E-commerce википедия

Как мы взвешивали товары или маленькая ода автоматизации

Купили невесомый саморез за 0 рублей и теперь думаете, куда прикрутить? Размышляете о теории заговора в лице пиар-службы магазина? Хорошо, если не понимаете, о чём идёт речь. Это значит, что до вас не добрался мем с весами, которым почему-то все родственники считают важным со мной поделиться.Начало и развитие истории, откуда я взял эту картинку.
История с весами мне напомнила случай, который случился на старте карьеры в Леруа три года назад. Я пришёл в эту компанию на позицию бэкенд-разработчика и сразу попал на трёхнедельную интеграцию: предстояло побывать почти на всех ролях в магазине. Через пару недель уже поработал с местным айтишником (привет, Коля!), ночью потаскал коробки на складе и разобрался в устройстве кухонной вытяжки. Как это было, это отдельное приключение, достойное собственного поста. Парой слов: для разработчика это необычный опыт, который даёт прочувствовать боли сотрудников и покупателей на собственной шкуре.

E-commerce для кого?

Электронная коммерция даёт возможность расширить границы торговли, увеличить ассортимент товаров, создать площадку, на которой можно найти все, а не выбирать определенную категорию товаров. Поэтому начинать собственный бизнес в сети, намного проще и менее затратно, нежели офлайн.

В понятие е-Коммерс входят торговые, финансовые и связанные с ними бизнес-операции, совершенные в сети Интернет. Например, мобильная и онлайн торговля, мобильный и онлайн банкинг, электронное движение металлов, электронный обмен данными, интернет-маркетинг, электронные базы данных и многое другое.

Пользователи сети сталкиваются с электронной торговлей ежедневно.

Количество онлайн магазинов ежедневно растёт. Ассортимент товаров увеличивается, вместе с тем возрастает аудитория покупателей, которые желают купить необходимые изделия по невысокой цене.

Ретроспектива граблей. Как самописное решение оказалось круче платного

Привет! Меня зовут Алексей Пьянков, я главный программист в компании Спортмастер. Скажу сразу, что «главный» не значит «самый главный из всех программистов», нет, это только название, такой очаровательный перевод для «Senior+»».

В компании Спортмастер я работаю с 2012 года, и за это время командой разработки было сделано много решений, интересных с технической стороны. Но сегодня я бы хотел рассказать о нашей работе с акцентом скорее на том, как мы рассуждали в определенных неоднозначных ситуациях.

В этой статье не будет конкретных технических решений (да и вообще чего-то технического), которые следует хватать и применять у себя в проекте. Скорее — это рефлексия по проделанной работе. Были такие особые моменты, которые повлияли на нас как на команду — сплотили, закалили и проверили на прочность. Об этих моментах, об атмосфере работы в команде, о наших граблях и ряде психологических ловушек, в которые мы сами себя иногда загоняем, я и попробую сегодня рассказать.

И начну именно с 2012 года.

Категории электронной коммерции

Данную категорию бизнеса можно подразделить на 4 вида e-commerce:

business-to-business (бизнес для бизнеса);
business-to-consumer (бизнес для потребителей);
business-to-administration (администрация бизнеса);
consumer-to-administration (потребитель и администрация).

Например, к виду «бизнес для бизнеса» относятся компании, использующие интернет для осуществления заказов поставщикам, получения и выставления счетов, проведения и получения оплаты.

К виду «администрация бизнеса» относятся все операции, осуществляемые между юридическими лицами и государственными структурами. В России ярким примером является сайт налоговой службы (предполагает возможность электронного обмена) или же сайты государственных закупок и тендеров.

Вид «потребитель и администрация» только начал получать распространение: это все операции, осуществляемые между физическими лицами и государственными структурами. Известный в России сервис «Электронное правительство» или «Портал государственных услуг», например.

Таким образом, были определены основные понятия e-commerce, что это такое, сфера применения и основные участники.

