Боты в интернете: что это, для чего нужны, типы, преимущества, как определить бота? как выявить бота в вконтакте, «instagram», skype?

Как пользоваться ботом

Пользоваться виртуальными помощниками можно во всех версиях мессенджера. Они доступны и на мобильных устройствах, и в десктопном варианте, и онлайн. Правда, общение с ботом часто происходит на английском, что создает пользователям определенные трудности. Чтобы работать было проще, найдите русскоязычного помощника.

Для начала работы с Телеграмм ботом откройте его и нажмите «Запустить». Затем давайте программе определенные команды, которые она будет выполнять. Если ввести в строку сообщения значок косой линии , бот сам подскажет возможные варианты действий. Кстати, искать его на клавиатуре не придется, потому как кнопка данного знака есть рядом с полем для текста. Поставьте его и затем выберите подходящую команду из подсказок программы. Обычно никаких трудностей не возникает, так что, переживать не о чем.

Если в общем чате или на канале работают несколько виртуальных помощников, запустить их можно только после уточнения имени. К примеру, выбирается команда /startbot1 или /startbot2

Обратите внимание, что команды должны всегда начинаться со слэш и содержать от 5 до 32 символов латинского алфавита и синтаксических знаков

Использование бота обычно интуитивно понятно даже неопытному пользователю. Программа сама выдает подсказки и предлагает следующие шаги. Вам нужно только выбрать команду из доступных в данный момент (если меню скрыто). Часто предлагаются категории на выбор или кнопки, так что не запутаетесь.

Что делать, если на ваши запросы бот ничего не отвечает? Причин такого поведения может быть несколько:

вы набираете не те команды;
бот не понимает русского языка (если пытаетесь с ним общаться таким образом);
произошла ошибка на сервере, тогда можно попробовать вернуться к боту через какое-то время;
в коде программы содержится ошибка, повлиявшая на ее работоспособность.

Если робот не реагирует только на определенные команды, где-то в его коде допущена неточность. Попробуйте найти другой, более качественный вариант бота Телеграмм.

Типы ботов в интернете, их основные задачи

Самыми распространенными считаются следующие боты в интернете:

Технические. В них всегда добавляются программы, которые заранее специально прописаны. Главные задачи таких ботов заключаются в следующем: накапливать лайки, писать несложные комментарии под необходимой записью, создавать большое количество друзей, дабы увеличить доверие к боту, распространять информацию при помощи репостов. Такие боты считаются самыми распространенными. Их используют в каждой социальной сети.
Боевые. Такие боты изначально понижают репутацию, блокируют определенный сайт социальной сети. Они отправляют огромное число жалоб, плохих комментариев.
Сливные. Порой, чтобы распространить определенную информацию по социальным сетям, применяются боты, ведущие себя изначально в качестве реальных пользователей. Но они в какой-то момент приступают к распространению инсайдерской информации. Со временем большинство изданий в интернете и СМИ ссылаются именно на такой поддельный источник информации.

Разнообразие типов

Гиперболизирующие. Это самый тонкий, искушенный бот в интернете. Он позволяет получить доверие к людям конкурента, создавать в будущем антирекламу. Изначально поддельный пользователь поддерживает на все 100% взгляды, идеи оппонента. Однако в какой-то момент тот преступает к распространению гиперболизированной информации.
К примеру, бот распространяется по группе фанатов какой-то модели автомобиля. Он утверждает, что все владельцы других марок машин глупы, не имеют вкуса. Удивительно то, что его поддерживают многие боты. Вследствие этого большинство потенциальных покупателей скептически относятся к каждому владельцу такой машины, а значит ко всей компании в целом.
Интеллектуальные. Также такие боты многие называют троллями. Они вызывают интерес следующим – боты применяют свой интеллектуальный ресурс. Бот, имеющий необходимую заложенную информацию, начинает пропагандировать сторонние мнения. Основная задача данной программы – общаться на определенную тему в специальном разделе сообщений.
Кроме того, данный бот чаще всего может оскорблять, плохо высказываться в сторону остальных пользователей, отвлекать таким образом от главной темы, которая задействована в беседе. Данный тип бота считается самым популярным, когда обсуждаются политические, социальные темы.
Боты определенных сайтов. Как правило, такими программами пользуются малоизвестные фирмы, которые создают аккаунт, где владельцем является виртуальный человек. Подобные боты обычно малоактивные, а потому их можно без проблем обнаружить.

