Консьерж-сервис. что это и для чего он нужен

Как организовать консьержа в доме

Собственно наймом консьержа занимается компания, управляющая домом. Однако этот вопрос должен быть согласован с жильцами. Более того, сама инициатива такого рода должна исходить от обитателей дома, а ТСЖ лишь информирует о такой возможности.

Общее собрание жильцов решает и другие вопросы:

  1. Режим привратника – круглые сутки, в дневное время или только в ночное.
  2. Список обязанностей – должен быть сформулирован совершенно точно. Любые дополнительные работы исключаются, поскольку мешают выполнению основных обязанностей.
  3. Заработная плата – крайне редко работу привратника оплачивают из местного бюджета. Обычно сумма зарплаты распределяется на всех жильцов. Нередко некоторые обители дома не могут выплачивать ее. В то же время решение общедомового собрания является обязательным для всех. Как правило, малоимущие граждане освобождаются от выплат. Кроме того, в расходы на содержание служебной единицы входит оплата телефона, «тревожной кнопки», а также коммунальных услуг, ведь для обслуживания рабочего кабинета привратника нужны и отопление, и электричество, и вода. Сумма заработной платы привратника не может быть меньше прожиточного минимума.
  4. Организация рабочего места – в новых домах, особенно с улучшенной планировкой, предусмотрена рабочая комната для консьержа. В противном случае необходимо ее организовать. Минимум включает рабочую комнату с оконным проемом и санузлом.

Решение этих вопросов отражается в соответствующем документе, который является основой для заключения трудового договора и разработки должностной инструкции консьержа. Трудовые отношения между работником и работодателем регулируются ст. 57 Трудового Законодательства РФ или Гражданским кодексом.

Ответственность

Должность привратника предполагает определенную ответственность:

  • за невыполнение или недостаточное выполнение своих обязанностей, предусмотренных должностной инструкцией, работник несет наказание в пределах ТЗ РФ;
  • за правонарушения, связанные с профессиональной деятельностью – разглашение данных о жильцах, передача личных сведений негативного свойства, также следует наказание в пределах действующего на территории РФ административного и уголовного права.

Консьерж не несет ответственности за сохранность личного имущества обитателей дома.

В ролях

  • Майкл Джей Фокс — Даг Айрланд
  • Габриэль Анвар — Энди Харт
  • Энтони Хиггинс — Кристиан Гановер
  • Майкл Такер — Гарри Уэгман
  • Боб Балабан — Эд Дринкуотер
  • Айзек Мизрахи — Джулиан Расселл
  • Патрик Брин — Гэри Тобин
  • Удо Кир — мистер Химмельман
  • Саймон Джонс — Альберт
  • Дэн Хедайя — Джин Сальваторе
  • Файвуш Финкель — Милтон Гликман
  • Саверио Гуэрра — Кармен
  • Дэниел Хаген — бармен Винсент
  • Лашанз — Нора
  • Дебра Монк — миссис Уэгман
  • Элис Плэйтен — миссис Приссилла Бэйли
  • Эрик Эйвери — Бенни-ювелир
  • Габор Морэя — метрдотель
  • Дэн Бреннан — охранник в «Тиффани»
  • Френсис Дюморье — муж
  • Синтия Бэйли — модель
  • Кимора Ли — модель
  • Вероника Уэбб — модель
  • Кэтлин ЛаГу — модель (нет в титрах)
  • Ник Тейлор — мусорщик (нет в титрах)

Ненадлежащее выполнение работы, образец договора

Когда консьерж работает плохо, не выполняя возложенных обязанностей, за которые он расписывался при приеме на должность, то ему не выплачивают зарплату. При хорошем выполнении своих должностных инструкций, управляющая компания поощряет это, отталкиваясь от результатов его деятельности и благодарностей жителей многоквартирного дома.

Дежурным ни в коем случае нельзя:

  • разглашать сведения о жильцах подъезда;
  • употреблять алкогольсодержащие напитки и принимать наркотические препараты во время работы.

Но при этом, консьерж не несет ответственности за имущество собственников и нанимателей квартир, а также за жилые помещения.

Также собственники квартир вправе расторгнуть контракт с консьержем, а вместо него порекомендовать другого человека на эту работу. Это совершается на общем собрании, за подобные изменения должно проголосовать большинство владельцев недвижимости. При плохом выполнении должностных обязанностей следует сразу сменить дежурного на человека, который отличается ответственностью и пунктуальностью.

