Что такое чарджбэк?

ПЕРЕЧЕНЬ РАБОТ, ВЫПОЛНЕННЫХ НА СТАДИИ ТЕХНИЧЕСКОГО ПРЕДЛОЖЕНИЯ[править]

В общем случае при разработке технического предложения проводят следующие работы:

а) выявление вариантов возможных решений, установление особенностей вариантов (принципов действия, размещения функциональных составных частей и т. п.), их конструкторскую проработку. Глубина такой проработки должна быть достаточной для сравнительной оценки рассматриваемых вариантов;

б) проверку вариантов на патентную чистоту и конкурентоспособность, оформление заявок на изобретения;

в) проверку соответствия вариантов требованиям техники безопасности и производственной санитарии;

г) сравнительную оценку рассматриваемых вариантов. Сравнение проводится по показателям качества изделия, например, надежности, экономическим, эстетическим, эргономическим. Сопоставление вариантов может проводиться также по показателям технологичности (ориентировочной удельной трудоемкости изготовления, ориентировочной удельной материалоемкости и др.), стандартизации и унификации. При этом следует учитывать конструктивные и эксплуатационные особенности разрабатываемого и существующих изделий, тенденции и перспективы развития отечественной и зарубежной техники в данной области, вопросы метрологического обеспечения разрабатываемого изделия (возможности выбора методов и средств измерения).

Если для сравнительной оценки необходимо проверить принцип работы различных вариантов изделия, а также сравнить их по эргономическим и эстетическим показателям, то могут быть изготовлены макеты;

д) выбор оптимального варианта (вариантов) изделия, обоснование выбора; установление требований к изделию (технических характеристик, показателей качества и др.) и к последующей стадии разработки изделия (необходимые работы, варианты возможных решений, которые следует рассмотреть на последующей стадии и др.);

е) подготовку предложений по разработке стандартов (пересмотр или внесение изменений в действующие стандарты), предусмотренных техническим заданием на данной стадии.

а)—е) (Введены дополнительно, Изм. № 4).

ж) проработку вопросов, обеспечивающих возможности использования конструкторской документации в электронной форме на последующих стадиях разработки.

(Введено дополнительно, Изм. № 5).

Текст документа сверен по:

Когда можно сделать чарджбэк

Его выполняют в самых разных ситуациях. Например, в том случае, когда необходимо отменить проведенную транзакцию. Инициировать такую процедуру может как владелец карты, так и банк-эмитент.

Чарджбэк выполняют в следующих случаях:

• когда подпись на чеке и на карте отличаются;
• в процессе проведения одной транзакции деньги списали не один раз;
• с карты списали сумму, не соответствующую стоимости приобретения;
• время проведения платежа не соответствует дате проведения операции;
• с помощью карты совершили покупку, которая владельцем карты не проводилась;
• продавцом не был выслан товар, при этом не вернулись деньги, а продавец отказал в оформлении возврата товара либо денег за вещи, которые вернул покупатель.
• в момент снятия денег в банкомате их списали, но владельцу не выдали.

Особенности чарджбэка в банках.

Ниже подробно рассмотрим нюансы оформления чарджбэка в популярных розничных банках.

Как сделать чарджбэк в Сбербанке?

Начнём с того, что сделать в Сбербанке возврат с первого раза получается далеко не у каждого. Связано это, в основном, с человеческим фактором – многие сотрудники либо не знают, как сделать чарджбэк в Сбербанке, либо, зная сложность процедуры, не хотят с ней связываться.

Наиболее частая причина отказа, по которой Сбербанк заявление на чарджбэк не принимает, это неправильно оформленные документы. Поэтому изначально нужно предоставлять полный пакет бумаг, который включает в себя полную дату проведения платежа, его сумму, номер перевода, данные банковской карты, код проблемы в вашей платёжной системе, а также суть запроса, который должен быть изложен чётко и ясно.

Другой причиной отказа часто становится позднее обращение. Дело в том, что Сбербанк установил собственные сроки, в которые можно подать заявление. Они составляют всего 60 дней с момента оплаты. Таким образом, Сбербанк нарушает правила платёжных систем, в которых этот срок гораздо больше, и составляет для карт Visa – 180 дней, а для MasterCard – 120 дней. В этом случае можно, не задумываясь, подавать жалобу в арбитраж ПС.

Как сделать чарджбэк в Тинькофф?

