Понятие и суть миссии организации

Миссия — это фундамент

На него нижними укрепляющему слоями укладываются плиты первых этажей в виде долгосрочных и чётко прописанных целей, которые декомпозируются в краткосрочные цели. Именно от взаимного дополнения миссии и долгосрочных целей рождается конкретная стратегия развития с пошаговыми планами действий для всех сотрудников компании. Также регламенты и ключевые показатели эффективности всех членов команды помогают реализовать миссию компании через достижение её целей.

Конечно, не все люди хотят быть руководителями, также не все хотят работать на себя и создавать свой бизнес или становиться инвесторами. И это нормально.

Во-первых, многие не желают обременять себя ответственностью за других людей.

Во-вторых, их никто не спрашивал, чем именно им интересно было бы заниматься в жизни.

В-третьих, нет ничего плохого в том, чтобы быть мастером своего дела и работать по найму. Это тоже — великая миссия.

Есть очень простой тест на устойчивость и жизнеспособность вашей компании. Нужно максимально развёрнуто и честно ответить на четыре вопроса:

Как KPI ваших сотрудников помогают им соблюдать регламенты и стандарты компании?
Как соблюдение стандартов работы сотрудниками помогает им достичь краткосрочных целей компании?
Как достижение сотрудниками краткосрочных целей помогает достичь долгосрочных целей компании?
Как всё вышеперечисленное помогает воплощать миссию вашей компании?

Ответив на каждый вопрос, посмотрите на полученные результаты.

О чём они вам говорят?
Что для вас прояснилось сейчас?
Как вы можете использовать эту информацию для развития?
Что вы собираетесь сделать с этим осознанием в ближайшие 72 часа?

Рассмотрев вопросы важности и совпадения миссии с вашими целями и целями компании, можно сделать вывод. Чем чётче и понятнее миссия и цели для сотрудников, тем слаженнее работает команда, что быстрее приводит компанию к желаемому результату

Чем чётче и понятнее миссия и цели для сотрудников, тем слаженнее работает команда, что быстрее приводит компанию к желаемому результату.

Например, моя миссия — не учить, а помогать учиться!

Записывайтесь ко мне на бесплатную консультацию и в комфортных условиях вы сможете разобрать интересующие вас вопросы и определить дальнейший путь вашего развития.

Не пропускай самые интересные публикации для личностного роста.
Подписывайся на нас в той социальной сети, которую любишь больше всего: Instagram, , Telegram.

Константин Михайленков

Курск, Россия

Автор программы ПУТЬ НАСТАВНИКА: как создать мощную команду. Бизнес-коуч, эксперт по системному менеджменту. МОЯ МИССИЯ-Не учить, а помогать учиться!

С чего начать формирование миссии организации?

Прежде чем начать формировать главное послание компании, нужно проанализировать рынок и выявить желания и спрос четырех категорий людей:

потребителей;
работников;
совладельцев;
субъектов из внешней среды (поставщиков, социальных организаций, конкурентов).

Потребители проявляют спрос на продукт и хотят знать, на каких условиях они его получат. Персонал ждет достойной заработной платы и мотивации, держатели акций надеются на дивиденды, а для социума имеет значение безопасность деятельности предприятия и оказание помощи в социальных вопросах. Упрощенная схема взаимодействия между этими категориями такова: у представителей каждой группы есть свои заинтересованности. Таким образом, стратегическая цель фирмы для них будет отличаться. Для полноценного использования миссии предприятия в нее нужно включить все возможные задачи.

Какой по объему должна быть миссия? Как должна быть оформлена?

Помимо содержания миссии, есть вопросы, связанные с ее объемом. Здесь хотелось бы сразу отметить, что никаких общепринятых стандартов по объему миссии не существует. Я встречал миссии от одного предложения до нескольких страниц

Если вы начнете обращать на это внимание, уверяю, вы также найдете десятки абсолютно разных примеров. Дело-то не в количестве строк, абзацев и предложений

Дело в сути. Не существует рамок и критериев. Наиболее распространенными, тем не менее, считаются миссии, состоящие из одного предложения. Я противник таких миссий, поскольку одним предложением невозможно отразить все те ключевые параметры, которые, собственно, и будут отражать все, о чем я писал выше. Таким образом, требований к объему не существует, но есть некоторые неписанные правила по оформлению. Не стоит пренебрегать хорошей рамкой и качественной печатью каждого экземпляра, поскольку миссия, как мы выяснили, это не банальный документ, не обычная распечатка, это такая же важная деталь для компании, как визитка для человека.

