твоего письма только в одном случае: если он мёртв. Во всех остальных случаях, если он жив, то он обязательно тебе напишет, что получил твое письмо.
Например, вы объясняете что-то своему подчиненному, он вас выслушал, ничего не сказал и вышел. И вам непонятно, вообще дошло ли до него то, что вы сказали. Такое подвешенное состояние. Ему хотя бы сказать вам, что он вас услышал.
Или, например, ваш руководитель ставит вам задачу. Объясняет что к чему. Вы выслушиваете , что услышали его: «Понятно». И ещё можно ответить, что вы это в работу взяли: «Так и будет сделано». Он увидит, что всё дошло, всё выполняется. Отлично!
Особенности делового общения по телефону: нормы этикета
Пожалуй, сейчас невозможно представить себе взаимодействие между людьми без использования телефона. Это касается и делового общения. Благодаря телефонам процедура ведения переговоров значительно упрощается. Вместо длительных и дорогостоящих поездок в другие города и даже страны, можно просто созвониться и решить насущные вопросы. Переписка также занимает много времени, а телефонное деловое общение позволяет все излагать кратко и быстро, устраивать общие дистанционные переговоры, оперативно получать необходимую информацию.
Разговаривать по телефону тоже нужно уметь, особенно бизнесменам. Тут от одного звонка может зависеть, какое впечатление останется у человека о вашей компании, появится у него желание сотрудничать с вами или нет. Поэтому следует иметь некоторое представление о том, как грамотно провести телефонный разговор.
1. Еще до того, как непосредственно набрать номер телефона, определите для себя следующее:
Есть ли необходимость в данном звонке?
Насколько важно вам услышать мнение человека?
Может быть лучше назначить личную встречу?
И только после того, как вы четко определили, что телефонный звонок необходим, подготовьтесь к нему морально, постарайтесь вспомнить существующие правила ведения переговоров по телефону, чтобы предстоящая беседа принесла положительный для вас результат.
2. Перечень некоторых стандартов и принципов
По сути, в телефонном разговоре нет ничего сложного. Стандартный регламент таков:
- поприветствовать собеседника;
- назвать себя;
- спросить, есть ли у собеседника время для разговора;
- коротко объяснить суть проблемы;
- ответить на вопросы собеседника, если они возникнут;
- закончить разговор.
Деловое общение в менеджменте предполагает умение грамотно вести телефонные переговоры. Следует понимать, что тут для донесения информации можно использовать только слух человека, такова специфика дистанционного общения. Это необходимо учитывать
Очень важно соблюдать общепринятые нормы культуры и этики разговоров по телефону. От этого будут зависеть взаимоотношения с партнерами и успешность бизнеса.
Так, для делового общения по телефону выработан ряд следующих этических норм и правил:
Прежде чем набирать номер, проверьте, что он правильный. Если все же ошиблись, то без лишних слов просто извинитесь, закончите разговор, узнайте точный номер и только после этого звоните снова.
Представляться необходимо обязательно. Человек в ответ поздоровается, и тогда, с использованием приветственных фраз, назовите предприятие, от имени которого вы звоните, свое имя и занимаемую должность.
Очень хорошо, если перед глазами будет составленный заранее план разговора, с главной целью в конце. Этот план можно изобразить схематически, в виде графика, или записать текстом. Поэтапно наметьте задачи и в процессе беседы отмечайте, какие из них выполнены. Фиксируйте проблемные моменты, если они будут возникать.
Деловое общение по телефону предполагает разговор на 3-5 минут. Если понимаете, что этого времени для решения вопросов недостаточно, то, пожалуй, лучше предложить собеседнику встретиться и все обсудить.
Никогда не звоните людям вне рабочего времени, то есть ранним утром, поздним вечером и в обеденный перерыв.
Если вы звоните неожиданно, без согласования, то непременно уточните, может ли ваш собеседник сейчас разговаривать и сколько это примерно займет времени
Если человек отвечает, что в данный момент ему говорить неудобно, согласуйте подходящее время или договоритесь о личной встрече.