Тинькофф банк готов принять обращения от пострадавшего населения и переадресовать их платежной системе, которая выносит решение. На данный момент таких обращений в Тинькофф банке не так и много, поэтому он всерьёз ещё не озаботился этим вопросом.

Процесс выглядит так:

1. Банк инициирует чарджбэк обращением банку-эквайеру, проводившему транзакцию.
2. Эквайер может, выслушав доводы продавца, отказать эмитенту или выполнить возвратный платеж, не контактируя с продавцом.
3. Эмитент и эквайер проводят попытки урегулирования споров, не доводя их до арбитража.
4. Если они не смогли сами урегулировать спор, то всё перекладывают на арбитраж платежной системы.

Причины отрицательного ответа в процедуре чарджбэка:

• не соблюдены сроки обращения;
• не указан код основания для возврата денег;
• не были приведены доказательства (выписка из карты).

Как вернуть деньги через ВТБ?

Если вы клиент банка ВТБ, то вам повезло – здесь самые благоприятные условия по оформлению чарджбэка: 76% обращений принимаются на рассмотрении с первого раза и всего 4% отказа без объяснения причин.

Хотя клиенты по вопросу чарджбэка обращаются редко, персонал банка практически всегда с полной серьезностью подходит к решению этой ситуации.

Чарджбэк ВТБ проводится в несколько этапов:

1. Обращение в банк с заявлением.
2. Его рассмотрение, по итогам которого выносится либо отказ, либо одобрение. В случае одобрения происходит передача его в банк-эквайер.
3. Платежная система проводит экспертизу по этому вопросу и отправляет обращение в банк, которым обслуживается продавец или поставщик услуг.
4. Далее банк решает проблему либо сам, либо переводит её на продавца.
5. Ожидание ответа от продавца, добровольное или принудительное списание средств.
6. Отправка в ПС отчёта по разрешению спора.
7. Проверка технических критериев. При положительном решении отправка денег в банк ВТБ, и возврат средств владельцу карты.

Вы можете столкнуться с отказом в ВТБ, это происходит из-за ряда причин:

• из-за неграмотной работы менеджеров, но с этим в ВТБ практически проблем не бывает;
• неправильное оформление заявления;
• вышли сроки по обращению;
• не достаточный сбор доказательной базы.

Как можно получить чарджбэк

Предположим, вы столкнулись с мошенниками или попали в иную ситуацию, при которой необходим чарджбэк. Есть несколько вариантов решения такой проблемы.

Сумма займа

1700грн

На срок

7дней

Получить деньги

Решаем проблему мирным путем

Если вы считаете, что были обмануты продавцом, не стоит прибегать к чарджбэку. Для начала надо попытаться договорить с продавцом, может быть, он согласится мирным путем вернуть деньги. Правильно проведенные переговоры и компромисс в финале – это прозе и быстрее. Можно переслать продавцу претензию в письменной форме. Кстати, сохранение переписки и запись на диктофон всех разговоров будет весьма разумным решением. Если вдруг всплывет неправда – доказать неправомерные действия будет очень легко.

Подача заявления на чарджбэк

Если договориться не получилось – остается написать заявление. У каждой организации свой бланк, поэтому получить его можно исключительно в самом банке. Копии всех документов прикладываются к заявлению

Важно собрать все доказательства, которые подтвердят мошенничество

С подобными процедурами сотрудники банка сталкиваются довольно редко, так что не стоит удивляться, если человек, который с вами работает, вообще не будет знать, что собой представляет чарджбэк. Достаточно сказать, что вам надо оспорить денежный перевод по карте. Ваша основная задача – подача заявления, а уже специалист банка должен его принять и переправить, куда положено. Если в вашем филиале точно не знают, как это делают, волноваться не стоит, заявление перейдет в главный офис, а там уже будут разбираться в этом процессе.

Повторное оспаривание или возвращение средств

Банк, получивший ваше заявление, запустит чарджбэк. Это довольно продолжительный процесс, который может занять до полутора лет. Сколько бы времени ни потребовалось, в итоге вам придет ответ, а в положительном случае – деньги. Если же будет отказ – потребуется его опротестовать

При этом важно снабдить банк новыми доказательствами – только в этом случае процедура возобновится

Обращение в суд

Если вы в очередной раз получили отказ в возврате средств, но точно знаете, что транзакция была проведена неправомерно, а продавец оказался мошенником, остается единственный выход из ситуации – обращение в суд. Судебные работники учитывают законы государства и положения договора, который был заключен с банком, эти лица заинтересованы в установлении истины. Ситуацию рассмотрят иначе, а значит – есть определенный шанс того, что иск удовлетворят. Впрочем, есть случай, когда подать иск будет сложно – это происходит тогда, когда продавец находится в другой стране. По этой причине рекомендуем совершать покупки только у проверенных компаний и сотрудничать с надежными банками, где можно без проблем взять деньги в кредит.

