Сценарии использования чат-ботов
Автоматизируйте онлайн-поддержку
Чаще всего посетители сайтов спрашивают о продуктах и услугах, выставлении счетов и ценах, заказах и доставке, хотят решить технические проблемы. Чат-бот даёт возможность решать эти типовые задачи в любое время вместо сотрудников, что помогает снизить процент оттока клиентов.
Обучаемый чат-бот Эрика помогает упростить повседневные банковские операции
Bank of America разработал виртуального финансового помощника на основе искусственного интеллекта по имени Эрика. Бот Эрика эффективно обрабатывает запросы в службу поддержки:
- отправляет уведомления,
- предоставляет информацию о балансе,
- делится советами по экономии денег,
- помогает оплачивать счета,
- предоставляет персонализированную аналитику.
Чтобы оправдывать ожидания клиентов, важно получать от них обратную связь. Исследования показывают, что традиционные опросы по электронной почте открывают в лучшем случае 10% пользователей, а проходят до конца менее 5%
Чат-боты собирают отзывы в диалоговых окнах, что повышает уровень вовлеченности и облегчает для пользователей процесс обратной связи.
Чат-бот IKEA позволяет собрать большой объём данных за один диалог
IKEA разработала чат-бота ORC для сбора данных о покупателях. Бот задаёт меньшее количество вопросов, они сформулированы более коротко и дополняются смайликами. Этот опрос легче заполнить, потому что он сформулирован разговорным языком. В конце чат-бот предлагает собеседнику поделиться адресом электронной почты.
Подтверждайте заказы и отслеживайте доставку
Чат-бот дает покупателям возможность всегда быть в курсе информации о доставке. Традиционно, чтобы узнать такие данные, надо было получить номер доставки на электронную почту, затем перейти на сайт компании, и ввести номер в нужном разделе. Это долго и сложно, гораздо удобнее уточнить информацию у чат-бота.
Благодаря чат-боту нагрузка на операторов Почты России снизилась в 2 раза
Почта России запустила бота в Viber и Telegram, который:
- отвечает на часто задаваемые вопросы,
- рассчитывает стоимость отправлений и примерный срок доставки,
- находит ближайшее почтовое отделение,
- отслеживает посылки,
- присылает уведомление, если сроки меняются,
- сообщает получателю, как только посылка поступает в почтовое отделение,
- отправляет инструкцию, что делать, если посылка потерялась.
Генерируйте качественные лиды
Чат-бот позволяет собрать всю необходимую информацию о пользователях и квалифицировать их. Квалификация нужна для того, чтобы определить, кто из собранных лидов действительно заинтересован в покупке продукта и у кого есть все возможности для этого. Это экономит время команды продаж и увеличивает количество успешных сделок. Подробнее о том, что такое квалификация и зачем она нужна, мы написали в гайде.
Лид-бот Carrot quest собирает контакты и задаёт квалифицирующие вопросы
Лид-бот Carrot quest вовлекает пользователей в диалог и собирает первичную информацию. Бот задает вопросы с вариантами ответа для квалификации и собирает контакты лидов. В результате диалога бот передает целевых лидов в отдел продаж или в определённую команду поддержки.
Попробуйте чат и чат-бота
от Carrot quest ›
Увеличивайте продажи
Чат-боты привлекают покупателей различными способами: делают персонализированные рекомендации по продукту, рассказывают о лучших предложениях и скидках. У чат-ботов есть возможность записывать клиентов на встречи 24/7 и обрабатывать онлайн-заказы, их можно подключить к календарю.
Обучаемый чат-бот H&M предлагает варианты одежды и помогает совершать покупки
H&M, известный бренд одежды, разработал обучаемого чат-бота, который спрашивает пользователей об их стиле и предлагает варианты одежды на выбор. На основе собранных данных бот создает профиль клиента, чтобы предлагать товары и помогать с покупками.
Подбирайте персонал
Чат-боты решают задачи, связанные с HR. Чат-боты с искусственным интеллектом выбирают подходящие резюме, общаются со многими кандидатами одновременно, отвечают на часто задаваемые вопросы и предоставляют информацию для рекрутеров и менеджеров.
