Что такое бенчмарки
Читай также: Тестируем производительность компьютера: используем популярные программы +Отзывы
Стоит сразу же сказать, что бенчмарк является не просто какой-то там обычной программой, а независимым, нейтральным и довольно достоверным приложением.
Оно представляет из себя определенное, признанное во всем мире, средство для тестирования как стабильности, так и производительности различных компьютерных систем — от персональных настольных и до всевозможных мобильных.
Бенчмаркинг
Количество бенчмарков достаточно большое, поэтому их разнообразие можно встретить в любом интернет магазине и для любых операционных систем.
Тот же Google Play поможет вам выбрать и загрузить на мобильное устройство одну из таких тестирующих программ.
Самыми популярными для устройств с операционной системой Android можно назвать такие, как Vellamo, Basemark ES 2.0 Taiji, 3D Mark, Epic Citadel, Quadrant, CPU-Z и наиболее признанный AnTuTu.
С каждым днем все больше и больше появляется на свет подобного рода программ, поэтому стоит разобрать — отчего эти программы так популярны и какой, собственно, интерес они для нас представляют.
Наиболее важной задачей, с которой прекрасно справляется бенчмарк, является определение того — на каком «железе» и на какой конкретно прошивке тот или иной аппарат проявляем максимально лучшую производительность. Данная функция является актуальной не только в плане вычислительной мощности определенного устройства, но и в плане его графических возможностей
Данная функция является актуальной не только в плане вычислительной мощности определенного устройства, но и в плане его графических возможностей.
Короче говоря — бенчмарком может выступать абсолютно любой процесс, если он будет происходить абсолютно одинаково на разном «железе».
К примеру, чтобы произвести сравнение производительности персональных компьютеров, имеющих разную «начинку» — чаще всего прибегают к использованию рендеринга какого-нибудь короткого, но графически насыщенного, динамичного видеоролика.
Основным правилом бенчмарка является соблюдение одинаковых условий для всех устройств с различным «железом», в ходе чего производится сравнение полученных результатов.
При помощи такого анализа выявляется, какое из тестируемых устройств справляется наиболее лучше с поставленной задачей.
С мобильными устройствами в этом плане все немного сложнее, так как отсутствуют нормальные программы, позволяющие сделать видеомонтаж.
Кроме того, неизвестно какой видеоролик взять в качестве эталона для устройств всего мира.
Для решения этой сложной задачи и были придуманы бенчмарки, проводящие тестирование различных устройств в процессе выполнения одной (одинаковой для всех) задачи.
Тест-программа 3D Mark
Эталоном всех бенчмарк смело можно назвать программу 3D Mark, которая позволяет протестировать мощность процессора, графические возможности видеокарты и других компонентов устройства.
Превью программы 3D Mark
Данная программа позволяет проводить тестирование не только персональных компьютеров и ноутбуков, но также планшетов и мобильных устройств.
Попав на главное окно 3D Mark вам будет доступен запуск либо сразу всех тестов, либо одного, рекомендованного для вашей системы.
В случае с мощными персональными компьютерами этот тест может называться Fire Strike Ultra, позволяющий определить готовность тестируемого устройства к использованию в играх 4К.
В нижней части главного окна вы сможете ознакомиться с информацией об операционной системе вашего устройства, а также названии установленного процессора и видеокарты.
В верхней части рабочего окна программы 3D Mark присутствуют кнопки меню, позволяющие переходить в различные окна программы.
Следующим пунктом меню — после вкладки «Главная» — вы можете открыть окно с тестами, среди которых будет присутствовать и рекомендуемый для вашей системы.
Тесты производительности программы 3D Mark
В этом окне присутствуют тесты производительности, позволяющие провести проверку устройств с несколькими графическими процессорами, а также высокопроизводительных игровых компьютеров.
Кроме того, здесь же можно провести тест характеристик, который позволяет сравнить производительность API (интерфейс создания приложений) на вашем устройстве.
Далее имеется вкладка с тестом устойчивости, с помощью которого проверяется надежность и стабильность всей системы в целом.
Он позволяет определить наличие оборудования, которое дает сбои, а также указывает, в случае необходимости, на установку более лучшего охлаждения.
Окно теста устойчивости
Следующей идет вкладка тестирования устройств виртуальной реальности, которую можно смело пропустить, если вы не используете специальные очки и шлемы.
