Как и зачем делать чатбота во вконтакте

Подробный обзор

Сценарии использования чат-ботов

Автоматизируйте онлайн-поддержку

Чаще всего посетители сайтов спрашивают о продуктах и услугах, выставлении счетов и ценах, заказах и доставке, хотят решить технические проблемы. Чат-бот даёт возможность решать эти типовые задачи в любое время вместо сотрудников, что помогает снизить процент оттока клиентов.

Обучаемый чат-бот Эрика помогает упростить повседневные банковские операции

Bank of America разработал виртуального финансового помощника на основе искусственного интеллекта по имени Эрика. Бот Эрика эффективно обрабатывает запросы в службу поддержки:

  • отправляет уведомления,
  • предоставляет информацию о балансе,
  • делится советами по экономии денег,
  • помогает оплачивать счета,
  • предоставляет персонализированную аналитику.

Чтобы оправдывать ожидания клиентов, важно получать от них обратную связь. Исследования показывают, что традиционные опросы по электронной почте открывают в лучшем случае 10% пользователей, а проходят до конца менее 5%

Чат-боты собирают отзывы в диалоговых окнах, что повышает уровень вовлеченности и облегчает для пользователей процесс обратной связи.

Чат-бот IKEA позволяет собрать большой объём данных за один диалог

IKEA разработала чат-бота ORC для сбора данных о покупателях. Бот задаёт меньшее количество вопросов, они сформулированы более коротко и дополняются смайликами. Этот опрос легче заполнить, потому что он сформулирован разговорным языком. В конце чат-бот предлагает собеседнику поделиться адресом электронной почты.

Подтверждайте заказы и отслеживайте доставку

Чат-бот дает покупателям возможность всегда быть в курсе информации о доставке. Традиционно, чтобы узнать такие данные, надо было получить номер доставки на электронную почту, затем перейти на сайт компании, и ввести номер в нужном разделе. Это долго и сложно, гораздо удобнее уточнить информацию у чат-бота.

Благодаря чат-боту нагрузка на операторов Почты России снизилась в 2 раза

Почта России запустила бота в Viber и Telegram, который:

  • отвечает на часто задаваемые вопросы,
  • рассчитывает стоимость отправлений и примерный срок доставки,
  • находит ближайшее почтовое отделение,
  • отслеживает посылки,
  • присылает уведомление, если сроки меняются,
  • сообщает получателю, как только посылка поступает в почтовое отделение,
  • отправляет инструкцию, что делать, если посылка потерялась.

Генерируйте качественные лиды

Чат-бот позволяет собрать всю необходимую информацию о пользователях и квалифицировать их. Квалификация нужна для того, чтобы определить, кто из собранных лидов действительно заинтересован в покупке продукта и у кого есть все возможности для этого. Это экономит время команды продаж и увеличивает количество успешных сделок. Подробнее о том, что такое квалификация и зачем она нужна, мы написали в гайде.

Лид-бот Carrot quest собирает контакты и задаёт квалифицирующие вопросы

Лид-бот Carrot quest вовлекает пользователей в диалог и собирает первичную информацию. Бот задает вопросы с вариантами ответа для квалификации и собирает контакты лидов. В результате диалога бот передает целевых лидов в отдел продаж или в определённую команду поддержки.

Попробуйте чат и чат-бота

от Carrot quest ›

Увеличивайте продажи

Чат-боты привлекают покупателей различными способами: делают персонализированные рекомендации по продукту, рассказывают о лучших предложениях и скидках. У чат-ботов есть возможность записывать клиентов на встречи 24/7 и обрабатывать онлайн-заказы, их можно подключить к календарю.

Обучаемый чат-бот H&M предлагает варианты одежды и помогает совершать покупки

H&M, известный бренд одежды, разработал обучаемого чат-бота, который спрашивает пользователей об их стиле и предлагает варианты одежды на выбор. На основе собранных данных бот создает профиль клиента, чтобы предлагать товары и помогать с покупками.

Подбирайте персонал

Чат-боты решают задачи, связанные с HR. Чат-боты с искусственным интеллектом выбирают подходящие резюме, общаются со многими кандидатами одновременно, отвечают на часто задаваемые вопросы и предоставляют информацию для рекрутеров и менеджеров.

