Коммуникация

Понятие и функции средств общения

Определение 1 Общение – сложный процесс взаимодействия между индивидами, который заключается в обмене информацией, а также в понимании и восприятии собеседниками друг друга.

Функции, которые осуществляют средства общения:

• информационно-коммуникативная (общение заключается в любом виде обмена информацией между взаимодействующими индивидами);
• интегративная (дает возможность объединяться/объединять в группы людей);
• побудительная (имеет своей целью стимуляцию партнёра для дальнейшего общения);
• интерактивная (заключается в регуляции поведения и непосредственной организации совместной деятельности людей в ходе их взаимодействия);
• функция социализации (обмен опытом с задачей выработки и усвоения концепции правил и норм, которые действуют в социуме);
• коммуникативно-аффективная (неосознанное или направленное влияние на эмоциональную сферу оппонента);
• координации (координация действий при активности группы);
• понимания (понимание и расшифровка кода информации в том виде и значении, в котором оппонент хотел передать информацию).

Готовые работы на аналогичную тему

• Курсовая работа Средства общения в психологии 410 руб.
• Реферат Средства общения в психологии 220 руб.
• Контрольная работа Средства общения в психологии 210 руб.

Получить выполненную работу или консультацию специалиста по вашему учебному проекту Узнать стоимость

Все средства общения принято разделять на две категории: вербальные и невербальные.

Каждая группа реализует свою функцию. И если вербальные (словесные) средства общения обращены на то, чтобы донести до оппонента смысл произнесенного, то невербальные средства передают эмоции и отношение человека к тому, с кем он находится во взаимодействии.

Как люди взаимодействуют друг на друга в процессе общения?

Один из собеседников всегда занимает в общении ключевую роль

Кто-тио всегда задает тон разговора и акцентирует внимание на той или иной тематике. Существует 4 способа воздействия собеседников друг на друга:

Внушение – психологическое давление на собеседника, которое тем или инфм образом убеждает его в определенной «правде».

Такое воздействие не подкрепляется аргументацией, но всегда характеризуется большой уверенностью и активностью внушеющей стороны. Заражение.

Часто мы слышим фразы вроде «он заразил меня это идеей». Данный элемент общения подразумевает сильное эмоционально-психологическое воздействие на собеседника и неосознанное вовлечение его в поддержку того или иного взгляда.

Убеждение – приведение разумных аргументов с целью добиться согласия собеседника. Подражание – воспроизведение поведения собеседника.

Данный элемент общения всегда располагает собеседника к себе. Мы всегда склонны больше доверять людям, похожим на нас.

Коммуникативные барьеры

Фонетический барьер. Он обусловлен особенностями речи. Бывает полным или неполным. Неполное непонимание возникает тогда, когда человек невнятно произносит слова, шепелявит, говорит очень быстро. Полное непонимание может быть, например, при доведении информации на иностранном языке

Фонетический барьер также возникает при резком повышении тона, так как при этом блокируется понимание сказанного, а  внимание переносится на отношение говорящего. Фонетический барьер можно преодолеть грамотной расстановкой пауз, умеренно спокойной речью.
Семантический барьер

Возникает тогда, когда собеседник не понимает смысла сказанного. Это связано, например, с применением представителями различных субкультур жаргонных слов. Для преодоления  данного барьера необходимо отказаться от применения речевых форм, применяемых сугубо в вашей субкультуре.
Стилистический барьер. Это несоответствие стиля передачи данных их содержанию. Например, представление рецепта блюда в художественном стиле.
Логический барьер возникает у людей с неодинаковым типом мышления. К примеру, один собеседник обладает абстрактно-логическим, другой наглядно-образным. Можно абсолютно разными способами объяснить дорогу. У человека с абстрактно-логическим мышлением это будет выглядеть таким образом: «пройдете прямо 200 метров до знака пешеходного перехода, после него поверните налево и пройдите вперед до упора, пока не встретите желтую вывеску». Для человека с наглядно-образным мышлением будет характерно такое объяснение: «Идите туда (показывает рукой вперед), пока не увидите толпу людей, ее направление укажет вам дальнейший путь». Необходимо научиться подстраиваться под тип мышления получателя информации.