После нее вы можете попасть в окно результатов, которое дает возможность запустить процесс тестирования либо загрузить в него имеющиеся результаты.
Окно результатов программы 3D Mark
Самый последний пункт меню позволяет открыть вкладку с опциями программы, в которой вы сможете произвести свои индивидуальные настройки.
Окно опций
Среди них присутствует возможность подтверждения результатов тестирования в онлайн режиме, при необходимости производить открытие полученных результатов на сайте разработчика программы.
Кроме того, присутствует возможность проведения мониторинга имеющегося оборудования с помощью SystemInfo, а также сканирование всей системы с использованием данной функции.
Вы можете также установить либо отключить звук в демонстрационном режиме и выставить на свое усмотрение язык отображения полученной информации.
По окончанию теста производительности откроется информационное окно с полученными результатами, а в верхней части этого окна будет отображаться оценка, которую получит тестируемое устройство.
Результаты теста производительности
В разделе «Мониторинг» можно детально рассмотреть графики проходивших процессов, среди которых — кадровая частота, температура центрального процессора, температура графических процессоров, загрузка графического процессора и частота центрального процессора.
Тест устойчивости также откроет окно с результатами стабильности и стойкости под большой нагрузкой.
Результаты теста на устойчивость
Для того, чтобы данный тест считался пройденным — выставленная программой 3D Mark оценка не должна быть меньше 97%, а все циклические процессы теста должны быть полностью завершенными.
5 шагов бенчмаркинга
1 шаг
Исследование потаенной части своего бизнеса.
Понимание собственного бизнеса, статистика, выявление слабых мест, анализ бизнес-процессов. Если со статистикой все более и менее ясно: — цифры продаж, клиентов, маржа, cost/income (соотношение затрат и доходов). То с выявлением зон риска есть определенные проблемы. Может быть психологическая причина: «У меня все нормально», банально – нехватка времени.
Иногда, бизнесмен не всегда задумывается о таких простых вещах. Необходимо проследить всю логическую цепочку – путь клиента А до Я. Начинаем с себя. Предвижу возражение: «Я и так все знаю, я сам все устраивал, вот этими руками».
Конечно, изначальное знание, несомненно, есть, но еще никто не отменял человеческий фактор. Идеальная картина в голове очень часто (практически всегда) – отличается от реалий жизни.
Поэтому будьте своим клиентом, клиентом у своего бизнеса, с возможными вариациями – возврат товара или претензия на услугу. Каким образом клиент может это сделать? Как вернуть деньги? Есть ли другое предложение вместо? Какие сроки? Есть ли сервисное обслуживание? Предусмотрен ли «комплимент» (бонус, сувенир, скидка на следующие покупки) за потраченные нервы?
Иногда это невозможно сделать анонимно, тогда привлекайте друзей и родственников
Только для релевантности данных от разных источников, определите круг вопросов, на что обращать внимание и куда смотреть
Возможно, будет интересно узнать, как составить свое уникальное УТП.
2 шаг
Поиск конкурентов в своей сфере.
Составьте список тех компаний, у кого бы хотели учиться. Либо, наоборот, на кого не хотели бы быть похожими и почему. Ошибки конкурентов, на которых стоит поучиться. (Подробнее об отстройке от конкурентов можно почитать)
3 шаг
Сбор данных. Ищите, наблюдайте, анализируйте, смотрите в оба!
Непосредственный сбор информации из открытых источников. В ход пойдет все, что есть у сравниваемой компании.
- Начинаем с рекламы, так как эта информация доступнее всего и более широкий диапазон компаний можно охватить. Не только в своем городе, но и в масштабах страны или мировой опыт.
Внешняя реклама — как они ее дают, в каком ключе. Есть уникальное торговое предложение? Просвечивается ли в рекламе? Есть ли стратегия и миссия? Как они ее пиарят? Средства рекламы – внешние билборды, штендеры, в СМИ.
- Статистика, доступная из открытых источников. Деловые встречи, брифинги, завтраки с предпринимателями, семинары.
- Пройдите сами путь клиента. Купите, закажите в компании-конкуренте услугу или товар. Послушайте, как Вас обслужили по телефону и очно. Какие дополнительные услуги предложили? Именно на этом этапе рождаются многие идеи по улучшению своего бизнеса.
