Ищем миссию для компании. что такое миссия и кому она нужна?

Миссия, цели и стратегия организации: в чем разница?

Различия между этими понятиями увидеть легко:

миссия – это то, для чего создается предприятие. Дает ответ на вопрос: «С какой целью организована компания?»;
задачи – это максимальный результат, которого хочет добиться организация в долгосрочной перспективе. Как правило, временной отрезок определяется от 2 до 10 лет;
стратегия – это способы реализации задач.

На практике пути достижения желаемого образа компании включают в себя такие составляющие:

долгосрочные цели, которые влияют на вектор направления и общее функционирование учреждения;
идеология и принципы – это главный устав, на котором базируются методы работы организации;
алгоритм действий – это шаги, которые предпринимаются в установленном порядке для получения результата. Он позволяет ответить на вопрос: «Как именно выполнять поставленные перед компанией задачи?».

Чтобы вышеизложенная информация легче воспринималась, можно сформулировать такую фразу: «Для выполнения своей миссии организация хочет решить поставленные задачи с помощью стратегии. Чтобы достичь долгосрочных целей, она придерживается определенной идеологии и принципов, действует строго по установленному алгоритму».

Чтобы лучше разобраться в терминологии, можно составить логическую цепочку из существительных, глаголов и вопросов. Ниже приведена таблица.

Миссия и задачи отличаются друг от друга таким образом:

Назначение – это практические действия, которые должна осуществлять фирма.
Задачи – это нематериальное представление результата, того, каким образом изменится предприятие в течение определенного периода времени.

Таким образом, миссия организации должна задавать курс развитию компании, а видение – это основные задачи, которые она решает во время своей деятельности. Вероятно, что по истечению времени задачи предприятия будут решены или поменяются на другие. Чтобы соблюдать устав организации и четко следовать выбранному вектору движения, а не идти на поводу у своих чувств, мы и создаем миссию. Потом, основываясь на ней, можно формировать следующие долгосрочные цели.

Необходимо придать задачам фирмы эмоциональную оболочку для более качественной формулировки стратегических планов. Если говорить другими словами, то построение видения – это мотивация людей на успех (во всяком случае, эти доводы приводят психологи). Точно такими же инструментами пользуются кандидаты в политических гонках, когда раздают обещания избирателям.

Разработка миссии организации

Разработка миссии предприятия является одним из ключевых аспектов стратегического управления.

При разработке миссии в качестве опорной точки используют один из факторов.

Факторы для разработки миссии организации

Возьмем для примера салон красоты «Локон».

Для «Локон» примем рассматриваемый период для разработки миссии 10 лет. Сначала дадим ответы на приведенные выше вопросы.

Через 10 лет компания будет заниматься оказанием парикмахерских услуг в крупных масштабах.
«Локон» будет оказывать парикмахерские услуги по всем направлениям, связанным с парикмахерским делом, а также сопутствующие и смежные услуги.
Компания ориентируется в первую очередь на женскую аудиторию. Также клиентами компании являются мужчины.
Для повышения ценности оказываемых услуг в работе используются новейшие технологии и приемы управления.
Фирма оказывает полный комплекс парикмахерских и косметологических услуг.

На основании этого четко сформулируем миссию «Локон»:

«Сделать доступным для женщин и мужчин полный комплекс парикмахерских и косметологических услуг с использованием новейших технологий».

Формулировка миссии может быть развернутой и лаконичной.

Допустим миссию организации руководство определяет следующим образом: «Занять лидирующую позицию на рынке, охватив все направления производства мебели». Чтобы стать лидером, нужно занять 24% целевого рынка. Соответственно, миссию и ключевые цели организации можно представить следующим образом:

Миссия и цели организации

Ключевые цели организации должны быть взаимоувязаны между собой и с остальными целями организации. Ключевые цели не накидываются по принципу: «Вот это хорошо было бы сделать. Давайте включим это в список». В первую очередь определяется глобальная цель компании – топ-цель, то есть то, чего нужно достигнуть спустя десять лет. Глобальная цель органично вытекает из миссии компании и представляет собой конкретную формулировку действий. Опираясь на миссию компании, глобальную цель можно сформулировать как «завоевание и удержание лидирующих позиций на рынке парикмахерских и косметологических услуг».

