Возврат средств в xsolla

Paystation 3.0

PayStation — это интерфейс оплаты, который используется для всех игр, независимо от их платформы. Предоставляет способы оплаты подключенные к Xsolla в зависимости от типа и страны. Поздняя версия — Paystation 2.0, была представлена на выставке E3 в июне 2012 года. Paystation 3.0 позволяет разработчикам продавать виртуальную валюту, предметы и премиальную подписку в едином пользовательском интерфейсе, управляя конфигурацией магазина из личного кабинета Xsolla. Mobile PayStation 3.0 — это новейшая версия платформы Xsolla для управления игровым магазином в мобильном формате. Функционал полностью соответствует возможностям системы PayStation 3.0.

Глобальный охват

Партнерами компании являются более 2000 разработчиков по всему миру, с которыми компания работает над более чем 1.100 играми в Северной Америке, Европе, Азии, России и странах СНГ. Компания поддерживает более 700 способов оплаты в 130 различных валютах и предоставляет услуги в более чем 200 странах на 20 языках. Продукты компании позволяют управлять программами для аффилиатов и инфлюенсеров, создавать собственные веб-сайты для привлечения игроков, продавать как виртуальные, так и физические товары через единый магазин, предоставлять региональные способы мгновенной аутентификации пользователей, а также регулировать скорость и стоимость доставки контента.

Апрель

Вы можете подключить созданные вами ранее платежные аккаунты, просто указав их реквизиты. Выполнив эту операцию, вы сможете получать выплаты напрямую из платежной системы, минуя Xsolla. При этом пользователи смогут воспользоваться единым платежным интерфейсом Pay Station.

На текущий момент доступны следующие платежные аккаунты: Amazon, Bitpay, PaySafeCard, PayPal, Stripe, Braintree, Yandex.

В Xsolla добавлена новая функция — редим купонов и промо-кодов. На странице погашения купонов пользователь вводит код купона и нажимает «Apply», после чего незамедлительно получает контент. Купоны могут содержать любое количество игровой валюты и виртуальных предметов. Кроме того, доступна возможность активации акции по промо-коду. Поле ввода промо-кода представляет собой дополнительное поле на шаге оплаты покупки, и предназначено для получения дополнительного вознаграждения только при одновременной покупке контента.

Создание купонов доступно в личном кабинете Xsolla.

Теперь Xsolla полностью поддерживает Payment Card Industry Data Security Standard 3.0 (PCI DSS). Ваши данные защищены еще более надежно.

Xsolla представляет уникальную систему сортировки, предлагающую пользователям наиболее релевантные способы оплаты. Помимо автоматической сортировки, в личном кабинете Xsolla можно сортировать способы оплаты вручную, определяя набор платежных систем в группе наиболее популярных способов оплаты, а также порядок выведения платежных систем в общем списке.

Pay Station доступен в двух основных цветовых решениях: темном и прозрачном.

Теперь вы можете использовать Vantiv и Webmoney как через личный кабинет Xsolla.

Boku (Нидерланды, Австралия, Сингапур), Victoriabank (Молдавия), DongA bank (Вьетнам), PayByMe + Turkcell (Турция), Astropay (Латинская Америка).

Март

Для стимулирования спроса Xsolla рекомендует проводить различные акции, создав их в личном кабинете Xsolla. При создании акции на товары в качестве вознаграждения можно определить другой товар, некоторое количество виртуальной валюты, либо скидку на всю сумму покупки. Аналогично для пакета виртуальной валюты: бонус может представлять собой товар, некоторое количество виртуальной валюты или скидку.

Теперь в каждый момент проведения оплаты пользователь видит, из чего складывается стоимость покупки: количество приобретенных товаров, скидки и т.д.

В зависимости от переданных параметров, вы можете определять тип выведения списка подписок и, при желании, выводить их вертикально.

Boku: Бельгия, Ирландия, Испания, Италия, Великобритания, Португалия.