В конце разговора выразите благодарность за внимание либо за важную информацию, которую предоставил вам собеседник.
Читайте нашу статью «Целеполагание: процесс, методы и 5 ошибок».
Если по каким-то причинам оборвалась связь, то по этикету повторно набирать номер должен тот, кто изначально инициировал этот звонок.
Секрет успешных переговорщиков. 8 вопросов для увеличения продаж. Бизнес Молодость:
Виды делового общения, формы и этапы
Деловое общение отличается тем, что личностное «Я» отодвигается на второй план ради достижения определенных целей.
В целом, деловое общение можно разделить на этапы:
- Появление мотива.
- Подготовка к общению, составление плана, подготовка информации и доводов.
- Начало разговора, создание «климата отношений».
- Выделение проблемы, изложение собственной позиции по поставленному вопросу.
- Выяснение позиции собеседника посредством беседы.
- Убеждение, обмен аргументами.
- Решение проблемы.
- Принятие решение и результат.
Для всех видов делового общения важно умение располагать к себе собеседника. Для этого нужно совершенствовать умение выражать свои мысли и также учитывать национальные и культурные особенности людей, с которыми предстоит беседа
Помимо этого, следует быстро анализировать ситуацию и принимать правильное решение.
Виды устного делового общения можно разделить на:
- Монолог. Является отражением единственной точки зрения. Сюда можно отнести презентации, торжественные речи, доклады.
- Диалог. Состоит из межличностного общения, которое подразделяется на формы: беседы, переговоров, совещания, дискуссии и интервью. Одна из популярных форм — переговоры, поскольку они обеспечивают наилучшую коммуникацию всех собеседников, позволяя им задавать вопросы и получать на них развернутые ответы.
Невербальные коммуникации, жесты и мимика также активно используются и в деловом общении, если их использование позволяется согласно деловому этикету. Это также требует хорошего знания культуры и национальности собеседника, поскольку некоторые жесты могут оказаться для него оскорбительными.
Также довольно часто встречается контактная деловая беседа, в которой собеседники общаются «вживую», обсуждая какие-либо конкретные вопросы. Как правило, это руководители.
Существует и письменный вид делового общения. К этому типу относятся любые документы, заверенные подписью или печатью. Должны отсутствовать ошибки, неправильное построение предложений. Стиль письма должен четко и ясно отражать суть послания, иметь опрятный вид, что позволит произвести на партнеров лучшее впечатление.
Этапы делового общения
Деловое общение всегда происходит в несколько этапов, которые следуют поочередно друг за другом. Нельзя опустить ни один из них, так как в совокупности они способствуют формированию процесса адекватного делового общения. Этикет делового общения, как правило, подразумевает четкое следование всем правилам. Нормы делового общения не могут быть соблюдены в полной мере без учета основных этапов делового общения.
Формирование мотива. Следует понимать как преддверие того, что можно назвать собственно беседой, разговором между людьми. Деловое общение возникает, как правило, по необходимости, в результате целенаправленного осмысленного действия. Осознание необходимости встретиться с определенным человеком и предложить ему свои услуги или проконсультироваться самому является своеобразной подготовкой к личной встрече. Без существенного мотива, цели деловые партнеры не будут вступать друг с другом в эффективное взаимодействие. Подготовительный этап – это время, когда будущие партнеры анализируют необходимость участия по отношению друг к другу, проверяют значимость будущего плодотворного сотрудничества.
Установление контакта. Обычно происходит при первой встрече партнеров. Деловое общение начинается тогда, когда в этом возникает необходимость
Для установления контакта важно взаимодействие на уровне взглядов. Ведь если человек не внушает нам доверия, мы способны распознать это именно по глазам
Встрече и плодотворной деловой беседе, как правило, предшествует взаимное рукопожатие. Когда деловые партнеры обменялись необходимыми приветствиями, начинается собственно взаимодействие.
