Что такое hard и soft skills

На что смотрят работодатели при найме сотрудников?

Ошибка недопустима

«Отношение к подбору кадров, особенно на ключевые для бизнеса позиции, стало более осторожным, более сдержанным и глубоким, – отмечает Феликс Кугел, управляющий директор ЮНИТИ. – Это объясняется экономическим спадом: кризис и оптимизация расходов заставили изменить подход к найму персонала. Компании избавляются от неэффективных сотрудников и ищут тех, кто поможет вывести бизнес на более высокие позиции. Риск достаточно велик, а потому и HR-менеджеры стали более осторожными в своих решениях».

По данным исследования, сегодня 77 % работодателей практикуют техники аналитической оценки персонала при найме новых сотрудников: проводят структурированные интервью, используют мотивационные опросники, проверку профессиональных знаний и навыков, единичные упражнения и так далее. При этом 21 % компаний готов тратить на оценку одного кандидата более одной тысячи рублей, то есть бизнес сегодня согласен вкладывать и финансовые, и временнЫе ресурсы, чтобы найти действительно подходящего человека. Экономически это более выгодно, нежели ошибка при найме: во-первых, сокращаются расходы на ФОТ (не нужно платить зарплату человеку, который уйдёт сразу после испытательного срока), во-вторых, исключается риск потери денег из-за неверных действий нового сотрудника

Последнее особенно важно при подборе людей на руководящие должности

_______________________________________________________________________________________

Автор статьи предлагает оценить эффективность персонала, провести обучение руководителей и сотрудников, оценку, онлайн оценку персонала, командообразование и бизнес-симуляции.

Алексей Широкопояс — эксперт по развитию персонала, основатель портала КОМПЕТЕНЦИИ /hr-media.ru/  a.shirokopoyas@bis-db.ru; 8-926-210-84-19 

_______________________________________________________________________________________

Опыт, hard skills и soft skills

Разумеется, HR-менеджеры применяют разные методы оценки кандидатов – в зависимости от непосредственных должностных обязанностей на первое место могут выходить и былые достижения, и, вопреки закону, даже пол соискателя. Например, если работать предстоит в условиях Крайнего Севера, компания почти наверняка в первую очередь будет рассматривать мужчин. Однако есть три критерия, на которые при подборе кадров сегодня в той или иной степени опирается любой менеджер по персоналу, – это опыт, hard skills и soft skills кандидата.

Опрос Юнити показал, что в 87 % случаев HR-менеджеры в первую очередь смотрят на предыдущий опыт работы соискателя

Важен не только стаж как таковой, важно, что, где и как именно делал человек, каких результатов добился и есть ли у него навыки решения сложных задач

«Сейчас я работаю с вакансией “заместитель председателя правления” для крупного холдинга, и основной критерий – это наличие опыта в аналогичной сфере промышленности. Есть вакансия, связанная с представлением интересов компании в Эквадоре. Так вот, там нужно, чтобы человек имел не менее 15 лет стажа на профильных предприятиях, причём в мультикультурной среде», — рассказывает Рустам Барноходжаев, руководитель департамента по работе с ключевыми клиентами кадровой компании ЮНИТИ.

Положительный опыт работы служит своеобразной гарантией качества кандидата. Именно поэтому менеджеры по персоналу часто отказываются от соискателей, которые в данный момент находятся в открытом поиске, и предпочитают переманивать людей из тех, что успешно трудятся в компаниях-конкурентах.

«В связи с оптимизацией многие организации стали чистить ряды, сохраняя лишь однозначно перспективных сотрудников, – и на рынке оказалось большое количество неэффективных специалистов. Менеджеры по персоналу учли этот факт и стали более требовательными», – отмечает Рустам Барноходжаев.

Отсюда вытекает и более строгое отношение к hard skills – профессиональным знаниям и умениям. 80 % компаний, по данным Юнити, считают этот критерий одним из ключевых при приёме на работу, причём за последние пять лет требования стали шире и жёстче.