Модель коммуникации

Согласно традиционной модели коммуникации выделяют такую последовательность элементов:

• Источник информации (адресант) – человек, имеющий определенную цель коммуникации, идею.
• Кодирование – процесс перевода мыслей в знаковую систему (слова, выражение лица, жесты), которую можно передать.
• Каналы коммуникации – средства передачи информации. Это технические средства: телефон, интернет или окружающая среда (воздух, свет, вода).
• Декодирование – процесс расшифровки, при котором получатель (адресат) придает закодированной информации реальный смысл.
• Получатель (адресат) – тот, кому предназначалась информация.
• Ответная реакция – то, что ощущает получатель в ответ на полученную информацию
• Обратная связь – та часть ответной реакции, которую получатель доводит до отправителя словами, действиями, символами, эмоциями. При этом коммуникационные роли меняются.

Отдельно выделяют еще один элемент – шум. Это те внешние факторы, которые искажают передаваемые данные, нарушают их целостность, возможность восприятия адресатом. К шуму также относятся коммуникативные барьеры, то есть психологические препятствия, нарушающие адекватное восприятие передаваемой информации.

Виды деловых коммуникаций

У видов делового общения есть четкая структура, содержание, стиль общения, что зависит от результатов, которых хочется достичь. В зависимости от этого выделяют такие виды деловой коммуникации:

• Вербальная и невербальная. Вербальная коммуникация предполагает использование речи для передачи информации. Невербальная – основывается на жестах и мимике, которые выражает собеседник.
• Устная и письменная. Устная в свою очередь делится на монолог и диалог. Монолог – это обращение в один адрес без ожидания ответа: реклама, буклет и т. д. Диалог – это обмен мнениями и позициями между партнерами, которые хотят договориться.
• Переговоры – частая форма деловой коммуникации. Может осуществляться сразу между несколькими людьми. Они делятся мнениями, узнают позицию оппонентов, приходят к общему решению по рассматриваемому вопросу.
• Деловая беседа – обсуждение конкретной темы сотрудниками фирмы. Обычно ведется подготовка к такой беседе, где обсуждается самый главный вопрос – как улучшить работу фирмы?
• Деловое совещание – рассмотрение конкретного вопроса, о котором заранее известно всем участникам беседы через письменную форму коммуникации.
• Деловая дискуссия – решение одного вопроса общими усилиями. Здесь нет правых и неправых, высших и низших. Все равны, могут высказывать свое мнение. Цель – нахождение решения вопроса, а не установление иерархии.
• Публичная речь – вид монолога с нотками диалога, когда один выступающий раскрывает некую тему, а слушающие получают информацию. Обычно данная речь готовится заранее с учетом аудитории, которая будет ее воспринимать.

В деловых отношениях, как и в любых других видах взаимоотношений, нередко разгораются конфликты. Как их устранить или остановить? Следующие 5 коммуникативных приема для нейтрализации деловых споров помогут в этом:

1. Увидеть ситуацию (убрать эмоции). Конфликт – это хирургическая работа. И не очень будет хорошо, если хирург будет размахивать скальпелем во время операции. Поэтому необходимо убрать эмоции, стать эмоционально холодным, чтобы разрешить ситуацию. Под картой конфликта понимается письменное или визуальное видение конфликта. Увидьте амбиции, которые отстаивает каждая из сторон, и болевые точки, из-за которых человек раздражается и не желает идти на примирение. Официальная позиция – инструкция, интересы, программа, которую хочет выполнить человек, хотя в глубине души они могут быть ему неважны.

Например, люди довольно часто подают в суд не по тем причинам, которых они достигнут в итоге; у них есть внутренние желания, которые желают достичь посредством того, что выиграют судебное дело. Интересы каждой из сторон – это то, что нужно увидеть. И зачастую оказывается, что интересы конфликтующих являются взаимовыгодными, то есть на самом деле конфликта не должно было быть, если бы люди руководствовались своими истинными желаниями, а не амбициями или некой программой своего поведения.

1. Показать перспективы (в виде крайностей) развития спора. На этом этапе вы можете показать своему собеседнику (и себе самому), какие выгоды вы получите, если будете продолжать бороться, кто-то выиграет, а кто-то проиграет. Разруха, вражда, отсутствие дружбы и партнера – это выгоды для вас и вашего оппонента? Посмотрите на то, что вы получите в конце, если будете продолжать враждовать. Вы этого хотите или все-таки лучше остаться при ресурсах, при деловом партнере и увеличивать свои возможности?

Подготовить вопросы, которые позволят выявить истинные желания сторон. «Чего ты действительно хочешь от меня получить?». Порой люди готовы простить за тот поступок, который их обидел, если только оппоненты извинятся, признаются в чем-то, начнут показывать уважение

Другими словами, человеку важно не то, что он требует от своего оппонента, а само признание своей неправоты, вины или совершенной ошибки. И в таком случае оппоненту даже не нужно выполнять того, что от него требуется

Одновременно происходит и обратная история, когда сам оппонент чего-то ждет от человека и готов простить его, если тот сделает то, что оппонент действительно от него хочет.