Услуги сервиса Xsolla

Для того чтобы начать пользоваться услугами сервиса, придётся пройти несложную регистрацию в Xsolla. Она включает в себя указание личных данных – адреса сайта, электронной почты и названия компании. Зная, что это такое Xsolla, можно воспользоваться:

• сервисом пополнения счёта с помощью мобильных телефонов, банковских карт практически любого банка, электронными кошельками и даже наличными (с помощью терминала);
• набором сервисов «Игровой магазин», предоставляющим возможность продажи внутриигровых товаров (то есть монетизации игр – оплаты игровой валюты, предметов и привилегий для игроков);
• уникальными картами Xsolla, дающими те же возможности, что и обычные банковские, но без необходимости ввода персональных данных во время платежей внутри сервиса. Система платежей с их помощью оптимизирована для работы с играми (возможен быстрый доступ более чем к 1 тыс. игровых платформ). Так, оплата картой Xsolla может проводиться с заполнением только основных полей – покупку можно завершить практически в 1–2 действия;
• платформой Xsolla Network, позволяющей привлекать новых пользователей игр.

Сайт Викиденьги рекомендует пройти Курс Ленивого Инвестора, на которым вы узнаете как вылезти из финансовой задницы и научиться получать пассивный доход. Никаких заманух, только качественная информация от практикующего инвестора (от недвижимости до криптовалюты).

Returns and refunds procedure

We stand behind our Software and your satisfaction with them is important to us. However, because the software is a digital good delivered via Internet we generally offer no refunds.

We DO honor requests for the refund upon your request on the following reasons:

• Software not received from Xsolla. In this case we recommend contacting our Customer Support at https://help.xsolla.com/ with your payment ID. Claims for non-delivery must be submitted to our Customer Support in writing within 3 business days from the order placing date. Our Customer Support will reach out to the game developer and verify the non-delivery of the Software. In case the Software was not delivered, a refund will be provided or a credit for the Software will be offered. If the request for refund is provided later, the Software will be considered received and (or) downloaded;
• Pre-orders where no content has been delivered yet. In this case contact our Customer Support at https://help.xsolla.com/ with your payment ID up to the day of game release;
• Purchase of in-game currency by mistake. In this case contact our Customer Support at https://help.xsolla.com/ and a refund will be provided as long as the in-game currency has not been redeemed;
• You accidentally made a duplicate purchase. In this case please contact our Customer Support at https://help.xsolla.com/. A refund will be provided for the duplicate purchase provided it has been made within 5 minutes of the last transaction for the same item as long as this item has not been redeemed/used. Refund is not applicable for game access keys, where a separate key is provided for every transaction;
• You forgot to deactivate a subscription and were charged on a regular basis. A refund will be provided for the first renewal as long as you have contacted our Customer Support at https://help.xsolla.com/ within 48 hours after being debiting for the subscription.
• You have changed your mind or decided that the Software is no longer required (cooling-off period). In case you have downloaded the Software, you must delete it and confirm that you have done so on our request the manner provided for below. Certain goods cannot be returned during the cooling-off period due to their nature, namely: subscriptions (renewal, except in case of renewal by mistake as described above), in-game items (skins, boosters), game access keys, in-game currency that was redeemed. If you have any problems with these types of the Software, please contact our Customer Support at https://help.xsolla.com/ within 3 business days of the date on which you purchased the Software. We will do our best to resolve the problem.

We can accept and process the refund requests within 180 days after the purchase. No refund requests will be accepted after this period of time.