Обучаемый робот-рекрутер подключается к порталам по поиску работы и выбирает подходящие резюме

Российский предприниматель Владимир Свешников разработал сервис для подбора персонала с ботом Верой. Вера делает выборку резюме по требованиям вакансии, звонит кандидатам и проводит интервью. Этим сервисом воспользовались такие компании, как IKEA, МТС, PepsiCo и другие.

На каких платформах работают чат-боты

Фейсбук Мессенджер

Фейсбук Мессенджером пользуются 1,3 миллиарда человек и это одна из наиболее удобных платформ для внедрения чат-ботов. В ней можно авторизовать пользователя, настроить шаблоны списка товаров и регистрации на рейс, добавить кнопку «Позвонить».

Как и зачем делать чатбота во вконтакте
Чат-бот кадрового агентства RABOTARESTORAN с кнопкой «Позвонить»

Ботов на этой платформе в основном используют зарубежные компании. В России Фейсбук Мессенджером пользуются всего 188 тысяч человек, поэтому российские компании предпочитают Телеграм.

Фейсбук в России гораздо популярнее Фейсбук Мессенджера. Подключите его в Амплифере и планируйте публикации заранее

Телеграм

Этот мессенджер одним из первых открыл возможность создавать ботов с помощью открытого API. С его помощью разработчик задаёт список команд, настраивает клавиатуру и связывает бота с сайтом компании или другими сервисами.

Для создания бота не обязательны навыки программирования — сделать его можно в специальных сервисах — например, Manybot или Paquebot.io.

Боты в Телеграме умеют отправлять сообщения, показывать погоду, переводить тексты или предупреждать о предстоящих событиях, принимать платежи, создавать игры, опросы, стикеры, находить живых собеседников и многое другое. Общаться с ними пользователи могут с помощью клавиатур, команд (например, /help или /menu), обычных сообщений и картинок.

В дополнение к боту создайте канал в Телеграме и подключите Амплифер, чтобы публиковать контент по расписанию

Чат-боты во «ВКонтакте» взаимодействуют с пользователями в личных сообщениях: рассылают информацию, отвечают на запросы, проверяют орфографию, развлекают. В отличие от Телеграма и Фейсбук Мессенджера, во «ВКонтакте» нет меню, боты сами объясняют, какие запросы им отправлять:

Как и зачем делать чатбота во вконтакте

Доверьте общение с клиентами во «ВКонтакте» боту, а публикации в группе Амплиферу

Вайбер

Боты в Вайбере — дополнение публичных аккаунтов. Они ищут информацию по запросу, как бот Яндекса, помогают в обмене валюты, как бот «ВТБ 24», выясняют интересы пользователей и подписывают их на релевантные рубрики, как бот Comedy Club:

Как и зачем делать чатбота во вконтакте

Подключите Вайбер в Амплифере, чтобы публиковать интересные новости в паблик-чатах

Другие платформы

Чат-боты есть в Слаке и Скайпе. Слак — мессенджер для корпоративных коммуникаций, в нём много бизнес-ботов. Но некоторые компании делают ботов для решения пользовательских задач — например, бот для заказа еды от Taco Bell и бот с рассылкой дешёвых авиабилетов Aviasales.

Как и зачем делать чатбота во вконтакте

В Скайпе можно выбрать одного из чат-ботов в специальной вкладке. В профиле каждого бота написано, что он умеет и к каким данным получит доступ. Есть поисковые боты (Bing Images), боты-помощники (RemitRadar), рассылочные боты (Horoscope), игровые боты (Hello Stranger!, Blackjack) и боты для общения (Mika, the Hipster Cat Bot).

Как и зачем делать чатбота во вконтакте

Ботов в Скайпе сделали Skyscanner, сервис для бронирования авиабилетов и отелей Hipmunk и сайт для покупки билетов на концерты, спектакли и спортивные состязания StubHub.

Как и зачем делать чатбота во вконтакте
Бот Hipmunk
Бот StubHub

Взаимодействовать с ботами можно с помощью смайлов, картинок и текста. В будущем появится возможность позвонить боту в Скайпе.

Как устроены конструкторы чат-ботов

Чат-бот сервисы отличаются по принципу работы — в одних создаются ручные цепочки сообщений, в других используется искусственный интеллект (AI), в третьих сервисах совмещается ручное построение цепочек и использование ИИ. Все сервисы в этой статье предназначены для создания ручных цепочек. В данном разделе расскажем коротко об основных возможностях, которые мы будем сравнивать.