Постановка проблемы. Деловые партнеры вряд ли встречаются затем, чтобы попить вместе чай или весело провести время. У них существует обоюдная совместная проблема, которая требует поиска решения. Причем решение необходимо всем участникам переговоров. При встрече начинается обсуждение значимых противоречий, имеющихся трудностей и сложностей. Если встречаются производитель продукта и потенциальный клиент, то обсуждаются проблемы последнего и предлагается конструктивное решение.
Обмен информацией. Этика делового общения не позволяет переходить на личности во время важных переговоров, зато в их ходе партнеры обмениваются друг с другом важной информацией, которая может оказаться не просто полезной, а нужно, необходимой. Часто за такие сведения бизнесмены готовы платить огромные деньги. Чем деловые партнеры убеждают друг друга? Конечно, не пустыми фразами и обещаниями. В бизнесе и деловом общении важным элементом становится аргументирование, умение доказать правдивость своих слов, подтвердить их значимость.
Поиск решения. Он обычно исходит из необходимости разрешить значимое противоречие. Как только установилась доверительная беседа, может происходить аргументированный и последовательный поиск решения. Обычно он сразу закрепляется соответствующим договором.
Составление контракта. Необходимо как письменное подтверждение конкретной сделки. Деловое общение всегда ориентировано на результат, создание определенного продукта деятельности. Именно по этой причине требуется подписывать важные бумаги и неукоснительно соблюдать все пункты договора.
Анализ результатов. Это последний из этапов делового общения. Спустя какое – то время после проведенных переговоров его участники вновь собираются вместе и анализируют полученные результаты. Это может выражаться в подсчитывании прибыли, а так же в том, чтобы возникло желание сотрудничать на постоянной основе.
Что такое деловой этикет?
Этикет — слово французского происхождения, появившееся в XVII-XVIII веках. Минуло три столетия, но необходимость правил поведения в обществе и их соблюдения осталась актуальной.
Естественно, правила этикета не оставались неизменными и постоянно трансформировались параллельно с развитием общества, обрастая территориальными и профессиональными особенностями.
Деловой этикет — это не правила поведения на балах и светских раутах. В настоящее время это внешний вид и правила коммуникации с партнёрами, инвесторами, сотрудниками, контрагентами и клиентами. Причём коммуникации не только при личной встрече или в коллективе, но и в виде телефонных разговоров.
Благодаря интернету сформировалось ещё и такое понятие, как сетевой этикет — общение в мессенджерах, соцсетях и по электронной почте.
Наши продукты помогают вашему бизнесу оптимизировать расходы на маркетинг Узнать подробнее
Деловая беседа как форма делового общения
Деловая беседа, как и другие формы делового общения индивидуального характера, носит наименее регламентированный характер. Она играет важную роль как в бизнесе, так и в политической сфере. Любой специалист организации должен владеть основными навыками ведения деловой беседы.
Деловая беседа – это, прежде всего, обмен мнениями, она может привести к дальнейшему развитию событий, например, заключению договора
Так как эта форма вербальной коммуникации, то очень важно в совершенстве владеть правилами родного языка, выражаться культурно и достойно. Кроме того, важно следить за мимикой и жестами, а также тоном голоса
Функции делового общения
Деловое взаимодействие в любой команде помогает людям обмениваться опытом, оценить свои качества, решить текущие проблемы. Правильное поведение в результате проведения деловых переговоров позволяет добиться успеха в бизнесе, установить свою репутацию.
Это способ, который позволяет каждому сотруднику эффективно себя презентовать. Также грамотно построенное взаимодействие дает возможность настроить доброжелательные отношения с партнерами, что благотворно скажется на сотрудничестве.
Важной функцией любого делового разговора является обмена информационными данными. Например, когда руководителя с подчиненными обсуждают рабочие моменты
Кроме того, одной из функции можно считать оказание влияния на окружающих, возможность убедить, поддержать её уговорить своих оппонентов. Это очень важно в бизнесе для достижения успехов на работе.