0% на первый кредит

(4,6)

К выплате

1 000
грн

Тело кредита

1 000
грн

Комиссия

65 грн

0
грн

1й кредит

300 — 10 000 до  10 000
грн

Повторный Повторный

15 000
грн

Срок

7 — 30 до  30
дней

Cтавка

1.3
%

0% на первый кредит

Оформить заявку

Читать подробнее

Механизм и этапы процедуры чарджбэк

Механизм чарджбека возможен благодаря:

• Единым правилам международных платёжных систем – VISA, MasterCard и МИР.
• ФЗ РФ №161 «О национальной платёжной системе» статья 9.
• Договору, который заключается между банком и его клиентами, то есть между банком, покупателем и продавцом. Обычно в нем прописаны условия и правила платежа.

Чарджбэк имеет хорошую защиту, что не допускает его использование мошенниками в корыстных целях. Данная операция производится в несколько этапов:

• Держатель карты, который является покупателем, по собственной инициативе отменяет перевод своих средств, то есть совершение операции. Для этого он пишет заявление в свой банк, а также отправляет его на чарджбэк.
• Банк-эмитент принимает заявление от своего клиента, далее передает данные из заявления в Международную платежную систему с присвоенным заявлению идентификационным номером. Он требует списания такой же суммы со счета продавца в рамках процедуры чарджбэка, которую осуществляет банк-эквайер. Также просит вернуть данную сумму на счет покупателя.
• Международная платежная система выступает в роли арбитра, она передает данное заявление в банк продавца, а также именно она имеет право принимать окончательное решение по процедуре чарджбека, проведя собственные разбирательства.
• Банк продавца отправляет запрос своему клиенту, которым может выступать как организация, так и физическое лицо. Их обязуют ответить на запрос и прокомментировать сложившуюся ситуацию.
• После прочтения ответа продавца, в котором он должен доказать, что он выполнил свои обязательства – оказал услуги, предоставил товар, а также сделал все в срок и верно. Если это действительно так, то принимается решение об отказе чарджбэке покупателю. Если же продавец и вправду совершил неправомерные действия, тогда претензия покупателя считается действительной и денежные средства возвращаются на карту покупателя.
• Если же покупатель представил документы, которые подтверждают факт мошенничества или полностью доказывают, что его права были нарушены, а продавец, в свою очередь, не отвечает на запросы Международной платежной системы, которая предоставляет срок 30-45 дней, тогда списание средств со счета продавца производится принудительно.

Важно!

Если в итоге покупатель доказывает свою правоту, то все затраты по чарджбеку – комиссии, разницу в конвертации валют и другие – возлагают на продавца.

Если же вина продавца не доказана, тогда все эти затраты приходится выплатить заявителю, то есть покупателю.

Рассмотрение заявки

После квитанции отчетных данных от продавца заявление на чарджбэк рассмотривается арбитражем поставщика платежных сервисов. Во время рассмотрения проверяются все эти транзакции. Для рассмотрения, оценки и рассмотрения подобности условий результатов, выделяется 30 календарных дней. В этот период арбитраж поставщика платежных сервисов должен принять положительный (возмещение) или отрицательный вердикт о заявки клиента на чарджбэк.

Если арбитраж принял положительное решение о пособии заявки на чарджбэк, то деньги возвращаются к карточному счету претендента в период от одного до нескольких дней. В независимости от решения, положительного или отрицательного, покупателю и продавцу о решении сообщается официальным письмом. Если принято отрицательное решение возможно подать решение на арбитраж. Это можно сделать в течении 75 дней с момента принятия решения. Однако обращение этого вида на чарджбэк требует от претендента предоставления убедительных доказательств, которые должны быть зарегистрированы

«Банк имеет право получить информацию в Предприятии:

• об услугах, предоставленных Предприятием;
• о транзакциях, включая внутренние документы, подтверждающие предоставление услуги покупателю, если такие документы необходимы для проведения расследования Банком и предотвращения мошеннических транзакций, подготовки ответов на запросы Министерства Железных дорог или правоохранительных органов, и также в других случаях, обеспеченных действующим законодательством и/или Правилами Министерства Железных дорог;
• о присутствии в Предприятии лицензий на предоставленные услуги (если у Предприятия есть такие лицензии согласно требованиям действующего законодательства);
• о присутствии в Предприятии сертификата соответствия (если доступность такого свидетельства объявлена Предприятием или это обязательно для требований согласно Правилам Министерства Железных дорог)».