Как указать Technical Skills в резюме

Достаточно использовать маркированный список, чтобы указать свою техническую специализацию.

В зависимости от навыков которыми вы обладаете, возможно потребуется указать уровень ваших знаний.

Сделайте раздел “Technical Skills” читабельным и укажите те навыки, которые будут вам необходимы на новой должности.

Первое, что нужно сделать — перечислить все технические навыки, которыми вы обладаете, с учетом их релевантности для новой должности.

После того, как список готов, самое время поработать над его профессиональным видом.

Есть несколько способов, как это сделать. Все зависит от того, на каком этапе своего карьерного пути вы находитесь. Вот некоторые рекомендации:

• Если вы меняете сферу деятельности или у вас мало профессионального опыта, вы можете добавить свои технические навыки в раздел с опытом работы, чтобы показать что вы умеете, и тем самым поднять свою ценность в глазах работодателя. Посмотрите какие навыки важны для работодателя и если вы владеете всеми или некоторыми из них, укажите их в первую очередь.
  • Например: бухгалтер может сослаться на опыт работы с ERP-системой для автоматизации учета и управления ресурсами предприятия, и указать позитивные изменения, которые возникли в результате. Это повысит его ценность в глазах работодателя и покажет способность работать на благо компании.
  • Касаемо места в резюме: поместите раздел с навыками после контактной информации и раздела Цель, перед информацией про опыт работы, стажировки и образование.
• Опытные профессионалымогут разместить раздел с техническими навыками как до опыта работы, так и после. Зависит от того, насколько ваши технические навыки важны для новой должности и какой акцент делает на них работодатель в описании к вакансии.
• Претендуя на должность в IT сфере , разместите раздел с техническими скиллами сразу же между разделами Цель (Objective) и Опыт работы (Work Experience). Вы можете использовать списки или формат абзацев, чтобы перечислить свои навыки.

Чтобы подтвердить свою техническую компетентность, укажите рядом с ними свои достижения, где это возможно.

Подкрепите свои навыки цифрами.

Используйте цифры, статистику, проценты и другие показатели, чтобы продемонстрировать эффективность и уровень владения навыками, о которых вы пишите.

Ниже мы добавили пример, как это может выглядеть для начинающего специалиста:

• Опыт работы с Koha (помогал в библиотеке кампуса во 2-м и 3-м семестре);
• Уверенный пользователь Microsoft Excel, Powerpoint и Keynote (использовал для создания таблиц и презентаций);
• Работал с Ximble Scheduling (организовал расписание школьных мероприятий в которых принимали участие более 1000 человек).

А вот пример раздела Технические навыки для квалифицированного кандидата:

• Design: Photoshop, Illustrator, InDesign, Figma, Adobe Xd, Sketch, Powerpoint, Keynote;
• Storyboarding: Frameforge Storyboard Studio, TVPaint, Studiobinder, Storyboard, Plot;
• Web: HTML/CSS;
• Typography: Archetype, FontStruct, Tiff.

Рассмотрим пример раздела с техническими навыками для IT разработчика.

Раздел в формате абзаца

Вы можете использовать обычный текстовый блок чтобы перечислить свои навыки:

Technical SkillsLanguages: JS, TS, CSS3/HTML.Tools: React, Webpack, Rollup, VSCode, Git, Teamcity.Operating systems: Ubuntu, Mac OS X

Раздел в формате списка

В этом случае используется более визуализированная форма подачи информации о навыках:

Прежде чем мы перейдем к следующему разделу, важно, чтобы вы помнили…

Есть большое количество технических квалификаций.

Но, указывайте те навыки, которыми вы действительно владеете.

Если вы напишите неправду и это раскроется, вероятнее всего, ваша репутация будет подпорчена.

Универсальные Hard Skills в вашем резюме

1. Компьютерная грамотность

Помимо стандартных «уверенный пользователь Microsoft Office», можно добавить, что вы можете вести аккаунт в соцсетях, умеете пользоваться командным планером Monday, талантливо создаете презентации или обрабатываете фотографии в Photoshop.