Совершите неоднократную покупку, озадачьте всех своих друзей и родственников. Просите запоминать детали, а потом все подробности фиксируйте. Именно фиксируйте, в голове все не удержишь, а так у Вас будет появляться своя база, или досье, если хотите.
Автоиндустрия пользуется этим инструментом более чем охотно. Самые лучшие модели, эргономичные и функциональные салоны, электроника и мощности. И это правильно, клиент только выигрывает на этом соревновании, ведь улучшается удобство и безопасность.
4 шаг
Анализ полученных данных.
Если критериев много, то необходимо проранжировать показатели, которые у Вас получились. Делается для того, чтобы понимать, какой параметр брать в работу на улучшение, в первую очередь.
5 шаг
Разработка прорывных решений
Поиск и разработка решений для улучшений своей компании. (Подробнее о повышении производительности здесь)
Также, по теме можно почитать:
Статью про Бережливое Производство и инструменты для оптимизации.
«Конкурентная разведка»
- Конкурентная разведка» (competitive intelligence) (КР) — система сбора и анализа информации о деятельности конкурентов компании и общих рыночных тенденциях в целях достижения собственных целей компании.
- Возможные направления использования: от маркетинга, НИОКР и инвестиций до разработки и реализации долгосрочной стратегии развития.
- Организационно, структура, занимающаяся КР, подчиняется директору (вице-президенту) по функциональному направлению.
Например:
- В фармацевтической компании, вероятнее всего – это директор (вице-президент) по исследованиям и разработкам (Boehringer Ingelheim);
- В нефтегазовой компании – директор (вице-президент) по развитию и информационной поддержке (Amoco).
Выделяют 5 факторов, обеспечивающих эффективность КР
| Как будут реализовываться мероприятия КР | ||
| Кто будет реализовывать мероприятия – роли и ответственность | ||
| Как будет распространяться информация внутри компании | ||
| Рассматривать КР необходимо как долгосрочный проект и не ожидать сиюминутных результатов | ||
| Формулировать и концентрироваться на ключевых вопросах |
Ключевыми результатами КР являются
- Отчеты с анализом последствий для компании действий конкурентов, а также исследования текущих тенденций и прогноз из развития
-
Характеристика внешнего конкурентного окружения и результаты анализа ключевых конкурентов на основе общедоступной и «частной» информации
- Сравнение оценок опыта конкурентов и собственного опыта, определение конкурентного разрыва;
- Определение стратегий конкурентов, их опыт и факторов, определяющих их успех;
- Сравнительные исследования, сфокусированные на конкретных вопросах конкурентоспособности компании.
- Создание новой «базы знаний» для компании: развитие собственной базы экспертов, финансовой информации о компаниях-конкурентах и результатов аналитических отчетов
Как работает «конкурентная разведка»
Сведения обрабатываются и становятся информацией Информация анализируется Результаты анализа становятся конкурентным преимуществом
Технология бенчмаркинга: принципы бенчмаркинга.
Технология бенчмаркинга: принципы бенчмаркинга. Внутренний сопоставительный анализ. Внешний сопоставительный анализ. TQM и бенчмаркинг. QFD и бенчмаркинг.
Технология бенчмаркинга: принципы бенчмаркинга.
Бенчмаркинг— это централизованно спланированные исследования, потребность в которых возникла в результате осознания персоналом компании необходимости улучшений в критических областях бизнеса. Началом процесса улучшений можно считать момент постановки следующих вопросов: Куда мы хотим прийти?
Где мы сейчас?
Что нам необходимо делать, чтобы добраться до цели?
Любая деятельность компании, поддающаяся измерению, может быть бенчмаркирована. Тем не менее, практика свидетельствует, что большинство организаций начинают процесс бенчмаркирования с тех областей деятельности, которые в первую очередь важны для поддержания организации в конкурентоспособном состоянии. Как правило, у организаций есть список целей, на базе которых и происходит фокусировка на первоочередных улучшениях. Удовлетворенность покупателя вместе с необходимостью снижения производственных издержек посредством перехода к низкозатратным производственным операциям обычно находятся во главе списка. Как показывает практика, решения в этих областях чаще всего и составляют предмет будущего бенчмаркингового исследования. Однако подобные формулировки предмета исследования, будучи слишком глобальными, не могут быть точно оценены и измерены, что является причиной необходимости более детального структурирования последних. Чем точнее будет определено то, что необходимо измерить, тем полезнее будет информация о компании-партнере, собранная для сравнительного анализа, например, данные о количестве жалоб покупателей или о количестве случаев гарантийного ремонта.
