Если Google выдает ошибку из-за неправильно веденного индекса
Разумеется, заполнять все пункты нужно очень внимательно. Но если вы правильно ввели номер карты, CVV-код, ФИО, адрес и почтовый индекс, но Google Wallet все равно не подтвердил регистрацию, сообщив об ошибке, связанной с вводом индекса, нужно искать решение. Такое сообщение часто появляется у пользователей Play Market, при этом единого решения проблемы пока не сформировано, поэтому мы расскажем вам про самые популярные способы, как обойти эту ошибку.
Ввод индекса сопряжен с разными тонкостями, ведь в США, например, индекс 5-значный, в России – 6-значный, а в некоторых странах СНГ он включает в себя буквы. Иногда ваш индекс не подходит по непонятным причинам, ведь вы ввели все правильно, а Google все равно не хочет принимать информацию.
Воспользуйтесь одним из нижеперечисленных способов, чтобы исправить ошибку:
- Вводим индекс областного центра. Согласно отзывам в Сети, многие пользователи, которые столкнулись с ошибкой при введении правильного индекса, решили проблему, введя индекс областного центра.
- Чистим кэш. Иногда проблему помогает решить очистка кэша. Такой же способ используют, если Google не принимает индекс при регистрации в AdSense и других сервисах. Для этого нужно зайти в «Настройки», потом в раздел «Приложения», а там нажать на Play Market. Помимо описаний на экране, здесь будет кнопка «Очистить кэш». Такую же операцию можно проделать с другими сервисами Гугл.
- Меняем порядок чисел. Некоторые пользователи утверждают, что порядок расположения цифр в индексе нужно поменять для Google. Т. е. если вы привыкли вводить соответствующие цифры под область, район, город и адрес проживания, то можно попробовать сначала ввести код адреса, потом города, района, а только после него написать код области.
- Метод подбора. Если вы живете в Московской области, и ваш обычный индекс не прошел проверку, попробуйте ввести индексы для других районов и адресов. Некоторые пользователи утверждают, что такой метод подбора им помог, хотя реальный индекс и не соответствовал данным, которые они ввели.
- Случайное число. В крайнем случае попробуйте ввести самую простую комбинацию чисел, вплоть до 123456. Согласно отзывам в Сети, этот метод также помог некоторым пользователям, которые сталкивались с проблемой.
Если все предложенные варианты решения проблемы не подходят, остается только обратиться в службу поддержки Google Wallet, чтобы описать им свою проблему.
Пожаловаться на контент
Что ещё можно сделать?
Если указанные варианты оказались недейственными, и индекс всё равно не вводится, можно попробовать другие способы:
- очистка кэша. Иногда после таких действий сервис начинает по-другому воспринимать индекс, и проблема решается. Для этого необходимо в настройках найти раздел «Приложения» и отыскать там сервис Google Pay. Кроме описания сервиса, внизу будет кнопка «Очистить кэш». Нужно нажать на неё и попробовать ввести индекс ещё раз;
- вписать случайное число. Некоторые пользователи делятся опытом, что введение любой комбинации из 6 цифр (даже банальные 123456) решает проблему, и система распознаёт указанное случайное число, как действующий индекс;
- поменять расположение чисел. В 6-значной системе почтовых индексов первые 4 цифры означают код города, а остальные – номер отделения почты в этом городе. Некоторые пользователи в Сети утверждают, что, если поменять местами цифры и сначала ввести код отделения, а потом города, то, возможно, сервис распознает указанные данные.
Токенизация
Токенизация при использовании Google Pay в магазине и онлайн имеет свои особенности. Однако в каждом случае платеж осуществляется по описанной ниже схеме.
- Когда пользователь добавляет в Google Pay свою кредитную или дебетовую карту, приложение запрашивает у банка-эмитента токен. Затем Google Pay шифрует токенизированную карту, и она становится доступна для оплаты.
- При оплате клиент прикладывает свое мобильное устройство к терминалу или нажимает соответствующую кнопку в приложении. Google Pay отправляет токен и криптограмму, которая действует как одноразовый код. Платежная система проверяет криптограмму и соотносит токен с номером карты клиента.