1. Допустить наличие компромиссов и показать перспективу. Другими словами, следует рассмотреть картину того, что произойдет, если каждый собеседник со своей стороны выполнит то, что от него требуется. Что в таком случае произойдет? Здесь и выявляются истинные желания человека и понимание того, что лучше пойти на компромисс, который дает больше выгоды, чем полная разруха.

1. Допустить наличие взаимовыгодных решений: видение истинных желаний, их высказывание и выполнение двумя партнерами. Если вам дороги те отношения, которые у вас имеются, лучше сохранить их, чем разрушить.

Методы изучения и совершенствования

Межличностное общение исследователи изучают очень давно. Существует 4 типа методов:

• исследования межличностного взаимодействия;
• измерения особенностей коммуникации;
• изучения самоуважения, самооценки, механизмов психологической защиты;
• исследования социальной мотивации.

Проблемы с общением закладываются с раннего возраста. На коммуникацию влияют взаимоотношения в семье. Родителям рекомендуется:

1. Разговаривать друг с другом без злобы, проявления негативных чувств. Голос должен быть спокойным, мягким. При этом нужно чаще выражать положительные эмоции.
2. Регулярно читать сказки малышу. После прочтения нужно спрашивать малыша, что он запомнил, какой мотив поведения главных героев понял. При обсуждении нужно детально разбирать сюжет.
3. Давать малышу самому попросить, что он хочет. Изначально это могут быть отдельные слова, но с развитием речевых навыков нужно научить его развернуто формулировать желания.
4. Оградить ребенка от гаджетов, поощрять его общение со сверстниками. Лучше отдать его в спортивную секцию, записать в развивающие кружки, которые посещают сверстники.
5. Общаться с малышом через игру.

С самого детства ребенка нужно обучать правилам этикета. Например, необходимо научить его не повышать голос, не использовать грубые выражения, слова. При желании получить что-то он должен научиться просить это, а не настаивать или требовать.

Общество и общение — два взаимосвязанных понятия, которые не могут существовать без друг друга. С помощью коммуникативных навыков люди делятся различной информацией, обмениваются навыками, жизненным опытом, налаживают отношения.

Функции коммуникации

1. Информационно-коммуникативная — обмен информацией.
2. Интерактивная функция общения связана с выработкой правил взаимодействия людей, четкой  организацией их совместной деятельности для достижения поставленных целей.
3. Познавательная – освоение новой информации для применения ее в практической деятельности.
4. Аксиологическая – оценивание объекта или процесса с точки зрения полезности (ценности) для личности или общества в целом.
5. Нормативная – передача и закрепление норм в обыденном сознании.
6. Психотерапевтическая – установление человеческих отношений. Известно, что человек – существо социальное, поэтому без общения с другими индивидами неизбежно наступает ассоциализация, впоследствии приводящая к грубым психическим расстройствам. Известно, что самым страшным наказанием является одиночная камера, в которой заключенный в скором времени сходит с ума.
7. Социально-практическая – обмен результатами деятельности, способностями, умениями, навыками.

Виды коммуникаций в организации

По организационному признаку различают следующие каналы коммуникации:

1. Формальные (Вертикальные восходящие и нисходящие, горизонтальные)
2. Неформальные

Формальные каналы коммуникаций определены регламентов руководства. Широко распространены в организациях с иерархической структурой управления. Нисходящие вертикальные каналы это движение информации от руководства к подчиненным. Это могут быть конкретные задачи по выполнению работы, информация по ней, инструкции, обратная связь с подчиненными по результатам деятельности. Восходящие вертикальные каналы это движение от подчиненных к руководству. Выполняют роль получения информации о ходе выполняемой  работы, конечных ее результатах, обратной связи с руководителем, а также мнения подчиненных по актуальным вопросам.

Неформальные каналы коммуникации чаще всего представлены слухами. Это более быстрая передача информации. Руководители часто пользуются этими каналами для изучения мнений сотрудников и их готовности к переменам, слабые места организации. По характеру слухи могут быть положительными (желания и надежды работников), отрицательными (страхи и опасения работников, выражение ненависти к кому-либо или к организации) и нейтральными (предполагаемые изменения в контроле за трудовой дисциплиной, грядущие сокращения, повышения или понижения).