К наиболее распространенным объектам бенчмаркинга относятся: уровень запасов, незавершенное производство, количество отходов и уровень брака.
Для эффективной работы в означенных сферах необходимо не только иметь исчерпывающую информацию об уровне издержек по каждому процессу, но и причины их возникновения. Именно поэтому применение каких бы то ни было универсальных моделей на практике не дает желаемого результата. Необходим тщательный анализ реально протекающих процессов. Только он позволяет получить обоснованные ответы на ключевые вопросы, ради которых и реализуются бенчмаркинговые проекты. Во-первых, почему компания-партнер достигла значительных результатов в той или иной области, и, во-вторых, какие действия привели ее к этому результату.
Принцип 1: Концентрация на качестве
Всесторонняя концентрация на качестве предполагает непрерывную работу в области качества по всем аспектам и функциям организационной деятельности компании, а не только в процессе предоставления услуги или продукта конечному потребителю. В этой связи чрезвычайно важна мотивация и лояльность персонала компании. Персонал компании ответственен за качество производимых и оказываемых в целях наиболее полного удовлетворения потребностей покупателя продукции и услуг. Соответственно, и подход, который необходимо применять при решении проблем в области качества, должен быть ориентирован на предотвращение ошибок и брака, а не на их распознавание и исправление. Для понимания и, что самое главное, принятия данной идеологии часто необходима глобальная перестройка корпоративной культуры компании, направленная на переход от подхода, противодействующего появлению брака, к подходу, предотвращающему его появление. Нередки и соответствующие организационные изменения.
Внешний бенчмаркинг
Участие в региональном или отраслевом клубе бенчмаркинга часто используется как внешний подход. Группа компаний, как правило, одного региона или отрасли соглашается работать вместе с целью обмена информацией. Такой подход требует, чтобы участники имели одинаковое понимание инструментов бенчмаркинга компании и цели его проведения. Принято согласовывать правила и кодекс поведения, касающихся таких вопросов, как объем проекта, степень «открытости» и конфиденциальность. Например, изучение финансовой деятельности, уровень удовлетворенности потребителей, уровень отходов, работа с поставщиками и результаты производственной деятельности. Визиты на предприятия («внутри отрасли») — посещение других организаций — популярная форма бенчмаркинга. В целом легче понять, как другие выполняют свои процессы с помощью наблюдения и практической демонстрации. Часто эти визиты происходят неформально и организуются с помощью личных контактов. Более формальный подход можно применить для изучения широкого круга компаний во многих секторах.
Работу с информацией как инструмент бенчмаркинга разделяют на пять этапов
Первый этап — нужно решить, что именно необходимо улучшать в организации, выбрать критерии, по которым будете оценивать «образцовое» предприятие, а также точку зрения, с которой будут оцениваться чужие успехи (директора или покупателя).
Второй этап — поиск например успешных и незасекреченных компаний.
Третий этап — сбор информации (базы данных, публикации в прессе, отчеты о деятельности предприятия, конференции и семинары, ярмарки, выставки, союзы предпринимателей, маркетинговые и тренинговые организации, а также деловые знакомства).
Четвертый этап — анализ собранной информации
Важно не только выяснить сходства и различия в работе родного предприятия и «образца», но и выявить причины отставания, выделить полезный опыт.
Пятый этап — внедрение удачных решений, адаптированных под бизнес, но ни в коем случае не проводить слепое копирование общей модели и концепции, отслеживание динамики изменений и оценка проделанной работы.. Бенчмаркингом в странах СНГ сложно заниматься, прежде всего, потому что отечественный бизнес нельзя назвать прозрачным
Бенчмаркингом в странах СНГ сложно заниматься, прежде всего, потому что отечественный бизнес нельзя назвать прозрачным.
Отчетность о деятельности организации, численность работающих сотрудников, объемы продаж и поставок обычно тщательно оберегаются от посторонних ушей и глаз. Исходя из вышесказанного, официальное предложение обменяться подобной информации может вызвать даже агрессию. Лучше вести подобные переговоры в неформальной обстановке. (Пример бенчмаркинга).
