Руководство по amocrm

ИЗМЕНИЛСЯ ПОДХОД К ПРОДАЖАМ

Система сама переводит сделку на следующий этап, берет на себя выполнение типовых действий. Менеджеры стали больше звонить, больше продавать, меньше тратить время на рутинные задачи. Благодаря функционалу постановки задач, сотрудники помнят обо всех договоренностях и вовремя связываются с клиентом. Руководитель видит работу отдела в режиме реального времени, в любой момент может проверить, что происходит с продажами. 

До внедрения CRM-системы планы продаж ставились менеджерам в количестве проданных экземпляров. Менеджеры старались продать как можно больше товара, предлагали клиентам большие скидки, специальные акции. Цена каждой единицы товара падала. В итоге компания получала меньше прибыли. Теперь подход к продажам изменился, планы основываются на количестве денег. 

Руководителю стало удобно видеть, сколько денег отдел заработал, будет ли выполнена задача на месяц к концу срока или нет. С помощью инструмента «Цели» в разделе аналитики amoCRM менеджерам легко отслеживать выполнение плана. Сотрудники стараются с каждого подписчика получить больше прибыли, осторожнее дают скидки клиентам.

Начиная работу

Воронка продаж – ключевой интерфейс amoCRM. Настройте этапы продаж в соответствии со своим бизнесом. Добавьте собственные стадии ведения сделок, переименуйте стандартные этапы или даже создайте несколько воронок, если вам необходимо. После этого создайте свою первую сделку и проведите ее по этапам вашей воронки.

Одним из ключевых интерфейсов системы является карточка. Мы покажем, как добавить поля, сгруппировать их и настроить закладки.

Импорт – инструмент, который поможет вам загрузить ваши данные в amoCRM и начать работу с ними. В каждом из разделов Сделки, Контакты, Компании, Покупатели, Справочники в amoCRM предусмотрен импорт.

В amoCRM есть блок неразобранное, который позволит вам получать заявки, а затем начать с ними работу и распределить по менеджерам. Система фиксирует всех, кто обратился в компанию, всех, кто позвонил, написал на почту или заполнил форму на сайте. Подключите форму в amoCRM и получайте заявки в неразобранное.

Добавьте в аккаунт менеджеров, разделите их по отделам, разграничьте зону ответственности менеджеров по сделкам, контактам, компаниям и задачам.

В amoCRM есть отличная интеграция с почтой, которая позволит вам получать заявки с почты и общаться с клиентами прямо из карточки сделки, а также отсылать автоматические письма с ящика, используя Digital воронку. Подключите почтовый ящик, сделайте его либо персональным, либо корпоративным и начните работать с письмами из amoCRM.

Телефония в amoCRM позволяет вам видеть карточку клиента при звонке, переадресовывать звонок сразу на менеджера, видеть записи звонков непосредственно в карточке, строить аналитику по звонкам и многое другое.

Digital воронка – это уникальная функция amoCRM, которая будет автоматически продвигать ваши сделки по воронке продаж. Она покажет клиенту специальную рекламу, отправит письмо и даже поставит задачу менеджеру. В данном разделе мы покажем, как настроить Digital воронку.

Подключите чаты Facebook, Telegram, Viber, VK, Olark, JivoSite, почту и телефонию и начните общайться с клиентами удобным им способом уже сегодня.

В amoCRM есть возможность посмотреть конверсию, оценить эффективность работы менеджеров и даже проанализировать проблемные места работы вашего отдела продаж с помощью раздела Аналитика.

Для более функциональной работы с amoCRM мы рекомендуем установить мобильное приложение, которое не только предоставляет доступ к аналогичным web – функциям, но и предоставляет ряд инструментов возможных только на мобильных устройствах.