Затем формулируются ключевые цели компании с разделением по направлениям реализации глобальной цели.

Ключевые цели удобно представлять в виде дерева целей, как на схеме выше. «Дерево целей» – структурированная, построенная по иерархическому принципу совокупность целей предприятия, в которой выделены: глобальная цель («вершина дерева»); подчиненные ей подцели первого, второго и последующего уровней («ветви дерева»). Название «дерево целей» связано с тем, что схематически представленная совокупность распределенных по уровням целей напоминает по виду перевернутое дерево.

Целями последующих уровней являются цели, способствующие реальному воплощению глобальной цели. Например, такими целями могут быть:

увеличение объемов оказываемых услуг;
расширение ассортимента;
совершенствование работы с клиентами и привлечение новых потребителей;
совершенствование внутрифирменных процессов;
увеличение занимаемой доли рынка и т.д.

Они и будут являться ключевыми целями компании.

Для их реализации необходимо решить определенные задачи или подцели в рамках достижения глобальной цели. Эти задачи не должны противоречить ни задачам по другим направлениям, ни целям других направлений, ни глобальной цели. Цели следующего порядка также не должны конфликтовать ни между собой, ни с глобальной целью. Залог составления успешной программно-целевой концепции в организации в правильном согласовании всех ее элементов.

Логическая последовательность такова:

Миссия организации → Генеральная цель
Генеральная цель → Стратегические цели
Стратегические цели → Цели и задачи второго порядка

Например, генеральная цель завоевания положения лидера на целевом рынке может быть достигнута поэтапно. Достижение глобальной цели опирается на увеличение занимаемой доли рынка за счет развития и диверсификации ассортимента. Т.е. миссия предприятия подразумевает экстенсивно-интенсивный путь увеличения занимаемой доли рынка, в рамках которого требуется усовершенствовать имеющиеся товары, повысить эффективность существующих услуг и внедрить новые товары и услуги.

Цели организации, области установления целей

Цель
деятельности
— это желаемое
состояние объекта управления через
определенное время.
Цели
устанавливаются на основе следующих
принципов:1)
конкретности
и измеримости;

2)
достижимости и реальности.
3)наличия сроков
исполнения;
4)эластичности
целей, возможности их корректировки.
Этот принцип особо актуален в наших
постоянно меняющихся условиях.
Цели
предприятия могут быть краткосрочными,
среднесрочными
и долгосрочными.
Краткосрочные
цели определяются
не больше, чем на квартал или год. Это
может быть и увеличение ассортимента
на торговом предприятии, и продажа
залежавшегося товара в определенные
сроки, и т. д. Среднесрочные
цели 1-3 года
Это и увеличение мощностей, и улучшение
качества. Долгосрочные
цели 3-5 лет.
Они могут включать освоение новых
рынков, универсализацию производства
и др.

Группировка
целей по содержанию построена на
многообразии интересов организации. К
таким целям относятся:

-социальные
(создание благоприятных условий труда,
жизни и отдыха работников);

-экономические
(укрепление финансовой устойчивости
организации, рост прибыльности работы,
увеличение рыночной стоимости акционерного
капитала);

-технологические
(компьютеризация, внедрение гибких
технологий);

-производственные
(выпуск определенного объема товаров
и услуг);

-административные
(достижение высокой управляемости
организацией, надежного взаимодействия
между сотрудниками, слаженности в
работе);

При
рассмотрении целей, которые реально
ставит организация, необходимо исходить
из основного направления ее деятельности
(коммерческая или некоммерческая).

Этап
жизненного цикла самой организации или
продукта, по которому определяется
цель, имеет существенное значение. Этапы
цикла не являются заданными навсегда
и требуют управления. Например, на базе
анализа соотношения темпов объема
продаж и прибыли организации к
соответствующим показателям отрасли
осуществляется выбор цели: быстрый
рост, стабильный рост или сокращение
производства. Быстрый рост — наиболее
предпочтительная цель, в то же время
реализация такой цели является наиболее
сложной. Стабильный рост предполагает,
что организация развивается такими же
темпами, как и отрасль в целом, сохраняя
свой сегмент рынка. Иногда организация
осознанно ставит целью сокращение или
замедление темпов развития. Такая
ситуация не всегда является следствием
кризиса.