На что опираться при определении миссии организации?

Для правильного создания миссии компании нужно брать в расчет такие моменты:

как создавалась и росла организация, ее ценности, успехи и поражения, репутация на рынке;
как себя зарекомендовали и какие способы управления используют владельцы и директора предприятия;
какими резервами располагает компания (какими инструментами может воспользоваться при работе): начальный капитал, собственные бренды, запатентованные производственные технологии, ценные кадры и прочее;
особенности рынка, на который планирует зайти предприятие, каковы его основные участники, как они могут повлиять на развитие фирмы;
какие конкурентные преимущества имеет компания.

К примеру, «Марриот» – один из самых популярных гостиничных брендов – свою цель высказывает так: «Мы хотим стать мировыми лидерами по обеспечению комфорта нашим клиентам. Для этого мотивируем сотрудников оказывать гостям нестандартные услуги, учитывая требования совладельцев».

Соблюдать вышеизложенную инструкцию – задание не из простых. Поэтому многие компании не могут ясно выразить свои основные цели, а некоторые и вовсе работают без них.

Подходы к пониманию миссии

Исследователи	Страна	Содержание миссии
Pearce and David (1987)	США	— требования целевой группы потребителей — основной продукт или услуга — географический охват — используемое ядро технологий — рост, выживание, коммерческая выгода — философия компании
Klemm (1991)	Великобритания	— долгосрочные цели организации, отражающие глубину корпоративных взглядов — долгосрочные цели, подчеркивающие желаемое направление и деятельность — цели в форме планируемых количественных показателей за отдельный период — рамки и формы деятельности компании с точки зрения отрасли и географического расширения
Baetz and Bart (1996)	Канада	— финансовые цели — нефинансовые цели — ценности и философия фирмы — определение успеха организации — определение стратегии организации — потребители
O. Gorman and Doran (1999)	Ирландия	— забота о выживании — продукт и/или услуга — забота о потребителях — географический охват — философия компании — забота о качестве — личный принцип — публичный образ
Karami and Analoui (2003)	Великобритания	— коммерческая выгода — удовлетворение потребителей — качество продукта/услуги — публичный образ

Среди представленных подходов к определению миссии существуют значительные разногласия — одни авторы придают миссии целевое значение, заменяя, таким образом, этим понятием генеральную цель организации, другие же акцентируют внимание на том, что это философия компании, которая подразумевает взаимоотношения с различными категориями заинтересованных лиц. В современной теории принято считать, что миссия, все-таки, не носит целевого характера и ее нельзя приравнивать к стратегическим целям организации

Вместо этого миссия описывает настоящее компании и ее существующий смысл деятельности

В современной теории принято считать, что миссия, все-таки, не носит целевого характера и ее нельзя приравнивать к стратегическим целям организации. Вместо этого миссия описывает настоящее компании и ее существующий смысл деятельности.

В словаре Д.Н. Ушакова

МИ́ССИЯ, миссии, ·жен. (·лат. missio).1. Задание, определенное поручение (·книж. ). Возложить важную миссию на дипломата. Трудная миссия была выполнена им блестяще.2. только ед. Жизненная, историческая роль какого-нибудь деятеля или общественной группы (·книж. ). Выполнить, осуществить свою миссию. Революционная миссия пролетариата. Миссия поэта.3. Дипломатическое представительство второго ранга (степенью ниже посольства; дипл.). Миссии возглавляются посланниками, посольства — послами. На банкете присутствовала миссия в полном составе.| Здание, занимаемое этим представительством (·разг. ). У подъезда миссии столпилось много народу.4. Дипломатическая делегация, посылаемая с какой-нибудь специальной целью (дипл.). Приехала иностранная военная миссия.5. Миссионерская организация. Христианская миссия в Китае.

