Секреты скриптологов при написании скрипта
Специалисты – разработчики скриптов по продажам для менеджеров по продажам, называются скриптологи. Перед тем, как писать скрипт – разработчик задаст следующие вопросы:
Чем Вы отличаетесь от конкурентов? Скорость, качество, сервис, цена, комплектация. Знаете ли Вы слабые места своих конкурентов
Прочитайте отдельные статьи – почему это так важно? Бенчмаркинг и отстройка от конкурентов
Какое у Вас уникальное торговое предложение? В чем Ваше преимущество?
Если Вы все-таки захотели сами написать скрипт, то уделите внимание особенно нулевому циклу — подготовке:
УТП (Уникальному Торговому Предложению) своей компании. Задайте вопросы – почему клиенты должны покупать именно у Вас. Это первый и самый важный пункт подготовки.
Практически бизнес –идеи – УТП в разных сферах деятельности.
| Швея | Недвижимость | Установка кондиционеров |
| Платье за 3 дня. Выезд к клиенту в любое время. Всего одна примерка. Шью на любые нестандартные фигуры. Могу подобрать модели (имею обширное портфолио своих работ) | Строим только малоэтажные дома. Зона парковок и детские площадки оборудованы. Это дает – меньше жильцов, меньше машин, больше места на парковке. Оранжерея на крыше. Многоуровневое строительство. Продаем только готовые квартиры. | Установят за час, уберут за собой мусор. Наш кондиционер потребляет электроэнергию в 5 раз меньше, чем … Гарантия — 3 года. Ремонт можно сделать в нашей компании, детали есть всегда. |
Это будет самый длительный, по времени обсуждения с коллегами или руководителем, этап подготовки к написанию скрипта.
Самое важное для любой продажи – убедить клиента выслушать Вас. Если Вы найдете чем удивить и зацепить клиента, то это даст 50% успеха
Ищите что-то необычное в услугах или товарах. Отталкивайтесь не от физического предмета, а от удобства для клиента.
К примеру, чтобы вызвать интерес в сфере недвижимости, можно начинать со слов «Представляете? У нас есть квартиры с панорамным остеклением с видом на набережную!»
Отвечая на поставленные вопросы при подготовке, можно получить варианты речевых модулей для выявления потребностей и работе с возражениями.
Далее, при самостоятельном составлении скрипта по продажам для менеджера, исходите от общей структуры продаж.
Серьёзные скрипты для заработка.
До этого момента мы с вами рассматривали очень простые скрипты. Это лишь основа для построения больших, и очень полезных скриптов, например:
Посмотреть действие этого скрипта, как снаружи, так и из админки, убедиться в его полезности и эффективности можно на сайте автора.
Система позволяет со 100% результатом отследить посетителя Вашего сайта в социальной сети Вконтакте, получить ссылку на профиль и историю просмотров страниц Вашего сайта. Это позволяет увеличить конверсию Ваших продающих сайтов, сократить расходы на рекламу. Да и просто интересно узнать в лицо посетителей своего сайта 😉
Если надумаете купить себе этот эксклюзив, то могу Вам как партнер автора предоставить скидку. тогда Вам сюда.
Не хотите покупать? ПОДАРОК!!!
Использование скрипта
Скрипты можно написать самому или скачать из сети. Многие из скриптов являются платными, однако есть и бесплатные аналоги. Причем найти такие не составляет труда. Не стоит думать, что речь идет о некачественном продукте. Можно бесплатно скачать хороший скрипт, но в то же время можно скачать неудачный, написанный неопытным пользователем за немалые деньги.
Однако мало разбираться в скриптах, нужно еще и уметь работать с ними. Уместно здесь рассмотреть в качестве метафоры ситуацию с гаечными ключами. Многие понимают, что разные ключи предназначены для разных целей. Отличить один ключ от другого, труда не составит. Однако пользоваться ключами — это уже совсем другая история. То же самое касается и скриптов.
Таким образом работа со скриптом предполагает помимо его настройки еще и установку. Также нужно уметь запускать скрипт. Подробнее об этом изложено в статьях:
- Как устанавливать скрипты
- Как запустить скрипт
Сфера использования скрипта
Скрипты используют не только в программировании, область их применения крайне велика. Скрипт может быть использован для повторяемых и сложных для запоминания пользователю операций. Простым примером использования скрипта является обращение к базе данных, мониторинг статистики, возможность создания автоматических комментариев, динамическое изменение содержания страниц, составление галерей и так далее.
Теперь давайте рассмотрим пример работы скрипта. Допустим, у вас есть свой форум, на этом форуме зарегистрированные пользователи. Один из этих пользователей решил оставить сообщение. Как только он нажмет на соответствующую кнопку, перед ним откроется окно, где он сможет написать свое сообщение.
Так же пользователь сможет указать тему, электронный адрес, свой никнейм и другие данные. Работа скрипта в данном случае начнется в тот момент, когда пользователь нажмет кнопку «Отправить сообщение». Информация в ту же секунду отправится на сервер и активирует скрипт, который в свою очередь запустит поток другой информации. Произойдет обработка всех заполненных полей, которые будут зафиксированы.
Полезные советы:
- Парадоксально, но клиент всегда чувствует, что текст «читается». Добавляйте при разговоре свои эмоции, добавьте чуточку личного отношения к продукту.
- Добавьте в скрипт чуть разговорного стиля. Когда продавец говорит сухим, офисным, правильным с точки зрения стилистики и прочего, то клиент практически уверен про наличие скрипта. Выясняйте потребности без напряжения.