Обучаемый робот-рекрутер подключается к порталам по поиску работы и выбирает подходящие резюме
Российский предприниматель Владимир Свешников разработал сервис для подбора персонала с ботом Верой. Вера делает выборку резюме по требованиям вакансии, звонит кандидатам и проводит интервью. Этим сервисом воспользовались такие компании, как IKEA, МТС, PepsiCo и другие.
На каких платформах работают чат-боты
Фейсбук Мессенджер
Фейсбук Мессенджером пользуются 1,3 миллиарда человек и это одна из наиболее удобных платформ для внедрения чат-ботов. В ней можно авторизовать пользователя, настроить шаблоны списка товаров и регистрации на рейс, добавить кнопку «Позвонить».
Чат-бот кадрового агентства RABOTARESTORAN с кнопкой «Позвонить»
Ботов на этой платформе в основном используют зарубежные компании. В России Фейсбук Мессенджером пользуются всего 188 тысяч человек, поэтому российские компании предпочитают Телеграм.
Фейсбук в России гораздо популярнее Фейсбук Мессенджера. Подключите его в Амплифере и планируйте публикации заранее
Телеграм
Этот мессенджер одним из первых открыл возможность создавать ботов с помощью открытого API. С его помощью разработчик задаёт список команд, настраивает клавиатуру и связывает бота с сайтом компании или другими сервисами.
Для создания бота не обязательны навыки программирования — сделать его можно в специальных сервисах — например, Manybot или Paquebot.io.
Боты в Телеграме умеют отправлять сообщения, показывать погоду, переводить тексты или предупреждать о предстоящих событиях, принимать платежи, создавать игры, опросы, стикеры, находить живых собеседников и многое другое. Общаться с ними пользователи могут с помощью клавиатур, команд (например, /help или /menu), обычных сообщений и картинок.
В дополнение к боту создайте канал в Телеграме и подключите Амплифер, чтобы публиковать контент по расписанию
Чат-боты во «ВКонтакте» взаимодействуют с пользователями в личных сообщениях: рассылают информацию, отвечают на запросы, проверяют орфографию, развлекают. В отличие от Телеграма и Фейсбук Мессенджера, во «ВКонтакте» нет меню, боты сами объясняют, какие запросы им отправлять:
Доверьте общение с клиентами во «ВКонтакте» боту, а публикации в группе Амплиферу
Вайбер
Боты в Вайбере — дополнение публичных аккаунтов. Они ищут информацию по запросу, как бот Яндекса, помогают в обмене валюты, как бот «ВТБ 24», выясняют интересы пользователей и подписывают их на релевантные рубрики, как бот Comedy Club:
Подключите Вайбер в Амплифере, чтобы публиковать интересные новости в паблик-чатах
Другие платформы
Чат-боты есть в Слаке и Скайпе. Слак — мессенджер для корпоративных коммуникаций, в нём много бизнес-ботов. Но некоторые компании делают ботов для решения пользовательских задач — например, бот для заказа еды от Taco Bell и бот с рассылкой дешёвых авиабилетов Aviasales.
В Скайпе можно выбрать одного из чат-ботов в специальной вкладке. В профиле каждого бота написано, что он умеет и к каким данным получит доступ. Есть поисковые боты (Bing Images), боты-помощники (RemitRadar), рассылочные боты (Horoscope), игровые боты (Hello Stranger!, Blackjack) и боты для общения (Mika, the Hipster Cat Bot).
Ботов в Скайпе сделали Skyscanner, сервис для бронирования авиабилетов и отелей Hipmunk и сайт для покупки билетов на концерты, спектакли и спортивные состязания StubHub.
Бот Hipmunk
Бот StubHub
Взаимодействовать с ботами можно с помощью смайлов, картинок и текста. В будущем появится возможность позвонить боту в Скайпе.
Как устроены конструкторы чат-ботов
Чат-бот сервисы отличаются по принципу работы — в одних создаются ручные цепочки сообщений, в других используется искусственный интеллект (AI), в третьих сервисах совмещается ручное построение цепочек и использование ИИ. Все сервисы в этой статье предназначены для создания ручных цепочек. В данном разделе расскажем коротко об основных возможностях, которые мы будем сравнивать.