Создание цепочки сообщений

Цепочки сообщений в чат-бот сервисах обычно строятся по принципу блок-схемы — вы создаете блоки, наполняете их контентом и организовываете в такой последовательности, чтобы получился логичный диалог. Для новичков удобнее те сервисы, где есть визуальный редактор. То есть вы создаете блоки и сразу видите, как выглядит будущий диалог.

Поддержка платформ

Сервис может работать только с одним мессенджером, например, Facebook, или поддерживать несколько платформ: Facebook, Telegram, WhatsApp и другие.

Инструменты для создания сообщений

При создании сообщений бота используется набор инструментов. С помощью базовых инструментов можно добавлять:

  • текст;
  • картинку или GIF анимацию;
  • кнопки;
  • быстрые ответы;
  • файл;
  • имитацию ввода текста;
  • карточку товара или карусель.

Дополнительные инструменты позволяют: показывать подписчикам геолокацию, принимать оплату через бота, предлагать разделы FAQ со строкой поиска и другие.

Запрос данных от пользователя

Другие сервисы могут запрашивать любые данные от пользователя, сохранять их в базе данных как переменные и потом сегментировать пользователей на их основании.

Шаблоны бота

Шаблоны — это готовые цепочки бота, созданные для определенного бизнеса, например, спортзала или туристического агентства, или задачи — квалификации лидов, сбора данных. Шаблоны облегчают работу, когда вы только начинаете использовать конструктор ботов: можно адаптировать цепочку сообщений под себя или просто подсмотреть идею для бота.

Как чат-боты помогают бизнесу

Сокращают время ответа клиентам

По данным маркетинговой компании Drift, только 7% компаний отвечают на сообщения клиентов за 5 минут. 55% не отвечают на вопросы по 5 и более дней. В России ситуация не лучше: на 70% вопросов пользователей компании не отвечают вообще, среднее время ответа — 10 часов.

Чат-боты ускоряют время ответа клиентам. В банковских и медицинских секторах они в среднем отвечают на 4 минуты быстрее, чем операторы колл-центров или сотрудники поддержки в чатах.

Чаще всего техподдержке или секретарю компании задают стандартные вопросы. В результате сотрудники завалены одинаковыми обращениями, на которые могут ответить боты.

Генеральный директор Webbankir Андрей Пономарёв рассказал о результатах внедрения чат-бота в своей компании. За месяц поступило в 3 раза меньше звонков, на 30% меньше писем по электронной почте и на 15% меньше вопросов в онлайн-чат. Клиенты использовали бота на 25% чаще, чем все остальные каналы связи вместе взятые. В итоге нагрузка на сотрудников контакт-центра снизилась в 1,5 раза.

Как и зачем делать чатбота во вконтакте
Чат-бот Webbankir в Вайбере

Боты помогут оптимизировать работу сотрудников и когда поступило нестандартное обращение — направят заявку к нужному специалисту, предварительно собрав данные клиента.

Увеличивают продажи

Чат-ботов можно использовать как дополнительный канал продаж. Пользователю проще написать запрос чат-боту и получить рекомендацию, чем блуждать по каталогу на сайте или в мобильном приложении.

Например, служба доставки еды из ресторанов Just Eat запустила бота в Фейсбук Мессенджере в сентябре 2016 года. Благодаря ему к ноябрю число повторных заказчиков выросло до 13,5%. Конверсия чат-бота оказалась на 266% выше, чем у объявлений в соцсетях.

Как и зачем делать чатбота во вконтакте

Чат-бот в Телеграме помог поднять продажи сети «Папа Джонс» в России. За первые три месяца пользователи сделали через него более 5 тысяч заказов, конверсия составила 30%. Но средний чек оказался на 5−10% меньше, чем при продаже через другие каналы.

Узнают о предпочтениях аудитории

Чат-боты собирают информацию об истории покупок или запросов пользователя и предлагают ему более релевантные товары и акции.

Как и зачем делать чатбота во вконтакте

Carrot quest

Чат-бот — это новая возможность чата Carrot quest. 

Помимо чата, в Carrot quest есть: 

  • трекинг пользователей, 
  • сегментация и персонализация сообщений,
  • триггерные и ручные email-рассылки, 
  • А/Б тестирование автосообщений,
  • SDK для Android и iOS, чтобы делать все то же самое в мобильном приложении. 

В целом, задача сервиса — помогать увеличивать продажи без привлечения дополнительного трафика и улучшать качество коммуникации с пользователями. 