Обратите внимание: в словах соглашения это не указано, что банк имеет право на наличное списание со счета без принятия. В продуманном случае банк, на самом деле, заменяет собой судебные власти и использует этот механизм в обмане действующего законодательства

Понятие чарджбэк (Возвратный платеж) отсутствует в российском законодательстве. Но существует, и акт Российской Федерации «О защите прав потребителей» который широко используется.

Что же такое Чарджбэк

Это процесс возврата платежа или его опротестование между покупателем или продавцом через посредника (банк) на основании правил платежных систем, таких как MasterCard, VISA или МИР.

Процесс работы платежных систем

Для того чтобы понимать, как работает чарджбэк, разберемся с тем, как работает каждая платежная система (ПС).

Какие элементы входят в ПС и как осуществляется бесперебойное движение денежных средств между счетами:

• платежная информация о покупателе передается банку-эквайеру, то есть банку, обслуживающему счет продавца;
• из банка-эквайера в ПС поступает информация о платеже и его сумма;
• ПС производит запрос банку-эмитенту, в котором обслуживаются счета или банковская карта покупателя, о списании необходимой суммы;
• далее осуществляется процесс проверки: есть ли необходимая сумма; существуют ли лимиты по счету/карте; действует ли карта (не заблокирована ли она). Если нет ограничивающих условий, запрашиваемая сумма блокируется для последующего списания;
• далее информация о доступности денежных средств передается через платежную систему банку продавца;
• банк продавца информирует покупателя о возможности или блокировке платежа.

Условия, при которых возможен чарджбэк

• оплаченные товар или услуга не получены покупателем в полном объеме (не поставлен товар/не оказана услуга; неполная комплектация или не совпадают заявленным условиям сделки);
• в соответствии с пунктами закона «О защите прав потребителя», если продавец самостоятельно не возвращает денежные средства;
• ошибки при списании или ошибки электроники (повторное списание, задвоение платежа, некорректность платежа и т.д.);
• приобретение товара/услуги без ведома владельца карты/счета при наличии доказательств, в том числе мошеннических и обманных действий третьих лиц;
• отсутствие SMS с подтверждающим списание денежных средств кодом;
• СРОК ВОЗВРАТА ДЕНЕГ: до 540 дней с момента оплаты.

В чарджбэке будет отказано, если ошибка платежа совершена по вине покупателя или информация по карте/счету передана на добровольной основе третьим лицам.

Чарджбэк в Сбербанке

ПАО «Сбербанк» основан в 1841 году. Однозначно крупнейший банк Страны.

Сайт: https://www.sberbank.ru/

Адрес: Россия, Москва, 117997, ул. Вавилова, д. 19

Стоит учитывать особенности чарджбэк в Банке Сбербанк. После внесения в Госдуму 17 февраля 2020 год законопроекта о покупке контрольного пакета акций Сбербанка у ЦБ РФ за 2,14 трл рублей из Фонда Национального Благосостояния ситуация по претензиям ухудшилась. Не можем утверждать, что есть связь этих событий, но даты, по нашей оценке, приблизительно совпадают. Если мы когда то считали, что Сбербанк самый лояльный банк, то теперь в нашем рейтинге он теряет позиции.

Зачастую банк отказывается рассматривать заявления, ссылаясь на ДБО(договор банковского обслуживания), что противоречит регламентам платежных систем. Совместно с клиентами было принято решение бороться за ситуацию и совместными усилиями повлиять на банк.

Положительные примеры возврата денег остаются и их достаточно много!

Порядок проведения процедуры чарджбек в Сбербанке

Итак, заявление на оспаривание транзакции Сбербанка необходимо подать в банк. Какие есть варианты?

Банк принял документы, далее по распоряжению клиента специальный отдел должен инициировать процедуру чарджбека. Начало положено. Теперь остается ждать ответ от первой инстанции. Обычно в течение 30 дней приходит первый ответ — чаще всего с запросом дополнений, разъяснений. Терпеливо, не нарушая сроки, пишем ответ. И снова ждем.