The following reasons ARE NOT ACCEPTABLE for a refund request:

• A purchased Software, wasn’t compatible with the an existing setup. Please note that we do not bear any responsibility and therefore we do not satisfy any refund/return/exchange requests based on the incompatibility of our Software with some third-party software (plug-ins, add-ons, modules, search engines, scripts, extensions etc.) other than those which are specified as compatible in a description available on the preview page of each one. We don’t guarantee that the Software are fully compatible with any third-party programs and we do not provide support for third-party applications;
• General statements that are not an actual complaint. For example, «not what I thought», or «I can’t use this». If you do not understand how the Software works, please ask your questions to our Customer Support at https://help.xsolla.com/. If you still do not understand the nature of the Software you are about to purchase, please do not purchase it;
• Failure to take action on your Software if the last one has already been accessed. For example, purchasing the Software, accessing it, but then refusing to use it, with the comments such as «I changed my mind», «It is not what I want», etc. is not an acceptable reason for a refund request. Please only purchase if you actually want to use the Software;
• A purchased Software didn’t function as expected. Although all the Software are thoroughly tested before release, unexpected errors may occur. Such issues must be reported directly to the vendor. Please be advised that the vendor can request temporary access to your server to identify and fix the issue. A failure to provide such access in a timely manner may result in a delayed resolution of the issue.

Февраль

Pay Station доступна не только в десктопной, но и в мобильной версии и поддерживает все типы мобильных устройств. Если пользователь заходит с мобильного устройства, он автоматически перененаправляется на мобильную версию Pay Station.

Теперь, в личном кабинете Xsolla, вы можете перейти в свой проект в Basecamp и задать там необходимый вопрос или запросить новую функциональную возможность.

При создании товаров вы можете управлять сроком действия товара, задав, к примеру, неисчерпаемость для патронов, или, напротив, однократное применение для Эликсира Жизни. Доступные типы товаров: Consumable, Permanent, Expiration, Regular.

Skrill: 1-Tap, ToditoCash (Мексика), PinValidda (Колумбия), PayByMe (Турция).

Ноябрь

Теперь вы можете просматривать и менять статус подписок в личном кабинете Xsolla.

Список достпуных действий над подписками:

1. Termination. Статус подписки будет изменен на «Cancel». Подписка немедленно прекращается.
2. Cancellation. Статус подписки будет изменен на «Cancel», последний совершенный по данной подписке платеж будет возвращен пользователю.
3. Reactivation. Статус подписки будет изменен на «Active».
4. Turn off auto-renewal of subscription. По истечении срока действия, подписка продлеваться не будет. Статус подписки будет изменен на «Cancel».

При оплате кредитной катой вы можете узнать имя держателя карты. Это может быть полезно, если вы хотите сравнить имя пользователя и имя держателя карты. Также эта возможность поможет борьбе с мошенничеством и службе поддержки для разрешения спорных ситуаций.

Мы начали принимать платежи через Amazon. Пожалуйста, обратитесь к аккаунту менеджеру, чтобы активировать данный способ оплаты в вашей игре.

Если покупатель хочет потратить определенную сумму денег на покупку виртуальной валюты (например, полностью потратить сумму предоплаченной карты), он может воспользоваться формой ввода произвольной суммы. Для включения данной опции свяжитесь с аккаунт-менеджером проекта.

Мы внедрили новую опцию для включения/отключения пакетов вирутальной валюты напрямую в личном кабинете Xsolla. Теперь вы можете предварительно установить специальные пакеты (к примеру, для определенных акций или событий) и включить их вручную при необходимости.

Хотите дополнительно простимулировать пользователя на совершение первого платежа или дать скидку пользователям совершающим 5 или 10 платеж? Теперь Xsolla дает такую возможность! В личном кабинете Xsolla при создании акции вы можете указать порядковые номера платежей пользователя, на которые будет действовать акция.

Для включения и работы с некоторыми функциями требуется хранение пользовательской информации на стороне Xsolla. Для этого в разделе «Пользователи» мы сделали две дополнительные настройки. Одна из них отвечает за хранение пользовательской информации на стороне Xsolla, вторая — за отображение информации о пользователе в Pay Station (Virtual Currency Balance, Nickname, My account, History, My payment accounts, Manage subscriptions).