Какие бывают чат-боты

Чат-боты можно классифицировать по платформе внедрения, технологии разработки, способу общения с пользователями и функциональности. Они могут быть простыми, как, например, чат-боты в Telegram, которые выполняют только одну задачу. И могут обладать искусственным интеллектом, как Siri.

Чат-боты можно настроить в мессенджерах и соцсетях (Telegram, Viber, Facebook, Вконтакте, WhatsApp и другие), на сайтах, в мобильных приложениях, системах управления (Siri), голосовых ассистентах (Алиса) и так далее.

У Pizza Hut есть чат-бот в Facebook Messenger, который позволяет клиентам делать заказы и узнавать о специальных предложениях и акциях.

Pizza Hut перенесла заказы в онлайн благодаря возможностям чат-бота

Сервис Aviasales разработал бота аномальных цен в мессенджерах Viber, Facebook, Telegram, Slack. Он мониторит билеты по заданным направлениям. Как только цена на перелёт начинает снижаться, чат-бот оповещает об этом пользователя.

Чат-бот мониторит билеты по заданным направлениям, датам и размеру скидки

В зависимости от принципа работы, выделяют обучаемых и необучаемых чат-ботов. Необучаемые чат-боты работают по заранее заданному сценарию и предлагают готовые варианты ответа. Обучаемые чат-боты разработаны с помощью технологии искусственного интеллекта. Они могут задавать уточняющие вопросы, чтобы узнать цель поиска, и предлагают товар, исходя из ответов покупателя. Обучаемые чат-боты хранят уникальные поисковые запросы от разных пользователей и совершенствуются, отвечая все более точно.

Компания-производитель автомобилей Škoda разработала обучаемого чат-бота Люси. С Люси можно обсудить свои потребности, цели, для которых вам нужен автомобиль, и свой бюджет. Обучаемый чат-бот анализирует ваши ответы и рекомендует наиболее подходящий автомобиль из восьми моделей Škoda. Также Люси может обсудить с вами детали покупки и запланировать тест-драйв.

За несколько месяцев с момента запуска Люси количество конверсий на сайте Škoda увеличилось на 400%

По способу общения чат-боты бывают голосовыми и текстовыми. Текстовые боты распознают ключевые слова. Голосовые чат-боты взаимодействуют с пользователем с помощью устного общения, могут распознавать и воспроизводить человеческую речь. Голосовые боты можно использовать, когда требуется совершать или принимать тысячи типовых звонков в день. Они могут информировать, проводить опросы, уточнять детали заказов, обрабатывать входящие звонки и решать простые задачи, описанные в базе данных.

Альфа-Банк разработал чат-бота с искусственным интеллектом, который понимает человеческую речь. Для обучения чат-бота разработчики проанализировали несколько тысяч записей разговоров операторов колл-центра. Бот понимает названия промо-карт, акций и услуг, и способен распознавать разные формулировки одних и тех же запросов. Например, обучаемый чат-бот поймет, если спросить его и «сколько осталось денег», и «остаток средств на счету». Благодаря возможностям чат-бота Альфа-Банк планирует сократить ежегодные операционные затраты на 100 млн рублей.

По функциональности можно выделить следующие виды чат-ботов:

Чат-бот для продаж — консультирует покупателей и помогает им подобрать нужный товар, уведомляет о статусе заказа, рассказывает об акциях и скидках.
Лид-бот — собирает данные посетителей сайта, предлагает записаться на демонстрацию продукта.
Транзакционный бот — выполняют различные транзакции: размещение заказа, резервирование, денежные переводы.
Бот-информатор — отвечает на запросы, предоставляет информацию о вариантах перелётов, ценах, и т.п.
Чат-бот для поддержки — помогает в вопросах использования продукта или услуги.
Бот-ассистент — интегрируется с другими платформами и помогает пользователю решать сразу несколько задач, такие как поиск в Google, установка напоминаний, отбор новостей.