Услуги консьержа нужно оценивать исходя из результатов его деятельности. Если подъезд чистый, освещение в порядке, все поломки устраняются своевременно, то дежурный находится на своем месте, а стоимость его работы оправдана.

Основные обязанности

Консьерж-сервис. что это и для чего он нужен

В каждом конкретном случае составляется должностная инструкция, регламентирующая функции консьержа. Однако существует основной перечень обязанностей, которые должен выполнять работник. Именно от этого перечня и следует отталкиваться при написании инструкции.

Консьерж должен:

  1. Иметь список жильцов и знать каждого из них в лицо;
  2. Быть абсолютно вежливым и сдержанным при общении как с собственниками жилья, так и с посетителями;
  3. Следить за поддержанием порядка в подъезде;
  4. Иметь представление обо всех происшествиях и экстренных ситуациях;
  5. Информировать соответствующие органы обо всех нарушениях, происходивших в доме в его смену;
  6. Следить за работой коммунальных служб, осуществляющих ремонт общего оборудования, проверять документы служащих и входящих в дом;
  7. Вести журнал регистрации, в который вносятся все происшествия и принятые по их поводу меры;
  8. Проявлять бдительность и сообщать правоохранительным структурам обо всех подозрительных лицах, замеченных на вверенной территории;
  9. Передавать управляющей компании все жалобы жильцов и их пожелания по поводу улучшения работы всех систем в подъезде;
  10. Составлять заявки о мелком ремонте оборудования;
  11. Тщательно следить за погрузкой различных крупных и тяжелых предметов в лифты, чтобы предотвратить их перегруз и поломку;
  12. Не допускать порчи общественного имущества и фактов хищения;
  13. Осуществлять контроль за целостностью замков на дверях ведущих в подвал, на чердак и в подсобные помещения;
  14. Оповещать жильцов о случаях возникновения общественно-опасных ситуаций;
  15. Распространять информацию обо всех решениях управляющей компании;
  16. Следить за своевременной уборкой подъезда и прилегающей территории;
  17. Осуществлять контроль над системами освещения как внутри дома, так и снаружи;
  18. Делать полный обход территории перед сдачей рабочей смены;
  19. Пропускать жильцов и гостей в подъезд.

В должностной инструкции нередко описываются грубые нарушения, возникновение которых недопустимо в работе консьержа.

К ним относятся:

  1. Разглашение конфиденциальных сведений касающихся любого из жильцов;
  2. Нахождение на посту в состоянии опьянения (наркотического или алкогольного);
  3. Длительное отсутствие на рабочем месте по неуважительным причинам;
  4. Несдержанное поведение, ведущее к конфликтам с собственниками жилья.

График и условия работы.

В фойе современного многоквартирного жилого дома строится закрытое помещение с окном либо открытое пространство со стойкой по типу офисной приемной. В связи с этим появилась возможность для круглосуточного несения вахты сотрудниками. Если жильцы многоквартирного дома решают нанять сотрудника для поддержания чистоты и безопасности в доме, им следует заранее спланировать график работы.

Чаще всего в жилом доме предусматривается круглосуточное несение вахты, поэтому нанимается сразу несколько человек, сменяющих друг друга. В таком случае график работы для каждого человека подразумевает несение службы сутки через двое. Такой вариант возможен только при наличии соответствующего рабочего помещения, а также туалета для сотрудника. Обычно рабочее место оборудовано камерами, выходящими на двор и парковку, с помощью которых человек наблюдает за обстановкой на придомовой территории.

Саундтрек

  • «Доминик» в исполнении Soeur Sourire
  • «By and By» в исполнении Антона Санко и Беттины Жилуа
  • «Let Me Take Over» в исполнении Рэя Чарльза
  • «(Your Love Has Lifted Me) Higher and Higher» в исполнении Джимми Барнса
  • «Change» в исполнении группы Definition of Sound
  • «I Could Love a Man (Who Uses His Head)» в исполнении Габриэль Анвар
  • «Picky Picky Head» в исполнении группы Wailing Souls
  • «Reggae Inna Summertime» в исполнении группы Big Mountain
  • «Lonely Blues» в исполнении группы Mitch Moses’ Acid Blues Project
  • «If I Had You» в исполнении Джона Пиццарелли
  • «Masenko» в исполнении группы Midi, Maxi & Efti
  • «Mama» в исполнении группы Little Sister
  • «In Your Eyes» в исполнении Бобби Шорта
  • «Ride the Bullet» в исполнении группы Army of Lovers
  • «Get It Up» в исполнении группы Love & Sas
  • «I Only Have Eyes for You» в исполнении Энтони Хиггинса
  • «Love Is a Many-Splendored Thing» Сэмми Фэйна
  • «Secret Agent Man» П. Ф. Слоана и Стива Барри
  • «Happy Days Are Here Again» («Wochenend und Sonnenschein») Мильона Эйджера
  • «The Star-Spangled Banner» в исполнении Габриэль Анвар