Важные показатели: CAC

Customer Acquizition Cost, стоимость привлечения одного клиента. Проще говоря, CAC — это итоговая сумма всех маркетинговых усилий, которые потребовались, чтобы привлечь одного клиента. Это один из определяющих факторов того, имеет ли ваша компания жизнеспособную бизнес-модель, которая способна сохранять невысокий уровень CAC при масштабировании бизнеса. *

Где: CAC = Стоимость привлечения нового клиента. MCC (marketingcampaigncosts) = Суммарная стоимость маркетинговых затрат, направленных на привлечение клиентов (но не на удержание). W (wages) = Зарплата маркетологам и менеджерам по продажам. S (software) = Стоимость используемого в рекламе и продажах программного обеспечения (например, используемой платформы продаж, автоматизации маркетинга, A/B-тестирования, сервисов аналитики и т.д.). PS (professionalservices) = Стоимость профессиональных услуг, оказываемых отделам маркетинга и продаж (дизайн, консультации и т.д.). O (other) = Другие накладные расходы, относящиеся к отделам маркетинга и продаж. CA (customersacquired) = Суммарное количество привлеченных клиентов.

Но нельзя забывать о качестве клиента, здесь поможет LTV.

Пандемия как катализатор процессов в сфере Future Retail

2020 год в мире стал переломным, пандемия нового вида коронавируса заставила пересмотреть практически все: от образа жизни людей до приоритетов развития крупных корпораций. На первый план вышли вопросы безопасности, модернизации процессов и стремительного развития тех направлений, которые раньше обсуждались в очень далекой перспективе. В сфере торговли в пространство, где прочно обосновались маркетплейсы, все больше стали врываться сети, ранее развивающие свои точки продаж в офлайн-режиме. В изменяющемся мире они усилили системы онлайн-заказов и бесконтактную доставку на дом. Ситуацию вокруг двух направлений торговли – retail tech и e-commerce, а также их перспективы и возможность применения инновационных решений для развития каждого из них обсудили в ходе в онлайн-сессии «Стартап-кафе: Future Retail» Агентства инноваций Москвы и Департамента предпринимательства и инновационного развития Москвы. Встреча прошла 22 мая в рамках Startup Village Livestream’20.

Debug Oriented Programming или печаль в глазах Интегратора

Так получилось, что в последние несколько лет я сшиваю Франкенштейнов, а не ваяю милые фарфоровые статуэтки пастушек и трубочистов. Я создаю решения на базе Magento 2. Это значит, что исходный материал у меня — мечта любого археолога. Культурный слой со следами различных «эпох» и «цивилизаций». По нему можно изучать развитие программистской мысли в PHP/JS сообществах в течение последнего десятилетия.

И это только базис, а надстройка — сторонние модули, которые нужно интегрировать вовнутрь. Вот тут уже можно столкнуться с проявлениями внеземного разума. Некоторые модули созданы развитыми существами, очень похожими по мышлению на создателей базиса, но попадаются такие, что хочется приобнять автора за плечо, проникновенно заглянуть ему в глаза и по-дружески так спросить: «Ты с какой планеты, родной?»

Сшить Франкенштейна из такого материала помогает отладчик (debugger). Ниже идёт мой персональный топ приёмов кодирования, которые способны усложнить жизнь любому, кто, как и я, ежедневно использует отладчик в своей жизни. Он небольшой, на четыре позиции, но каждый раз, когда я сталкиваюсь с подобным при отладке — я печалюсь. Может быть мой пост уменьшит количество скорбей в мире, а может и нет. Я, по крайней мере, попытаюсь.

Электронная коммерция в России

Общая ситуация на российском рынке электронной коммерции

В марте 2016 года советник президента РФ по интернету Герман Клименко заявил: «У нас есть большая проблема в экономике — живут наши ретейлеры, магазинчики, где работают тетя Клаша и дядя Петя — они торгуют телефончиками, проводочками. В силу специфики мы можем покупать это за рубежом. Разница цен настолько велика, что мы вместо того, чтобы покупать у наших, начинаем покупать за рубежом»».

Правовое регулирование электронной коммерции в России

На сегодняшний день в российском законодательстве отсутствуют какие-либо специальные нормы, направленные на регулирование рынка электронной коммерции. Актуальная судебная практика показывает, что, игнорируя специфику процессов электронной коммерции, действующее российское законодательство не только не обеспечивает должный уровень правовой защиты предпринимательской деятельности в сети Интернет, но и само по себе может нередко становиться инструментом недобросовестной конкурентной борьбы.