Если банк закрыл обращение клиента и не уведомил об этом, необходимо обратиться в любое отделение Сбербанка с номером обращения, паспортом и с просьбой распечатать официальный ответ по делу. Отказ, нежелание объяснить причину отказа в инициации чарджбека, являются незаконными. Продолжаем процедуру.

Отказ в приеме заявления на чарджбэк

По закону Сбербанк не имеет права отказать клиенту в приеме заявления. Но в интернете полно историй и многочисленных жалоб на сотрудников банка. Например, некоторые просто не знают о том, что такое чарджбек, воспринимают заявление, как попытку вернуть деньги за счет самого банка, в общем проявляют крайнюю некомпетентность, а порой и агрессию.

Объективно заявление на оспаривание транзакции Сбербанк может не принять по нескольким причинам:

1. Ошибка в документах. Невнимательность клиента при заполнении заявления, отсутствие доказательств/обоснования, неправильно определен и указан код возврата средств. Отлично, если сотрудник укажет на ошибки или перезвонит для уточнения деталей. Но это бывает редко. Отказ и точка.
2. Переоформление по новой. Далеко не все правильно оформляют документы с первого раза — это факт. Папку с заявлением бесконечно передают от сотрудника к сотруднику, из отделения в отделение, просят дополнить или переписать. Решаясь самостоятельно пройти путь инициации chargeback в Сбербанке, настройтесь на длительное разбирательство и запаситесь терпением.
3. Некомпетентность сотрудников банка. Многие сотрудники узнают о процедуре чарджбек от клиентов. Пробел в знаниях пытаются прикрыть умными формулировками и витиеватыми советами. Настойчивость — ваше спасение. Просите приема у руководителя отделения, письменно оформляйте отказ со всеми подробностями. Если в городе есть региональное представительство — идите сразу туда. Спокойствие, уверенность, аргументированность своих действий помогают «проломить» стену непонимания даже в Сбербанке и добиться желаемого.

P.S. Если ваши попытки инициировать процедуру чардбждек в Сбербанке ни к чему не привели, или возникли трудности еще на этапе написания заявления, оставляйте заявку в форме под статьей. Консультация менеджера бесплатная! Оформляем документы за 3 дня и подаем в банк со 100% гарантией.

Каковы шансы вернуть деньги через чарджбэк-сервисы?

Если вы соблюдаете все условия сервиса, возврат денег весьма вероятен. Однако не все так гладко, поскольку главное — выбрать чарджбэк-сервис с высокой репутацией и статистикой возвратов. Поиск надежной компании может занять достаточно много времени, поэтому мы собрали белый список таких chargeback-организаций для обманутых вкладчиков.

Статистически вероятность возврата через авторитетные чарджбэки достаточно высока, но вот ее сроки в подавляющем большинстве случаев оставляют желать лучшего. Дело в том, что в финансовой операции задействован не только сам сервис и мошенники, но и еще как минимум три сторонние организации. Таким образом возврат денег, который произведет чарджбэк-сервис, может длиться вплоть до 18 месяцев.

Код №53. Товар, который был получен покупателем, имеет дефекты или не обладает указанными характеристиками

Данный код присваивается операции, если полученный товар не соответствует указанным характеристикам, он может быть с дефектами, другой модели или совсем не рабочим. Также данный код присваивается товару, который не является оригиналом, но это должно быть подтверждено независимым экспертом.

Основания:

• Продавец отправил товар другой модели, не тот, который заказывал покупатель
• Произошла порча товара при транспортировке
• Товар имел на сайте другие технические характеристики и описание
• После обнаружения проблемы продавец отказывается принять возврат
• Товар не оригинальный

Причины возможного отказа:

• Товар/услуга оплачены наличными
• Проблемы возникли из-за НДС
• Возникли проблемы на таможне, например, товар удержан
• Если жалоба покупателя касается только качества товара, то есть невозможно доказать несоответствие описанию

схематический

схематический прил.

1. Соотносящийся по знач. с сущ. схема, связанный с ним.

2. Свойственный схеме схема 2., характерный для нее.

|| перен. Представленный в основных, общих, главных чертах.

3. Представленный в виде схемы схема 1.