MTC Cash (новые поддерживаемые валюты — TRY, EUR, USD), BitCoin через GoCoin, Chase Paymentech

Troubleshooting

Здесь вы найдете советы по обработке и профилактике наиболее часто встречающихся ошибок, возвращаемых Xsolla Php SDK.

Вы можете увидеть такой вид ошибки, когда отправляете запрос на наш сервер, используя Xsolla PHP SDK, к примеру, при получении токена.

По умолчанию, мы включаем SSL проверку сертификата и используем сертификаты, предоставленные операционной системой. Однако не все системы имеют сертификаты на диске. К примеру, Windows и OS X не имеют единого расположения для цепочек сертификатов.

Есть несколько путей решения данной проблемы.

1) Разработка

Вы можете отключить проверку сертификата, если вы в находитесь в режиме разработики

Пожалуйста, обратите внимание, что вам будет необходимо дополнительно тестировать данную задачу в боевом режиме

2) Production

Наиболее безопасный и надежный способ — это предоставление корректного сертификата. Вы можете указывать путь к сертификату, используя следующий код:

В Windows этот файл может находиться в:

1. C:\windows\system32\curl-ca-bundle.crt
2. C:\windows\curl-ca-bundle.crt

Пожалуйста, убедитесь, что файлы существуют и установите соответствующие пути к сертификатам.

Если вы не имеете данного сертификата в указанных местах, вы можете использовать сертификат, предоставленных mozilla, который можно скачать здесь.

В некоторых версиях php на Windows существует проблема с настройкой путей к сертификатам через код. Для её решения необходимо скачать файл https://curl.haxx.se/ca/cacert.pem и прописать путь к этому файлу непосредственно в php.ini: curl.cainfo=c:/cacert.pem.

php-cgi под Apache не проходит HTTP Basic user/pass to PHP по умолчанию.

Чтобы это заработало, вам необходимо добавить следующую строку в .htaccess или httpd.conf файла Apache:

По умолчанию, из соображений безопасности, Xsolla PHP SDK проверяет IP-адреса с которых были отправлен webhook.

Код ошибки «INVALID_CLIENT_IP» может быть возвращен если вы тестировали ваш webhook-сервер локально, в среде разработки, или сервер вашего приложения работает через некий прокси-серевер — к примеру, балансировщик нагрузки — в боевом режиме. Если вы используете прокси, вы можете вручную добавить ваш прокси в белый лист.

Если вы находитесь в среде разработки, то отключить проверку IP можно используя следующий код:

Наиболее безопасный и надежный способ — это добавить ваш обратный прокси IP-адрес на webhook сервер:

Maй

SEPA через Micropayment Sofort Gateway: Германия, Австрия, Швейцария, Бельгия, Франция, Нидерланды, Великобритания, Италия, Испания, Польша, Венгрия, Словакия, Чехия.

Теперь в виджете Pay2Play для обозначения 97 мировых валют используются не ISO-коды, а символы национальных валют, привычные пользователям.

В личном кабинете Xsolla добавлена возможность переносить вперед дату следующего списания по подписке для конкретного пользователя. Таким образом, срок действия подписки увеличивается. Дополнительные дни, появившиеся в результате переноса, не оплачиваются.

В личном кабинете Xsolla добавлена возможность отложенной отправки отчетов, на формирование которых требуется продолжительное время. Уведомление о готовности отчета и ссылка на скачивание файла отправляются на электронную почту.

В личном кабинете Xsolla платежи, зачисленные напрямую на платежные аккаунты партнеров, вынесены в отдельный отчет. Отчет формируется раз в месяц и имеет дополнительную отметку «direct payout».

В личном кабинете Xsolla добавлен полнотекстовый поиск транзакций с подсветкой результатов. Поиск ведется по точному совпадению слова или фразы. Для сложных запросов можно использовать операторы и символы подстановки.

Добавлен следующий для создания и управления проектами:

• Создание игры
• Информация об игре
• Изменение игры
• Список игр

Информация об инцидентах, расположенная на status.xsolla.com теперь также доступна в разделе События в Личном Кабинете.