Факторы формирования

Определение миссии организации производится под воздействием определенных факторов. Существует всего 5 групп компонентов, которые учитываются при проведении этого процесса.

К первой категории относятся история создания, развития организации

При этом во внимание берутся как промахи, так и достижения компании в прошлом. Это — имидж организации, который сложился на момент формирования миссии

Ко второй группе относятся особенности стиля управления, поведение собственников компании.

Третьей группой являются существующие ресурсы. Именно ими компания может управлять при достижении поставленных целей и задач. К ресурсам относятся денежные средства, марки продуктов, технологии, профессионализм сотрудников и прочее.

Четвертой группой является окружающая конкурентная среда. К пятой категории факторов, которые учитывают при разработке миссии, относятся отличительные достоинства компании. Ими она отличается от конкурентов, что позволяет выигрывать в борьбе с ними.

Вопрос 15.Цели и задачи в системе современного менеджмента.

Хозяйственные
цели формулируются и устанавливаются
в рамках миссии и в ее развитии. При этом
цели будут значительной, задающей частью
процесса стратегического планирования
лишь в том случае, если они четко
сформулированы и организация информирована
о них.
Цель
–
это конечное состояние, желаемый
результат, которого стремиться добиться
любая организация.
Поставленные менеджментом цели фирмы
используют для установления стандартов,
для оценки эффективности организации,
дают общий ориентир для деятельности.
Целью может быть либо приобретение,
либо сохранение определенных факторов.
Цели всегда основаны на гипотезах
развития в будущем, поэтому их
обоснованность зависит от точности
этих гипотез. Чем более отдаленный
период рассматривается, тем выше
неопределенность будущего, тем в более
общей форме должны ставиться цели.

Различаются
цели общие и глобальные, разрабатываемые
для фирмы в целом, и цели специфические,
разрабатываемые по основным видам и
направлениям деятельности
производственно-хозяйственных
подразделений на основе общих целей
или ориентиров.

Цели
обладают рядом характеристик:

конкретные
и измеримые цели.
Выражая цели в конкретных измеримых
формах, руководство создает четкую базу
отсчета для последующих решений и оценки
хода работы. Также будет легче определить,
насколько хорошо работает организация
в направлении осуществления целей;

ориентация
целей во времени.
В первую очередь формулируют долгосрочные
цели, затем вырабатываются средне- и
краткосрочные цели для обеспечения
долгосрочных;

достижимые
цели.
Цели устанавливают так, чтобы они не
превышали возможности организации;

взаимно
поддерживающие цели.
Действия и решения, необходимые для
достижения одной цели, не должны мешать
достижению других.

Установленные
цели должны иметь статус закона для
организации, для всех ее подразделений
и для всех членов. Однако из требования
обязательности целей никак не следует
их вечность и неизменность. В силу
динамизма среды цели могут меняться.

Установление
целей анализ тенденций, наблюдаемых в
окружении; 2) установление предполагает
прохождение четырех обязательных фаз:
1) выявление и общих для организации
целей; 3) построение иерархии целей; 4)
установление индивидуальных целей.

Понятие
«задача» отличается от понятия «цель»
следующим образом:
задачи
– это цели, достижение которых желательно
к определенному моменту времени в
пределах периода, на которых рассчитано
управленческое решение.
Задача указывает на непосредственные
цели организации, поддающиеся
количественной характеристике.

Задачу
часто определяют как предписанную
работу, серию работ, которая должна быть
выполнена в оговоренные сроки. С
технической точки зрения, задачи
предписываются неработнику,
а его должности.
Каждая должность включает ряд задач,
которые рассматриваются как необходимый
вклад в достижение целей организации.