В качестве примера здесь можно привести судебные разбирательства с участием ООО «Альянс», в ходе которых, являясь обладателем товарного знака «ufarabota.ru», содержащего как географическое наименование, так и общеупотребительное слово, эта компания инициировала и выиграла споры в отношении адресов проектов «rabota-ufa.ru», «ufa.rabotavgorode.ru» и «rabota-ufa.info», которые не были зарегистрированы их владельцами в качестве товарных знаков. Таким образом, зарегистрировав товарный знак, состоящий из общеупотребительных слов, а затем, инициируя и выигрывая судебные споры с конкурирующими организациями, компания смогла заполучить в своё распоряжение контроль над адресами их сайтов и использовать достигнутые ими показатели для развития собственного бизнеса. Это позволяет говорить о том, что, зарегистрировав товарный знак «ufarabota.ru», ООО «Альянс» фактически монополизировало возможность использовать в адресах сайтов ключевые для данной сферы деятельности слова и тем самым обеспечивать сайту компании более выгодные позиции в результатах ответов поисковых систем. Описанная ситуация стала возможной ввиду того, что пункт 1 статьи 1483 Гражданского Кодекса РФ, запрещающий регистрацию средств индивидуализации, содержащих исключительно географические названия или общеупотребительные слова (широко распространенные наименования предметов, явлений, качеств или действий) не содержит упоминания доменных зон, и, как следствие, открывает возможности для обхода ограничений, путём их использования.

Согласно «Правилам продажи товаров дистанционным способом», утвержденных постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612, существует ряд требований для онлайн-ритейлеров, защищающих покупателей. Среди которых возможность покупателя отказаться от неиспользованного товара в течение 7 дней с момента получения. В момент доставки заказа покупатель должен получить информацию в письменном виде о порядке и сроках её возврата, и если покупатель не получил эту информацию, он вправе вернуть товар надлежащего качестве (кроме лекарств) или бракованный товар в течение 3-х месяцев с момента приобретения.

История развития электронной коммерции

Своим рождением первые системы и методы электронной коммерции обязаны появлению технологий автоматизации продаж и внедрению автоматизированных систем управления корпоративными ресурсами.

В 1960 году американские компании American Airlines и IBM приступают к созданию системы автоматизации процедуры резервирования мест на авиарейсы. Система SABRE (Semi-Automatic Business Research Environment) сделала воздушные перелёты более доступными для рядовых пассажиров, помогая им ориентироваться в тарифах и рейсах, число которых постоянно растёт. За счёт автоматизации процесса расчёта тарифов при резервировании мест снизилась стоимость услуг, выросли пассажироперевозки. Совместный проект American Airlines и IBM — один из первых примеров электронной коммерции.

В 1971 году студенты Стэнфордского университета и Массачусетского технологического института, используя компьютерную сеть ARPANET Стэнфордской лаборатории искусственного интеллекта (предшественник Интернета) организовали продажу марихуаны. Позже эти сделки стали считать первыми онлайн-транзакциями, началом электронной коммерции.

В 1979 году Майкл Олдрич демонстрирует первую систему онлайн-покупок.

В 1981 году была создана Thomson Holidays UK — первая система онлайн-шоппинга для бизнеса.

В 1982 году французская система Minitel была представлена France Télécom по всей стране и использовалась для онлайн-заказов.

В 1983 году законодательное собрание штата Калифорния проводит первые слушания по «электронной торговле» в Вулкане, Калифорния.

В 1995 году Джефф Безос запускает Amazon.com и начинают вещание первые 24-часовые радиостанции без рекламы, Radio HK и NetRadio. В том же году программистом Пьером Омидьяром создан eBay (как AuctionWeb). Спустя 4 года в Китае была основана Alibaba Group. Business.com был продан eCompanies за 7,5 млн долларов США, который был приобретен в 1997 году за 149 тыс долларов США. Запускается одноранговая программа для обмена файлами [[Napster. ATG Stores открыла продажу декоративных предметов для дома в Интернете. В декабре 2001 году Alibaba.com достигла прибыльности.