И, наконец, горизонтальные каналы – связь между сотрудниками, выполняющими одного уровню должностные обязанности, с целью координации рабочего процесса.

Принципы эффективной коммуникации

Смысловое соответствие получаемой информации и ответной реакции. Например, приветствие требует ответного приветствия. На вопрос следует давать ответ, а не другой вопрос. Таким способом каждый речевой фрагмент будет иметь завершение.

Принцип предпочтительной структуры.

Подтверждающие и отклоняющие ответные реплики даются неодинаково. Согласие обычно выражает без промедления, предельно лаконично и ясно.

Начальник просит подчиненного: «Отчет необходимо предоставить до завтрашнего дня»

Подчиненный отвечает: «Хорошо».

Несогласие сопровождается предварительной паузой, за которой следует более объемный ответ, включающий доводы и объяснения.

Начальник: «Проанализируйте к вечеру недельную статистику по отделу»

Подчиненный: «(пауза) Я бы с радостью выполнил это поручение, но сейчас я занят выполнением предыдущего задания».

Отправитель, знающий принципы эффективной коммуникации, после просьбы услышит паузу несогласия и смягчит требование.

Начальник: «Проанализируйте к вечеру недельную статистику по отделу и тогда завтра сможете уйти с работы пораньше».

Такой разговор избавится от лишней напряженности, и поручение будет выполнено.

Принцип кооперации.

Состоит из 4 групп постулатов: качество, количество, отношение, способ.

Качество: «Высказывание должно быть истинным».

Количество: «Высказывание должно содержать не меньше и не больше информации, чем требуется»

Отношение: «Не отклоняйся от темы».

Способ: «Выражайся ясно».

3 Средства коммуникации

3.1 Введение

Существует много способов передачи сообщения Вашей аудитории . Вы должны решить вопрос о выборе подходящих средств ( или каналов ), а также о применении либо только одного средства, либо сразу нескольких . В качест­ве упражнения давайте вкратце рассмотрим проблему коммуникации, встав­шую перед правительственным агентством, занимающимся просвещением в области здравоохранения ( Health Education Authority, НЕА ). Как пишет Крис Бейкер в книге » Рекламная деятельность 8″ ( см . приведенный список литера­туры в конце книги ), в середине 1980- х годов СПИД рассматривался Бри­танским правительством как одна из самых больших опасностей для здоро­вья нации . После использования в качестве средства коммуникации телевидения и распространения информационных листков для оповещения населения о серьезности угрозы СПИДа были поставлены новые цели . Пропаганда была нацелена на 16-34- летних, имеющих половые связи с двумя и большим числом партнеров, для того, чтобы ( а ) предупредить их о риске за­ражения вирусом СПИДа, ( б ) рекламировать презерватив как основное пре­дохранительное средство и ( в ) ослабить предубеждение против применения презервативов .

Какие средства коммуникации следует использовать службе НЕА для передачи своих сообщений? Кратко запишите свои соображения на этот счет .

Как показывает этот пример из книги «Рекламная деятельность 8», были использованы следующие средства коммуникации:

• телевидение
• радио
• плакаты в метро и на дорогах
• кино
• женские журналы
• журналы для мужчин.

Эти же средства служба применила также для информирования людей, относящихся к группам влияния, — учителей, членов молодых семей, врачей и медсестер. В период с осени 1988 г. по декабрь 1993 г. все эти средства использовались в пропагандистской кампании, которая достигла опреде­ленных успехов в изменении поведения молодых людей. В результате, как сообщает в своей книге Бейкер, Великобритания числится среди стран с низкими темпами распространения СПИДа.

ЗАДАНИЕ 5 ОЦЕНКА ВАШИХ СРЕДСТВ КОММУНИКАЦИИ

Имея тщательно составленное сообщение для иелевой аудитории, Вы должны задуматься о наиболее подходящих каналах его передачи . Какие средства для коммуникации используются в Вашей организаиии? Используется одно или несколько средств? Действительно ли выбор средства является непростым, если имеются альтернативы? Используют ли организаиии Вашего профиля такие же средства? Почему? Кратко запишите ответы .

При общении с коллегами Вы можете использовать самые различные средства: от записки и электронной почты до записи сообщения на автоответчик . Какими из них Вы пользуетесь? Чем эти средства отличаются от средств, используемых Вашей организацией для внешних контактов?