Иные нюансы работы дежурного

Консьерж-сервис. что это и для чего он нужен

Желательно, чтобы у консьержа имелись контактные телефоны всех жильцов.

Так он сможет информировать их об экстренных ситуациях, произошедших в их отсутствие.

Также немаловажно наличие обратной связи, чтобы собственники могли сообщать дежурному о своем длительном отсутствии, приеме большого числа гостей, доставке грузов, предстоящих ремонтных работах или сдаче жилья в аренду. По желанию жильцов можно дополнить кабинку дежурного небольшим диванчиком и бытовой техникой для обеспечения комфорта

По желанию жильцов можно дополнить кабинку дежурного небольшим диванчиком и бытовой техникой для обеспечения комфорта.

В связи с тем, что дежурный должен находиться на своем рабочем месте круглосуточно, обычно нанимают как минимум двоих человек. Главными требованиями являются уважительное отношение к жильцам и добросовестное выполнение всех служебных обязанностей и должностной инструкции.

Обязанности дежурного

При приеме на работу заключается договор с консьержем, который содержит его должностные обязанности. К ним относятся:

  • знание всех жителей подъезда;
  • вежливость при контактировании с жильцами, их гостями и сотрудниками различных государственных ведомств;
  • наблюдение за порядком в подъезде и своевременное оповещение о нарушениях в управляющую компанию, чтобы она проконтролировала ситуацию;
  • ведение журнала, в нем указываются все сведения, в том числе и о нарушениях, которые могут пригодиться квартиросъемщикам, арендующим жилое помещение в доме;
  • дежурные должны присутствовать при всех мелких ремонтах и работах коммунальных организаций в подъезде, перед этим консьерж проверяет документы и разрешение;
  • немедленно сообщать о подозрительных лицах и неправомерных действиях в органы внутренних дел;
  • при перевозке крупногабаритных грузов в лифтовой кабине следить, чтобы не было перегрузов и засорений;
  • после передачи смены проверять сохранность запоров в подвальных помещениях, электрощитках, мусоропроводах, чердаках, о чем делать соответствующие записи в журнале;
  • заниматься подачей заявок на замену электрооборудования во всем подъезде;
  • быстро прореагировать на срабатывание сигнализации, если таковая установлена в подъезде МКД;
  • при возникновении различных проблем, которые касаются аварий системы водоотведения, нарушения функционирования центрального отопления и системы ГВС, а также неисправности лифтового оборудования, дежурный вызывает соответствующие коммунальные службы. Все неполадки и предпринятые действия он отражает в специальном журнале;
  • помогать председателю правления и оповещать жильцов подъезда обо всех проводимых мероприятиях и событиях;
  • наблюдать за своевременным включением и выключением осветительных приборов на общедомовой территории;
  • заниматься присмотром за соблюдением правил парковки транспортных средств и предупреждать возможные нарушения;
  • следить за соблюдением норм общежития, а при нарушениях, принимать нужные меры;
  • наблюдать за тем, чтобы в подъезде не возникало случаев вандализма и не нарушалась инструкция. К правонарушениям относятся действия, которые направлены на нарушение санитарных норм (например, испражнения на лестничных клетках, в лифтовых кабинах, на общедомовой территории, оставление мусора в подъезде, вместо мусоропровода, намеренное выведение из строя лифтового оборудования, оснащения детских площадок и т. п.);
  • наблюдение за тем, чтобы на подведомственной территории не употреблялись спиртные напитки, а когда такое выявлено, то предупредить нарушителей о неправомерности подобного поведения. Когда устное воздействие не возымело значения, то вызвать сотрудников полиции.