Значения в других словарях

1. схематический — Схематический, схематическая, схематическое, схематические, схематического, схематической, схематического, схематических, схематическому, схематической, схематическому, схематическим, схематический, схематическую, схематическое, схематические… Грамматический словарь Зализняка
2. схематический — Схем/ат/и́ческ/ий. Морфемно-орфографический словарь
3. схематический — СХЕМАТ’ИЧЕСКИЙ, схематическая, схематическое. 1. Представленный в виде схемы, являющийся схемой (см. схема в 1 ·знач. ). Схематическое изображение радиоприемника. 2. (в качестве ·кратк. употр. схематичен, схематична, схематично). Толковый словарь Ушакова
4. схематический — орф. схематический Орфографический словарь Лопатина
5. схематический — схематический // схематичный (неполные паронимы) СХЕМАТИЧЕСКИЙ Представленный в виде чертежа, схемы, являющийся схемой, содержащий её. (Употребляется в словосочетаниях терминологического характера.) Схематическ|ий: ~ий разрез; ~ое изображение; ~ая карта. Словарь паронимов русского языка
6. схематический — -ая, -ое. 1. Представленный в виде схемы (в 1 знач.), являющийся схемой. Схематическое изображение телеграфного аппарата. Схематические карты. 2. Представленный в главных, общих чертах, изображенный в упрощенно-обобщенном виде. Схематическое изложение. Схематический показ действительности. Малый академический словарь
7. схематический — СХЕМАТИЧЕСКИЙ -ая, -ое. 1. Представленный в виде схемы (1 зн.). С-ое изображение телеграфного аппарата. С-ие карты. 2. Представленный в главных, общих чертах (обычно в упрощённо-обобщённом, шаблонном виде). С-ое изложение. Толковый словарь Кузнецова
8. схематический — – 1) представленный в общих чертах, дающий простейшее, общее представление. 2) имеющий форму или характер схемы Большой словарь иностранных слов
9. схематический — СХЕМАТИЧЕСКИЙ, ая, ое. 1. Представленный в виде схемы (в 1 знач.). Схематическое изображение телевизора. 2. Представленный лишь в главных, общих чертах, в упрощённом и обобщённом виде. Схематическое изложение. Толковый словарь Ожегова
10. схематический — прил., кол-во синонимов: 10 вульгаризаторский 8 неусложненный 9 обобщенный 24 описательный 10 примитивно-лобовой 8 примитивный 60 схематичный 16 упрощенный 27 упрощенческий 11 элементарный 51 Словарь синонимов русского языка

• Блог
• Ежи Лец
• Контакты
• Пользовательское соглашение

2005—2020 Gufo.me

Что такое чарджбек

Чарджбек (в переводе с англ. «chargeback» — возвратный платеж) — это процесс отмены платежа и возврата денежных средств на основании правил, предусмотренных международными платежными системами.

Данную процедуру инициирует банк по заявлению официального владельца банковской карты. Но иногда банк и сам может начать данный процесс, например, если платеж прошел по несуществующей карте.

Есть некоторые подводные камни, которые мешают многим трейдерам или инвесторам успешно реализовать свое законное право на возврат средств, поэтому, как правило процедура занимает достаточно много времени и не всегда бывает успешной.

К тому же, платежные системы не приветствуют подобную практику, а на банки эквайеры накладываются штрафы ввиду обслуживания ненадежных компаний с частыми процедурами возврата.

Возврат может быть осуществлен в следующих случаях:

• Товар или предоставленная услуга не соответствует своему описанию;
• Товар или услуга не предоставлены вовсе;
• Списание денежных средств произошло на сумму, которая отличается от стоимости покупки;
• Произошло списание денежных средств за покупку, которую держатель карты не осуществлял;
• При возникновении технических проблем. Например: ошибка в реквизитах или повторное списание денежных средств.

Куда обращаться за юридической помощью: рейтинг чарджбэк-компаний

Если вам все еще тяжело дается пониманию, что такое чарджбэк, но вернуть средства необходимо – можно обратиться к юридическим компаниям.

«Щит и меч»

Отзывы на сайте о чарджбэках компании «Щит и меч» положительные. На просторах же Интернета можно найти фото переписок, где требуют предоплаты, возвращают не всю сумму и кидают в ЧС.

Компания на рынке пять лет, боле 1200 клиентов. Действует три пакета услуг: минимальный (до 100 тыс. руб.), оптимальный (от 500 тыс. руб.), идеальный (от 1 млн. руб.).

НЭС

Компания НЭС работает с 2018 года, но в сети можно найти отзывы. В целом кажется, что это хороший вариант. Обвинения в мошенничестве есть (как и по отношению ко всем), но с каждым комментарием НЭС разбирается открыто.

НЭС ведет свой блог и вебинары. Решаемые вопросы: чарджбэк от казино, брокеров, букмекеров, офшоров и т.д.