Создание цепочки сообщений
Цепочки сообщений в чат-бот сервисах обычно строятся по принципу блок-схемы — вы создаете блоки, наполняете их контентом и организовываете в такой последовательности, чтобы получился логичный диалог. Для новичков удобнее те сервисы, где есть визуальный редактор. То есть вы создаете блоки и сразу видите, как выглядит будущий диалог.
Поддержка платформ
Сервис может работать только с одним мессенджером, например, Facebook, или поддерживать несколько платформ: Facebook, Telegram, WhatsApp и другие.
Инструменты для создания сообщений
При создании сообщений бота используется набор инструментов. С помощью базовых инструментов можно добавлять:
- текст;
- картинку или GIF анимацию;
- кнопки;
- быстрые ответы;
- файл;
- имитацию ввода текста;
- карточку товара или карусель.
Дополнительные инструменты позволяют: показывать подписчикам геолокацию, принимать оплату через бота, предлагать разделы FAQ со строкой поиска и другие.
Запрос данных от пользователя
Другие сервисы могут запрашивать любые данные от пользователя, сохранять их в базе данных как переменные и потом сегментировать пользователей на их основании.
Шаблоны бота
Шаблоны — это готовые цепочки бота, созданные для определенного бизнеса, например, спортзала или туристического агентства, или задачи — квалификации лидов, сбора данных. Шаблоны облегчают работу, когда вы только начинаете использовать конструктор ботов: можно адаптировать цепочку сообщений под себя или просто подсмотреть идею для бота.
Как чат-боты помогают бизнесу
Сокращают время ответа клиентам
По данным маркетинговой компании Drift, только 7% компаний отвечают на сообщения клиентов за 5 минут. 55% не отвечают на вопросы по 5 и более дней. В России ситуация не лучше: на 70% вопросов пользователей компании не отвечают вообще, среднее время ответа — 10 часов.
Чат-боты ускоряют время ответа клиентам. В банковских и медицинских секторах они в среднем отвечают на 4 минуты быстрее, чем операторы колл-центров или сотрудники поддержки в чатах.
Чаще всего техподдержке или секретарю компании задают стандартные вопросы. В результате сотрудники завалены одинаковыми обращениями, на которые могут ответить боты.
Генеральный директор Webbankir Андрей Пономарёв рассказал о результатах внедрения чат-бота в своей компании. За месяц поступило в 3 раза меньше звонков, на 30% меньше писем по электронной почте и на 15% меньше вопросов в онлайн-чат. Клиенты использовали бота на 25% чаще, чем все остальные каналы связи вместе взятые. В итоге нагрузка на сотрудников контакт-центра снизилась в 1,5 раза.
Чат-бот Webbankir в Вайбере
Боты помогут оптимизировать работу сотрудников и когда поступило нестандартное обращение — направят заявку к нужному специалисту, предварительно собрав данные клиента.
Увеличивают продажи
Чат-ботов можно использовать как дополнительный канал продаж. Пользователю проще написать запрос чат-боту и получить рекомендацию, чем блуждать по каталогу на сайте или в мобильном приложении.
Например, служба доставки еды из ресторанов Just Eat запустила бота в Фейсбук Мессенджере в сентябре 2016 года. Благодаря ему к ноябрю число повторных заказчиков выросло до 13,5%. Конверсия чат-бота оказалась на 266% выше, чем у объявлений в соцсетях.
Чат-бот в Телеграме помог поднять продажи сети «Папа Джонс» в России. За первые три месяца пользователи сделали через него более 5 тысяч заказов, конверсия составила 30%. Но средний чек оказался на 5−10% меньше, чем при продаже через другие каналы.
Узнают о предпочтениях аудитории
Чат-боты собирают информацию об истории покупок или запросов пользователя и предлагают ему более релевантные товары и акции.
Carrot quest
Чат-бот — это новая возможность чата Carrot quest.
Помимо чата, в Carrot quest есть:
- трекинг пользователей,
- сегментация и персонализация сообщений,
- триггерные и ручные email-рассылки,
- А/Б тестирование автосообщений,
- SDK для Android и iOS, чтобы делать все то же самое в мобильном приложении.