Государство без Конституции

Консьерж-сервис. что это и для чего он нужен

В угаре междоусобной войны гвардейцев Генпрокуратуры с мушкетерами Национального антикоррупционного бюро все как-то позабыли, что 30 сентября 2016 года вроде бы вступает в силу новая редакция текста Основного Закона с учетом поправок, якобы внесенных законом №1401-VIII от 2 июня 2016 года «О внесении изменений в Конституцию Украины (в части правосудия)».

Напомню, что вышеуказанные изменения переворачивают все правосудие вверх тормашками, меняют наименование судебных инстанций, ликвидируют существующие высшие специализированные суды, вводят новые судебные специализации, меняют порядок назначения и увольнения судей, исключают принцип законности при вынесении решений, почти лишают гражданина свободы выбора представителя и/или защитника в суде и т. д.

Но никто, извините за мой французский, даже не чешется вести работу по приведению хотя бы процессуальных кодексов (Уголовный, Гражданский, Хозяйственный процессуальные кодексы и Кодекс административного судопроизводства) в соответствие с требованиями новой редакции Конституции.

Помимо этого, закон «О прокуратуре» в который раз «промахивается» мимо Конституции, и его тоже надо серьезно поправлять. В частности, согласно ст. 131-1 новой редакции Основного Закона прокуратура выполняет три функции, в то время как согласно закону «О прокуратуре» их четыре, при этом они текстуально не совпадают.

Например, прокуратура по закону поддерживает государственное обвинение, но в Конституции его «перекрестили» на публичное обвинение.

Закон содержит упоминание о представительстве интересов гражданина в суде, тогда как из Конституции эту роль изъяли.

Также Конституция, в отличие от закона, более не предусматривает прокурорский надзор в сфере исполнения уголовного наказания, содержания людей под стражей, при выполнении иных принудительных мер, предписанных судом.

Остался всего месяц, а никому это даже не интересно. Складывается впечатление, что поправки в Конституцию принимали не ради улучшения правосудия, а исключительно ради тщеславия, позерства. Для отвода глаз. Просто чтобы подчеркнуть свою выдающуюся государственную роль и войти в историю.

Но в историю, как известно, можно войти, а можно вляпаться… Вот об этом и речь.

На самом деле, ни у кого нет ни морального, ни юридического права упрекать субъекты законодательной инициативы в том, что они не приводят законодательство в соответствие с новой редакцией Конституции, потому что никакой Конституции в Украине не существует! Это не шутка, не полемический прием и не художественное преувеличение. Серьезно.

Совет

Позвольте задать один вопрос: куда именно 2 июня 2016 года Верховная Рада вносила свои поправки? В текст какой Конституции?

Напомню, что в феврале 2014 года, на волне народных протестов, Верховная Рада решила «исправить», как казалось многим, ошибку, допущенную вследствие решения Конституционного суда №20-рп/2010 от 30 сентября 2010 года. Предыстория данного вопроса проста, как кусок хозяйственного мыла, и может быть описана тремя предложениями.

Что входит в пакет услуг от консьерж-сервиса

Объемы предоставляемых выгод от применения консьерж-сервиса сейчас могут крайне серьезно отличаться — как в зависимости от выбранной компании, так и непосредственно выбранного пакета услуг. Так, многие компании предлагают разные уровни партнерства с различной стоимостью услуг консьерж-сервиса. Причем предложения могут отличаться по стоимости более чем в десятки раз друг от друга, в зависимости от объемов необходимых услуг. Наиболее распространенными же предложениями от консьерж-сервиса можно назвать:

  • Бронирование, отелей, ресторанов, билетов. Это — самая популярная услуга в рамках консьерж-сервиса. Далеко не каждый человек обладает должным терпением и временем, чтобы самостоятельно связываться с представителями авиакомпаний или ресторанов, выбирать подходящие условия и искать альтернативные варианты.
  • Вызов курьеров, заказ еды, трансфер. Обеспечение быстрого вызова такси, курьера или заказа еды — еще одна популярная услуга в рамках консьерж-сервиса. Особенно для людей, которые хотят сделать это в другом городе — и у них нет времени и возможностей разбираться во всех особенностях местных предложений.
  • Помощь переводчиков и контакты с местными службами. Консьерж-сервис часто может предложить поддержку со стороны переводчика или же взять полностью на себя контакты с зарубежными представителями сферы услуг, чтобы обеспечить комфортное пребывание в другой стране с моментальным решением всех насущных вопросов, которые могут тревожить клиента.
  • Консультационные услуги. В пакет консьерж-сервиса может также входить предоставление различного объема консультаций в сфере законодательства, юриспруденции и по иным направлениям деятельности. При этом такие консультации могут в том числе касаться и законодательства других стран мира.
  • Поиск и подбор персонала и партнеров. Данные услуги обычно востребованы различными представителями бизнеса. Консьерж-сервис действительно может брать на себя ряд функций кадрового агентства. При этом спектр оказываемых услуг может сильно отличаться — отдельные компании обеспечивают поиск любых работников, в том числе и полноценный хедхантинг за необходимыми высококвалифицированными сотрудниками. Другие же занимаются подбором исключительно обслуживающего персонала, необходимого для личных нужд — например поваров, уборщиц, нянечек.
  • Приобретение товаров и услуг. Консьерж-сервису также можно делегировать покупку и выбор определенных товаров или услуг, необходимых для дома или иных задач. Такой подход позволяет сэкономить время во многих аспектах — нет необходимости самостоятельно выбирать подходящие товары, общаться с консультантами, осуществлять заказ и обеспечивать синхронизацию времени доставки.
  • Обеспечение тайм-менеджмента. Консьерж-сервис многими предпринимателями используется как дополнительный метод тайм-менеджмента. В частности, можно возложить на работников консьерж-сервиса обязанности совершать определенные звонки с напоминаниями. При этом, также в некоторых случаях услуги таких компаний предполагают возможность совершения звонков и другим людям — например членам семьи клиента или же его деловым партнерам, сотрудникам или прочим контрагентам.
  • Предоставление скидок. Консьерж-сервисы сейчас часто привлекают клиентом обилием различных партнерских программ с туристическими компаниями, ресторанами, отелями или авиакомпаниями, а также в иных сферах бизнеса. Так, зачастую наличие статуса клиента консьерж-сервиса может обеспечить значительные скидки или возможность получения специализированных VIP-услуг в самых разных сферах жизни.
  • Экстренная помощь и поддержка. В некоторые пакеты услуг консьерж-сервиса может также входить предоставление экстренной помощи. Например — обеспечение звонков консулу или адвокату при каких-либо происшествиях, сообщение в экстренные службы о проблемной ситуации или даже непосредственная передача или высылка переводом денежных средств клиенту в размере определенной договором суммы для решения актуальных вопросов, например, в случае блокировки банковской карты за границей.

Выше приведен лишь перечень наиболее распространенных услуг, которые предоставляются в рамках консьерж-сервиса. На практике их объемы, как уже упоминалось ранее, могут серьезно отличаться и как расширяться, так и сужаться в зависимости от различных факторов.

Общие сведения

Не все жильцы одобрительно относятся к работе консьержа – кто-то считает, что он только смотрит телевизор и болтает по телефону. А другим без него очень трудно обойтись: он сообщит, что ребенок благополучно вернулся из школы и в какое время, сможет вызвать технический персонал для ремонта общего оборудования и проводить в квартиру, если домочадцы на работе.

Но как бы кто не относился к его работе, его главная задача – контролировать вход в подъезд, а в случае необходимости вызвать полицейский наряд, если чужаки оказывают сопротивление и всеми силами стараются попасть в дом.

Но не только отслеживание посторонних визитеров может входить в обязанности дежурного по подъезду, жильцы смогут наделить его и другими функциями:

  • Следить за чистотой и порядком в подъезде, черной и главной лестнице.
  • Разгонять сомнительные компании молодежи, если они нарушают покой жителей поздно вечером.
  • Быть посредником между УК или ТСЖ и вовремя предупреждать о последних решениях.

Не в каждом подъезде можно организовать работу дежурного по дому, маленькие площадки в хрущевках просто не позволят отгородить отдельное помещение для обустройства его сложной работы.

Еще на этапе подхода к подъезду, консьерж оценивает входящих людей – для «своих» он любезно откроет дверь, а это особенно актуально, когда руки заняты снедью, сообщит жильцам о последних новостях, например, намечаемом отключении горячей воды или отопления, поделиться насущными проблемами.

Обычно с предложением о найме сотрудника выходит старший по подъезду или руководство управляющей компании, но только сами жители смогут решить, действительно ли им нужен такой дежурный.

Для этого собирается общее собрание, где жильцами принимается соответствующее решение, и дается поручение УК найти подходящего сотрудника и заключить с ним трудовой договор.

