Организация зоны
Чтобы «на уровне» встретить гостей, посетителей или клиентов (инвесторов), стойка ресепшн обязана быть универсальной. От ее формы и конструкции зависит удобство и администратора, и посетителей. Забота о клиентах и о персонале одинаково важна для компании. Поэтому к мебели для зоны ресепшн предъявляются особые требования.
Стойка, как правило, сочетает в себе сразу две зоны. Это рабочее место персонала на первом уровне. Выше, обычно, располагается стол для посетителей. Он должен быть удобным, клиенты любят в ожидании решения их вопроса положить удобно руки, надежно опереться, спокойно осмотреться.
Все лишнее: средства коммуникации, мониторы, офисные принадлежности скрываются в нишах между двумя этими уровнями. Видеть в основном клиент должен приветливое лицо администратора на ресепшн, за его спиной – атрибуты компании, на столе или рядом на стендах и стеллажах – визитки, рекламные и информационные буклеты, приятные глазу и не отвлекающие элементы декора, сувениры.
Функции ресепшен
Для того чтобы лучше понять её ценность в любом офисном помещении, разберемся с задачами, выполняемыми стойкой администратора.
Во-первых, это формирование мнения о компании. Ресепшен первым попадается на глаза посетителю, это обуславливает его обязанность выглядеть красиво, презентабельно, желательно, соответствовать корпоративному стилю.
Во-вторых, она отвечает за правильное обустройство места для работы администратора. Грамотно организованная работа данного сотрудника позволит ему быстро обслуживать клиентов, принимать заявки, отвечать на телефонные звонки.
В-третьих, стойка очень хорошо зонирует приемное помещение, выделяя рабочую зону и место для ожидания. Это позволит администратору не отрываться от выполнения своих обязанностей даже при наличии в приемной посетителей.
В-четвертых, сотрудник, находящийся за ресепшен, помогает клиентам не затеряться в, зачастую, длинных и извилистых коридорах офиса, а проконсультировавшись у стойки, изначально выбрать правильное направление.
Секреты планировки
Понятно, что помещение ресепшена – первое, в которое попадают посетители. Но это не говорит о том, что оно должно находиться непосредственно во входной зоне. Лучше, если от входа в здание ее будет отделять тамбур, небольшая прихожая или коридорчик. Так будет уютнее и посетителям, и работающему за стойкой администратору клиники, плюс избавит от сквозняков и холодов с улицы.
От кабинетов врачей зону ресепшен лучше отделить качественной звуконепроницаемой дверью, чтобы пациенты не слышали работающую бормашину и иные неприятные звуки. Дизайн и обстановка ресепшена стоматологии должны как можно меньше напоминать о больнице!
Цветовая гамма и материалы
В медицинских учреждениях традиционно используется много белого цвета – в сознании людей он ассоциируется с чистотой, гигиеной, стерильностью. Однако изобилие белоснежных поверхностей у потенциального пациента может вызвать тревогу, ощущение холода и даже напомнить о боли…
Поэтому в дизайне ресепшен-зоны клиники приветствуются яркие цветовые акценты, пастельные теплые тона, живые природные фактуры. Разумеется, они не должны быть чрезмерно броскими и кричащими, да и при выборе материалов следует исходить из соображений практичности.Все поверхности должны быть легко моющимися и несложными для поддержания чистоты даже при большом наплыве пациентов. Предпочтительнее использовать напольную плитку или линолеум, натяжные потолки, пластиковые двери и окна. Стены можно окрасить долговечными, стойкими к истиранию красками, либо оклеить прочными моющимися обоями.
Как это писать?
Однако, во-первых, наши соотечественники, если и владеют английским в какой-то степени, то уж в тонкости произношения в большинстве своём точно не вдаются. Что, между прочим, простительно, хоть и нежелательно: уж больно разнятся между собой славянская и романо-германская фонетики. Во-вторых, дорогие заграничные туры покупают лишь немногие, а остальным зачастую приходится иметь дело с несертифицированным гостиничным персоналом, знающим английский ещё хуже.
Как следствие, большинство носителей восточнославянских языков с алфавитом-кириллицей предпочитают писать reception так, как проговаривают, наполовину по буквам: ресепшен» (большой ошибки тут нет, будем считать это нормой) Поймут и пятизвёздочном «Хилтоне» (возможно, сочтя за немца, голландца, скандинава или испанца), и в «all inclusive» где-нибудь в Антананариву или Могадишо. Но вот буквальное «рецепшион» – совершенно неправильно, так как в английском латинская c» никогда не читается как «ц» (тот же рецепт по-английски на русском звучит как «рисепт»), а дифтонг «-io-» всегда произносится одним звуком. Короче, «рецепшион» – ага, нетолерантные агрессивные русские! Надо подумать, как бы им неолиберально и политкорректно испортить отдых!