Легенда 112

Чарджбэк Легенда функционирует более 7 лет. Актуальных отзывов о Легенде 112 в официальной группе нет, за 2019 год только три. Наряду с видео «довольные клиенты», можно найти и разоблачения.

Возврат средств только по МПС Виза и Мастеркард, Легенда 112 осуществляет чарджбэки от онлайн-казино, брокеров, форекса и прочих, если платеж осуществился до февраля 2016 года.

Эгида

Эгида помогает в получении чарджбэка с любой платежной системы, в том числе с электронных кошельков. Вернуть средства можно даже с Aliexpress. Действует пять пакетов обслуживание. Отзывы о чарджбэке Эгида достаточно спорные: понять, что реально, непросто. Но на сайте доступны видеоролики, в которых – истории клиентов, которым помогла Эгида.

chargeback.express

Профессиональный чарджбэк от казино, букмекеров и брокеров – спектр работ компании. Чарджбэк экспресс предлагает клиентам бесплатный аудит перед оформлением договора, а также коллекторские услуги.

Рекомендую:

Статья подготовлена редакцией сайта. Познакомьтесь с авторами блога

Если вы хотите получать свежие идеи о заработке, инвестидеях, бизнесе, управлении личными финансами в свой почтовый ящик, то подпишитесь на обновления.

100% полезный контент и никакого спама!

Сроки возвратного платежа при чарджбэке

Максимальные сроки чарджбэка в зависимости от системы и причины (кода) возвратного платежа составляют от 45 до 560 дней со дня подачи держателем карты или банком заявки на чарджбэк. В среднем же номинальный срок рассмотрения такой заявки равняется 120 дням.

Рассмотрим крайние сроки на примере системы Mastercard:

• до 30 дней — с момента от заказа товара или услуги до списания средств с карты;
• до 120 дней с момента списания средств с карты — подача заявки на чарджбэк;
• 45 дней — рассмотрение заявки эквайером (если он не отбил чарджбэк в этот срок, считается признавшим его по умолчанию, после чего деньги подлежат возврату на карту);
• 45 дней — отправки повторного чарджбэка;
• 45 дней — арбитраж.

Итого — до 285 дней. Впрочем, речь идёт только о максимальных сроках. На практике в конкретной ситуации деньги могут вернуться намного быстрее.

На практике я сталкивался с чарджбэком один раз. Три года назад из-за сбоя в банкомате иностранного банка, где я пытался снять наличные, средства с моей карты Сбербанка списались, но вот желаемую сумму в валюте страны пребывания я так и не получил. Первым делом я позвонил в банк, которому принадлежало устройство, но там мне помочь не смогли, что неудивительно — банк, в банкомате которого я снимал наличные, выступал эквайером, а обращаться мне следовало к эмитенту — банку, который выпустил мою карту, то есть в Сбербанк.Поскольку дело было в выходной, я решил отложить разбирательство до понедельника. Хотя делать этого не следовало — по телефону, указанному на карте, ответили бы и приняли обращения в любое время. Впрочем, всё обошлось: за выходные в Сбербанке сами разобрались в ситуации без моего возвращения и вернули на карту ту же сумму в рублях, что была с неё списана при несостоявшемся снятии наличных.Другая похожая история случилась со мной лет 10 назад. Тогда при внесении наличных через банкомат «Ситибанк», наоборот, зачислил на мою карту деньги другого клиента, который, видимо, вслед за мной внёс на неё наличные через тот же банкомат с функцией кэш-ин (приём наличных) и мгновенным зачислением вносимых средств на карту. Не разобравшись, что к чему, я обрадовался сюрпризу и часть денег успел потратить. А через примерно неделю банк списал деньги, которые я использовать не успел, а мне позвонили его сотрудники и потребовали срочно вернуть остаток. К счастью, проблем с этим не возникло. Хотя действовал я изначально неправильно: деньги, которые я сам на карту не вносил, трогать ни в коем случае не следовало. А ещё лучше было бы самому позвонить в банк и сообщить о ситуации. Этот пример нельзя назвать чарджбэком — ведь всё происходило в границах одного банка. Но механизм работы сходный: банк разобрался, куда делись деньги, и списал с моей карты, обязав меня внести остаток зачисленной мне по ошибке суммы. Таким же образом при чарджбэке банк-эквайер перечисляет деньги эмитенту, а сам взыскивает их с получателя.