Профессиональные функции

Общественные функции

Консьерж следит за поддержанием порядка в зонах общего пользования жилого дома, он следит за чистотой и техническим состоянием лестниц, холла, гаражей. Также консьерж может заниматься приёмом и сортировкой почты для жильцов (только в том случае, если это прописано в договоре, в ином случае консьерж не имеет право принимать и сортировать почту жильцов) следить за зелёной зоной внутри и снаружи дома. Часто у консьержа имеется комплект запасных ключей от квартир и от подъезда.

В Западной Европе консьерж как правило живёт в том же доме, занимая квартиру на первом этаже, поэтому он может быть доступен жильцам буквально круглые сутки.

Жителям дома не приходится общаться с представителями технических служб, например, со слесарями, сантехниками, дворником и т. д., так как этим тоже занимается консьерж.

Личные функции

  • повседневные поручения (доставка цветов и подарков, заказ такси, доставка билетов, бронирование столика в ресторане, доставка продуктов, кейтеринг, бронирование номеров в отеле)
  • деловые поручения (найти информацию, перевод текста, набор текста, прием телефонных звонков, обзвон, организация презентаций и других событий)
  • бытовые поручения (выгул собак, уход за домом, забота о детях, услуги курьера, уход за одеждой, найм персонала, аренда и прокат)

Консьерж в гостинице

Консьерж 21 века на французской открытке 1910 года

В функции консьержа в гостинице входит также обучение и руководство работниками из службы помощи постояльцам: носильщиками, швейцарами и т. д.

История

Первые упоминаниях о консьержах встречаются с XII века под названием cumcerge (1192) или concierge (1220).

Первоначальной функцией консьержей было поддержание горения свечей в замке. Позднее у консьержей добавились и другие обязанности.

В современном понимании слова консьерж впервые появился в сети гостиниц «Гранд» в XX веке, нововведение было одобрено постояльцами и вскоре получило широкое распространение по всему миру.

В 1929 году в Париже Пьер Квентин из отеля Амбассадор основал ассоциацию консьержей для помощи друг другу, в которую вошли ещё 10 коллег Парижских Гранд-отелей. В 1952, 25 апреля Фердинанд Жиле организовал первый международный конгресс консьержей в отеле Карлтон в Каннах и ассоциация была названа Золотые Ключи (фр. Les Clefs d’Or).

Альтернатива консьержу

Если оборудовать место несения вахты не представляется возможным, или жильцы на общем собрании высказались против найма работника, можно рассмотреть альтернативные варианты контроля за порядком в жилом комплексе. Среди наиболее популярных современных вариантов можно выделить следующие:

Современные системы умного дома, позволяющие осуществлять наблюдение за порядком в подъезде и на придомовой территории. Помимо наблюдения подобные системы могут автоматизировать все процессы в доме, что существенно облегчит жизнь людей. При выборе данного варианта понадобится заплатить за оборудование, его установку и дальнейшее обслуживание.

Более простым вариантом будет установка системы видеонаблюдения, с помощью которой также будет осуществляться контроль за порядком в доме. Доступ к видеокамерам в этом случае могут иметь все жильцы дома. А запись ведется централизованно.

Также можно установить современные видеодомофоны, чтобы предотвратить пропуск посторонних лиц в жилой комплекс.

Организации работы

Чтобы дежурный мог выполнять возложенные на него обязанности, наниматель должен оборудовать ему рабочее место. Помещение для консьержа в подъезде должно быть оснащено столом и стулом, телефоном, иметь зону отдыха (диван) и санузел. Это минимальный набор необходимого. Учитывая то, что чаще всего дежурства круглосуточные, целесообразно обеспечить пост микроволновой печью, чайником, посудой.

Чтобы консьерж мог в полной мере выполнять свои обязанности, в ДИ следует предусмотреть алгоритм действий в том или ином случае. Это позволит жителям отслеживать, насколько добросовестно «постовой» выполняет свою работу. Приведем примеры наиболее часто встречающихся проблем и путей их решения.

Действия при нарушении правил парковки

Автовладельцев с каждым годом становится все больше, а мест для стоянки во дворах не прибавляется. Жители многоэтажки могут оборудовать специальную зону для личного транспорта. Консьерж должен следить, чтобы всеми автовладельцами соблюдались правила парковки на придомовой территории многоквартирного дома. Он обязан не допускать стоянки транспортных средств таким образом, чтобы это мешало проходу жильцов к подъезду. Если это все же произошло, дежурный должен связаться с владельцем авто и добиться того, чтобы путь был освобожден.