Язык делового общения
Язык делового общения – это официально-деловой стиль речи, который является функциональной разновидностью слога и предназначен для коммуникативного взаимодействия в сфере бизнеса, предпринимательства, коммерции и другой профессиональной деятельности. Функциональная разновидность слога представляет сбой систему языковых единиц, способов их отбора и использования, которые обусловлены социальными назначениями речевого общения.
Речевые коммуникации в сфере профессиональной деятельности имеют ряд специфических характеристик, объясняемых ситуацией общения
Важной значимостью в условиях делового общения является то, что членами такого общения могут быть юридические (организации, предприятия) и должностные лица, обычные работники. Особенность и суть информационных взаимоотношений, в которые субъекты делового общения могут вступать, имеет зависимость от места учреждения или работника в иерархии организаций или должностей соответственно, компетенции, содержания деятельности и ряда других факторов
Взаимоотношения между учреждениями и специалистами устойчивы и регламентированы принятыми нормами права, вследствие чего информационные потоки учреждений имеют так называемый «запрограммированный» характер, который отвечает потребностям организации или области деятельности.
Основы делового общения всегда включают в себя три основных стороны: ортологическую, коммуникативную и этическую.
Ортологией называют науку о правильности речи, о нормах языка и их изменениях. В сознании субъекта, который излагает свои мысли либо устно, либо письменно, норма представляет собой образец, шаблон, схему, по которой строится словосочетание, предложение. На формирование таких норм влияет литературное творчество и речевые практики этноса, которые являются обязательным критерием единства языка и правильного функционирования речевой системы. Поэтому грамотность является непременным условием успешности в деловых коммуникациях. Важная характеристика делового общения заключается во владении нормативным аспектом языка устной и письменной деловой речи менеджерами, руководителями, служащими, работниками.
Язык делового общения обладает огромнейшим арсеналом средств, которые должны употребляться, учитывая сферу применения, ситуацию, задачи, обстоятельства, жанра речи и мобилизоваться на достижение цели коммуникации. Коммуникативная сторона культуры речи рассматривает именно эти вопросы.
Выбор слов в соответствии с целями и ситуацией общения обусловливается требованиями уместности и чистоты речи. А для этого необходимо знать стили литературного языка. Так, например, обилие специфических терминов, стандартных фраз и штампов характерно для деловой письменной речи, однако абсолютно не подходит для разговорной речи.
Этическая сторона культуры речи представлена речевым этикетом, который изучает особые средства речи для регулирования социальных связей и межличностных отношений. К ним относят: речевые этикетные формулы, тексты и нормы их применения, а также правила поведения в разных условиях.
Этикетные нормы делового общения имеют зависимость от национального характера. Так, например, то, что будет являться знаком уважения в странах Европы, в мусульманских государствах может считаться оскорблением.
Виды делового общения
Существует немало вариантов категоризации видов делового общения. Одними из самых базовых и важных являются деления по типу и форме. Рассмотрим их подробнее.
Виды делового общения по типу
1. Прямое деловое общение. Это непосредственный контакт людей. Стоит отметить, что данный тип общения, при определенных навыках и умении, может быть существенно результативнее. К примеру, если вы практикуете позитивное мышление, то подобный настрой легче передается к собеседнику (по сути, воодушевляет и придает сил), ведь он так же видит и слышит вашу мимику, движение тела, позы, интонацию и прочее.
2. Косвенное общение. Это общение с помощью каких-либо приспособлений (письма, интернет и прочее). Подобный тип чаще всего подразумевает пространственную или временную дистанцию. Именно поэтому, он является более сложным при переговорах, ведь неточности и недоговоренности могут быть восприняты по разному.
Небольшой пример. Если вы шутите при прямом общении, то это можно понять из вашего смеха или ухмылки. А вот в косвенном общении, из-за отсутствия уточнения, что это шутка, вполне безобидные выражения могут быть восприняты с полной серьезностью (что, как не сложно догадаться, может приводить к немалым конфузам).