Что умеет чат-бот Carrot quest

Мы называем его лид-ботом, потому что его основная работа — квалификация лидов и сбор контактов пользователей. Лид-бот запускается по триггеру и задаёт вопросы посетителям сайта, а затем предлагает ответы в виде кнопок на выбор. В зависимости от ответа бот задаёт следующий вопрос или назначает диалог на оператора. 

Пример диалога с чат-ботом Carrot quest

С помощью вопросов лид-бота команда маркетинга собирает первичную информацию о потенциальных клиентах. Он помогает вовлекать больше посетителей в диалог и собирать больше квалифицированных лидов для передачи в команду продаж, а заодно разгружает первую линию поддержки.Что лид-бот уже умеет:

  • отправлять несколько отдельных текстовых сообщений; 
  • предлагать до 10 вариантов кнопок на каждое сообщение и совершать действия в зависимости от ответа;
  • cохранять информацию на основе ответов на вопросы для последующей сегментации и отправки триггерных сообщений;
  • отправлять файлы и картинки;
  • назначать диалог на конкретного оператора или в канал.

Интерфейс раздела для создания чат-бота в Carrot quest

Чему скоро научится:

  • отправлять формы Calendly для самостоятельной записи на мероприятия;
  • отправлять статьи из базы знаний Carrot quest.

Лид-бот поможет компаниям:

  • с большим трафиком — собирать больше лидов, не перегружая менеджеров.
  • с большим средним чеком — сэкономить время команды продаж, которое сейчас тратится на тех, кто еще не готов к покупке.

Мы разработали готовые сценарии диалогов с чат-ботом.

  • Нажмите на картинку, чтобы посмотреть поближе
  • Нажмите на картинку, чтобы посмотреть поближе
  • Нажмите на картинку, чтобы посмотреть поближе

онлайн-сервисов:

  • Нажмите на картинку, чтобы посмотреть поближе
  • Нажмите на картинку, чтобы посмотреть поближе
  • Нажмите на картинку, чтобы посмотреть поближе

консультаций и услуг:

  • Нажмите на картинку, чтобы посмотреть поближе
  • Нажмите на картинку, чтобы посмотреть поближе
  • Нажмите на картинку, чтобы посмотреть поближе

Цена: от 1 000 рублей

Тарифы Carrot quest зависят от количества уникальных посетителей на вашем сайте и начинаются от 1 000₽. До 1 сентября 2020 чат-боты — бесплатный для всех пользователей Carrot quest модуль. Это одна из наших мер по борьбе с последствиями COVID-19.

Подключить лид-бота

Язык и бесплатный триал

Бесплатный триальный доступ к сервису — 14 дней. Во время триала вы можете тестировать абсолютно все возможности сервиса бесплатно. Язык сервиса — русский. Есть англоязычная версия продукта — Dashly.

Работа с ботами

Для создания своего чат-бота и начала работы в этом направлении стоит освоить несколько сервисов и инструментов для создания подобных программ. Разрабатывать бота с нуля сложно для новичка, поэтому для начала стоит воспользоваться фреймворками для создания.

  • BotKit — один из самых популярных наборов инструментов для программирования ботов. Он имеет открытый код и хорошую документацию.
  • Claudia — конструктор для быстрого создания чат-ботов, используется в AWS Lambda.
  • Bottr — несложный фреймворк с готовой разработкой для теста, написанный на Node.js.

Данные сервисы помогут быстро и без затруднений создать первого чат-бота. После того как бот создан его можно сразу подключить к нужному мессенджеру. В основном все фреймворки дают возможность сразу соединить бот с платформой, это плюс для новичков разработки, так как не требует разбора гайдов о подключении.

Для желающих вовсе не участвовать в разработке также есть сервисы, берущие весь процесс на себя.

  • Wit.ai — помогает владельцу бота управлять возможными ответами на заданные запросы, для этого он принимает сообщения и обрабатывает естественный язык пользователя.
  • Chatfuel — сервис создания чат-ботов для платформ Facebook и Telegram. Не содержит элементов программирования совсем.
  • Motion.ai — еще один инструмент для создания робота поддерживаемый различными платформами.
  • Api.ai — также помогает делать чат-ботов, позволяет обработать естественную речь и выбрать подходящий сценарий.