При хулиганских действиях

Консьерж-сервис. что это и для чего он нужен

В ДИ консьержа следует предусмотреть то, какие шаги он должен совершить, если станет свидетелем нарушения правопорядка. Например, нажать тревожную кнопку, доложить информацию диспетчеру, дождаться сотрудников охранной организации или органов полиции.

Кто контролирует его работу

Решение о наличии в доме консьержа принимается на общем собрании собственников в многоквартирном доме в порядке, установленном Жилищным кодексом РФ. Такой порядок связан с тем, что услуги консьержа относятся к жилищным услугам и появляются в ежемесячной квитанции в виде новой строки.

На общем собрании жители могут также решить, что входит в обязанности круглосуточного консьержа (или обычного консьержа), или поручить этот вопрос управляющей организации.

Такая схема предполагает подотчетность работника проживающим в доме лицам, но на деле это маловероятно, поэтому за качеством работы консьержа, как правило, следит управляющая организация.

Ответственность

Найти достойного человека на эту должность бывает порой очень трудно, ведь не каждый в силу своего характера или уклада жизни способен найти общий язык со всеми жильцами дома.

А ответственный и надежный консьерж обеспечит надлежащий порядок, сможет рассказать текущие новости, его можно попросить получить заказное письмо или бандероль, передать соседу какую-то вещь, если они никак не могут встретиться. Сотруднику на время отпуска можно доверить цветы, он будет за ними ухаживать и они не погибнут. Он первым сможет обнаружить задымление и вызвать пожарных, или аварийную службу, если прорвало отопление или канализацию когда жильцов нет дома.

К тому же он не впустит в подъезд распространителей рекламных постов и торговцев, тысячами заполнившие крупные города, а почтовые ящики не будут ими переполнены.

И он всегда впустит почтовых работников, медперсонал и коммунальщиков, а это большая ответственность перед всеми жителями многоквартирного дома.

Обязанности консьержа в многоквартирном доме

Само понятие и называние профессии заимствованно из французского языка, дословно обозначает работу сотрудника, занятого созданием уюта и комфорта жильцам дома. В Европе в его поле деятельности входит реальное управление домом, для него даже выделяется отдельное замкнутое помещение со всеми удобствами.

Такими удобствами в последнее время обеспечивают и наших консьержей, правда, вот полностью управление домом им еще не доверяют.

Должностные

К общим положениям должностных обязанностей консьержа в многоквартирном доме в 2020 году относится подчинение руководству ЖСК или УК, полное соблюдение положение инструкции.

В его основные обязанности входит, согласно инструкции следующее:

Знакомство с жителями подъезда, узнавание их в лицо.
При общении с жильцами и различными контролирующими органами проявлять вежливость и сдержанность в разговорах и общении.
Заниматься сбором и передачей важной для жильцов информации административного правового характера.
Вести учетный журнал, в котором будут собираться отзывы о работе сотрудника и другая интересующая жителей информация.
В случае работы на объекте ремонтных или аварийных служб, присутствовать на месте их работы, вести контроль над качественным ее исполнением. Проверять удостоверения сотрудников, что бы они соответствовали их должности.
Незамедлительное реагирование на все нарушения правопорядка с вызовом наряда полиции, либо при появлении подозрительных посторонних лиц, вывоз мебели или бытовых предметов не владельцами жилплощади.
Если жильцам необходимо транспортировка крупногабаритных предметов, отслеживать загрузку лифтов и не допускать их перегруз во избежание поломок.
Следить за чистотой в холлах, не допускать разброс мусора.
По окончанию смены проверять целостность запорных устройств в подвале, электрическом щитке, отделения мусороприемника, чердака

Фиксировать факт сохранности запоров в журнале учета.
Отслеживать перегоревшее световое оборудование и направлять заявки на их замену в случае выхода из строя.
Принимать безотлагательные меры в случае срабатывания аварийной сигнализации, систем пожарной и газовой безопасности для обеспечения жителям подъезда всех мер по жизнеобеспечению.
Помогать жильцам в вызове мастеров из обслуживающей дом организации в случае прорыва канализации, системы теплоснабжения, газообеспечения и т. п., в случае серьезных аварий вызывать службы реагирования и делать об этом пометки в учетном журнале.
Отслеживать своевременное отключение в ночное время ненужных осветительных приборов.
Пропускной режим. Жители подъезда могут входить в дом при помощи индивидуальных магнитных ключей, либо по домофону, соединенным связью с дежурным.
Если постороннее лицо просит открыть дверь, сообщает, что его пригласили в гости, сотрудник должен связаться с владельцами квартиры и уточнить информацию, только после этого пропустить гостя.