В целом, задача сервиса — помогать увеличивать продажи без привлечения дополнительного трафика и улучшать качество коммуникации с пользователями.
Что умеет чат-бот Carrot quest
Мы называем его лид-ботом, потому что его основная работа — квалификация лидов и сбор контактов пользователей. Лид-бот запускается по триггеру и задаёт вопросы посетителям сайта, а затем предлагает ответы в виде кнопок на выбор. В зависимости от ответа бот задаёт следующий вопрос или назначает диалог на оператора.
Пример диалога с чат-ботом Carrot quest
С помощью вопросов лид-бота команда маркетинга собирает первичную информацию о потенциальных клиентах. Он помогает вовлекать больше посетителей в диалог и собирать больше квалифицированных лидов для передачи в команду продаж, а заодно разгружает первую линию поддержки.Что лид-бот уже умеет:
- отправлять несколько отдельных текстовых сообщений;
- предлагать до 10 вариантов кнопок на каждое сообщение и совершать действия в зависимости от ответа;
- cохранять информацию на основе ответов на вопросы для последующей сегментации и отправки триггерных сообщений;
- отправлять файлы и картинки;
- назначать диалог на конкретного оператора или в канал.
Интерфейс раздела для создания чат-бота в Carrot quest
Чему скоро научится:
- отправлять формы Calendly для самостоятельной записи на мероприятия;
- отправлять статьи из базы знаний Carrot quest.
Лид-бот поможет компаниям:
- с большим трафиком — собирать больше лидов, не перегружая менеджеров.
- с большим средним чеком — сэкономить время команды продаж, которое сейчас тратится на тех, кто еще не готов к покупке.
Мы разработали готовые сценарии диалогов с чат-ботом.
- Нажмите на картинку, чтобы посмотреть поближе
- Нажмите на картинку, чтобы посмотреть поближе
- Нажмите на картинку, чтобы посмотреть поближе
онлайн-сервисов:
- Нажмите на картинку, чтобы посмотреть поближе
- Нажмите на картинку, чтобы посмотреть поближе
- Нажмите на картинку, чтобы посмотреть поближе
консультаций и услуг:
- Нажмите на картинку, чтобы посмотреть поближе
- Нажмите на картинку, чтобы посмотреть поближе
- Нажмите на картинку, чтобы посмотреть поближе
Цена: от 1 000 рублей
Тарифы Carrot quest зависят от количества уникальных посетителей на вашем сайте и начинаются от 1 000₽. До 1 сентября 2020 чат-боты — бесплатный для всех пользователей Carrot quest модуль. Это одна из наших мер по борьбе с последствиями COVID-19.
Подключить лид-бота
Язык и бесплатный триал
Бесплатный триальный доступ к сервису — 14 дней. Во время триала вы можете тестировать абсолютно все возможности сервиса бесплатно. Язык сервиса — русский. Есть англоязычная версия продукта — Dashly.
Работа с ботами
Для создания своего чат-бота и начала работы в этом направлении стоит освоить несколько сервисов и инструментов для создания подобных программ. Разрабатывать бота с нуля сложно для новичка, поэтому для начала стоит воспользоваться фреймворками для создания.
- BotKit — один из самых популярных наборов инструментов для программирования ботов. Он имеет открытый код и хорошую документацию.
- Claudia — конструктор для быстрого создания чат-ботов, используется в AWS Lambda.
- Bottr — несложный фреймворк с готовой разработкой для теста, написанный на Node.js.
Данные сервисы помогут быстро и без затруднений создать первого чат-бота. После того как бот создан его можно сразу подключить к нужному мессенджеру. В основном все фреймворки дают возможность сразу соединить бот с платформой, это плюс для новичков разработки, так как не требует разбора гайдов о подключении.
Для желающих вовсе не участвовать в разработке также есть сервисы, берущие весь процесс на себя.
- Wit.ai — помогает владельцу бота управлять возможными ответами на заданные запросы, для этого он принимает сообщения и обрабатывает естественный язык пользователя.
- Chatfuel — сервис создания чат-ботов для платформ Facebook и Telegram. Не содержит элементов программирования совсем.
- Motion.ai — еще один инструмент для создания робота поддерживаемый различными платформами.