Пример

Чтобы лучше понять, как проводится подобный процесс, следует рассмотреть пример миссии организации. Например, в формулировке своей главой цели существования американской кредитной компании «Сан Бэнкс» встречается утверждение о способствовании экономическому развитию, благосостоянию всего общества, а также клиентов. Это достигается путем предоставления физическим и юридическим лицам кредитных услуг высокого качества. При этом учитываются высокие стандарты этики, экономики. Компания видит своей миссией обеспечение справедливого распределения прибыли для своих акционеров, отношения к сотрудникам.

Миссией кафедры менеджмента высшего учебного заведения является подготовка кадров соответствующего уровня квалификации для работы в производственных организациях, сфере услуг. Подготовка осуществляется для проведения профессиональной деятельности в условиях рыночной экономики, в конкурентной среде путем применения современных теоретических и практических знаний. Это необходимо для непрерывного, всестороннего развития организации. Деятельность кафедры гарантирует получение выпускниками достойной работы, высокого вознаграждения своего труда.

Долгосрочные цели

Стратегическая миссия организации не может быть создана без адекватного определения долгосрочных целей. Они разрабатываются в нескольких основных направлениях. Каждая из них способствует достижению установленных рубежей, завоеванию высот.

Для формирования главной цели и миссии организации долгосрочные стратегические планы разрабатывают в 7 направлениях. К ним относится положение компании в конкурентном пространстве, инновации и технологии, которые позволят создать лучший продукт.

Также цели создаются в области маркетинга (продажи, создание имиджа товара), производства (повышение производительности труда, качества продукции, снижение издержек и т. д.), финансов (их рациональное использование). Одним из важных направлений также является управление персоналом, менеджмент.

Разработка миссии организации: пошаговая инструкция

Формирование векторного направления компании состоит их трех основных ступеней и сначала может показаться сложным.

Шаг 1. Выстраиваем структуру текста

Для более легкого восприятия информации ниже представлена таблица с пятью основными вопросами и ответами на них. В качестве примера используется фирма по подбору бебиситтеров.

Вопросы	Ответы
Какой продукт производит компания (какую услугу предоставляет)?	Оказывает помощь в присмотре за детьми старше двухлетнего возраста и до восьми лет. Имеется возможность полного рабочего дня, на несколько часов или только в выходные дни.
Кто представляет потенциальных потребителей фирмы (кто будет покупать)?	Люди, имеющие детей дошкольного возраста
Какой спрос может удовлетворить предприятие? Какие задачи помогает решить клиентам?	– Уверенность в защите своего чада, когда нужно выйти из дома на несколько часов или на целый день; – необходимость в профессиональной няне, которая не только будет выполнять функцию сиделки, но и обучит малыша новым навыкам; – стремление подобрать высококвалифицированного сотрудника, с которым ребенок будет в безопасности; – потребность сотрудничать с легальной компанией, а не с частными лицами
В чем заключается положительный результат фирмы? Какие именно функции сделают нас лидерами на рынке?	– Тщательный подбор квалифицированных кадров; – наши бебиситтеры соответствуют самым жестким критериям; – огромный резерв кадров с разнопрофильным образованием (медики, педагоги, психологи); – индивидуальный подход к каждому малышу; – годовой гарантийный сервис, в который входит контроль качества работы сотрудников и их замена, если возникнет такая необходимость; – помощь в установке видеонаблюдения для мониторинга деятельности кадров
Какими способами фирма добивается лидирующих позиций в своей нише?	– Повышение профессионального уровня и обучение новым навыкам сотрудников компании; – постоянная проверка физического и психологического здоровья персонала; – поддержка связей с клиентами, которые уже пользовались услугами агентства; – соблюдение нянями пожеланий родителей и постоянный контроль за ребенком, ни на минуту не выпуская его из виду; – не только ведут обучающий процесс по стандартным методикам, но и раскрывают творческий потенциал малыша

Чтобы максимально раскрыть свои сильные стороны, нужно подробно рассказывать о них.