Самый успешный пример разработки бота-ассистента — Siri

№8. Как обстоят дела с чат-ботами в Казахстане?

В Казахстане бизнес и государственные структуры постепенно осваивают чат-ботов как канал коммуникации с гражданами. К примеру, свой бот есть у «Дежурной службы 109» города Астаны. Через него можно можно направлять обращения по вопросам коммунально-бытового характеры. Бот «Казпочты» позволяет отслеживать посылки по трек-коду и присылает уведомления об их статусе. Через него также можно получить информацию о ближайших почтовых отделениях. Свои чат-боты в Telegram и Facebook Messenger есть у нескольких казахстанских банков. Бот @KZPhoneOperatorBot позволяет вычислить сотового оператора по номеру телефона.

Универсальный бот DAR VIS дополнил этот список. При его разработке учтены особенности национального менталитета и речи. Его можно привязать к картам казахстанских банков и номеру телефона. В чат-боте есть стикеры на русском и казахском языках и открытки в национальном стиле. В будущем весь функционал приложения будет локализован на казахском языке. Сейчас интерфейс уже частично переведён на казахский, и чат-бот может вести на казахском простые диалоги.

Как они работают

Создание чат-бота с нуля серьезный процесс, требующий определенных знаний. Сегодня для этого нет никакой необходимости, в связи с тем, что существует немало сервисов и конструкторов, позволяющих упростить этот процесс.

Бэкенд. В основе разработки чат-бота может лежать любой язык программирования способный создать web API. Большая часть ботов созданы на основе Node.js или PHP. Тем не менее существует немалое количество библиотек для реализации чат-ботов, созданных на Java или же Python. В любом случае бэкенд, получив сообщение, решает, что на него ответить и, приняв решение, возвращает ответ пользователю.

Фронтенд. В основе может лежать любой мессенджер независимо от его популярности. Платформа использования не ограничивает в выборе, один чат-бот может успешно функционировать в любом мессенджере.

Для связи составных частей веб-сервер устанавливает вебхуки, на основе соединения между роботом и платформой. Вебхуки дают возможность безопасно обмениваться сообщениями используя обычные HTTP-запросы. Каждый мессенджер имеет подробное руководство по тому, как связать их платформу с созданным чат-ботом.

Если описать в двух словах алгоритм работы чат-бота, то получится следующее. Имеется семантический анализатор, который получив вопрос разбивает его на слова и анализирует каждое в отдельности. Также есть определенная база знаний, в которой ищется ответ. Организовать подобное можно как на основе сценариев, так и более сложных элементов.

Коммерческое использование

По поводу использования ботов для автоматизации операций купли-продажи в своё время шли бурные дебаты. Компания, владеющая интернет-аукционом eBay, пыталась в судебном порядке пресечь деятельность третьей стороны по использованию ботов для поиска нужных сделок и товаров

Однако это сработало против eBay, привлекая внимание большего круга лиц, пользующихся ботами. Другая компания-оператор британской биржи ставок Betfair столкнулась с настолько большим трафиком от ботов, что была вынуждена разработать и внедрить так называемый WebService API для получения возможности контролировать подобный трафик.

Примеры чат-ботов

Ниже вы видите пример чат-бота от ивент-агентства Rockets.

А вот чат-бот VC.ru, который предоставляет пользователям три кнопки с самыми интересными темами для пользователей.

Чат-бот Zdorobot помогает найти инструкцию к любому препарату, проанализировать симптомы и предположить, какую болезнь мог бы продиагностировать врач, и записать на прием.

Чат-бот Woman Hub предлагает клиентам круглосуточную техническую поддержку.