Как уже ранее отмечалось, из-за бурного роста интернета, второй тип общения становится все более важным.
Виды делового общения по форме
1. Деловая переписка. Основными отличиями данной формы общения являются: временная задержка и история переписки
Именно поэтому текстам писем необходимо уделять особое внимание, ведь если в разговоре вы можете быстро поправить свою ошибку, то с письмами сделать это сложнее. Как минимум, необходимо учитывать следующее
Во-первых, информация в письме должна быть полноценной, структурированной и лаконичной. Это ведь не живой разговор, где всегда есть возможность «потрепаться о ромашках». Например, заголовок письма стоит четко формулировать, ведь собеседнику может приходить сотня писем (это уже не говоря о распространенности спама).
Во-вторых, важно учитывать временную задержку и соотносить ее с актуальностью и важностью. Так, если информация собеседнику нужна сегодня, то отвечать поздно вечером не лучшая идея, ведь с большой вероятностью он прочтет письмо только в следующий день
В-третьих, грамотность письма
Тут важно понимать, что читать и слушать это два разных действия. Например, слова-паразиты в речи воспринимаются проще, чем в письме
«Это, ну как бы, вот тут жмакаете по кнопке и усе, а там дальше открываете фиговину слева» — не лучшая фраза (так же попробуйте ее произнести в слух).
2. Деловая беседа. Данная форма общения подразумевает передачу информации и опыта в относительно неформальной атмосфере. К примеру, обсуждение результатов, целей и задач, решение каких-то возникших проблем и прочее.
Уточнение про относительно неформальную атмосферу. Дело в том, что целью беседы является достижение или улучшение качества результата. Поэтому, место и официальность общения могут не иметь значения.
3. Деловые переговоры. Эта форма общения подразумевает обсуждение существующих проблем и задач, с целью их решения или создания планов по их решению. Чаще всего подразумевается общение с клиентом и поиск взаимовыгодных условий.
Однако, это так же может быть и общение внутри. К примеру, сообщество фрилансеров проводит переговоры между собой с целью противодействия демпингу.
4. Публичное выступление. Данная форма общения подразумевает донесение некой информации до круга слушателей
При этом важно отметить, что выступающий не обязательно должен предоставлять информацию по модели монолога с последующими вопросами после выступления
К примеру, если группа людей небольшая, то публичное выступление может быть построено в форме вопросов и ответов с последовательной сменой тем.
Стоит понимать, что данная форма требует от оратора немалого. Грамотность речи, хорошая дикция, уверенность в себе, умение быстро ориентироваться, хорошее знание тематики, последовательная подача информации и контроль ее усвоения слушателями (тут, как в математике, какой смысл говорить про интегралы, если присутствующие не поняли арифметику).
5. Дискуссия (публичная и конфиденциальная). Это такая форма делового общения, в рамках которой происходит обсуждение несогласующихся между собой мнений, с целью обнаружения более интересных решений (за счет более широкого охвата предмета спора).
Публичную дискуссию от конфиденциальной отличает то, что в рамках второй возможно уменьшение этических и моральных границ обсуждения (если заранее об этом была договоренность). Например, допустимость бранной речи.
Принципы делового общения
Роль делового общения в повседневной жизни индивидов довольно трудно переоценить, ведь оно затрагивает практически все области жизнедеятельности. Деловые коммуникации так же, как и другие виды межличностных взаимодействий имеют свои общие принципы регулирования протекания процессов профессионального общения.
Принципы делового общения включают межличностность общения, его целенаправленность, непрерывность коммуникаций и многомерность.