Назначение
По большому счету, ресепшн – это во многом действительно лицо компании, так сказать, «одежка», по которой встречают. И тут уместно постараться, чтобы показать истинный потенциал. Занимающие лидирующие позиции компании, чтобы поддержать имидж, считают своим долгом приобрести для приема клиентов роскошные блестящие стойки из стекла и металла в комплекте с шикарными коврами, креслами и диванами для зоны ожидания.
Понятное дело, что небольшой, начинающей свой путь фирме или организации не обязательно так тратиться. Хорошо смотрится и приятно впечатляет простая, но со вкусом подобранная в тон общему интерьеру стойка. Намного важнее будет для гостя впечатление от общения с персоналом, находящимся по другую сторону стола. От того, как сложится общение, как быстро и качественно удастся посетителю решить первичные вопросы организационного плана, будет зависеть его впечатления. Психологи считают, что они во многом предрешают исход будущей встречи.
Конструкция ресепшн
Ресепшн состоит из стойки ресепшн и приемной зоны. Стойки ресепшн представляет собой деревянную конструкцию, типа большой тумбы, с двумя разновысотными плоскостями: с одной стороны, что по выше, для посетителей, а с другой по ниже предназначена собственно для секретарей приемной.
Такая уникальная и удобная конструкция была придумана для того, чтобы каждый посетитель мог удобно заполнять различные бланки или же просто облокотиться во время ожидания приема. Нижняя плоскость предназначена для комфортной работы секретарей во время приема. На ней чаще всего располагается различные канцелярские инструменты, персональный компьютер, бланки.
Определение
Слово reception (в произношении «ресепшен» или «ресепшн») заимствовано из английского языка. Обозначает оно зону приема посетителей, гостей, клиентов. Предполагается, что в этом месте новоприбывшие получают дальнейшие инструкции касательно планируемого мероприятия, уточняют порядок поведения, регистрируются.
Эта зона становится отправной точкой их дальнейшего продвижения по коридорам нового здания. Дословно переводится, как «получать» или «принимать». В меньшей степени используется также в значениях: «восприятие», «принятие», «встреча». И это вполне логично: в зависимости от вида мероприятия, структуры организации или типа компании (предприятия) посетители могут иметь различные цели визита.
В наших реалиях понятие ресепшн – это еще и особый тип офисной мебели. Такой комплект может включать только стойку, напоминающую рабочее место администратора отеля. Или же это будет некий уголок (стенка в комнате общего назначения) на входе в офисное здание с небольшой зоной ожидания и сопутствующей этому мебелью.
Советы по выбору
Чтобы стойка администратора была удобна, как посетителям, так и сотрудникам существует несколько четких рекомендаций, способных значительно облегчить подбор мебели:
Пространство необходимо разделить на место ожидания для посетителей и служебную зону.
Пристальное внимание рекомендуется уделить качеству мебели. Долговечность, натуральность и прочность конструкции не только многое расскажет об уровне сервиса, но и позволит надолго сохранить презентабельный вид зоны.
Располагать приемную зону желательно так, чтобы взгляд входящих клиентов в первую очередь устремлялся на фасад.
Стойка ресепшн потребует дополнительного оборудования диванчиками, креслами и мягкими стульями для ожидания
Также зона может быть дополнена стеллажами, полками и журнальными столиками.
Огромное значение имеет дизайнерское решение всего помещения. При создании приемной зоны необходимо сохранять общее стилистическое оформление и цветовой баланс.
Выбирайте высоту конструкции таким образом, чтобы гостевая столешница находилась на уровне глаз сидящего за стойкой человека. Это позволит сохранить комфорт при непосредственном общении администратора с клиентом.
Если ваша компания делает ставку на оригинальность и индивидуальность стиля, можно заказать модель, выбрав цвет и размер исходя из собственных предпочтений. Это сделает вашу приемную эталоном безупречного вкуса, а также продемонстрирует цельность и серьезный подход к делу.