Несмотря на то, что чат-боты ощущаются как веяние из далёкого будущего, на самом деле они давно и успешно используются в повседневной жизни. Многие сталкиваются с ними каждый день, не всегда, осознавая с чем именно они имеют дело.

Так, например, всем известный Uber является ярким представителем чат-ботов, предназначенных для торговли. Разработка различных ботов ведется постоянно, и они занимают все больше места в жизни людей.

Совсем немного истории

Хотя AI — это достаточно широкая область, включающая в себя машинное зрение, предиктивный анализ, машинный перевод и другие области – понимание естественного языка (NLU) и его генерация (NLG) является значительной и быстрорастущей его частью. Первые чатботы и системы их разработки появились достаточно давно. Опуская историю, начавшуюся еще в 50-е годы с Алана Тьюринга и программы Элиза в 60-е годы, а также научные исследования в области лингвистики и машинного обучения 90-х годов, значимым событием более новой истории стало появление языка разметки AIML (Artificial Intelligence Markup Language), разработанной в 2001-м году Ричардом Уэлсом (Richard Wallace) и созданным на его основе чатботом A.L.I.C.E.

В течение последующих десяти лет подходы к написанию чатботов во многом представляли из себя переработки или улучшения этой методологии, получившей название «rule-based подход» или «подход на основе формальных правил». Его суть состоит в выделении семантически значимых элементов фраз, их кодификации, создания специальных формальных скриптовых языков программирования, позволяющих описывать сценарии диалогов. В большинстве привычных нам сегодня ассистентов, в основе своей, используется именно этот подход. Новейшие среды разработки на основе формальных правил – это сложные и комплексные системы, включающие в себя:

  • системы ранжирования гипотез разбора,
  • выделение именованных сущностей из текста,
  • морфологический анализ фраз,
  • системы управления диалогом и сохранения локального и глобального контекста,
  • интеграции и вызовы внешних функций.

Тем не менее, большая часть разговорных решений на основе подобных систем достаточно трудоемка в своей реализации: чтобы чатбот общался на широкий спектр тем или глубоко и полно покрывал специфичную область знаний требуется большое количество человеческого труда.

Ситуация в этой области существенно изменилась в последнее время с развитием алгоритмов определения семантической близости текстов и технологий машинного обучения в целом, сделавших подходы к классификации текстов и обучению NLU-систем гораздо более быстрыми и удобными. Например, в диалогах, где чатботу требуется получать доступ к большим массивам внешних данных, выделять сотни тысяч именованных сущностей и интегрироваться с внешними информационными системами, по-прежнему требуется приложение большого количества человеческого труда, но процесс создания сложных чатботов стал в разы проще, а точность распознавания интентов пользователя – существенно выше. Именно эти технологии, вместе с заметным продвижением в области технологий синтеза и распознавания речи, а также распространением мессенджеров и вебчатов – обусловили стремительный рост количества внедрений NLU-технологий в 2015-2018-м годах.

Примеры чат-ботов Facebook

Чат-бот оператора мобильной связи «Киевстар»

Чат-бота зовут Зоряна — это виртуальный ассистент, который помогает абонентам выбрать тариф, рассказывает об услугах и предложениях. Можно получить информацию по счету, своему тарифному плану и подключенным услугам, бонусам, остатке на счету. Есть возможность ввести запрос самостоятельно, а не выбрать из предложенных — Зоряна отвечает удивительно точно. Посмотрите примеры диалогов с чат-ботом:

Пример сценария для чат-бота «Киевстар»

Чат-бот NBA

Разработан для поклонников NBA. Показывает записи игр, новости, расписание, оповещает о выигрыше команды. Цель создания — предоставлять фанатам интересующий контент и тем самым повышать их лояльность.

Примеры диалогов с чат-ботом NBA

Бот-тренер

Daily FitBot — ваш персональный фитнес-тренер. Отправляет программы тренировок, видеоуроки и статьи по фитнесу, правильному питанию. Правда, общается только на английском языке.

Примеры диалогов с чат-ботом Daily FitBot

ChatBot.com

Стоимость: 14 дней — бесплатный тестовый период; платные тарифы — от $50/месяц.

Поддерживаемые платформы: Facebook, Slack.

Язык интерфейса и документация: английский.

Инструменты создания сообщений: базовые.

Данные от пользователей: можно запрашивать у посетителей любые данные и сохранять их в базе как переменные.

Интеграции: Zapier.