Межличностность характеризуется открытостью взаимодействия индивидов и многоплановостью. Она базируется на личной заинтересованности индивидов друг к другу. Организация делового общения при таком принципе построения направлена, преимущественно, на профессиональную составляющую процесса, однако не стоит забывать, что оно все равно будет иметь характер межличностного взаимодействия и содержать некий межличностный радикал. Реализация общения при любых обстоятельствах определено не только конкретной деятельностью или обсуждаемой проблемой, но и личностными свойствами собеседников, их взаимоотношениями. Отсюда следует, что любое деловое коммуникационное взаимодействие неотделимо от межличностных взаимосвязей.
Целенаправленность коммуникаций многоцелевая. В ходе общения информационную нагрузку имеет неосознаваемая цель наряду с осознаваемой. Так, например, докладчик ознакамливает присутствующих с проблемным вопросом, при этом преследуя цель довести до сведения участников процесса суть вопроса. Однако наряду с этим на неосознанном уровне у него может быть стремление покрасоваться или продемонстрировать участникам свой интеллект, красноречие и т.п.
Непрерывность заключается в инициации непрерывного делового и межличностного взаимодействия с партнером при попадании в его поле зрения. Так как коммуникация содержит в себе как вербальные элементы, так и невербальные средства делового общения, люди постоянно посылают поведенческие сообщения. Таким сообщениям собеседник придает конкретный смысл, вследствие чего делает соответствующие выводы.
Многомерность основывается на том, что индивиды в различных ситуациях делового взаимодействия не только совершают обмен данными, но таким или иным образом регулируют взаимоотношения. Так как сфера делового общения достаточно разнообразна, то в процессах общения могут осуществляться, как минимум, две стороны взаимоотношений. Одна – заключается в поддержании делового взаимодействия и передаче профессиональной информации. Другая – в передаче эмоционального отношения к партнеру, наличествующего в любом контакте.
Мы в телеграм! Подписывайтесь и узнавайте о новых публикациях первыми!
Вебинары41
|
27 августа |
Тренинг «Продажи и переговоры. Психологические факторы успеха»
Узнать подробности |
|
27 августа |
Бесплатный онлайн мастер-класс ораторского мастерства
|
|
27 августа |
Вебинар «Слагаемые вашей убедительности». Как сделать речь на 100% убедительной
|
|
28 августа |
Курс «Документационное обеспечение деятельности организации»
|
|
28 августа |
Вебинар «Работа с дебиторской задолженностью. Конфликты и претензии»
|
|
2 сентября |
Клуб «Управленческие (переговорные) поединки» (по технологиям В.К. Тарасова)
|
|
2 сентября |
Бесплатный живой тренинг «Ораторский спецназ». Лучшие техники влияния, секрет публичных выступлений…
|
|
3 сентября |
Особенности сложных переговоров. Бесплатный вебинар
|
|
3 сентября |
Вебинар «Правила электронной деловой переписки»
|
|
3 сентября |
Бесплатный вебинар «Как поменять формат рабочих встреч, чтобы через год получить совсем другую…
|
|
3 сентября |
Открытие курса «Азбука риторики — азбука ээфективной речи». Сделай речь своим помощником
|
|
4 сентября |
Онлайн-курс по проведению рабочих встреч (фасилитации)
|
|
8 сентября |
Онлайн-курс ораторского мастерства «Переговорим»
|
|
9 сентября |
Онлайн-курс «Построение системы клиентского сервиса»
|
|
9 сентября |
Клуб «Управленческие (переговорные) поединки» (по технологиям В.К. Тарасова)
|
|
9 сентября |
Вебинар-открытие «Язык — мой друг и помощник. Азбука риторики». Первое занятие целого курса-онлайн
|
|
9 сентября |
Бесплатный живой тренинг «Ораторский спецназ». Лучшие техники влияния, секрет публичных выступлений…
|
|
14 сентября |
Онлайн-курс «Английский для логистов и специалистов ВЭД». Intermediate-Upper Intermediate Level
|
|
14 сентября |
Курс «Школа профессионального переговорщика». Онлайн трансляция. Скидка 25% при оплате картой онлайн
|
|
15 сентября |
Онлайн обучение для врачей «Психология общения врач-пациент»
|