- Для завершения транзакции ваш банк-эквайер и банк-эмитент покупателя используют данные клиента и расшифрованную информацию о его платеже.
Важная информация
- Google Pay не обрабатывает и не авторизует транзакции. Сервис только токенизирует карты и передает токены и другую информацию о клиентах платежным системам.
- Продавец является получателем платежей. Он обязан вести бухгалтерский учет и удерживать необходимые налоги.
- Продавцу не нужно менять свою систему обработки платежей.
Схема транзакций Google Pay в магазине
Рисунок 1. Процесс бесконтактной оплаты
- Карте клиента присваивается токен. Это происходит, когда пользователь добавляет ее в Google Pay. Мобильное устройство хранит токен, зашифрованный с помощью ключа ограниченного использования или одноразового ключа.
- Продавец получает токен. Когда клиент прикладывает устройство к бесконтактному терминалу в точке продажи, оно передает токен, информацию о сроке его действия и криптограмму с помощью протокола NFC.
- Продавец обрабатывает платеж через банк-эквайер, используя данные карты. Примечание. В кассовом аппарате или терминале нужно отметить транзакцию как бесконтактную.
- Платежная система эквайера обрабатывает данные, полученные через NFC.
- Поставщик токенов преобразует токен. Поставщик токенов проверяет подлинность криптограммы и переводит токен в соответствующий номер кредитной карты.
- Банк-эмитент получает информацию о держателе кредитной карты. Платежная система отправляет эмитенту номер кредитной карты, дату окончания срока ее действия и индикатор, подтверждающий, что данные были проверены поставщиком токенов.
- Платежная система получает ответ об авторизации. Банк-эмитент проверяет счет клиента и другие необходимые данные, после чего авторизует транзакцию и уведомляет об этом платежную систему.
- Терминал показывает авторизацию или отклонение платежа. Когда банк-эмитент одобрил или отклонил транзакцию, платежная система передает информацию банку-эквайеру, а затем – продавцу и клиенту. На экране кассового терминала появляется сообщение об успешной или отклоненной операции.
Авторы изображений: Freepik, Yannick и Icon Works, http://www.flaticon.com, лицензия Creative Commons С указанием авторства 3.0.
Если вы интегрируете Google Pay API со своим сайтом или приложением, оформление заказов станет удобнее: покупателям не придется каждый раз вводить платежные данные и сведения о доставке. Кроме того, сотни миллионов пользователей смогут оплачивать покупки одним касанием благодаря информации о своих кредитных и дебетовых картах, сохраненной в аккаунте Google.
Как расплатиться с помощью другого способа оплаты
При необходимости можно оплатить покупку картой, которая не является основной, или изменить основной способ оплаты.
Оплата покупок в магазинах
- Откройте приложение Google Pay .
- Выберите нужную карту. Для этого проведите по основной карте справа налево.
- Поднесите устройство задней панелью к платежному терминалу.
- Если потребуется, независимо от типа вашей карты, выберите «Кредитная».
- При оплате дебетовой картой вас могут попросить ввести PIN-код, выданный банком.
Денежные переводы
Важно! Функция по переводу и получению средств доступна только в США
Получение средств
После того как вы выберете основную карту, все отправленные вам средства будут поступать на нее. Если вы хотите получать переводы на другую карту, вам нужно выбрать ее в качестве способа оплаты, используемого по умолчанию.
Устраните проблемы, связанные с банковской картой
Вы можете увидеть одно из этих сообщений:
- «Невозможно обработать платеж: недостаточно средств на карте».
- «Невозможно завершить транзакцию. Используйте другой способ оплаты».
- «Не удалось выполнить транзакцию».
- «Невозможно завершить транзакцию: срок действия карты истек».
- «Обновите данные этой банковской карты или используйте другую».
Чтобы устранить эти проблемы, выполните описанные ниже действия.
Проверьте, правильно ли указаны сведения о карте и адрес
Возможно, в вашем аккаунте Google Payments указан устаревший платежный адрес или выбрана карта с истекшим сроком действия. В этом случае просто обновите данные.
Удалите или обновите устаревшие карты
Если вы решите использовать карту с истекшим сроком действия, платеж будет отклонен. Вот как обновить данные карты:
- Войдите в аккаунт Google на странице https://pay.google.com.