Обдумывая ответы на эти вопросы, Вы должны иметь в виду, что выбор подходящих средств является решающим моментом в Вашем плане коммуни­кации. Эти средства коммуникации подразделяются на безличные (Раздел 3.2), когда сообщение идет через средства массовой информации (телевиде­ние, радио и т. д.), и личные (Раздел 3.3), когда сообщение нацелено на оп­ределенных людей или определенные организации с использованием более персонализированного подхода, например, телефонного звонка от продавца товара или услуг. На практике большинство организаций использует не ка­кое-то одно средство, а старается выбрать оптимальный комплекс средств коммуникации. Список различных средств коммуникации приведен в табл. 3.

ТАБЛИЦА 3Средства коммуникации

Средства

Тип

Элементы коммуникативного процесса

Каждый ставит разные цели при коммуникации. Но основная цель всегда состоит в том, чтобы донести свою мысль до собеседника.

Получатель – субъект, воспринимающий информацию. Поток связи – способ донесения информации. Сообщение – сама информация Отправитель – человек, который доносит информацию.

Коммуникация и общение имеют несомненные сходства. Однако присутствуют и различия:

1. Личное общение подразумевает обмен не только информацией, но и эмоциями. А при коммуникации эмоции не должны играть сколько-нибудь существенной роли.
2. Основная функция общения – установление контакта между собеседниками. Основная цель коммуникации – найти способ довести информацию.
3. Общение, по сути, представляет собой общее понятие, которое включает в себя коммуникацию.

Наша жизнь не возможна без общения и коммуникации. Необходимость взаимодействия людей друг с другом обусловлен не только требованиями современного общества, но и биологически.

А соблюдение несложных принципов общения и понимание природы этого процесса станет отличной опорой для построения жизни каждого человека.

Психология общения с людьми

Умение грамотно общаться и компетентно выстраивать различные виды контактов между индивидами в современном мире просто необходимо. Ежедневно люди взаимодействуют между собой. В процессах межличностных взаимодействий некоторые индивиды воздействуют на других и наоборот.

С позиции психологической науки, общение с другими людьми будет благополучным и эффективным только при совпадении интересов. Для комфортного взаимодействия необходимо, чтобы интересы обоих сторон совпадали. Даже абсолютно необщительный человек, если затронуть интересующую его тему, разговорится.

Для результативности и комфортности беседы необходимо научиться понимать своего партнера по коммуникации, предвосхищать его возможные реакции на конкретные высказывания. С этой целью ниже приведено несколько нехитрых приемов успешности коммуникационного взаимодействия между людьми.

Существует такой известный прием, который называется эффектом Франклина, по имени известного американского политического лидера, который обладал немалыми талантами и был незаурядной личностью. Для того чтобы добиться доверия индивида, с которым не смог найти общего языка и который к нему не очень хорошо относился, Франклин одолжил у этого человека книгу. После этого случая отношения стали у них носить дружественный характер. Смысл данного поведения лежит в следующем: индивид считает, что раз у него что-то попросили, то в следующий раз человек, которому он помог, в случае необходимости сам откликнется на его просьбу. Другими словами индивид, попросивший об услуге, становится выгодным для человека, оказавшего услугу.

Следующий прием носит название «дверью непосредственно в лоб» Если что-то требуется от собеседника, то следует попросить у него больше надобного. Если вы получите отказ, то при следующей встрече можно смело его попросить еще раз. Ведь человек, который проигнорировал вашу просьбу, будет испытывать угрызения совести и в следующий раз вряд ли откажет, услышав более разумное предложение.

Значительно повышает коммуникативное взаимодействие автоматический повтор движений и положения тела собеседника. Это связано с тем, что человеку присуще симпатизировать людям, которые хотя бы немного похожи на него.

Для создания дружественной атмосферы во время разговора следует непременно называть собеседника по имени. А для того чтобы партнер по коммуникации почувствовал к собеседнику симпатию, нужно во время беседы называть его своим другом.

Эффективное общение с разными людьми не подразумевает под собой указывание индивиду на его личностные дефекты. В противном случае можно только превратить человека из своего единомышленника в недоброжелателя. Даже если вы абсолютно не согласны с его точкой зрения, нужно попытаться все-таки найти точки соприкосновения и при следующей реплике начать предложение с выражения согласия.

Практически все личности желают быть выслушанными и услышанными, вследствие чего, нужно их расположить к себе во время беседы, применив с этой целью рефлективное слушание. То есть необходимо в процессе коммуникаций перефразировать периодически сообщения собеседника. Этим вы выстроите дружеские отношения. Более эффективным будет услышанную реплику трансформировать в вопросительное предложение.