За что берут деньги в платной версии: 1 000 диалогов, дополнительные за $0.01, неограниченное количество ботов, премиум-поддержка.

Платформу использовали для создания ботов компания Adidas, Бостонский университет, сервис поиска билетов Kayak.

Интерфейс ChatBot.com

Цепочки бота в сервисе называются историями (stories). Истории — это сценарии, основанные на поведении пользователей в чате. Например, одни пользователи заходят в чат, чтобы узнать цену. Это теплые лиды, для них создается история «Квалифицировать лид». Другие заходят просто посмотреть. Это посетители, для них создается история «Я просто смотрю».

После регистрации и входа в аккаунт сервис сразу предложит создать бота и отредактировать приветственное сообщение:

Как и зачем делать чатбота во вконтакте
Интерфейс сервиса ChatBot.com

В сервисе есть интерактивная инструкция. За ее просмотр вам продлят тестовый период на 7 дней. Инструкция понятная, облегчает освоение сервиса, поэтому посмотреть стоит:

Интерактивная инструкция по работе с сервисом ChatBot.com

Что такое чатбот

Чатбот — программа, которая общается с пользователем по определенным командам. Чатботы помогают автоматизировать рутину: отвечают на стандартные вопросы, рассказывают о скидках, рассчитывают стоимость услуг и так далее. Когда пользователь начинает диалог с чатботом, программа отправляет в ответ заранее заданные сообщения.

Как и зачем делать чатбота во вконтакте
AUTO GID дает информацию об автомобилях по госномеру

Как и зачем делать чатбота во вконтакте
«Разговорный бот» просто переписывается с пользователями

Компания Just AI провела исследование, согласно которому к концу 2018 года рынок чатботов увеличится в 2,2 раза по сравнению с 2017 годом, а объем составит 524 миллиона рублей. К 2023 году объем достигнет 33 миллиардов.

Чатботы бывают примитивными и продвинутыми.

Примитивные могут общаться с пользователем только по заданным командам — присылать ответы, которые есть в их базе данных. То есть, если пользователь задаст вопрос, которого нет в базе, бот промолчит или пришлет сообщение типа «Я вас не понимаю». Еще такие чатботы могут предлагать выбрать одну из команд — например, как «Займобот».

Как и зачем делать чатбота во вконтакте
«Займобот» помогает выбрать кредит. Работает по командам-кнопкам, расположенным снизу

Для чего бизнес использует чат-ботов

В России чат-боты активнее всего осваивают банки — 18% уже завели ботов, 21% собираются это сделать, 93% считают технологию перспективной. Ботов используют для информационных рассылок, ответов на типовые вопросы клиентов и решения других задач.

Например, чат-бот банка «Точка» в Фейсбук Мессенджере рассказывает, где можно снять деньги или пополнить счёт, показывает выписки и отправляет платежи, а если ему пишет не клиент банка, передает заявку менеджеру по продажам:

Консультации и поддержка клиентов

Часто к специалистам поддержки обращаются с вопросами, требующими типовых ответов. Ответить на большинство из них могут боты.

Например, бот каршеринга YouDrive принимает сообщения о состоянии автомобиля и быстро решает стандартные проблемы — блокировка, эвакуация, угон. После внедрения бота звонков в поддержку стало в три раза меньше.

Доставка контента

Боты доставляют контент туда, где людям удобно его получать — в мессенджеры и личные сообщения в соцсетях. Поэтому их часто используют СМИ.

Например, у «Медузы» есть чат-бот в Телеграме. Он ищет новости по ключевому слову, подписывает на свежие посты из Твиттера и вечерний выпуск новостей, показывает курсы валют, подборки популярных и последних новостей:

«Коммерсантъ» также сделал бота в Телеграме, который рассылает новости и ищет материалы по запросу пользователя:

Glamour — одно из изданий, запустивших чат-бота в Вайбере. Он подписывает пользователя на интересные рубрики и ищет материалы по запросу:

Приём заказов и продажа товаров

С помощью чат-бота можно заказать еду или такси. Например, воспользоваться ботом такси «Максим» в Телеграме:

Чат-бота для заказа еды в Фейсбук Мессенджере сделала Domino’s Pizza. В России можно заказать пиццу через бота «Папа Джонс» в Телеграме:

Также в Телеграме есть чат-боты сервисов для бронирования билетов на самолёт (Skyscanner, OneTwoTrip) и поезд («Туту.ру»).