- Найдите карту, которую вы использовали при оплате.
- Проверьте, когда истекает срок ее действия.
- Если он истек, удалите карту или обновите данные.
Убедитесь, что адрес вашей карты совпадает с адресом в Google Payments
Платеж может быть отклонен, если в аккаунте указан неправильный адрес карты. Вот как это проверить:
- Войдите в аккаунт Google на странице https://pay.google.com.
- Найдите карту, которую вы использовали при оплате.
- Нажмите Изменить.
- Убедитесь, что платежный адрес и адрес, указанный для карты, совпадают.
- При необходимости обновите адрес.
Повторите попытку
Отправьте дополнительную информацию, если необходимо
Если в сообщении об ошибке есть инструкции по отправке в Google дополнительной информации, следуйте им. Мы не сможем обработать транзакцию без этих сведений.
Убедитесь, что на счете достаточно средств для покупки
Иногда транзакция отклоняется из-за нехватки средств. Проверьте свой банковский счет и при необходимости пополните его.
Свяжитесь с банком или эмитентом карты
Возможно, у вашей карты настроены ограничения, из-за которых транзакция отклоняется. Обратитесь за помощью в учреждение, которое выдало вам карту.
Как добавить покупки в Семейную библиотеку или удалить их
Покупки могут появляться в Семейной библиотеке автоматически, или вы можете добавлять их вручную. В некоторых странах возможность делиться приложениями, играми, книгами, фильмами и сериалами с помощью Семейной библиотеки ограничена.
Если вы покинете семейную группу или удалите свои покупки из Семейной библиотеки, участники группы потеряют доступ к добавленному вами контенту.
Важно. Для покупки фильмов и сериалов используйте общий способ оплаты вместо личной кредитной или дебетовой карты
Так вы сможете избежать возможных проблем при добавлении контента в Семейную библиотеку.
Как добавить или удалить отдельные покупки
Игры и приложения
- Откройте приложение «Play Маркет» .
- В левом верхнем углу нажмите на значок «Меню» Мои приложения и игры Установленные.
- Выберите приложение, которое хотите добавить.
- На странице приложения установите переключатель Семейная библиотека в положение ВКЛ.
Чтобы удалить приложение из Семейной библиотеки, установите переключатель в положение ВЫКЛ.
Фильмы и сериалы
- Откройте приложение «Play Фильмы» .
- Нажмите Библиотека в нижней части экрана.
- Выберите фильм или сериал, который хотите добавить.
- На странице фильма или сериала установите переключатель Семейная библиотека в положение ВКЛ.
Чтобы удалить фильм или сериал из Семейной библиотеки, установите переключатель в положение ВЫКЛ.
Примечание. Если вы пополняете Семейную библиотеку через приложение «Play Фильмы», добавлены будут все серии выбранного сериала. Если вы хотите добавить или удалить определенные сезоны или серии, которые купили отдельно, сделайте это на их страницах в приложении «Play Маркет».
Книги
- Откройте приложение «Google Play Книги» .
- Нажмите Библиотека в нижней части экрана.
- Найдите книгу, которую хотите добавить.
- Рядом с названием книги нажмите «Ещё» Добавить в Семейную библиотеку.
Чтобы удалить книгу, нажмите «Ещё» Удалить из Семейной библиотеки.
Как изменить настройки Семейной библиотеки
По умолчанию большинство покупок автоматически добавляются в Семейную библиотеку группы, которую вы создали или в которую вступили.
Чтобы изменить настройки Семейной библиотеки или удалить все покупки определенного типа:
- Откройте приложение «Play Маркет» .
- В левом верхнем углу нажмите на значок «Меню» Аккаунт Семейная подписка Настройки Семейной библиотеки.
- Выберите Игры и приложения, Фильмы или Книги.
- Нажмите Добавлять покупки вручную или Добавлять покупки автоматически ОК.
Как ограничить доступ к контенту для некоторых участников семейной группы
Все участники семейной группы видят контент, добавляемый в Семейную библиотеку.
Чтобы ограничить доступ членов семьи к определенному контенту, вы можете настроить родительский контроль.
Как посмотреть контент в Семейной библиотеке
Игры и приложения
- Откройте приложение «Play Маркет» .