- Api.ai — также помогает делать чат-ботов, позволяет обработать естественную речь и выбрать подходящий сценарий.
Несмотря на то, что чат-боты ощущаются как веяние из далёкого будущего, на самом деле они давно и успешно используются в повседневной жизни. Многие сталкиваются с ними каждый день, не всегда, осознавая с чем именно они имеют дело.
Так, например, всем известный Uber является ярким представителем чат-ботов, предназначенных для торговли. Разработка различных ботов ведется постоянно, и они занимают все больше места в жизни людей.
Совсем немного истории
Хотя AI — это достаточно широкая область, включающая в себя машинное зрение, предиктивный анализ, машинный перевод и другие области – понимание естественного языка (NLU) и его генерация (NLG) является значительной и быстрорастущей его частью. Первые чатботы и системы их разработки появились достаточно давно. Опуская историю, начавшуюся еще в 50-е годы с Алана Тьюринга и программы Элиза в 60-е годы, а также научные исследования в области лингвистики и машинного обучения 90-х годов, значимым событием более новой истории стало появление языка разметки AIML (Artificial Intelligence Markup Language), разработанной в 2001-м году Ричардом Уэлсом (Richard Wallace) и созданным на его основе чатботом A.L.I.C.E.
В течение последующих десяти лет подходы к написанию чатботов во многом представляли из себя переработки или улучшения этой методологии, получившей название «rule-based подход» или «подход на основе формальных правил». Его суть состоит в выделении семантически значимых элементов фраз, их кодификации, создания специальных формальных скриптовых языков программирования, позволяющих описывать сценарии диалогов. В большинстве привычных нам сегодня ассистентов, в основе своей, используется именно этот подход. Новейшие среды разработки на основе формальных правил – это сложные и комплексные системы, включающие в себя:
- системы ранжирования гипотез разбора,
- выделение именованных сущностей из текста,
- морфологический анализ фраз,
- системы управления диалогом и сохранения локального и глобального контекста,
- интеграции и вызовы внешних функций.
Тем не менее, большая часть разговорных решений на основе подобных систем достаточно трудоемка в своей реализации: чтобы чатбот общался на широкий спектр тем или глубоко и полно покрывал специфичную область знаний требуется большое количество человеческого труда.
Ситуация в этой области существенно изменилась в последнее время с развитием алгоритмов определения семантической близости текстов и технологий машинного обучения в целом, сделавших подходы к классификации текстов и обучению NLU-систем гораздо более быстрыми и удобными. Например, в диалогах, где чатботу требуется получать доступ к большим массивам внешних данных, выделять сотни тысяч именованных сущностей и интегрироваться с внешними информационными системами, по-прежнему требуется приложение большого количества человеческого труда, но процесс создания сложных чатботов стал в разы проще, а точность распознавания интентов пользователя – существенно выше. Именно эти технологии, вместе с заметным продвижением в области технологий синтеза и распознавания речи, а также распространением мессенджеров и вебчатов – обусловили стремительный рост количества внедрений NLU-технологий в 2015-2018-м годах.
Примеры чат-ботов Facebook
Чат-бот оператора мобильной связи «Киевстар»
Чат-бота зовут Зоряна — это виртуальный ассистент, который помогает абонентам выбрать тариф, рассказывает об услугах и предложениях. Можно получить информацию по счету, своему тарифному плану и подключенным услугам, бонусам, остатке на счету. Есть возможность ввести запрос самостоятельно, а не выбрать из предложенных — Зоряна отвечает удивительно точно. Посмотрите примеры диалогов с чат-ботом:
Пример сценария для чат-бота «Киевстар»
Чат-бот NBA
Разработан для поклонников NBA. Показывает записи игр, новости, расписание, оповещает о выигрыше команды. Цель создания — предоставлять фанатам интересующий контент и тем самым повышать их лояльность.
Примеры диалогов с чат-ботом NBA
Бот-тренер
Daily FitBot — ваш персональный фитнес-тренер. Отправляет программы тренировок, видеоуроки и статьи по фитнесу, правильному питанию. Правда, общается только на английском языке.