Чарджбэк с VISA

К сожалению, основные правила по чарджбеку (chargeback guide) ПС Visa в свободном доступе изложены только на английском языке: https://usa.visa.com/dam/VCOM/download/merchants/chargeback-management-guidelines-for-visa-merchants.pdf

В самом обобщённом виде некоторые разъяснения изложены на русском в Правилах ПС Виза по осуществлению финансовых операций в РФ от 01.01.2018. Это существенно осложняет процедуру инициализации chargeback и контроля механизма возврата гражданам, не владеющим английским, чем, собственно говоря, и пользуется большинство банков сознательно затрудняя подачу на чарджбэк.

Разберём базовые моменты, относящиеся к основаниям, по которым инициализируется процедура возврата денежных средств по чарджбэку:

• приняты минимальные значения сумм – от 25 $;
• определены сроки, от которых начинается отсчёт периода возникновения права на возвратную транзакцию;
• установлены временные ограничения (представлены ниже в таблице с кодами для chargeback).

Коды основных причин возвратных платежей Visa Chargeback reason codes

На картинке ниже представлена выжимка из правил «Chargeback management guidelines for visa-merchants».

По опыту процедура подачи на chargeback в Виза проходит легче.

Код 30. Товар не доставлен (или сервис не предоставлен)

Для процедуры чарджбэк физический товар и услуга – это одно и то же!

Основания для chargeback:

• продавец не выслал товар или не оказал услугу (либо не сделал этого к оговоренной заранее дате);
• он не предоставил возможность получения товара (например, склада-магазина для выдачи товара нет по указанному адресу).

Нюансы:

1. перед подачей заявления на чарджбэк покупатель ДОЛЖЕН обратиться с претензией к продавцу;
2. сумма возврата не может быть больше, чем стоимость неполученного товара или услуги;
3. запустить процедуру чарджбек нужно в диапазоне:

• от 15 дней (с даты транзакции или даты попытки вернуть товар)
• до 120 дней (с даты транзакции, с даты ожидаемой поставки товара/услуг или с даты, когда владелец карты впервые понял или узнал, что поставки не будет).

Код 41. Отмена повторяющихся транзакций

Основания для chargeback:

• владелец карты отозвал разрешение снимать деньги со счета или аннулировал карточный счет;
• продавец получил уведомление о закрытии карточного счета покупателя до транзакции.

Код 53. Дефектный или не соответствующий описанию товар

Товар не соответствует своему описанию в платежных документах: он сломан, он с дефектами или с абсолютно другими техническими характеристиками. Еще один вариант: товар идентифицирован как подделка (например, нейтральным экспертом).

Основания для чарджбек:

1. продавец отправил покупателю не тот товар;
2. товар был испорчен при доставке;
3. товар был неправильно описан на сайте (специально или случайно);
4. продавец не принимает возврат товара;
5. товар поддельный.

Причины отказа в возврате денег по чарджбэку:

• средства были заплачены наличными (сняты с карты);
• претензия связана с НДС;
• товар удерживается таможней (кроме таможни страны-продавца);
• жалоба касается только качества товара (сложно доказать, что оно не соответствует описанию).

Код 57. Множественная мошенническая транзакция

Обязательные условия для подачи на chargeback (все одновременно):

1. спорные транзакции были осуществлены в одной точке;
2. владелец карты делал хотя бы одну покупку в этом магазине;
3. в момент совершения спорных транзакций сама карта находилась у ее владельца;
4. он отрицает, что давал согласие на спорные транзакции.

Код 75. Транзакция не признается

Суть претензии: владелец карты утверждает, что не оплачивал проведенную транзакцию. Актуально только для неумышленных транзакций и тех, что подтверждаются подписью владельца.

Код 80. Неверная сумма сделки или неправильный номер счета

Основания для chargeback:

1. продавец выставил неверную сумму сделки, когда подсчитывал общую стоимость товара;
2. продавец изменил сумму транзакции после окончания операции (без согласия владельца карты);
3. транзакция была совершена с некорректным номером счета.

Код 82. Двойная оплата

Суть претензии: одна и та же транзакция была проведена больше одного раза (например, в торговом терминале). Бывает, что одну сумму депонировали сразу и продавец, и эквайер. Либо же по одной транзакции создали два чека-дубля.

Код 85. Оплата не была оформлена

В каком случае используется этот chargeback-код:

• владелец карты вернул товар или отказался от него;
• он отменил бронирование;
• продавец не подтвердил оплату или аннулировал чек.