Шаг 2. Упрощаем и урезаем

Основная задача этой ступени – убрать все ненужное, сохранив лишь ключи, саму суть, а затем собрать их в одну фразу.

Шаг 3. Анализируем результат

Смотрите в предыдущую таблицу и сверяйтесь, охвачены ли все шесть составляющих факторов удачной стратегии фирмы. Необходимо обговорить получившийся результат с персоналом, показать друзьям и прислушаться к их замечаниям. Все ошибки нужно исправить.

После всех манипуляций и изменений можно увидеть следующий результат: «Заботиться о детях, обеспечить их квалифицированной помощью и качественным наблюдением, чтобы малыши были счастливыми, а родители – уверенными в их безопасности».

Техника НТКЗЯ – это единственная в своем роде движущая сила деловых процессов:

Основные виды миссий организации

Есть три разновидности миссии:

назначение – это сжатая формулировка основного направления работы предприятия, отличительные черты продукции, которая будет производиться, или оказываемых услуг. В том числе описание рынка сбыта и покупателей. Это поверхностная презентация компании и причин, по которым она начала свою работу;
направление – развернутое изложение идеологии команды, которой придерживаются все ее члены. Этот вид позволяет оценивать деятельность компании и ее бизнес-отношения с потребителями, поставщиками, конкурентами;
линия поведения – это список главных задач и построение узконаправленной стратегии предприятия на ближайшее время и на длительный срок. С ее помощью создается «картина» фирмы в недалеком будущем.

Исходя из определений, которые представлены выше, можно сделать вывод, что миссия – это краткое послание, состоящее из нескольких слов.

Еще есть наружное и внутреннее планирование фирмы.

В первом случае компания сообщает свои цели и задачи, рассказывает об основных принципах своего взаимодействия с потенциальными потребителями, партнерами, конкурентами:

об инструментах, с помощью которых фирма будет осуществлять деятельность;
о резервах, которыми она располагает;
о стиле ведения бизнеса;
о моральных принципах;
о том, каким образом будет налаживать контакты с внешними субъектами.

Внутренняя миссия организации, ее единая философия – это основной способ сплотить сотрудников предприятия, гармонично соединить цели компании и каждого отдельного работника. Также она позволяет создать благоприятную атмосферу внутри коллектива, побудить к более активным действиям всех членов команды, дает возможность им разработать приемлемые задачи.

Направление деятельности учреждения разделяется и в зависимости от наполнения:

«Социальное назначение». Имеется ввиду, что компания хочет приносить пользу обществу, заботясь о его благоустройстве и развитии.
«Миссия – главная цель организации». Речь идет о поднятии рейтинга предприятия с помощью решения глобальных задач и формирования преимуществ для работников и покупателей.
«Достояние народа». Например: телевизор – в каждый дом, отдельная жилплощадь – всем молодым семьям, бесплатный Интернет – каждому гражданину.
«PR — кампания». Фирма уверена в качестве своей продукции и гарантирует, что с ее помощью покупатели удовлетворят свои потребности.

Формулирование миссии

Не существует каких-то однозначных и строгих правил, как следует составлять формулировку миссии. С одной стороны, это может быть короткое и емкое предложение, по форме напоминающее рекламный слоган. С другой стороны, миссия может состоять из нескольких тезисов, которые в комплексе раскрывают суть деятельности организации.

Сложные и специализированные продукты требуют больших усилий при формулировании миссии, но это, в то же время, создает обширное поле для творчества.

Для упрощения процесса формулировки миссии можно предложить типовую универсальную формулу:

+ 
+

Вот как это может звучать:

Обеспечиваем комфорт и удобство для молодых путешественников
за счет многолетнего опыта в сфере гостеприимства.

Прочтение удачно сформулированной миссии даст незнакомому человеку однозначное понимание того, чем производит компания и в какой сфере функционирует.

Примеры формулировки миссии

Otis Elevator: «Предоставить всем клиентам средства перемещения людей и грузов вверх, вниз и в стороны на ограниченное расстояние с надежностью, какую не может обеспечить ни одна другая компания».