Примеры диалогов с чат-ботом Daily FitBot
ChatBot.com
Стоимость: 14 дней — бесплатный тестовый период; платные тарифы — от $50/месяц.
Поддерживаемые платформы: Facebook, Slack.
Язык интерфейса и документация: английский.
Инструменты создания сообщений: базовые.
Данные от пользователей: можно запрашивать у посетителей любые данные и сохранять их в базе как переменные.
Интеграции: Zapier.
За что берут деньги в платной версии: 1 000 диалогов, дополнительные за $0.01, неограниченное количество ботов, премиум-поддержка.
Платформу использовали для создания ботов компания Adidas, Бостонский университет, сервис поиска билетов Kayak.
Интерфейс ChatBot.com
Цепочки бота в сервисе называются историями (stories). Истории — это сценарии, основанные на поведении пользователей в чате. Например, одни пользователи заходят в чат, чтобы узнать цену. Это теплые лиды, для них создается история «Квалифицировать лид». Другие заходят просто посмотреть. Это посетители, для них создается история «Я просто смотрю».
После регистрации и входа в аккаунт сервис сразу предложит создать бота и отредактировать приветственное сообщение:
Интерфейс сервиса ChatBot.com
В сервисе есть интерактивная инструкция. За ее просмотр вам продлят тестовый период на 7 дней. Инструкция понятная, облегчает освоение сервиса, поэтому посмотреть стоит:
Интерактивная инструкция по работе с сервисом ChatBot.com
Что такое чатбот
Чатбот — программа, которая общается с пользователем по определенным командам. Чатботы помогают автоматизировать рутину: отвечают на стандартные вопросы, рассказывают о скидках, рассчитывают стоимость услуг и так далее. Когда пользователь начинает диалог с чатботом, программа отправляет в ответ заранее заданные сообщения.
AUTO GID дает информацию об автомобилях по госномеру
«Разговорный бот» просто переписывается с пользователями
Компания Just AI провела исследование, согласно которому к концу 2018 года рынок чатботов увеличится в 2,2 раза по сравнению с 2017 годом, а объем составит 524 миллиона рублей. К 2023 году объем достигнет 33 миллиардов.
Чатботы бывают примитивными и продвинутыми.
Примитивные могут общаться с пользователем только по заданным командам — присылать ответы, которые есть в их базе данных. То есть, если пользователь задаст вопрос, которого нет в базе, бот промолчит или пришлет сообщение типа «Я вас не понимаю». Еще такие чатботы могут предлагать выбрать одну из команд — например, как «Займобот».
«Займобот» помогает выбрать кредит. Работает по командам-кнопкам, расположенным снизу
Для чего бизнес использует чат-ботов
В России чат-боты активнее всего осваивают банки — 18% уже завели ботов, 21% собираются это сделать, 93% считают технологию перспективной. Ботов используют для информационных рассылок, ответов на типовые вопросы клиентов и решения других задач.
Например, чат-бот банка «Точка» в Фейсбук Мессенджере рассказывает, где можно снять деньги или пополнить счёт, показывает выписки и отправляет платежи, а если ему пишет не клиент банка, передает заявку менеджеру по продажам:
Консультации и поддержка клиентов
Часто к специалистам поддержки обращаются с вопросами, требующими типовых ответов. Ответить на большинство из них могут боты.
Например, бот каршеринга YouDrive принимает сообщения о состоянии автомобиля и быстро решает стандартные проблемы — блокировка, эвакуация, угон. После внедрения бота звонков в поддержку стало в три раза меньше.
Доставка контента
Боты доставляют контент туда, где людям удобно его получать — в мессенджеры и личные сообщения в соцсетях. Поэтому их часто используют СМИ.
Например, у «Медузы» есть чат-бот в Телеграме. Он ищет новости по ключевому слову, подписывает на свежие посты из Твиттера и вечерний выпуск новостей, показывает курсы валют, подборки популярных и последних новостей:
«Коммерсантъ» также сделал бота в Телеграме, который рассылает новости и ищет материалы по запросу пользователя:
Glamour — одно из изданий, запустивших чат-бота в Вайбере. Он подписывает пользователя на интересные рубрики и ищет материалы по запросу:
Приём заказов и продажа товаров
С помощью чат-бота можно заказать еду или такси. Например, воспользоваться ботом такси «Максим» в Телеграме:
Чат-бота для заказа еды в Фейсбук Мессенджере сделала Domino’s Pizza. В России можно заказать пиццу через бота «Папа Джонс» в Телеграме:
Также в Телеграме есть чат-боты сервисов для бронирования билетов на самолёт (Skyscanner, OneTwoTrip) и поезд («Туту.ру»).