- В левом верхнем углу экрана нажмите на значок меню .
- Выберите Семейная библиотека.
- Выберите Приложения, Фильмы или Книги. Если определенной вкладки нет в списке, участники семейной группы ещё не добавили контент в эту категорию.
Фильмы и сериалы
- Откройте приложение «Google Play Фильмы» .
- В нижней части экрана нажмите Библиотека.
- Перейдите на вкладку Фильмы или Сериалы.
- Прокрутите экран вниз до раздела «Семейная библиотека». Если его нет, значит участники семейной группы ещё ничего не добавили в библиотеку.
Примечание. Один фильм можно смотреть офлайн максимум на пяти устройствах одного участника и на двенадцати устройствах одной семьи. Одновременно можно включить до шести фильмов, но каждый фильм должен транслировать один человек.
Книги
- Откройте приложение «Google Play Книги» .
- Нажмите Библиотека в нижней части экрана.
- Перейдите на вкладку Семья. Если ее нет, значит члены семьи ещё не добавили в Семейную библиотеку ни одной книги.
Примечание. Книгу можно скачать максимум на шесть устройств. По достижении этого лимита книгу можно будет скачать, только если другой член семьи удалит ее со своего устройства.
Устранение неполадок
При оплате покупок в магазине
Основная карта была отклонена
- Свяжитесь с банком и узнайте, все ли в порядке с вашим счетом.
- Если проблемы со счетом нет, обратитесь к продавцу за подробной информацией.
Средства были списаны не с той карты
Свяжитесь с банком, который выпустил карту, которую вы хотели использовать, и узнайте, все ли в порядке с вашим счетом.
Не удается сделать кредитную карту магазина основной
Карту магазина или торговой сети можно установить в качестве основной, только если в Google Pay не добавлены другие способы оплаты. Но расплачиваться ею вы все равно можете. О том, как это делать, написано в разделе .
При получении переводов
Если с основным способом оплаты возникнет проблема, вы получите от Google Pay сообщение о том, что ее нужно устранить.
Следуйте инструкции ниже.
Шаг 1. Устранение проблемы
- Срок действия основного способа оплаты истек. Обновите сведения о карте, установите ее в качестве основной, а затем получите средства.
- Превышен максимально допустимый размер перевода на дебетовую карту. Для этого способа оплаты лимит равен 2500 долларам США в день. Более крупные суммы можно принимать на банковский счет.
- Превышен лимит баланса Google Pay. Для баланса Google Pay установлено ограничение в 25 000 долларов США. Чтобы получить перевод, выведите средства с баланса или выберите другой способ оплаты по умолчанию, например дебетовую карту или банковский счет.
- Вы не прошли процедуру подтверждения личности. Возможно, достигнут доступный вам лимит по сумме отправляемых или получаемых средств. Чтобы устранить проблему, .
- Другая проблема. Если вы столкнулись с какой-либо другой неполадкой, .
Шаг 2. Получение средств
Примечание. Если вы не примете средства в течение 14 дней, они будут возвращены отправителю.
- Откройте приложение Google Pay и выберите «Меню» Действия или перейдите на сайта.
- Найдите нужную транзакцию и нажмите Получить рядом с ней.
- Следуйте инструкции о том, как принять перевод. Средства будут перечислены на ту карту, которую вы выбрали в качестве основной.
Особенности использования индекса карты
Специфика российского финансового рынка в том, что отечественные банки не используют адреса держателей карточек для дополнительной верификации. Но данная практика является обязательной для США, а также для многих других стран. Поэтому платежные системы, осуществляющие эмиссию банковских карточек, рекомендуют заполнять данные параметры с указанием достоверных сведений
Это важно по следующим причинам:
- при регулярном совершении покупок на зарубежных сайтах будет проще защитить карточку от взлома, фишинга и прочих видов онлайн-мошенничества;
- продавец товаров или поставщик услуг может потребовать дополнительное подтверждение – например, в виде скана квитанции или чека об оплате коммунальных услуг, где указаны реальный адрес и фамилия;
- собственник онлайн-магазина может запросить в банке подтверждение причастности плательщика (держателя карты) к указанному адресу.