Консьерж осуществляет контроль над парковкой:

  • Не допускает парковку автомобилей, мешающих проходу жителям дома к месту проживания, проезду машины скорой помощи или аварийных служб.
  • В случае неправильно припаркованной машины следует связаться с ее владельцем, указать на нарушение и позаботиться о том, чтобы он ее поставил в другое парковочное место.

Дежурному запрещается:

  • Сообщать любые личные сведения о жильцах посторонним или заинтересованным лицам.
  • Распивать спиртные напитки или находится в алкогольном либо наркотическом опьянении.
  • Покидать рабочее место без уважительных причин.

Дополнительно:

  • Консьерж не несет никакой материальной ответственности за сохранности личного имущества жильцов и квартир.
  • Вызывать наряд полиции при обнаружении нарушения общественного порядка или мелкого хулиганства, как жителями дома, так и гостями.

Решением собрания можно наделить консьержа и другими обязанностями, например, по просьбе разбудить жильца на работу, позвонив ему настойчиво в дверь, и пр.

Профессиональные функции

Общественные функции

Консьерж следит за поддержанием порядка в зонах общего пользования жилого дома, он следит за чистотой и техническим состоянием лестниц, холла, гаражей. Также консьерж может заниматься приёмом и сортировкой почты для жильцов (только в том случае, если это прописано в договоре, в ином случае консьерж не имеет право принимать и сортировать почту жильцов) следить за зелёной зоной внутри и снаружи дома. Часто у консьержа имеется комплект запасных ключей от квартир и от подъезда.

В Западной Европе консьерж как правило живёт в том же доме, занимая квартиру на первом этаже, поэтому он может быть доступен жильцам буквально круглые сутки.

Жителям дома не приходится общаться с представителями технических служб, например, со слесарями, сантехниками, дворником и т. д., так как этим тоже занимается консьерж.

Личные функции

  • повседневные поручения (доставка цветов и подарков, заказ такси, доставка билетов, бронирование столика в ресторане, доставка продуктов, кейтеринг, бронирование номеров в отеле)
  • деловые поручения (найти информацию, перевод текста, набор текста, прием телефонных звонков, обзвон, организация презентаций и других событий)
  • бытовые поручения (выгул собак, уход за домом, забота о детях, услуги курьера, уход за одеждой, найм персонала, аренда и прокат)

Консьерж в гостинице

Консьерж 21 века на французской открытке 1910 года

В функции консьержа в гостинице входит также обучение и руководство работниками из службы помощи постояльцам: носильщиками, швейцарами и т. д.

Как нанять консьержа

Если граждане решили, что в подъезде должен работать дежурный, следует организовать собрание. Вопрос выносится на обсуждение, и каждый высказывает свое мнение. Если большинство выскажется за услуги консьержа в многоквартирном доме, это фиксируется в протоколе. Следующий шаг – обращение в УК. Именно эта компания обязана помочь организовать рабочее место и нанять сотрудника. Отношения с консьержем оформляются официально.

Особенности составления договора

В документе необходимо указать адрес, по которому осуществляется дежурство, описать рабочее место. Фиксируются: срок действия соглашения, размер оклада и возможные надбавки, премии. В договор вносится режим работы, порядок предоставления отпуска. Документ также должен содержать права и обязанности нанимателя и сотрудника. Образец соглашения доступен для скачивания на нашем сайте.

Размер заработной платы

Стоимость услуг консьержа в многоквартирном доме определяют сами жильцы, так как именно они будут их оплачивать. Чем больше квартир в подъезде, тем меньше доля каждого собственника. Кроме того, то, сколько будет платить хозяин помещения, зависит от количества прописанных на его площади лиц. Следует понимать, что сумма не должна быть ниже величины минимальной оплаты труда, принятой в регионе. В соответствии с правительственным постановлением от 19.09.2017 № 1119, начиная с мая 2019-го, она составляет 9489 руб. Все вопросы, связанные с назначением зарплаты сотруднику, решаются на всеобщем собрании собственников.

admin
Оцените автора
( Пока оценок нет )
Добавить комментарий