ПРОБЛЕМЫ РАБОТЫ С ПЛАТНОЙ ПОДПИСКОЙ

Большой объем рутинной работы. Бизнес растет, с ним растет количество покупателей платной подписки. Без автоматизации продажник выполняет много машинных задач: отправляет однотипные письма, выставляет однотипные счета, высылает СМС-напоминания о продлении подписки. По отдельности каждое действие занимает не больше пары минут. Но клиентов много, на обработку таких задач менеджеры тратят по нескольку часов в день. В итоге новые заявки обрабатываются по остаточному принципу. Мотивация менеджеров падает, они не хотят увеличивать количество клиентов, чтобы не увеличивать себе объем рутинной работы. Отделу продаж приходится безостановочно нанимать новых сотрудников. Затраты растут, а продуктивность остается на прежнем уровне.

Периодичность продажи. В продажах подписки товар – не единичная покупка. Например, если клиент купил подписку всего на месяц, с ним нужно связаться через 30 дней и вновь доводить до оплаты. Если не подогревать интерес клиента, покупатель может забыть об оплате подписки, а потом перестать приобретать товар.

Инструмент для грамотной работы менеджеров

Работать на входящих обращениях с каждым годом становится все сложнее, поэтому собственник бизнеса задумался о поиске решения, благодаря которому работа с клиентами станет более эффективной. Задачи, которые ставились для системы – запись коммуникаций, возможность постановки задач, контроль работы менеджеров. Первоначально наши сотрудники провели аудит компании, выяснили потребности и места где можно автоматизировать продажи увеличив тем самым эффективность сотрудников. Аудит провели через в Скайп.

Следующий этап – настройка системы. Был создан новый аккаунт amoCRM в него была перенесена воронка продаж составленная в итоге аудита, добавлены аккаунты сотрудников компании. Была проработана система дополнительных полей, для учета клиентской информации, и настроена обязательность их заполнения таким образом, чтобы не нарушать естественное общение менеджера с покупателем. Были перенесены контакты и сделки из предыдущей системы CRM-системы. Нами была настроена автоматизация бизнес-процессов, автоматическая постановка задач – менеджеры не будут забывать своих клиентов и всегда будут знать какой следующий этап по клиенту.

Интеграция с сайтами. Заявки с сайта имеют большой объем относительно каналов поступления лидов. И необходимо, чтобы эти заявки попадали менеджерам незамедлительно, пока клиент горячий. Для этого на каждый сайт был вставлен скрипт, который «подхватывает» информацию оставленную клиентами более чем на десяти лендингах и направляет на распределение на менеджеров по схеме «барабан» (передает заявки по сотрудникам, в зависимости от квалификации).

Внедрена система сквозной бизнес-аналитики Roistat для оптимизации расходов на рекламу. Система учитывает сделки в работе, отказы и возвраты. Доступны динамический колл-трекинг, мультиканальная аналитика, построение отчетов. Сервис собирает данные по любым рекламным источникам в единую базу и автоматически считает 23 бизнес-показателя. Наши специалисты настроили интеграцию лендингов через собственную интеграционную платформу, подключили коллтрекинг для анализа поступления лидов через телефон, настроили аналитику сервиса Roistat.

Настроена телефония и интеграция с почтой для автоматизации коммуникаций. Мы пользуемся зарекомендовавшими себя оператором Zadarma и ВАТС onPBX. Данные сервисы и были внедрены бизнес-школе «Капитал». Это было сделано для учета всех входящих звонков. А интеграция через нашу платформу позволила настроить автоматическое создание карточек контактов, сделок и постановки задач для менеджеров.

Один из самых важных каналов коммуникации это электронная почта. Подключив интеграцию с ней, мы обеспечили нашему клиенту уверенность в том что ни один клиент не останется без внимания и каждая заявка будет обработана менеджером. Собственной доработкой мы интегрировали виджет для почты, благодаря которой у клиента появляется информация о прочтении письма. Менеджеру теперь проще звонить и доставлять информации на основе этой информации. Наша доработка позволяет автоматически переводить сделку при прочтении на новый этап, либо совершать любое действие из Digital Pipeline.