2. Иностранные языки

Приложите к резюме сертификат об определенном уровне владения языком, это всегда большой плюс. Упомяните, что вели деловую переписку на одном из них.

3. Аналитика

Если вы умеете находить нужную информацию и на ее основе принимать выгодные для компании решения, можете проанализировать рынок или составить базу данных о чем-либо – обязательно упоминайте это в резюме, желательно с примерами.

4. Маркетинг

Есть ряд сложных маркетинговых навыков, которые стали невероятно востребованными в последние годы:

• Поисковая оптимизация (SEO) – комплекс мер по внутренней и внешней оптимизации для поднятия позиций сайта в результатах выдачи поисковых систем по определенным запросам пользователей, с целью увеличения сетевого трафика.
• Маркетинг в поисковых системах (SEM)
• Управление маркетинговой кампанией
• Google Analytics
• Системы управления контентом (CMS), такие как WordPress

Читайте еще:
7 навыков, за которые вам будут платить больше

Вот несколько ресурсов, которые помогут вам разобраться:

Google: Google предлагает бесплатные учебные пособия и руководства, которые объясняют основы SEO, основы поиска Google, AdWords и Analytics. Если нужен пошаговый видеоурок, лучше выбрать один из двух других ресурсов, перечисленных ниже.

Udemy: На этом портале онлайн-обучения есть много бесплатных (и платных) курсов по SEO. Если вы абсолютный новичок, начните с их масштабного учебника по SEO для начинающих.

Lynda.com: Многие профессиональные и образовательные организации имеют подписку на Lynda.com, но вы можете приобрести ее как отдельное лицо ($ 19,99 в месяц), что стоит того, чтобы стать опытным пользователем AdWords. В настоящее время на Lynda.com имеется 168 учебных пособий для AdWords и 57 для Google Analytics, что делает его отличным универсальным ресурсом.

5. Дизайн

Сегодня существует множество дизайнерских программ, которыми может овладеть каждый вне зависимости от своих врожденных художественных способностей. Вот некоторые из них, наиболее популярные среди работодателей:

• Дизайн пользовательского интерфейса (UI)
• Дизайн пользовательского опыта (UX)
• Adobe Creative Suite (Photoshop, InDesign и т. Д.)
• Программное обеспечение для цифрового дизайна, такое как InVision и Zeppelin

Как понять, нужно ли развивать soft skills?

Если вы хотите понять, насколько необходимы soft skills в вашей работе, то ответьте на несколько вопросов:
1

Насколько важно для моего карьерного продвижения то, как я взаимодействую с окружающими?
2. Есть ли люди в компании на подобной должности, которые двигаются по карьерной лестнице быстрее?
3

Влияет ли мой темперамент на продвижение в компании?

Если вы ответили «да» на эти вопросы, то работать над своими универсальными компетенциями просто необходимо. Для ориентира расскажем, какие универсальные компетенции наиболее перспективны (на основе исследования профессиональной сети LinkedIn):

Коммуникабельность Организованность Умение работать в команде Пунктуальность Критическое мышление Креативность Гибкость Дружелюбность Лидерские качества Умение решать сложные задачи

Наш Центр разработал целый спектр тренингов для школьников, позволяющих развить социальные, интеллектуальные и волевые компетенции еще в подростковом возрасте. Это период, когда происходит адаптация человека в обществе. Общение приобретает исключительную значимость, необщительному подростку будет тяжело взаимодействовать с коллективом, он будет чувствовать себя чужим и эмоционально подавленным. Тренинги позволяют выявить проблемы в развитии soft skills и с помощью активизирующих методик превратить их в сильные стороны личности.
Будем рады видеть вас на наших программах!

Чтобы узнать, какая сфера деятельности вам подходит больше всего, вы можете .

Как понять, что нужно развивать Софт Скиллс?

Существует множество диагностических методик, тестов, для оценки развития мягких навыков. Также человек может сам проанализировать список навыков Soft Skills и выделить те, с которыми есть затруднения. Поможет и известная методика 360 градусов: оценка уровня мягких навыков сотрудника несколькими людьми, имеющими с ним дело.