Ресурсы

В статье «Чат-боты для бизнеса: от разочарования к практике» рассматривают примеры чат-ботов для разных сфер бизнеса.
В статье на нашем блоге вы прочитаете о том, какие бизнес-процессы можно автоматизировать с помощью чат-бота, найдете много интересных примеров и узнаете, как воплотить их в жизнь с помощью SendPulse.

FAQ

Да. C помощью бесплатного визуального конструктора SendPulse вы можете создать чат-бота для Facebook Messenger, и Telegram. Регистрируйтесь прямо сейчас и приступайте к разработке своего первого бота.

Чат-бот в Facebook Messenger может отвечать на часто задаваемые вопросы пользователей, помогать клиентам делать заказы, бронировать столики в ресторане или гостиничном номере, регистрироваться на вебинары. Он уменьшает нагрузку на службу поддержки и отдел продаж. Зарегистрируйтесь в SendPulse, чтобы создать чат-бота для Facebook Messenger без знаний кода.

Это сервис, который позволяет создавать и управлять чат-ботами для мессенджеров. Чтобы опробовать технологию, воспользуйтесь бесплатным тарифным планом в сервисе SendPulse. Так вы сможете разобраться во всех тонкостях работы без финансовых вложений.

Зарегистрируйтесь в SendPulse, создайте виджет подписки и добавьте его на свой сайт. Это позволит посетителям сайта подписаться на вашего чат-бота в Facebook Messenger или ВКонтакте.

Это может произойти, если у вашего чат-бота нет заранее продуманного ответа на непредвиденные вопросы пользователей. Настройте в чат-боте универсальный ответ на все неизвестные сообщения. В SendPulse на этот случай есть предустановленный автоответ: «Как правило, мы отвечаем в течение одного дня». Добавьте такие кнопки как «Назад» и «Вернуться в главное меню» для упрощения навигации. Зарегистрируйтесь в SendPulse и создайте до трех чат-ботов Facebook бесплатно.

Общая информация

Обычно боты предназначаются для выполнения работы, однообразной и повторяемой, с максимально возможной скоростью (очевидно, намного выше возможностей человека). Лицо, обслуживающее серверы, может поместить на сервере файл , содержащий ограничения, которым обязаны подчиняться боты.

Боты находят также применение в условиях, когда требуется лучшая реакция по сравнению с возможностями человека (например, игровые боты, боты для интернет-аукционов и тому подобное) или, реже, для имитации действий человека (например, боты для чатов и тому подобное).

Чат-бот может выдать достаточно адекватный ответ на вопрос, сформулированный на правильном русском языке (или любом другом, работа с которым поддерживается). Такие боты часто применяются для сообщения прогноза погоды, результатов спортивных соревнований, курсов валют, биржевых котировок и тому подобное. Они находят применение, например, в системе SmarterChild в AOL Instant Messenger и MSN messenger.

В IRC боты применяются для «удержания» канала, комментирования определённых фраз, отправленных пользователями (по сопоставлению с образцом). Это достаточно полезное средство для помощи новичкам или борьбы с крепкими выражениями.

Боты в интернете: социальная сеть «В контакте»

Такие боты в интернете считаются популярными. Они выглядят в виде «умной» программы, аккаунта.
Заполняются такие странички ненастоящими (фейковыми) данными. Только это делает не человек, а специальная программа.
Такие странички даже можно с легкостью называть «мертвые души». Информация, которая там изображается, может обладать реальной основой, то есть скопированной у иного пользователя.
Ненастоящие аккаунты постоянно применяются, чтобы продвинуть страничку в соцсети.

ВК есть правила для ботов

Они пользуются популярностью у онлайн-предпринимателей, которые могут:

Расставлять лайки.
Добавлять друзей.
Вступать в сообщества.
Имитировать общение с реальным пользователем.
Оставлять комментарии.
Рассылать спам и так далее.