6 ошибок при установке amoCRM своими руками

Ошибка Результат Решение
Перегруженность воронки продаж лишними этапами Затрудненная аналитика, некорректные отчеты по работе отдела продаж, путаница с выполненными задачами Тегирование статусов и особых ситуаций при работе с клиентами, отдельное хранение этих моментов
Смена ответственных сотрудников при переходе сделки на новый этап Сложно отследить эффективность работы отдельных сотрудников и этапов взаимодействия Создание нескольких воронок, каждая из которых отображает работу определенного отдела
Создание дублей сделок, контактов и компаний Перегруженность crm-системы Интеграция с виджетом поиска и соединения дублей
Совмещение коротких этапов воронки с этапами, не определенными по времени Руководитель не понимает, почему сделка не двигается с места Постановка автоматических задач менеджерам для своевременной обработки этапов
Неправильная расстановка временных приоритетов при выполнении задач Менеджеры тратят больше времени на «холодные» сделки, забывая о «горячих» Группирование сделок по приоритетности и срочности
Отсутствие текущих задач по сделкам Заброшенные сделки, неэффективная работа с клиентами Установка виджета автоматического поиска сделок без задач

Для повышения эффективности отдела продаж в ходе настройки amocrm предпринимателям рекомендуется:

анализировать длительность этапов воронки продаж. Настройте отчет, который будет считать длину средней сделки. Так вы не потратите лишнее время на нецелевого клиента;

Руководство по amocrm

  • распределять просроченные сделки и задачи между сотрудниками одного отдела;
  • настраивать групповые задачи по похожим сделкам, чтобы экономить рабочее время менеджеров;
  • создавать лимиты по числу текущих сделок для каждого сотрудника. В результате менеджеры не перегружены клиентами и успевают вовремя выполнять задачи.

РОСТ КЛИЕНТСКОЙ БАЗЫ В 1,5 РАЗА

Компания начала свое существование летом 2015 года. Игорь Бессонов и Олег Ефимов, основатели компании MCITY, ранее вместеработали в нескольких известных агентствах элитной недвижимости Москвы, но через некоторое время решили, что пора основать свою компанию. Ранее партнеры работали в компании Mirax, где продавали объекты недвижимости в Москва-Сити, именно поэтому выбор пал на эту узконаправленную нишу. Спустя 2 года в компании работает 15 человек, 6 из которых занимаются продажами.

С CRM-системами основатели MCITY знакомы давно. Поэтому, сразу после основания компании, партнеры по бизнесу начали искать CRM-систему для себя. Terrasoft не подошла компании из-за низкой скорости работы. К тому же их отраслевое решение для агентств недвижимости оказалось бесполезным для такой узкой специализации, а доработки системы обошлись бы компании в круглую сумму. За этим последовала SugarCRM. Она также предлагала отраслевое решение агентствам недвижимости, но оказалась негибкой, подстраиваться приходилось под нее, а не наоборот, а интеграция с другими облачными сервисами была ограниченной.

Продолжив поиски подходящей для них CRM-системы MCITY наткнулись на amoCRM. Уже тогда они понимали, что базового функционала будет недостаточно и решили обратиться к профессионалам в этой области. Мы первые отреагировали на запрос и показали сильную отраслевую экспертизу на первой встрече. Игорь и Олег, подробно описали нам свое видение бизнеса и требования к функционалу CRM.

Перед нами встала задача – провести трансформацию существующих процессов в отделе продаж клиента и доработать функционал в amoCRM для более продуктивной и оперативной работы брокеров.

За год клиентская база компании выросла в 1,5 раза, благодаря приобретению компании конкурента и использованию amoCRM. Компания перестала терять лиды, что естественно сказалось на объеме продаж.

Руководство MCITY начало регулярно прослушивать звонки брокеров. Это позволяет лучше работать с возражениями клиентов, создавать новые скрипты и инструкции. Регулярный разбор успешных и неуспешных звонков приводит к росту качества переговоров.