Предметы мебели
Обстановка зоны ресепшен стоматологической клиники должна подчиняться соображениям функциональности. Стойка, диваны, журнальные столики – непременные атрибуты такого пространства. Желательно, чтобы они были изготовлены из добротных, простых в уходе материалов (например, МДФ с ПВХ-покрытием, пластик, обивка из экокожи и т. д.).Что еще следует учесть:
- размер и форму стойки подбирают с учетом особенностей помещения. Например, для зоны ресепшен с большой квадратурой подойдет , на небольшом пространстве более функциональной будет угловая модель;
- персоналу удобнее работать за многоуровневой . Так появляется возможность установить необходимую компьютерную и офисную технику, разложить документацию и обеспечить некоторую приватность рабочего места;
при подборе диванов и стульев стоит обратить внимание на эргономичность их форм
Удобные спинки, мягкие сидения, наличие подлокотников – все это важно для комфорта пациентов
В сидячих местах не должно быть дефицита, сориентируйтесь по потенциальному числу посетителей;
для предпочтительнее матовая поверхность, не стекло – на нем будут сильнее видны загрязнения, персоналу придется чаще проводить уборку.. Расстановка мебели не должна мешать свободному перемещению посетителей и персонала
Из соображений безопасности можно выбрать модели обтекаемых плавных форм, без острых углов
Расстановка мебели не должна мешать свободному перемещению посетителей и персонала. Из соображений безопасности можно выбрать модели обтекаемых плавных форм, без острых углов.
Все эти тонкости дизайнеры «Офисных интерьеров» обязательно учтут в своем проекте. Они подберут предметы обстановки из ассортимента гипермаркета мебели «Экспресс Офис», и это будет реальная мебель, имеющаяся в наличии.
Различие форм
Современный ресепшен может быть выполнен в любой, наиболее подходящей для каждого конкретного случая, форме. Однако, наиболее популярными остаются следующие их виды:
Прямоугольные стойки — это наиболее классический, самый простой и недорогой вариант.
Овальные формы прекрасно подойдут для просторных приемных, с их помощью создается прикрытая рабочая зона в середине помещения, что дает клиентам беспрепятственный доступ к сотрудникам.
П–образные формы отлично подойдут для большого холла, и при необходимости размещения за стойкой нескольких администраторов.
Угловые стойки подойдут для помещений небольшого размера, они позволяют оборудовать достаточно функциональное рабочее место на ограниченной территории.
По индивидуальному заказу возможно изготовление нестандартных стоек регистрации любых вариаций, со всевозможными изгибами и комбинированием нескольких форм.
Такое решение позволит вам на 100% подстроить стойку администратора не только под конструктивные особенности приемного помещения, но и под общий корпоративный стиль.
Изучив фото стоек ресепшен различных форм, в разнообразных интерьерах, можно понять, какой из вариантов оформления подойдет в приемную вашего бизнеса.
Обязанности и навыки персонала ресепшн
В обязанности секретарей ресепшн входит:
- Прием телефонных звонков и их распределение.
- Прием и обслуживание посетителей.
- Подготовка документации.
При приеме на работу секретарей ресепшн руководители компаний опираются на такие навыки как коммуникабельность, работоспособность, знание офисной и компьютерной техники на начальном уровне, лёгкость в обучении, приветливость, приятный внешний вид и чаще всего знание двух и более языков. Как правило, данная вакансия интересует молодых девушек старших курсов или окончивших учебные заведения со средним и средне-специальным образованием. Большинство нынешних профессиональных секретарей, по некоторым данным, начинали свою карьеру с секретарей ресепшн.
Примерная заработная плата на пост секретаря ресепшн в Российской компании колеблется от 20 000 – 40 000 рублей, а зарубежных от 30 000 – 60 000 рублей.
Формы и виды
Ресепшен – это рабочее место администратора, занимающегося первичным приемом клиентов. Зона ресепшн, как правило, оборудована стойкой, за которой находится сотрудник, всегда готовый проинформировать, записать на прием или проконсультировать посетителей.
При создании гармоничного интерьера, рекомендуется учитывать размеры помещения, тип организации и особые требования к функциональности зоны. Кроме того, при выборе мебели не забывайте про внешний вид зоны ресепшн, ее форму и габариты. Например, регистратура медицинского центра дополнится стеллажами для медицинских карт, ресепшен секретаря не обойдется без столешницы, предназначенной для оформления документов, а стойка администратора детского клуба потребует формы, открывающей обзор на все игровое пространство.
Стоит учесть, что зона ресепшн имеет несколько видов, из которых выбирается наиболее предпочтительный вариант:
- Угловой.
- Прямой.
- Радиусный.
- Замкнутый.