Задачи
организации делятся на три категории.
Это работа
с людьми
(например, задача мастера), предметами
(например, задача рабочего в цехе),
информацией
(например, задача казначея).

Приведем еще миссии ряда компаний

(разной сферы деятельности), известных мировых компаний, преуспевающих и эффективно работающих на мировом рынке.

Миссия наиболее популярной в настоящее время компании Apple Computer (Эппл), звучит следующим образом: «Мы предлагаем компьютеры самого высокого качества для людей во всем мире».

Миссия компании Eastman Kodak (Истмэн Кодак) следующая: «добиться мирового лидерства в области формирования электронных изображений».

Примером удачной миссии является миссия фирмы Reyter (Рейтер). Миссия данной компании следующая: «Оказание услуг компаниям, руководство которых стремится улучшить систему управления в компании. Нашей главной целью является удовлетворить потребности наших клиентов».

Майкрософт Microsoft – Дать возможность каждому реализовать свои возможности и весь потенциал.

Lenovo Леново – Работаем для тех, кто действует. Английский вариант: For those who do! Вдохновлять людей и стать одной из лучших мировых компаний.

General Electric – Помогаем решать задачи и проблемы каждого отдельного человека и компаний.

Сони Sony – Не останавливаться в творчестве и инновационных разработках для создания качественных и инновационных продуктов.

Intel – Производить компьютерные и инновационные продукты и технологии для повышения уровня жизни людей.

Enter Энтер – Помогаем ценить настоящее. С любовью и честно.

Миссия компании Ford – удовлетворить потребности клиентов, изготавливая качественные грузовики и легковые автомобили, предлагая современные продукты, минимизируя время вывода на рынок новых моделей, повышая производительность труда на всех предприятиях компании и оптимизируя производственные процессы, улучшая контакты с сотрудниками организации, с поставщиками, дилерами, а также с профсоюзами.

Харли-Давидсон Harley-Davidson – Производить такие мотоциклы, чтобы реализовать самые смелые мечты наших клиентов.

БМВ BMW Group – предоставить нашим клиентам продукцию и услуги премиального уровня качества.

Фирма Ксерокс (Xerox) – движение от копировальных аппаратов и техники к компании будущего.

Библиотека Нью-Йорка – Мы работаем, чтобы вдохновлять читателей на получение новых знаний в целях повышения уровня нашего общества.

Компания Найк: Nike владеет истиной, и она не ограничивается одними кроссовками, истина заключается в том, куда эти продукты тебя приведут.

Миссия Umbro – Открываем для людей интересный и увлекающий мир футбола.

The Bank of New York Банк Ньюйорка – Мы помогаем партнерам и клиентам добиваться успеха на финансовых рынках за счет надежности и качества предоставляемых услуг.

«Vision Trainings» – Мы развиваем компании, влияющие на будущее!

Икея IKEA – Совершенствование ежедневной жизни каждого человека.

Гугл Google – сделать легко доступной пользователям информацию по всему миру.

Адидас Adidas – Важны пожелания спортсменов и удовлетворение их потребностей, чтобы создать лучшую качественную обувь и стать брендом №1.

Скайп Skype – Организовать удобное онлайн-общение людей, создать качественную связь.

Фейсбук Facebook – Объединить людей, помочь каждому легко находить общение с другими людьми, делиться своими переживаниями, идеями, мыслями.

Ютуб YouTube – Обеспечение самого легкого и удобного доступа к видео-роликам и создать возможность для людей показывать друг другу различные видео.

Твиттер Twitter – Мгновенное объединение людей по всему земному шару.

McDonald’s Макдоналдс – Стать любимым местом для клиентов, основываясь на принципах культуры обслуживания, чистоты, доступности и качества.

Нестле Nestle – Улучшить жизни наших клиентов, предлагая им качественные продукты, изготовленные с помощью самых современных технологий.

Данон Danone – Предоставить людям качественные и вкусные продукты питания.

Пепси Pepsi – стать лучшим производителем напитков в мире, основываясь на понятиях справедливости, честности и последовательности.

Coca-cola Кока-кола – привнести в мир оптимизм и хорошее настроение с помощью напитков кока-колы.