• Если вы испытываете сложности с поиском работы, при этом не сомневаетесь в уровне своего профессионализма. Возможно, вам нужно научиться презентовать себя. Даже если ваша работа не связана с общением, при найме отбор кандидатов осуществляют люди.
• Можно посетить бесплатный вебинар, на котором рассказывают про данные навыки и их значение. Задать вопросы экспертам и понять, нужно вам чему-либо учиться в этом направлении или нет.
• Много психологических тестов можно найти на сайте B17.ru. Тесты бесплатные, после ответов на вопросы вы получаете результат. Есть тесты, связанные с оценкой навыков общения, уровня социализации, эмпатии и других.

• Еще много психологических тестов можно найти на сайте Psytests.org.

Как можно развивать Soft Skills? Советы и рекомендации

Есть специализированные методики, позволяющие совершенствовать отдельное умение из списка навыков Soft Skills.

• Творческий потенциал можно развивать решением ТРИЗ-задач, головоломок, периодическим использованием неведущей руки, занятиями, связанными с искусством.
• Развитию мягких навыков целеполагания и принятия решений способствует овладение методиками СМАРТ, матрицы Эйзенхауэра, квадрата Декарта и т.п.
• Исследовательский потенциал прирастает при использовании на практике инструментов подобных матрицам БКГ, Ансоффа, SWOT-анализа.

• Существуют курсы, на которых помогают освоить гибкие навыки. Примеры таких курсов в университете Нетология: Основы эффективной коммуникации, Деловые переговоры, Гибкие навыки для руководителей. Учиться можно онлайн из любой точки мира.

Также есть два неоценимых ресурса, позволяющих развивать Софт Скиллс не по отдельности, а комплексно. Это игры и создание собственных проектов

Как уже упоминалось выше – в отличие от Hard Skills, мягкие компетенции НАДпрофессиональны, принципы их формирования универсальны, а поэтому неважно, где человек получил их

Спортивные, деловые, социально-ролевые, интеллектуальные игры – великолепный полигон для развития Soft Skills. Знакомая многим «Мафия» – это не только способ весело провести вечер. Если человек проанализирует свое участие в ней, то он увидит, что к успеху приводят умения действовать в условиях неопределенности, изучать поведение других людей. А также вступать в коммуникации, убеждать, принимать решение, регулировать себя, работать в команде. То есть развивать практически все Софт Скиллс, о которых шла речь выше. Неслучайно чемпионы по таким играм и в жизни, как правило, весьма успешные люди.

Создание своего проекта обнажит все сильные и проблемные Soft-Skills человека и одновременно поможет их развить. В данном случае речь идет не о простом участии, а именно об организации собственного проекта с нуля

Неважно, что это будет – турнир по стритболу для детей из соседнего двора, собственный стартап в бизнесе или благотворительный сбор в помощь беспризорным котятам. Развитию Soft Skills они будут способствовать в равной мере.

Soft skills + Hard skills = одно целое

Задатки soft skills есть у всех. Задача состоит только в том, чтобы их развить.

Примеры «гибких навыков»:

• умение работать в команде;
• объяснять;
• слушать;
• мыслить критически;
• вести переговоры;
• мотивировать;
• придумывать

и т. д.

Казалось бы, стоит только овладеть soft skills, и все будет схвачено, горы покорятся, а начальники станут подчиненными. К сожалению, это работает не совсем так.

Со школы нам внушают «учись, иначе будешь дворником». И кажется, что престижные, высокооплачиваемые hard skills – все, что нам необходимо для счастливого и безбедного существования. Но так ли это?

В Гарвардском университете провели исследование и выяcнили, что профессиональный успех в основном зависит не от «жестких» навыков, а от этих самых soft skills, которые определяют до 85% успеха.

Как научиться hard skills вроде бы понятно. Выбираешь специальность, получаешь образование, доводишь до автоматизма.