Появилась необходимость в услугах call-центра для обработки входящих звонков от новых клиентов. Это снимет с брокеров нагрузку в виде приема нецелевых звонков и звонков в неудобное время.

И самое главное: менеджеры – главный ресурс компании – пользуются всеми этими инструментами совсем недавно, но уже успели почувствовать насколько увеличилась их продуктивность в работе с клиентом.

Начиная работу

Воронка продаж – ключевой интерфейс amoCRM. Настройте этапы продаж в соответствии со своим бизнесом. Добавьте собственные стадии ведения сделок, переименуйте стандартные этапы или даже создайте несколько воронок, если вам необходимо. После этого создайте свою первую сделку и проведите ее по этапам вашей воронки.

Одним из ключевых интерфейсов системы является карточка. Мы покажем, как добавить поля, сгруппировать их и настроить закладки.

Импорт – инструмент, который поможет вам загрузить ваши данные в amoCRM и начать работу с ними. В каждом из разделов Сделки, Контакты, Компании, Покупатели, Справочники в amoCRM предусмотрен импорт.

В amoCRM есть блок неразобранное, который позволит вам получать заявки, а затем начать с ними работу и распределить по менеджерам. Система фиксирует всех, кто обратился в компанию, всех, кто позвонил, написал на почту или заполнил форму на сайте. Подключите форму в amoCRM и получайте заявки в неразобранное.

Добавьте в аккаунт менеджеров, разделите их по отделам, разграничьте зону ответственности менеджеров по сделкам, контактам, компаниям и задачам.

В amoCRM есть отличная интеграция с почтой, которая позволит вам получать заявки с почты и общаться с клиентами прямо из карточки сделки, а также отсылать автоматические письма с ящика, используя Digital воронку. Подключите почтовый ящик, сделайте его либо персональным, либо корпоративным и начните работать с письмами из amoCRM.

Телефония в amoCRM позволяет вам видеть карточку клиента при звонке, переадресовывать звонок сразу на менеджера, видеть записи звонков непосредственно в карточке, строить аналитику по звонкам и многое другое.

Digital воронка – это уникальная функция amoCRM, которая будет автоматически продвигать ваши сделки по воронке продаж. Она покажет клиенту специальную рекламу, отправит письмо и даже поставит задачу менеджеру. В данном разделе мы покажем, как настроить Digital воронку.

Подключите чаты Facebook, Telegram, Viber, VK, Olark, JivoSite, почту и телефонию и начните общайться с клиентами удобным им способом уже сегодня.

В amoCRM есть возможность посмотреть конверсию, оценить эффективность работы менеджеров и даже проанализировать проблемные места работы вашего отдела продаж с помощью раздела Аналитика.

Для более функциональной работы с amoCRM мы рекомендуем установить мобильное приложение, которое не только предоставляет доступ к аналогичным web – функциям, но и предоставляет ряд инструментов возможных только на мобильных устройствах.

Первичная регистрация – 5 шагов к оптимизации отдела продаж

После этого приступайте к регистрации аккаунта:

на официальном сайте amoCRM выберите пробную версию и заполните форму регистрации.

Руководство по amocrm

  • Программа выдаст окошко с конкретизирующими вопросами, которые нужно заполнить.
  • добавьте почтовые адреса работников, которые будут пользоваться crm. Если в вашем отделе продаж больше 5 менеджеров, вышлите приглашения на регистрацию на почту сотрудников.

зарегистрируйте в системе первую сделку. Название клиента и контакта могут быть вымышленными;

Руководство по amocrm

  • добавьте в воронку продаж стандартные этапы, предложенные разработчиком (первичный контакт, переговоры, согласование договора) и сохраните данные;
  • подключите форму заявки с сайта к amocrm и создайте биржу лидов – ответственного менеджера, который будет распределять входящие заказы между работниками отдела продаж.

Руководство по amocrm

admin
Оцените автора
( Пока оценок нет )
Добавить комментарий