Виды бенчмаркинга
В соответствии с использованными инструментами анализа и полученными результатами, выделяют несколько видов бенчмаркинга. Рассмотрим их.
Общий
Самый трудоемкий вид анализа, предполагающий исследование конкурентов, имеющих высокие показатели и продажи. Самый сложный и эффективный способ.
Внутренний
Исследуются процессы, происходящие в самой компании, кроме анализа используется методика сравнения деятельности подразделений. Данные собираются просто, но на базе собственного предприятия трудно найти оригинальную методику работы для успешного ведения бизнеса.
Функциональный
Изучается комплекс функций, заложенных в деятельности компании, имеющей успех, пусть и в другой отрасли. Он позволяет отыскать радикально новые методы, не характерные для использования в вашей сфере деятельности. Информация для анализа находится в свободном доступе.
Конкурентный (конкурентно-ориентированный)
Используется при анализе деятельности конкурентов компании, а также крупнейших компаний рынка. Многие необходимые данные находятся под защитой собственника. Этот способ лучше применять в отрасли с использованием новейших разработок и технологий. Среди инструментов метода – инженерное изучение продукции конкурента.
Бенчмаркинг бизнес-процесса
Изучаются процессы внутри компании, параллельно с работой успешного конкурента. Сопоставляются эффективные и рискованные, а также неэффективные процессы. При этом анализируется как кадровый состав, так и материально-технические ресурсы. В качестве используемых для анализа данных берут отчетность, уставы компаний, рекламные акции, логистику и прочие процессы.
В этом случае речь может идти об отраслевом и межотраслевом (сопоставление работы предприятий в разных сферах деятельности) бенчмаркинге.
Как сделать прорыв на основе своего опыта. Что такое лучшая практика
Самый простой с точки зрения анализа и самый мало затратный – это внутренний бенчмаркинг. Сравнение аналогичных функций внутри компании. Разные критерии – скорость, отсутствие ошибок, увеличение продаж (либо итоговой продукции). для этого весьма полезен инструмент управления — воронка продаж.
Выбирается уникальная точка, подразделение, где совершен «прорыв» и проясняется, как это было достигнуто. Потом, эта лучшая практика распространяется на всю организацию, на аналогичные функции.
Далее идет создание системы работы с лучшими практиками, поиск, отбор, пиар-компания, мотивация лучших авторов уникальных идей. Данную систему знаю изнутри, так как работала руководителем подразделения, где основной функцией была развитие инновационной деятельности и поиск, тиражирование лучших практик. (Подробнее про развитие инновационной среды в компании — здесь).
Разрабатывается система лучших практик в 3 приема:
- Поиск лучших практик в компании с четкими количественными критериями отбора.
То есть лучшей практикой можно считать какое-либо действие, которое привело:
А. к уменьшению времени процесса
Б. к снижению брака или ошибок
В. к увеличению прибыли
- Разработка стандартов по лучшим практикам.
- Масштабирование и внедрение стандартов в своей компании.
По сути, внутренний бенчмаркинг — активация инновационной деятельности в организации. Главной целью которой является улучшение деятельности в рамках одной компании.
Пример. Сотрудники в банках отлично знают данные от банков-конкурентов – какая ставка по кредитам, ипотеке или вкладам. Анализируют условия, и продают свои продукты, основываясь на слабых местах конкурентов. Можно построить всю работу с возражениями на этих данных.
Например,
- Да, у нас процент выше, зато нет скрытых комиссий. Или
- Да, у нас процент выше, но есть возможность досрочного погашения без санкций.
Бенчмаркинг что это такое простыми словами
Бенчмаркинг – это анализ деятельности конкурентов для использования чужого опыта в своей предпринимательской деятельности.
Бизнес – это велосипед, если не крутить педали – упадет. Собственники понимают, что стоит только расслабиться – конкуренты возрадуются. Постоянное движение – развитие, нужно подпитывать идеями для улучшения. Бенчмаркинг это как раз инструмент для сбора идей.
В основе бенчмаркинга лежат вопросы: кто лучше меня в аналогичной сфере? Как он добился более высоких результатов? Что я могу сделать, чтобы превзойти конкурента? Какие приемы и техники были использованы для быстрейшего продвижения?
Например, почему аналогичная компания вдруг рванула и открыла еще несколько филиалов? В чем секрет? Может, она оптимизировала бизнес-процессы? А как это сделать? (подробнее о бизнес-процессах и оптимизации читайте в отдельных статьях).