Миссия Mary Kay – Помочь женщинам стать красивее, укрепить уверенность в себе для реализации всех устремлений в работе и личной жизни.

Gillette – Предоставить клиентам лучшие средства для бритья, мытья, гигиены для отличного самочувствия каждый день.

Юнилевер Unilever – помогаем получать удовольствие от жизни, предлагая клиентам качественные товары гигиенты и продукты питания.

Определение миссии организации

Формулировка миссии необходима для того, чтобы определить, в чем заключается основная задача организации и выявить границы бизнеса, в котором работает предприятие.

Миссия не несет в себе конкретные указания относительно того, что, как и в какие сроки следует делать.
Миссия задает основные направления движения организации, расположение организации к процессам и явлениям, протекающим внутри и вне ее.

По своему содержанию, это стратегическое видение развития организации, которое задает жесткие рамки работы, определяет развитие приоритетов и направления совершенствования.

Определение миссии организации предполагает решение 4 задач:

Выявить область действий предприятия;
Определить направление развития;
Обозначить базу для разработки целей организации;
Сформировать концепцию деятельности предприятия.

Миссия может также определять, чем компания отличается от других предприятий, действующих на рынке. Для любого предприятия разработка миссии является приоритетным направлением в дальнейшем построении своей деятельности.

В миссии организации описываются продукты, услуги, технология, рынки сбыта компании и отражаются ценности и приоритеты тех, кто принимает стратегические решения.

Поэтому при разработке миссии организации следует отвечать на конкретные вопросы:

Каким будет бизнес организации?
Какие продукты мы хотим производить?
Кому мы хотим их продавать?
Какими путями организация будет увеличивать ценность своей продукции для потребителей?
Чем мы отличаемся от конкурентов?

Обязательные атрибуты успешной миссии организации
№	Атрибут миссии	Характеристика
1	Интересы покупателя	Миссия должна содержать информацию о том, как она полезна потребителям, либо как продукт делает жизнь лучше.
2	Уникальность	Миссия должна выделяться среди заявлений конкурентов. Оригинальность хорошо воспринимается покупателями.
3	Однозначность	Корректно сформулированная миссия не допускает искажения смысла, а смысл воспринимается правильно.
4	Запоминаемость	Лаконичность способствует легкому запоминанию.
5	Реалистичность	Не должно быть никаких преувеличений.
6.	Преимущества	Акцент на отличительных преимуществах товара.

Текст миссии организации должен быть разработан при обязательном участии руководителя компании, но миссию организации должен определять коллектив. Конечно, нет смысла охватывать всех, вплоть до работников охраны и уборщиц. Но представители всех подразделений обязательно должны принять участие в работе. Эта группа должна подготовить проект миссии, сопроводить его небольшим письмом-комментарием, рассказав в нем о цели документа и его структуре, а затем раздать работникам фирмы с просьбой прокомментировать проект и дать предложения по его корректировке. После этого рассмотреть все замечания и предложения и окончательно отредактировать текст миссии и довести его до сведения всех работников.

Итоговый текст миссии должен содержать не более 5 предложений. При этом создается документ, положения которого надо будет выполнять, и это будут оценивать клиенты, акционеры и персонал. Также в процессе формирования миссии обязательно возникнет сложный вопрос о том, чьи интересы важнее: владельцев компании или клиентов. В долгосрочном плане первичны интересы клиентов и в более широком смысле потребности общества, но в суровой реальности среднестатистический руководитель работает по принципу «сначала прибыль, а потом удовлетворение потребностей клиента».