Выявить

Преимущества пользования ботами в интернете

Многие группы, а также коммерческие организации получают выгоду от ботов в интернете, поскольку те имеют важные преимущества:

Снижают затраты. Чат-боты могут заменить тех сотрудников, которые работают в сфере обслуживания клиентов. Боты отвечают на простые вопросы. Если вопросы оказываются сложными, идет автоматическое перенаправление к реальным представителям службы поддержки.
Охватывают огромное количество пользователей. Боты применяются в соцсетях, чтобы люди могли общаться между собой, добавляясь к определенным группам. Сообщения в соцсетях могут распространяться в автоматическом режиме.

Охват пользователей

Обеспечивают высокое качество обслуживания. Боты способны работать круглые сутки. Перерыв используют только для сохранения сетей от блокировки, они могут запомнить любую инструкцию, любую процедуру.
Боты отвечают очень быстро на вопрос каждого клиента, ответы получаются точными.

Преимущества чат-ботов над мобильными приложениями

О том, что чат-боты становятся более предпочтительны для маркетинговой деятельности и организации продаж и продвижения услуг, чем мобильные приложения было уже упомянуто ранее. Стоит углубиться в этот вопрос и выяснить, какие все же причины, способствующие развитию этого направления.

Первое преимущество — установка. В отличие от приложения, которое требует системного места и установки чат-боты в этом не нуждаются. Для того чтобы начать пользоваться чат-ботом достаточно найти его в мессенджере, добавить в контакты и начать диалог. Весь процесс организации взаимодействия занимает несколько секунд в сравнении с длительностью установки.
Распространять чат-ботов среди пользователей значительно легче, чем приложение. Люди охотнее добавят в контакты оригинального помощника, чем скачают очередную программу на устройство. Кроме того, боты быстро распространяются при помощи «сарафанного радио», когда друзья могут просто поделиться его контактами прямо внутри мессенджера.
Хорошее приложение требует не только много времени для разработки и создания, но и немало денежных вложений. После разработки и создания нужны тесты и отладка. С ботом все дело обстоит проще, платформы давно разработаны и уже имеют базу пользователей, а само создание бота не требует средств и не занимает настолько много времени.
Больше новых сценариев для использования. Как пример можно рассмотреть услуги парикмахера. Клиент вряд ли будет устанавливать приложение для создания коммуникаций, а вот в список контактов добавит с удовольствием. Поэтому получается, что применение чат-ботов гораздо обширнее.
Мобильные приложения теряют свою популярность, количество системной памяти на устройстве ограничено, поэтому пользователи ограничиваются использованием нескольких особо важных, среди которых, как правило присутствует мессенджер. При этом мессенджеры удерживают аудиторию более чем в пять раз эффективнее, чем приложения.
Использование ботов экономит время пользователя, которое ранее могло быть потрачено на поиск информации в Яндекс или Google, просмотр ссылок и сравнение информации. Гораздо проще, когда то же самое выполнит специальный бот, предназначенный для этого, подобное очень удобно, особенно в ситуациях острой нехватки времени.
Боты обладают высокой степенью портативности, они могут жить не только в мессенджерах, но и в программе личного помощника, или в навигаторе. Есть масса устройств и программ способных разместить на своей платформе умного чат-бота.

Люди склонны к коммуникации, возможность поговорить с любимым устройством, получая при этом осознанные ответы невозможно переоценить.

Для чего нужны боты в интернете?

Интернет — огромная всемирная система. В ней люди проводят свободное время, ищут интересующую информацию, развлекаются, совершают коммерческие процессы.
В основном, для достижения успеха в каком-то деле в интернете люди оповещают остальных пользователей о собственном сайте. Дабы автоматизировать данный процесс, были разработаны определенные программы.

К примеру, существуют программы, которые применяют в «аське». Их основные задачи достаточно простые:

В сети

Теперь вы знаете, для чего именно были придуманы боты. Но сегодня большинство пользователей знает, что, как правило, мошенник пользуются услугами подобных программ.