Мы подготовили для партнеров, имеющих собственный интерфейс внутриигрового магазина. Storefront API дает возможность реализовать server-to-server взаимодействие и обеспечивает обмен данными, необходимыми для работы магазина.

Теперь, в случае изменения каких-либо параметров подписки и в случае каждого продления подписки, производится отправка оповещения «update_subscription» на webhook URL партнера.

В личном кабинете Xsolla по каждому плану теперь выводится количество пользователей, которые решили более не продлевать подписку.

Изменен интерфейс (UI) страницы выбора DRM в светлой и темной теме.

В выгрузке списка транзакций добавлены параметры subscription_id (идентификатор подписки) и plan_id (идентификатор плана подписки).

Основания для возврата средств

Xsolla готова рассмотреть Ваши требования о возврате Продукта и возмещении по следующим основаниям:

• Неполучение Продукта от Xsolla. Если Вы оплатили Продукт, но в течение обещанного срока Вам он не был Вам поставлен, обратитесь за помощью в нашу Службу поддержки: https://help.xsolla.com/ с указанием деталей Вашего платежа. Претензии о неполучении Продукта должны быть переданы в Службу поддержки в письменной форме в течение 72 часов с момента совершения покупки. В случае, если Продукт действительно не был поставлен, Вам будет предложен возврат средств или Вы сможете приобрести любой другой Продукт Xsolla на сумму возврата. Пожалуйста, учтите, если Вы не направите претензию в указанный срок, Продукт будет считаться полученным или (и) загруженным Вами;
• Аннулирование предзаказа до дня выпуска коммерческой версии игры. До дня выпуска коммерческой версии игры, при условии, что контент не отправлен на Ваш аккаунт, мы можем аннулировать предзаказ и вернуть Вам потраченные средства. Для этого, пожалуйста, свяжитесь с нашей Службой поддержки: https://help.xsolla.com/ и укажите детали вашего платежа;
• Вы случайно произвели двойную оплату. В этом случае, пожалуйста, свяжитесь с нашей Службой поддержки: https://help.xsolla.com/. Возврат будет осуществлен в случае дублированной покупки, сделанной в течение 5 минут после последней транзакции в отношении того же самого Продукта, если только к этому моменту Продукт не был использован. Исключение касается ключей доступа к игре, когда для каждой транзакции предоставляется отдельный ключ;
• Вы забыли отключить подписку и Вам был выставлен счет. Возврат будет произведен в отношении первого продления, если Вы обратитесь в Службу поддержки: https://help.xsolla.com/ в течение 48 часов с момента списания средств на подписку;
• Вы передумали или решили, что Вы ошиблись с покупкой и Продукт Вам не нужен. Если Вы уже загрузили Продукт, то Вы должны удалить его и подтвердить, что сделали это по нашему запросу. Некоторые Продукты не могут быть возмещены в силу своей специфики, это: а) подписка (продление, за исключением случаев продления подписки по ошибке), b) ключи доступа к игре, c) любой иной Продукт, который уже был активирован, реализован или использован любым другим способом. Если у Вас возникли проблемы с этими типами Продуктов, обратитесь в нашу Службу поддержки: https://help.xsolla.com/ в течение 7 дней с даты, когда Вы приобрели соответствующий Продукт. Мы сделаем все возможное, чтобы решить эту проблему.

Мы можем принимать и обрабатывать запросы на возврат средств в течение 180 дней с момента покупки. Запросы на возврат средств по истечении этого периода времени не принимаются.

Обращаем Ваше внимание, что следующие причины не могут быть основанием для возврата средств:

История компании

Начало

Компания основана в 2006 году Александром Агапитовым в г. Пермь. Изначально Xsolla – тогда носившая название 2Pay – предоставляла услуги по приему платежей российским разработчикам и издателям игр. Среди методов оплаты были кредитные и дебетовые карты, банковские переводы, терминалы и электронные кошельки. Добавив к этому списку PayPal и мобильные платежи, компания стала постепенно завоевывать международный рынок.