Eastman Kodak: «Мы делаем фото».

Google: «Организовать мировую информацию, сделать ее повсеместно доступной и полезной» (To organize the world’s information and make it universally accessible and useful).

YouTube: «Предоставить быстрый и простой доступ к видеоматериалам, а также предоставить возможность делиться этими материалами часто» (To provide fast and easy video access and the ability to share video frequently).

Для чего нужна миссия собственникам?

Увеличить свои шансы на успех.Сформулированная Миссия увеличивает вероятность достижения успеха.Например, в широко известном исследовании выпускников Йельского университета, выполненном в 1953 году, только 3% студентов, у которых планы на будущее существовали в виде записей конкретных целей и задач, через двадцать лет выглядели более счастливыми, и их совокупное благосостояние было больше, чем оставшихся 97% их сокурсников вместе взятых. Подобные исследования были проведены и для организаций. Они показали, что компании с четко сформулированной миссией более успешные, чем другие.

Визуализировать свои мысли и взгляды относительно дальней перспективы. Чисто интуитивные переживания, размытые образы, намерения, взгляды относительно будущего организации собственнику нужно трансформировать в конкретные понятия. Эти конкретные понятия – лучший инструмент работы с будущим, чем нечеткие визии.

Лучше понять свое дело. Миссия способствует осмыслению своего бизнеса и сцены, на которой он развивается (внешнего окружения, ситуации в отрасли, тенденций и т.п.).

Помогает гармонизировать собственное предназначение (свою миссию) и миссии контролируемых организаций.Очень часто собственник контролирует несколько организаций. Чтобы достичь максимальной синергии, миссии организаций должны способствовать реализации собственного предназначения.

Престиж. Сейчас существование миссии рассматривается как признак зрелости бизнеса и бизнес-культуры собственника. В развитых странах и в некоторых сегментах бизнеса стран СНГ отсутствие миссии рассматривается как низкий уровень деловой культуры. За это даже может быть стыдно.

Особенности формирования видения

Миссия организации – это положение компании в отдаленной перспективе, которое формируется руководством под воздействием различных факторов. Горизонт отдаленности может составлять от нескольких месяцев до нескольких лет. Чем крупнее компания, тем глобальнее будет ее миссия.

Например, корпорация, которая лидирует в отрасли, формирует видение своего положения в сочетании с экономической, политической, социальной ситуацией. Ведь именно на эти сферы ее деятельность имеет значительное влияние. Планирование в этом случае может осуществляться как в рамках одной страны, так и мирового хозяйствования в целом. Небольшие компании рассматривают свое положение в силу масштаба своего влияния на отрасль.

Видение формируется исключительно для перспективы. Когда предприятие достигает желаемого состояния, происходит процесс разработки новой миссии. Прежняя цель теряет свою актуальность. Миссия позволяет учесть нынешнее состояние компании, оценить ее возможности для достижения конкретных целей. Она детализирует статус организации, делая его понятным не только для руководства, но и для широкой общественности.

Примеры миссий известных компаний

Спортмастер: «Мы популяризируем спорт! Строить прибыльный и результативный бизнес, предлагая потребителям широкий выбор спортивной продукции высокого качества при хорошем обслуживании. Благодаря нашему бренду люди ведут здоровый образ жизни, потому что мы пропагандируем любовь к спорту и активной жизни, повышая ее качество».

ИКЕА: «Сделать комфортнее дом обычных людей».

Levi-Strauss: «Мы одеваем всех людей в самую красивую и доступную одежду».

Gillette: « Ежедневно почти миллиард людей пользуется нашими бритвами и средствами ухода для лица и тела. Мы хотим предоставлять потребителям идеальные гигиенические средства, которые включают в себя антиперсперанты и гели для душа. Они удовлетворяют потребительский спрос и позволяют сохранять отличный внешний вид в течение всего дня».

KFC: «Наполнять жизнь удовольствием».

Ford: «Все мы – члены международной семьи и с гордостью представляем свою историю, давая возможность ощутить легкость передвижения каждому человеку».