Неофициальный бот для подбора товаров есть у российского магазина Enjoyme. В отличие от Ebay, этот бот направляет пользователя на сайт, чтобы завершить покупку:

Рекламные акции

В 2017 году бренд «Хрусteam» запустил бота в Вайбере. Чат-бот рассказывал пользователям об условиях акции «Угадай секретный вкус», загадывал загадки и давал подсказки, считывал штрих-коды и выдавал взамен коды для получения призов.

Благодаря использованию бота паблик-аккаунт получил новых подписчиков. Бот вовлёк пользователей: за время акции с ним пообщались 92% из них, каждый отправлял в среднем по 4 сообщения.

Ботов в рекламных акциях использует и Coca-Cola. Перед Новым годом компания разыгрывала стикеры во «ВКонтакте». Чтобы получить их, пользователи отправляли боту фото брендированной бутылки или банки. Как оказалось, чат-бот плохо распознаёт фирменную упаковку, за что пользователи высмеяли конкурс:

Ещё один пример — чат-бот для рекламной кампании фестиваля Green Jam, который проводит Tuborg Russia. Он развлекает пользователей и знакомит их с брендом через гифки, ролики и посты от блогеров:

Решение рутинных задач

Часто чат-ботам доверяют решение простых бизнес-задач. Например, бот ритейлера «Технопарк» в Телеграмепоказывает вакансии и принимает резюме от кандидатов, а бот системного интегратора КРОК записывает сотрудников на курсы, организует командировки и помогает в подготовке к мероприятиям.

Мы спросили у руководителя проектов направления «Цифровые решения для бизнеса» КРОК Феликса Скворцова, почему компания внедрила бота и какие задачи он решает:

Управление соцсетями

С помощью чат-ботов можно удалённо управлять аккаунтами в соцсетях. Это удобно — не нужно выходить из любимого мессенджера. Именно поэтому у Амплифера есть боты в Телеграме и Фейсбук Мессенджере.

Наши боты помогают публиковать посты и отслеживать их эффективность. Можно управлять аккаунтами и проектами, подписываться на еженедельные и ежемесячные отчёты, уведомления об ошибках и оплате. Доступна статистика по всем аккаунтам, каждому из них отдельно, лучшим постам и определённым публикациям. Пользуйтесь ботом в том мессенджере, который нравится вам больше:

Чат-бот Амплифера в Фейсбук Мессенджере
Чат-бот Амплифера в Телеграме

Подключите Инстаграм к Амплиферу, чтобы публиковать посты и получать аналитику ваших аккаунтов в соцсетях в любой удобный момент с помощью наших чат-ботов

Что ещё посмотреть

Вот кое-что, что может вам при­го­дить­ся при созда­нии пер­во­го чат-бота.

performance.now() — эта коман­да воз­вра­ща­ет вре­мя в мил­ли­се­кун­дах с момен­та откры­тия теку­щей стра­ни­цы. Мож­но поде­лить на 1 000, и вы узна­е­те, сколь­ко секунд вы сиди­те на какой-то стра­ни­це. Если поде­лить на 60 000 — сколь­ко минут.

setTimeout() — поз­во­ля­ет выпол­нить любой код через опре­де­лён­ное вре­мя. Напри­мер, вы може­те задать вопрос и предо­ста­вить ров­но мину­ту на раз­мыш­ле­ние, после чего появит­ся окно для отве­та.

setInterval() — то же самое, что и преды­ду­щее, но выпол­не­ние кода повто­ря­ет­ся с рав­но­мер­ным интер­ва­лом, напри­мер раз в 5 минут. Если вы хоти­те научить чат-бота, что­бы он раз в час напо­ми­нал попить воды, эта коман­да — то, что нуж­но.

Как поль­зо­вать­ся эти­ми шту­ка­ми, мы рас­ска­жем в одной из буду­щих ста­тей, но вы все­гда може­те само­сто­я­тель­но поис­кать в интер­не­те, как они рабо­та­ют. Поль­зу­ясь эти­ми тре­мя воз­мож­но­стя­ми JavaScript, полу­чит­ся создать непло­хо­го бота, кото­рый будет сле­дить за вашей про­дук­тив­но­стью и интер­ва­ла­ми рабо­ты. Под­пи­сы­вай­тесь на «Код», что­бы не про­пу­стить новые раз­бо­ры.

admin
Оцените автора
( Пока оценок нет )
Добавить комментарий