В 2002 году eBay приобретает PayPal за 1,5 миллиарда долларов.

В 2003 году Amazon.com публикует первую годовую прибыль.

В 2004 году появилась DHgate.com, первая китайская платформа для онлайн-транзакций b2b, которая стала стимулом для других b2b-площадок уходить от модели «желтых страниц».

В 2007 году Business.com приобретен R.H. Donnelley за 345 миллионов долларов.

В 2015 году Amazon.com обеспечивает более половины всего роста электронной торговли, продавая почти 500 миллионов SKU в США.

В 2017: Розничные продажи электронной коммерции по всему миру достигли $ 2,304 трлн, что на 24,8% больше, чем в предыдущем году.

Наиболее динамично рынок электронной коммерции развивается в течение последних 20 лет, что обусловлено стремительным ростом количества интернет-пользователей, увеличением влияния социальных сетей и других интерактивных онлайн-платформ, динамичным развитием систем электронных платежей и переходом ведущих игроков рынка к новым технологическим платформам для электронной коммерции (от Web 1.0 к Web 2.0, далее к Web 3.0).

Инновации в ecommerce, которые могут изменить привычный онлайн-шоппинг

Некоторые новинки занимают свое место в нашей жизни незаметно

Но когда дело жизни так или иначе связано с IT – важно вовремя увидеть тренды и воспользоваться ими с пользой. Сегодня мы обсудим инновации сферы ecommerce, которые, возможно, через пару лет изменят наше представление об онлайн-шоппинге, а некоторые из них вы можете испробовать в своем бизнесе уже сегодня

Шоппинг через социальные медиа
Amazon, один из мировых лидеров электронной коммерции уже не первый год собирает вокруг себя толпы лояльных и платящих покупателей. В начале мая 2014 года компания ввела AmazonCart возможность клиентам добавлять товары в свою корзину прямо из твиттера. Чтоб все заработало, нужно связать свои амазон и твиттер аккаунты. После этого можно добавлять в корзину или вишлист понравившийся товар из твиттов Amazon просто ответив на сообщение с хэштегом #AmazonCart или #AmazonWishList. При следующем заходе на сайт, продукт будет уже в корзине (вишлисте) и пользователю больше не нужно бродить часами по сайту в поисках того, что когда-то попалось на глаза в твиттере.
Это оказалось настолько удобно, что за первые две недели работы сервиса им воспользовались 157 000 раз.
Vogue, известнейший модный журнал использует инстраграм, чтоб помогать читателям найти, где приобрести понравившуюся вещь (около вещей стоят теги на дизайнера или магазина).

Оформление покупок

Чтобы отслеживать все этапы оформления покупки, необходимо:

Отслеживать каждый этап с помощью действия .
Если применимо, отслеживать параметры покупки с помощью действия .
Вы также можете присвоить понятные названия каждому шагу на пути к покупке. Для этого откройте вкладку Администратор и перейдите в раздел Настройки электронной торговли.

1. Этапы оформления покупки

Показатель электронной торговли: .
Допустимые данные: , массив объектов .

Чтобы отслеживать весь процесс покупки, который может включать нажатия кнопки оформления заказа, а также действия на разных страницах, где пользователь указывает адрес доставки и платежную информацию, задайте ее этапы с помощью действия и поля .
Также с помощью поля вы можете запрашивать со страницы дополнительную информацию, например о выбранном способе оплаты.

<script>
/**
 * A function to handle a click on a checkout button. This function uses the eventCallback
 * data layer variable to handle navigation after the ecommerce data has been sent to Google Analytics.
 */
function onCheckout() {
  dataLayer.push({
    'event': 'checkout',
    'ecommerce': {
      'checkout': {
        'actionField': {'step': 1, 'option': 'Visa'},
        'products': 
     }
   },
   'eventCallback': function() {
      document.location = 'checkout.html';
   }
  });
}
</script>

2. Параметры покупки

Показатель электронной торговли: .
Допустимые данные: , .