Поэтапное создание миссии

Миссия в менеджменте – это философские воззрения учредителей и руководителей. Тем не менее любой бизнес рассчитан на людей, и именно в соответствии с их потребностями нужно формировать философию бренда. Как поэтапно разрабатывается миссия в менеджменте:

Совещание. На первой встрече руководителей и учредителей нужно выработать цели и задачи создаваемого бизнеса. Человек должен хорошо понимать, к чему он идет и к чему он придет через год, два и через 10 лет. Планирование обязательно как на первом этапе работы, так и на всех следующих ступенях становления бизнеса.
Подбор кадров. Если руководитель хочет, чтобы его цели и задачи выполнялись так, как он запланировал, то нужно внимательно подбирать сотрудников. Желательно заранее узнать их склад характера, философские воззрения, достижения на прошлых работах, а также слабые стороны.
Анализ рынка потребителей. Нужно провести анкетирование и сбор информации по сети. Руководители должны понимать, что сегодня модно и что востребовано. Нет смысла предлагать людям то, что им абсолютно не нужно. Конечно, хорошо развивать у людей вкус к прекрасному, но все же это следует делать незаметно. Никто не будет пользоваться услугами компании, если она не будет предлагать людям то, что им нужно.
Финальное совещание. Подобрав подходящих сотрудников и сформировав понятие о том, на кого будет работать фирма, нужно сформировать миссию. Она может немного отличаться от той, которая была задумана изначально. Главное, чтобы компания приносила людям пользу, и потребители понимали, что фирма работает на их благо.

Требования к целям и задачам

Узнав больше о миссиях, целях и задачах менеджмента, можно подумать, что руководители могут придумать что угодно, лишь бы их философия звучала красиво. На самом деле это не так. У миссии есть некоторые задачи, которым она должна подчиняться:

Конкретность. Суть миссии, которую пропагандирует компания не должна быть абстрактной. Желательно изложить предмет своего суждение в одном предложении. Клиенты не хотят долго запоминать о том, чем именно занимается компания и что она предлагает. Емкий слоган вполне может сойти за хорошую миссию.
Измеримость. Сложно добиться того, чтобы мир был во всем мире. Поэтому подобная миссия не будет реальна, и никто в нее не поверит. Чтобы клиенты верили фирме, она должна выполнять свои обещания и подтверждать это на деле. Поэтому следует выбирать такую миссию, которую можно будет осуществить не через год, а уже через месяц.
Согласованность. Каждое звено команды, которое набирает руководитель, должно знать, как лучше взаимодействовать. Если коллектив не будет заинтересован в четком следовании философии компании, осуществить задуманные планы не получится.

Компоненты миссии

Разработка миссии и целей организации является сложной задачей. Поэтому руководство некоторых предприятий не может правильно выработать их в ходе стратегического планирования.

Чтобы создать правильное видение и выразить его для широких масс, необходимо учесть основные компоненты, которые входят в состав миссии. В их число входят:

Особенности товаров, услуг, которые создает компания, а также круг потребностей потребителей, которые может удовлетворить такая продукция.
Целевая аудитория потребителей. Это позволяет создать миссию, которая будет понятна целевым группам покупателей.
Технологии, которые применяют управленцы. Это определение способа, при помощи которого происходит удовлетворение потребностей потребителей.
Конкурентные преимущества. Именно на них делается упор в борьбе за право занять выгодные позиции на рынке, увеличить спрос на свою продукцию.
Философия организации. В это понятие входят основные ценности, этика компании. Это позволяет определить, чьи интересы компания ставит на первое место.

На основе перечисленных компонентов создается общая идея существования компании. Без этого не получится сформировать адекватную существующим условиям миссию.

Цели и задачи построения

Цели и задачи миссии организации определяют необходимость проведения этого процесса. Это позволяет выделить конкретную фирму, предприятие из массы подобных компаний. При построении миссии руководство стремится решить следующие задачи:

обозначить область, в которой организация будет проводить свою основную деятельность;
избежать финансирования заведомо убыточных, ненужных направлений функционирования;
разработать основные мероприятия в процессе конкурентной борьбы в соответствии с существующими условиями рынка;
создать фундаментальную базу для последующей разработки целей компании;
разработать концепцию, философию деятельности, которая бы вдохновляла персонал на достижение поставленных перед ними задач.

Целями миссии являются качественно новые состояния, позиции на рынке, за которые организация должна вести борьбу. Эти действия касаются как внутренней, так и внешней среды предприятия или фирмы. При этом учитываются интересы групп людей, которые в той или иной степени влияют на работу и положение компании.