Samsung: «Мы пользуемся умственными и производственными резервами фирмы, чтобы произвести высококачественный продукт. Таким образом, мы повышаем уровень жизни населения планеты».

Билайн: «Мы делаем общение людей счастливым. Потребители получают свободу и не зависят от пространственных ограничений».

Лукойл: «Наша компания превращает природные богатства в достояние каждого человека».

Сбербанк: «Наше учреждение дает людям уверенность в завтрашнем дне. Мы осуществляем мечты».

Диснейленд: «Наша работа – приносить радость детям и их родителям, чтобы они чаще отдыхали вместе».

Смысл миссии организации

Простым способом понять предназначение (миссию) организации будет посмотреть на нее «глазами ребенка». Шестилетний ребенок вполне ясно и лаконично может описать то, чем занимаются его родители: если папа — полицейский, то он защищает людей от бандитов; если мама — врач, то она спасает жизни и лечит людей. Ребенок видит значение системы в упрощенном виде, без лишний и отвлекающих деталей, которые ему пока не понятны.

Этот подход можно попробовать применить к более традиционным для менеджмента категориям. Мебельная фабрика — обеспечивает людей комфортной и красивой мебелью; сеть быстрого питания — кормит людей быстро и доступно; служба доставки — позволяет перемещать вещи с минимальными издержками. Все эти примеры и будут являться неоформленным содержанием миссии данных организаций.

В чем суть миссии организации?

Задача – это заявление о цели вашей компании, изложенное в письменной форме. Она помогает донести информацию до третьих лиц о том, для чего создана ваша фирма, в чем ее отличия от множества конкурентов.

Назначение – это сообщение, в котором отображается суть функционирования компании, ее главные характеристики, задачи, потенциальные партнеры и потребители.

Миссией организации является короткий обзор субъекта хозяйственной деятельности, его главные задачи, смысл его создания, в каком направлении будет осуществляться деятельность, какими способами, а также какую пользу принесет деятельность компании для своего города и его жителей. Само понятие означает «ответственное задание, роль».

Основные функции миссии организации:

выбор направления продвижения компании;
гарантирование целостности стратегии развития и основных целей;
демонстрирование стабильности бизнес-партнерам, потребителям и социуму.

Фактически миссия компании – это ее четкая стратегия поведения на рынке. Она показывает модель поведения между членами команды и партнерами, потребителями.

Основная стратегия предприятия – это понятное, четкое, лаконичное обозначение главных методов совершенствования. Она стимулирует работников к более качественному выполнению своих обязанностей.

Но не существует единых требований к построению стратегических целей компании, правил по их формулировке. Прежде всего, они являются творческим, уникальным продуктом.

Различают общее и более конкретное понятие миссии организации.

В обширном понимании – это идеология и назначение, цель, ради которой создавалось предприятие. Философия компании формирует приоритеты, традиции и убеждения, с помощью которых будет функционировать фирма. Инструменты, которыми организация собирается осуществлять свою деятельность, зависят от ее предназначения. Идеология компании, как правило, редко поддается корректировке.

А вот стратегические цели могут трансформироваться. Эти изменения будут зависеть от степени перепланировки внутри компании или в сегменте ее деятельности.

В конкретном представлении миссия компании, организации – это выраженное письменно мнение по поводу целей или оснований создания общества. Проще говоря, оно воспринимается как заявление, которое объясняет причину образования учреждения и его отличительные характеристики от подобных организаций.

Значение миссии организации, если она четко сформулирована и грамотно внедряется членами команды, нельзя недооценивать. Ведь разработанные с ее помощью задачи ставят планку для дальнейшего долгосрочного бизнес-планирования и контроля.

Предположим, что руководство компании не определилось с глобальной целью сообщества, тогда у него не будет продуманной основы для подбора беспроигрышного варианта. Без четко сформулированной цели, на которую нужно держать курс, управляющие принимали бы ключевые решения, руководствуясь только своим субъективным мнением. Итогом бы была большая энергозатратность, но не общность задач, которые играют значительную роль для достижения положительного результата.