- П-образный.
Администратор на ресепшн
У нас персонал зоны приема гостей может выполнять разнообразные функции. В солидной организации приемом посетителей обычно занимается отдельный сотрудник. Секретарь руководителя находится в непосредственной близости от главного лица компании. Ввод первичной информации, регистрацию входящей документации и прочие организационные вопросы — все это выполняют отдельные служащие.
В маленьких фирмах зачастую все эти функции закреплены за одним человеком. Он принимает гостей, дежурит на телефонах, консультирует по общим вопросам и даже может заниматься рекламой или продажами сопутствующих товаров. В таком случае именно он является «лицом» компании. Администратор на ресепшн должен выглядеть презентабельно, разбираться в деятельности фирмы, быть хорошим рекламным агентом, возможно, даже компетентным продавцом и уж точно внимательным и чутким собеседником.
А нужно ли оно?
Мы не будем шельмовать употребляющих «ресепшен». Хотя в строй славянских языков оно не вписывается до того, что уже в ходу выражение нашего собственного производства: «ресепшен стойка». В конце концов, вошли же в русский бармен наравне с буфетчиком и отель как синоним гостиницы. Что будет в русском дальше с «рисепшн» или «ресепшен» – живой язык в своём развитии покажет. Но в данном случае, как раз из-за несоответствия фонетики и языкового строя, нужно держаться возможно ближе к оригиналу, произнося через и, и вот почему.
Знаете, почему собаки дерут котов? Они недопонимают друг друга. Вследствие различий в образе жизни: псовые хищники-угонщики, а кошачьи – засадчики. Если пёс пригнёт голову, принюхается, прищурит глаза и вильнёт хвостом, то в переводе с собачьего на человечий это значит что-то вроде «Привет! Ты кто? Давай дружить!». Но у кошек те же самые телодвижения означают готовность к прыжку на добычу. И что делает кот? Он шипит и машет лапой с выпущенными когтями. А это уже, так сказать, на общезверином значит: «А ну, пошел! Не то я тебя счас!» В итоге – побеждает сильнейший.
Тем не менее, не только домашние, но и бродячие собаки с котами нередко дружат, делятся едой, вступаются друг за друга. А люди? Человекам современности, похоже, не мешало бы поучиться кое-чему у братьев наших меньших.
***
ПишемПравильно.ру
Правописание этих слов надо знать:
Проверить еще слово:
Сфера применения
Где еще можно встретить зону ресепшн? Это было раньше и у нас. В гостиницах всегда, так или иначе, присутствовала стойка администратора, где вновь прибывшие постояльцы регистрировались. Проживающие там получали или сдавали ключи от номеров, а уезжающие – рассчитывались. На предприятиях и в организациях, где здания администрации находились за общим забором, функцию приема посетителей выполнял дежуривший на проходной охранник. Это трудно сравнивать: турникеты и пропускная система – и доброжелательно настроенные менеджеры по работе с клиентами, ожидающие посетителей в уютной и хорошо организованной зоне приема гостей.
Сейчас ресепшн можно встретить и в салоне красоты, и в торговом центре, и уже на обновленных (реконструированных) проходных заводов и фабрик. Рынок мебели подстраивается под эти веяния. Многие компании предлагают клиентам различные варианты обновленных по западным образцам удобных стоек администраторов.
Немного о деталях
Во время ожидания на ресепшене отвлечь пациента от неприятных мыслей о посещении стоматолога может:
просмотр телевизора. На нем можно запустить трансляции популярных сериалов и телепередач, спортивных / музыкальных программ. Прекрасно расслабляет хорошая музыка и виды красивых ландшафтов;
чтение. Положите на столик подшивку журналов о моде, светской жизни, природе и путешествиях. Периодически меняйте их, но избегайте медицинских изданий – о стоматологии пациент еще успеет побеседовать с врачом;
живые цветы, аквариумы с рыбками, декоративные птицы. Их созерцание отлично расслабляет и успокаивает.
Учтите, что живые «предметы декора» требуют постоянного ухода. Не допускайте, чтобы пациенты стоматологии видели унылые засохшие цветы, заросший водорослями аквариум, больных унылых попугайчиков и проч. Если вы сомневаетесь, что персонал сможет обеспечить должный уход живым существам, лучше дополните интерьер тем, что не доставит хлопот – картинами, фотографиями, постерами.
Заказать дизайн-проект для клиники в нашей студии вы можете в любое удобное время. Мы работаем круглосуточно, без выходных, звоните!