Может, взяла клиентским сервисом? (Про клиентоориентированность можно почитать тут). Возможно, сотрудники продают лучше всех и больше всех (о продажах, холодных звонках и работе с возражениями, выяснение потребностей читайте подробнее). Пока это только гипотезы и вопросы, на которые надо проверять и искать ответы.
Будет полезен при:
- Открытии нового бизнеса
- Управлении бизнесом
- При оптимизации бизнес-процессов
- При проведении маркетинговых активностях
Если кто-то смог добиться ошеломляющего успеха в своей сфере, в той же нише, что и Ваш бизнес, то и Вы сможете добиться. Главное, понять, по каким позициям превосходит конкурент, и как он этого добился.
Поддерживайте прогресс во всех сферах своей деятельности – бизнес-процессах, управлении персоналом, логистике, маркетинге с помощью бенчмаркинга. Это неиссякаемый источник идей.
Еще больше информации можно почерпнуть из бизнес-книг по бизнесу, подборка лучших в отдельной статье.
Фазы
Сам процесс конкурентного анализа может состоять из 4 основных фаз, каждая из которых включает в себя некоторые шаги.
Фаза №1 – Подготовка
- Первым делом необходимо определиться с объектом процесса конкурентного анализа. Измеряется и изучается значение и уровень актуальности объекта, предназначенного для выполнения задач и основных функций организации. В данном процессе выводятся области, в которых возникают серьезные трудности, прощупываются узкие места и выявляются области, представляющие особый интерес.
- Производится установка пороговых величин для того, чтобы вывести оценку успешности. Выбранные объекты в дальнейшем будут рассматриваться в зависимости от некоторых наиболее важных аспектов из деятельности с помощью финансовых единиц. К таким аспектам могут быть отнесены: расходы, время, уровень качества и т. д.
- Для проведения наиболее точного и емкого анализа привлекаются дополнительные информационные ресурсы, такие как: ярмарки, семинары, отчеты, бизнес-планы, опросы целевой аудитории, опросы поставщиков, процессы обмена, осмотр производственных мощностей, справочные данные, торгово-промышленные палаты, информация в СМИ, литература и т. д.
- Поиск основных предприятий для сравнительного анализа. Подбор подобных организаций нужно вести не только в рамках своей области рынка. Другие отрасли деятельности могут предложить наиболее решительные и инновационные методы, подходящие и для предприятий занятых совершенно другой деятельностью. Предприятие, не являющееся прямым конкурентом, гораздо охотнее предоставит более полную информацию для ведения более подробного сравнения и анализа.
Фаза №2 – Анализ
- На основе, выбранных на первом этапе величин и факторов работы организации, определяют наиболее неэффективные процессы, услуги, продукции и технологии, исполнение собственного предприятия и причины подобной неэффективности.
- Избираются направления, позволяющие более эффектно организовать данные процессы и технологии. Придется проискать ответ на вопрос, почему предприятия-конкуренты лучше в данной области.
Фаза №3 – Внедрение
- На данном этапе необходимо определиться с целями предполагаемых изменений и стратегиями их исполнения. Производится подробное обсуждение предполагаемых результатов, полное осознание необходимости перемен и устанавливаются точные цели работы организации с учетом введения новых стандартов и форм деятельности.
- Производится составление подробнейшего плана действий, расчет ресурсов, затрачиваемых на подобную реорганизацию, заявляются лица ответственные за перемены на каждом уровне, разрабатывается календарь реорганизации и производится прогнозирование результатов подобной деятельности.
- Производится воплощение в жизнь всех разработанных изменений согласно составленному плану и календарю.
- На каждом этапе изменений ведется контроль преобразований, который призван сравнить эффективность подобных нововведений. Также производится проверка следования намеченному плану реструктуризации и соответствие намеченным срокам.
Фаза №4 Повторение
Эффективные рыночные методы и процессы непрерывно развиваются и подвержены серьезным изменениями, то что еще вчера было наиболее инновационной методикой быстро становится стандартом. Именно поэтому на четвертой стадии следует подключить непрерывный процесс улучшения работы организации. Ну а для того чтобы работа в данном направлении была наиболее простой следует использовать документирование бенчмаркингового опыта максимально подробно.
Пример структуры бенчмаркинга