Очеловечьте свой скрипт. Вставляйте слова — «собственно», «Положа руку на сердце», «обидно», «радостно» — в готовые сценарии. Ведь наличие скрипта – не значит 100% успех. Играет роль и кто говорит и как ведет разговор.
Возможно, Вам будет интересно почитать по теме: можно ли продать любой товар; что должен уметь менеджер по продажам, всё про воронки продаж; список литературы для менеджеров по продажам.
Не ищите готовый скрипт. Составить единый шаблон, подходящий для всех, не получится, так как у каждого своя сфера деятельности и индивидуальные товары и услуги. Можно только дать наметки для составления такого сценария, разобрав подробно, что такое скрипты продаж.
И решать, как всегда Вам: заказать у сторонней организации, воспользоваться скриптогенератором, или доверить написание руководителю отдела продаж.
P.S. Для владельцев бизнеса, и для тех, кто хочет утроить мощность своего бизнеса: скачайте мою бесплатную книгу – Рестайлинг твоего бизнеса
С верой в Ваш успех,
Светлана Васенович
Что такое скрипты?
Общее понятие таково: скриптом называется программа или программный файл-сценарий. Ну, а если сказать проще, то скриптом будет называться практически любая исполняемая процедура.
В общем, разница между этими сценариями и программами довольно размытая, так как сам сценарий — это программа, которая имеет дело с готовыми программными компонентами.
Скрипт – это своеобразный механизм, можно сказать специальная программа. Вот Вам для примера 8 премиум скриптов для Ваших страниц и сайтов. Это эксклюзивные авторские скрипты. Ну сами увидите…
Можно добавить, что скрипты не являются частью html, так как это совсем другие технологии, которые мы привязываем к нашему документу при помощи специальных тэгов или (и) их атрибутов.
Бывают скрипты простыми в исполнении, как например «выпадающее меню» или кнопка «назад-вперёд» или «вверх» и сложными, как например «счётчик», «гостевая книга» и другие варианты их использования.
Если говорить об скриптах в рассмотрении интернет-технологий, то понятие «скрипт» можно охарактеризовать, как исполняемую процедуру, которая запускается на выполнение со стороны сервера по запросу, поступившему с конкретно определенной веб-страницы.
Ну да ладно, это всё присказка, нас ждет сказка )
Что такое скрипты продаж и как они помогают совершить продажу
По сути, простыми словами – скрипт продаж по телефону – это варианты поведения менеджера по продажам во всех возможных сценариях. Одним словом, это шаблон разговора продавца с покупателем. Что сказать в той или иной ситуации, как ответить на вопросы и возражения.
С психологической точки зрения скрипт приносит огромную пользу специалисту по продажам:
- Уходит страх перед разговором
- В трудных возражениях, есть план действий
- Разговор не затягивается и не уходит в сторону
- Помощь неопытному продавцу
Для компании, скрипты продаж для менеджеров
- Повышают продажи от 30%, по некоторым источникам – до 200%
- Сокращают время телефонного звонка, а значит, увеличивают количество звонков, и в конечном итоге повышают производительность конкретного сотрудника
- С готовым скриптом не надо тратить время и нервы на адаптацию новых работников
Для клиента:
- Предложение конкретное
- Суть понятна сразу же на первых минутах.
- Звонок не отнимает много времени
Скрипт – это «живая» штука. Необходимо тестировать, дополнять, обкатывать и корректировать, добавлять новые варианты ответов на возражения. Только при продаже можно ставить оценку – эффективно – неэффективно.
Если в компании есть CRM (подробнее,CRM для малого бизнеса) и соответственно, интеграция с IP-телефонией, то просто прослушайте самые эффективные разговоры. Транскрибируйте речь в текст – вот и будет простейший скрипт.
Далее, в скрипт можно добавлять варианты возражений, по мере накопления опыта.
Итоги
- Bash Script Step By Step — здесь речь идёт о том, как начать создание bash-скриптов, рассмотрено использование переменных, описаны условные конструкции, вычисления, сравнения чисел, строк, выяснение сведений о файлах.
- Bash Scripting Part 2, Bash the awesome — тут раскрываются особенности работы с циклами for и while.
- Bash Scripting Part 3, Parameters & options — этот материал посвящён параметрам командной строки и ключам, которые можно передавать скриптам, работе с данными, которые вводит пользователь, и которые можно читать из файлов.
- Bash Scripting Part 4, Input & Output — здесь речь идёт о дескрипторах файлов и о работе с ними, о потоках ввода, вывода, ошибок, о перенаправлении вывода.
- Bash Scripting Part 5, Sighals & Jobs — этот материал посвящён сигналам Linux, их обработке в скриптах, запуску сценариев по расписанию.
- Bash Scripting Part 6, Functions — тут можно узнать о создании и использовании функций в скриптах, о разработке библиотек.
- Bash Scripting Part 7, Using sed — эта статья посвящена работе с потоковым текстовым редактором sed.
- Bash Scripting Part 8, Using awk — данный материал посвящён программированию на языке обработки данных awk.
- Bash Scripting Part 9, Regular Expressions — тут можно почитать об использовании регулярных выражений в bash-скриптах.
- Bash Scripting Part 10, Practical Examples — здесь приведены приёмы работы с сообщениями, которые можно отправлять пользователям, а так же методика мониторинга диска.
- Bash Scripting Part 11, Expect Command — этот материал посвящён средству Expect, с помощью которого можно автоматизировать взаимодействие с интерактивными утилитами. В частности, здесь идёт речь об expect-скриптах и об их взаимодействии с bash-скриптами и другими программами.