Развитие

В 2010 году головной офис компании был перенесён в город Лос-Анджелес, Калифорния.  Компания сменила название с 2Pay на Xsolla. Был разработан новый корпоративный стиль. Его созданием занималась известная в России студия Артемия Лебедева, работавшая над сайтами Альфа-Банка, Lenta.ru и Яндекса.

Перспективы

По словам директора компании, Александра Агапитова, в 2014 году больше половины дохода компании поступало от разработчиков и издателей видеоигр c американского и европейского рынка. Xsolla активно расширяет спектр услуг и для Азии. Xsolla также помогает разработчикам самостоятельно публиковать игры. Благодаря Xsolla, в ноябре 2013 года,  всемирно известная компания Perfect World Entertainment смогла выпустить в России игру Neverwinter.

Пополнение счёта Xsolla картой

Для пополнения счёта сервиса с помощью банковской карты следует:

1. Авторизоваться на той игровой платформе, куда вы собираетесь перевести средства (например, на GameNet);
2. Перейти на страницу пополнения счётов;
3. Выбрать нужное количество электронных монет, которые требуется приобрести;
4. Нажать на кнопку оплаты картой;
5. Ввести реквизиты банковской карты (включая номер, срок действия, проверочный код);
6. Выбрать кнопку оплаты и перейти на сайт платёжного сервиса Иксолла;
7. Подтвердить платёж.

При оплате следует поставить галочку у пункта «Запомнить карту». В дальнейшем это позволит пополнять счета, уже без ввода платёжных реквизитов. При необходимости отвязать данную карту от аккаунта и расплачиваться с помощью другой следует обращаться в техподдержку Xsolla.

Использование терминала

Пополнить счёт на игровом сервисе можно и с помощью терминалов практически любой финансовой системы, включая Киви. При этом большинство из них не начисляет комиссионный процент при пополнении, если платёж превышает определённую сумму (например, 250 руб.). Перед внесением средств игроку может понадобиться воспользоваться способом, как узнать свой Xsolla номер:

1. Авторизоваться на игровом сайте с компьютера;
2. Перейти в раздел счетов;
3. Выбрать любой из способов оплаты и количество переводимых средств;
4. Записать свой уникальный номер в платёжной системе. Им следует пользоваться при пополнении счетов любым из возможных способов.

При использовании терминала следует найти в его меню раздел платёжной системы и ввести в открывшемся поле номер Иксолла.

После пополнения желательно сохранять полученный чек до тех пор, пока деньги не пришли на счёт Xsolla. При появлении проблем в процессе оплаты следует немедленно обратиться в техподдержку сервиса, предъявив этот платёжный документ в качестве доказательства.

Безопасность и техподдержка

Услуги сервиса включают в себя и защиту вашего Xsolla кошелька от мошеннических действий. К основным мерам безопасности относится ручная и автоматическая проверка подозрительных операций и решение вопросов с чарджбеком (возвратным платежом). Защитный механизм контролирует и блокирует транзакции, совершённые мошенниками, в результате чего доля мошенничества на сервисе уменьшилась в десятки раз – до 0,6 процента.

Ещё один важный элемент работы с Xsolla – служба технической поддержки.

С её помощью можно решить проблемы с входом в аккаунт, блокировку вашей страницы, а также вопрос, когда на Xsolla не приходят деньги.

Representations and warranties

Xsolla represents and warrants to you that we will take all action necessary to solve your issue in good faith. All refund disputes will be investigated taking into account the legislation of your country.

Please note that Xsolla is not the developer of the Software and cannot affect the Software quality or guarantee that it will meet any of your expectations. The Software is provided “as is” and on an “as available” basis without warranty or condition of any kind.

When making your decision to purchase a pre-order of the video game, please be aware that the Software developer, and not Xsolla, is solely responsible to complete the development of the Software and to provide you with an operable version of the Software.