Soft skills digital-специалиста

В январе 2020 года LinkedIn опубликовал исследование, в котором перечислил soft skills, необходимые успешным сотрудникам. Несмотря на универсальный характер исследования, именно эти навыки наиболее востребованы в digital-сфере, и на них мы остановимся ниже.

Креативность

Творческие люди способны посмотреть на проблему и придумать новые способы ее решения, которые на первый взгляд могут показаться неожиданными. Люди с накачанным «креативцепсом» не боятся рисковать на этапе мозговых штурмов. В digital-сфере такие специалисты находят нестандартные, но эффективные пути «достучаться» до потребителя, несмотря на окружающий информационный шум.

Коммуникативные навыки

Из всего многообразия наиболее необходимы digital-специалистам два:

1. Убедительность, навыки риторикиСоздание цифрового продукта – процесс сложный, многоэтапный, требующий огромного количества микро-взаимодействий. Поэтому умение транслировать свои мысли, понятно формулировать идеи, быть убедительным – необходимо для того, чтобы «трудности перевода» не ставили под угрозу весь процесс.
2. Умение сотрудничать и слышатьГотовность прислушиваться к чужим идеям, общаться и получать обратную связь тем ценнее, что всё больше digital-команд работают удалённо.

Адаптивность и гибкость

Задачи и рабочие акценты в digital меняются от месяца к месяцу, в зависимости от трендов и предпочтений потребителей. Тестирование гипотез приводит к тому, что многие процессы протекают не так, как планировалось. Задачи обычно занимают больше времени, чем ожидалось. Конечный результат может выглядеть иначе, чем digital-специалист себе представлял, когда начинал.

А сколько знаний и навыков необходимо получать буквально на лету! Справятся лишь те, кто умеют быстро адаптироваться, не испытывая при этом серьёзного стресса.

Эмоциональный интеллект

Что подразумевали под этим понятием эксперты LinkedIn? «Работники с эмоциональным интеллектом обладают смесью самосознания, саморегулирования, социальных навыков, эмпатии и мотивации». Уже недостаточно уметь ставить себя на место другого человека в процессе профессионального общения. Необходимо также сохранять устойчивую внутреннюю мотивацию к работе, оставаться дисциплинированным и продуктивным даже в сложных или кризисных ситуациях.

Кроме того, работа в digital в большинстве случаев подразумевает «чтение» мыслей и желаний потребителей. Делать это легче, если у вас есть особый дар понимать людей. Когда-то это называлось провидением, потом – психологией, теперь – эмоциональным интеллектом.

***

Перечислим остальные soft skills, необходимые digital-специалистам для успешной карьеры.

Любопытство, неисчерпаемая готовность учиться (lifelong learning) – в digital-сфере так много аспектов и нишевых областей, а изменения в подходах и полезные открытия происходят так часто, что без «встроенной» в психику жажды нового специалисты быстро выгорают.

Стойкость – гипотезы могут не подтверждаться, действия – не приводить к видимым результатам, понимание того, что правильно для бизнеса, может не совпадать с мнением руководителей, поэтому digital-специалисту необходим внутренний стержень.

Продуктивность – во-первых, в digital-сфере задач всегда больше, чем успеваешь выполнить; во-вторых, чем быстрее тестируешь гипотезы и решаешь проблемы, тем больше шансов на успех.

Внимание к деталям – даже условно «творческие» направления digital, например, копирайтинг или дизайн, требуют умения слышать между строк, избегать критических ошибок и предельно четко понимать задачу.

Example of Hard Skills

Accounting is a profession that requires a fairly rigid set of hard skills, particularly in this era. Proficiency in the Microsoft Office suite, especially Excel, is a given. Familiarity with industry-specific software, such as Great Plains, QuickBooks, Peachtree, SAP Software, and tax preparation software, are also required.

Accountants need to know how to prepare and interpret financial statements and other accounting reports, develop efficient financial reporting mechanisms, and plan and implement accounting controls.

Some of the other skills accountants need might be categorized as soft skills. They must be prepared to communicate effectively with regulators, to deal with external auditors, and to stay updated on current issues and changes in industry regulations.