Неофициальный бот для подбора товаров есть у российского магазина Enjoyme. В отличие от Ebay, этот бот направляет пользователя на сайт, чтобы завершить покупку:
Рекламные акции
В 2017 году бренд «Хрусteam» запустил бота в Вайбере. Чат-бот рассказывал пользователям об условиях акции «Угадай секретный вкус», загадывал загадки и давал подсказки, считывал штрих-коды и выдавал взамен коды для получения призов.
Благодаря использованию бота паблик-аккаунт получил новых подписчиков. Бот вовлёк пользователей: за время акции с ним пообщались 92% из них, каждый отправлял в среднем по 4 сообщения.
Ботов в рекламных акциях использует и Coca-Cola. Перед Новым годом компания разыгрывала стикеры во «ВКонтакте». Чтобы получить их, пользователи отправляли боту фото брендированной бутылки или банки. Как оказалось, чат-бот плохо распознаёт фирменную упаковку, за что пользователи высмеяли конкурс:
Ещё один пример — чат-бот для рекламной кампании фестиваля Green Jam, который проводит Tuborg Russia. Он развлекает пользователей и знакомит их с брендом через гифки, ролики и посты от блогеров:
Решение рутинных задач
Часто чат-ботам доверяют решение простых бизнес-задач. Например, бот ритейлера «Технопарк» в Телеграмепоказывает вакансии и принимает резюме от кандидатов, а бот системного интегратора КРОК записывает сотрудников на курсы, организует командировки и помогает в подготовке к мероприятиям.
Мы спросили у руководителя проектов направления «Цифровые решения для бизнеса» КРОК Феликса Скворцова, почему компания внедрила бота и какие задачи он решает:
Управление соцсетями
С помощью чат-ботов можно удалённо управлять аккаунтами в соцсетях. Это удобно — не нужно выходить из любимого мессенджера. Именно поэтому у Амплифера есть боты в Телеграме и Фейсбук Мессенджере.
Наши боты помогают публиковать посты и отслеживать их эффективность. Можно управлять аккаунтами и проектами, подписываться на еженедельные и ежемесячные отчёты, уведомления об ошибках и оплате. Доступна статистика по всем аккаунтам, каждому из них отдельно, лучшим постам и определённым публикациям. Пользуйтесь ботом в том мессенджере, который нравится вам больше:
Чат-бот Амплифера в Фейсбук Мессенджере
Чат-бот Амплифера в Телеграме
Подключите Инстаграм к Амплиферу, чтобы публиковать посты и получать аналитику ваших аккаунтов в соцсетях в любой удобный момент с помощью наших чат-ботов
Что ещё посмотреть
Вот кое-что, что может вам пригодиться при создании первого чат-бота.
performance.now() — эта команда возвращает время в миллисекундах с момента открытия текущей страницы. Можно поделить на 1 000, и вы узнаете, сколько секунд вы сидите на какой-то странице. Если поделить на 60 000 — сколько минут.
setTimeout() — позволяет выполнить любой код через определённое время. Например, вы можете задать вопрос и предоставить ровно минуту на размышление, после чего появится окно для ответа.
setInterval() — то же самое, что и предыдущее, но выполнение кода повторяется с равномерным интервалом, например раз в 5 минут. Если вы хотите научить чат-бота, чтобы он раз в час напоминал попить воды, эта команда — то, что нужно.
Как пользоваться этими штуками, мы расскажем в одной из будущих статей, но вы всегда можете самостоятельно поискать в интернете, как они работают. Пользуясь этими тремя возможностями JavaScript, получится создать неплохого бота, который будет следить за вашей продуктивностью и интервалами работы. Подписывайтесь на «Код», чтобы не пропустить новые разборы.