При помощи ботов можно в короткие сроки поднять собственный уровень в той или иной игре, поставить лайк автоматически в соцсетях, перевести текст, скачать музыку, заработать в автоматическом режиме нажатием на ссылку, фоту, запись и так далее.
Существует такое мнение, будто бы работу автоматических программ можно оценить самой низкой оценкой. Но нельзя забывать о том, что изначально интернет был придуман для обмена информацией в обществе.
Однако, когда под образом настоящего человека выступает запрограммированная автоматическая система, которой все равно, как поступить далее, то исходная задача становится пустой, она разрушается.

Различная деятельность

Боты способны значительно облегчить многим людям жизнь. Но есть и такие ситуации, когда из-за ботов страдают другие люди, которые часто любят сидеть в интернете и не особо информированы в разнообразии автоматических систем.

Как найти нужного бота

В самом мессенджере нет перечня доступных к использованию ботов. Конечно, это неудобно, но с другой стороны, их огромное множество. Каждый день создаются новые виртуальные помощники, другие удаляются. Поэтому придется заняться поиском интересных и полезных программ самостоятельно. Сделать этом можно двумя способами:

задав точное имя в строке поиска в мессенджере;
использовать специальные каталоги и подборки.

Если вам нужен конкретный бот, название которого вы знаете, его можно отыскать, используя общую строку поиска. Если у вас есть определенные навыки, сможете создать помощника и самостоятельно. Разработчики мессенджера предоставили такую возможность всем желающим.

Как найти подходящего готового бота? Путь к ботам Телеграмм расположен в специальных каталогах на тематических ресурсах. Многие инструкции предлагают использовать для этой цели @StoreBot, но на практике программа не реагирует на задаваемые команды. Поэтому проще воспользоваться уже готовыми каталогами ТОП с разбивкой по категориям, которых на просторах интернета огромное множество. Лучше всего применять свежие каталоги лучших ботов, потому как старые подборки часто уже неактуальны. Или просто задайте вопрос в поисковой системе, определив интересующий функционал бота.

Разберем на примере. Допустим, вы желаете регулярно получать данные по изменению курса рубля. Отыщите нужный вариант бота и скопируйте его название (или сразу перейдите в мессенджер по кнопке, если это предусмотрено). Далее нажмите «Запустить» и задавайте команды. В нашем примере программа уточнит, курс по отношению к какой валюте вас интересует? Выбираем $ и получаем самую актуальную информацию.

Если чат не открывается, значит, его название было изменено или данный бот уже не работает. Поищите другие варианты помощников, выполняющих аналогичные функции. Лучше всего использовать программы, созданные надежными источниками. В нашем примере было бы разумнее выбрать бота на официальном канале какого-нибудь банка. Чтобы быть уверенным в получении достоверной информации.

Как узнать перед вами бот в интернете или нет?

Дабы обезопасить себя от бота в интернете, вы должны знать аспекты, на которые необходимо обратить особенное внимание:

Новый аккаунт, при этом, на страничке данного аккаунта размещаются бессмысленные снимки, ссылки, присутствуют странные записи.
Аккаунт создался недавно, но при этом, на страничке уже есть огромное число друзей, которые имеют почти идентичные аккаунты.

Распознаем

Аккаунт новый, на странице аккаунта нет какой-то информации, снимков. Но, при этом, он активно пишет пользователям сообщения, делает публикации в группах.
Хозяин аккаунта не пишет комментарии в ответ на иные комментарии. Зачастую это боты каких-то определенных сайтов. Такие боты можно без проблем вычислить, если написать ему сообщение.
Аккаунт уже не новый. Он продолжительное время считался неактивным, но неожиданно начал размещать какие-то записи в огромном количестве. Чаще всего это происходит, если аккаунт взломали.

В настоящий момент боты генерируют больше 60% интернет-трафика. Интересно то, что услугами ботов соцсетей пользуются многие люди на нашей планете. Порой они их используют, чтобы воплотить в жизнь даже плохие цели.
Бороться с такими людьми и ботами возможно, однако, скорее всего, не имеет смысла. Ведь всегда будут возникать новые, более доступные методы, позволяющие обманывать пользователей.