Данные о параметрах покупки могут пригодиться, если вы уже получили информацию о каком-либо этапе ее оформления, но вам нужны дополнительные сведения, например о том, какой способ доставки выбрал пользователь.
Для их сбора используйте действие , а также поля и .

<script>
/**
 * A function to handle a click leading to a checkout option selection.
 */
function onCheckoutOption(step, checkoutOption) {
  dataLayer.push({
    'event': 'checkoutOption',
    'ecommerce': {
      'checkout_option': {
        'actionField': {'step': step, 'option': checkoutOption}
      }
    }
  });
}
</script>

3. Настройка последовательности оформления покупки

Каждому этапу оформления покупки можно присвоить понятное название, по которому вам будет проще узнать этап в отчетах. Для этого откройте вкладку Администратор в веб-интерфейсе Google Аналитики, выберите представление (профиль) и перейдите в раздел Настройки электронной торговли. Задайте названия, следуя инструкциям.

Рис. 1. Настройки электронной торговли: процесс оплаты

Делаем 3D конфигуратор без программирования и вёрстки. Часть вторая

Tutorial

В нашей предыдущей статье «Делаем 3D конфигуратор без программирования и вёрстки» мы обсудили вопросы создания 3D-магазина ювелирных изделий с использованием пакетов моделирования Blender и 3ds Max.
Сегодня мы обновим этот проект и сделаем из него реально работающий магазин. Для этого нам понадобится снабдить его следующими функциями:

Вычисление цены на основе конфигурации пользователя.
Отправка заказов для дальнейшей обработки менеджером.
Кнопки социальных сетей (куда без них).

В конце концов, у нас будет что-то вроде этого:
Нажмите тут, чтобы запустить приложение.

Электронная коммерция в России

Общая ситуация на российском рынке электронной коммерции

Правовое регулирование электронной коммерции в России

Применяем персонализацию в E-commerce

Перевод

На определенном этапе развития бизнеса персонализация может показаться хорошим шагом для улучшения оптимизации коэффициента конверсии (CRO)

Компании часто пытаются задействовать готовые алгоритмы, полагаясь на ИИ и машинное обучение для создания персонализированного опыта.
Также многие предприятия начинают работать с маркетинговыми инструментами для сбора данных со встроенным ИИ, что приводит к фрагментации опыта для клиента и неоптимальным результатам для компании.
К автоматической персонализации нужно подходить осторожно. Стратегии, зависящие от инструментов, являются одними из худших — они могут серьезно навредить вашему бизнесу.
Персонализация — это не только данные и алгоритмы

Чтобы добиться ее, необходимо:

Оптимизировать бизнес-процессы;
Нанять достаточно людей для создания релевантного контента для всех вариантов страниц;
Системы, которые смогут обслуживать контент.

Полная персонализация требует серьезных инвестиций. А чем крупнее инвестиции, тем выше риски.

Удачного взлета и мягкой посадки. Landing page для конечных пользователей

Я неоднократно убеждался в том, что рынок в некоторых его сферах представляет собой довольно растяжимую субстанцию. Казалось бы, столько предложений, что хватает для удовлетворения любого спроса, но нет – появляются все новые и новые игроки, которые умудряются в давно обжитом сегменте найти свою нишу и успешно в ней работать. Говорящий тому пример – лендинги. Сегодня даже пасечники-социофобы и таджикские строительные бригады далекие от интернета предприниматели осознают, что без грамотного лендинга, дающего высокую конверсию, которая отвечает за лидогенерацию – ну просто никуда.
Пасечники и строители могут не понимать значение этих терминов, но нутром чуют, без всего этого в современном мире им не выжить

Садоводы же и огородники по опыту знают о важности посадочных работ. А вот на жителей Хабра комбинация этих слов обычно производит прямо противоположное действие — только ее здесь увидев, большинство, влепив размашистый минус и даже не заглянув под кат, уходит читать что-нибудь забористое о том, как кодить на Java/c++/Python

Но не спешите делать скоропалительные выводы.Дисклэймер: Фривольный тон в отношении представителей профессий, не имеющих отношения к IT, просьба рассматривать исключительно как средство художественного выражения, использованное ради более доходчивой расстановки всех точек над i.

Глава 1. Понятие и виды e-commerce

E-commerce, или электронная коммерция, — особая сфера экономики, в которой транзакции осуществляются посредством использования компьютерных сетей.

Широта распространения данной сферы обусловлена тем, что электронные платежи снижают до минимального уровня или исключают полностью необходимость личного присутствия в учреждении, с которым пользователь производит транзакцию, и, следовательно, число таких дистанционных сделок растет

Помимо этого, электронные платежи проходят значительно быстрее, чем платежи наличными, что на сегодняшний день, когда время стало особенно ценным ресурсом, очень важно и играет в пользу e-commerce. Развитие телекоммуникационных технологий, компьютеров и информационных систем к ним также повлияли на такие крупные масштабы использования электронной коммерции

Поскольку осуществление транзакций этим способом все глубже входит в нашу жизнь, логичным будет предположить, что использование e-commerce для компании – верный способ значительно увеличить число потенциальных и реальных покупателей. Вложение средств в развитие данной сферы для каждой компании окупается в относительно более короткие сроки.

На сегодняшний день принято выделять несколько видов электронной коммерции:

Существует также ряд специальных видов e-commerce:

Mcommerce, mobile commerce, или мобильная коммерция. Буквально идея данного вида электронной коммерции состоит в создании необходимого потребителю, который всегда с собой: в мобильном телефоне. На сегодняшний день сложилось несколько видов продуктов, предлагаемых в рамках данных отношений: заказ билетов через мобильное приложение; перевод денежных средств; приложения с предоставлением карт лояльности, различные купоны на покупку у отдельных продавцов; различные новостные приложения, сервисы для хобби: музыка, фотографирование; мобильные банки, через которые возможно осуществлять операции, при этом не обязательно посещать отделение банка, что значительно снижает нагрузку на последние; другие продукты.
Fcommerce, Facebook commerce, или коммерция через социальную сеть Facebook. Данный тип электронной коммерции фокусируется на создании сервисов в Facebook. Данный тип распространен при рекламировании отдельного продукта: пользователи данной социальной сети, ставя положительные оценки продукту на сторонних сайтах, тем самым, гарантируют, что данный товар хорош по отдельным характеристикам, следовательно, имеет место реклама. Более того, она бывает действенной, поскольку люди доверяют, скорее, друзьям, родителям, знакомым, чем рекламщикам с экрана.
B2G, business to government, бизнес — правительство. Данный тип отношений возникает при осуществлении торговых заказов правительственными организациями.
G2G, government to government, или правительство – правительство. Подобные отношения в рамках e-commerce возникают между государственными органами.
G2C, government to citizens, или государство-граждане. При данных отношениях имеет место взаимодействие государственных органов и граждан. Для последних предоставляется доступ к необходимой государственной информации.
C2B, consumer to business, потребитель – бизнес. Данный вид электронной коммерции применяется в случае, когда покупатель сам определяет цену, по которой может приобрести товар или услугу отдельной компании. При этом компания-продавец выступает брокером, который подбирает под ценовой запрос производителя, который готов по данной цене отпустить товар.
B2P, business to partners, или бизнес-партнеры. Распространен данный вид отношений в среде деловых партнеров, во взаимодействии между компанией и филиалами, при создании совместных предприятий.
B2E, business to employee, бизнес – сотрудник. Этот вид отношений в рамках электронной коммерции используется при общении с персоналом.
B2B2C, business to business to consumer, или бизнес – бизнес — потребитель. Этот вид e-commerce является производным от B2B и B2C. Суть данных отношений заключается в том, что компания B2B платит компании B2C, чтобы последняя предлагала услуги или товары первой своим клиентам. В данном случае заключается взаимовыгодное отношение между компаниями: компания B2B находит новые каналы сбыта своей продукции, новых потенциальных покупателей, а для компании B2C преимущества кроются в предоставлении более широкого ассортимента продукции, росте продаж.
E2E, exchange to exchange, биржа – биржа. Данный вид отношений заключается между продавцами и покупателями либо в рамках одной биржи, либо между разными биржами.