Если покупка GOOGLE*SUPERCELL несанкционированная
Если проверка истории покупок и подписок по вашей учетной записи не указывает на оплату – имеется вероятность взлома вашей карточки. В настоящее время мошенники и хакеры обладают обширным арсеналом умений выуживать данные карт.
- Если вы оказались в такой ситуации – рекомендую срочно обратиться в поддержку Гугла. Делается это через такую специальную форму. Правильно заполните все данные и обязательно добавьте описание проблемы. Укажите все как есть: сколько и когда списали, какие меры вы уже предприняли.
- Кстати, в случае сложностей, можете позвонить в российскую поддержку Google Play по номеру 8 800 500-97-26.
- Можно напрямую написать запрос в поддержку самого разработчика. Например, у
Что бы не рисковать деньгами в последующем, займитесь процессом перевыпуска карты. Данная процедура часто является бесплатной. Например в Сбербанке все сделают бесплатно, если вы укажите на компрометацию данных карточки. Но даже если такая опция будет стоить денег – не пожалейте и оплатите их. В противном случае, через один-два месяца мошенники вас могут огорчить новой покупкой в 1500-2000 рублей с вашей карты.
За что списали деньги?
GOOGLE*SUPERCELL G.CO HELPPAY USA – это обозначение платежной транзакции, которая была проведена через систему Google Pay, а деньги были перечислены компании-разработчику SuperCell. Чаще всего такая операция указывает на внутриигровую покупку или продление подписки, через привязанную к Google-аккаунту карту банка.
Чисто технически, для проведения таких покупок, в настройках аккаунта Google Play необходимо необходимо привязать свою карточку. После этого сама покупка в процессе игры будет оформляться в два-три клика.
При обнаружении такой покупки, сразу же проверьте – это одноразовая покупка или полноценная подписка. Что бы исключить второй вариант, откройте эту страницу подписок (под своим аккаунтом) и в списке отследите там «левую» услугу. Через пункт «Настроить» её нужно сразу же отменить.
Если покупка сделана случайным образом
От случайных покупок в играх и приложения никто не застрахован. Очень часто дети совершают нечаянные покупки, на которые родители совсем не рассчитывали. К счастью, компания Google предусмотрела возможность возврата списанных средств. Сделать это можно так:
В браузере откройте данную страничку: play.google.com/store/account/orderhistory
Внимание, нужно быть авторизованным под своей учетной записью.
Отыщите в списке нужный вам заказ и выделите его.
Нажмите на опцию «Запросить возврат средств» (можно выбрать стандартное «Сообщить о проблеме») и выполните все последующие шаги.
Правильно заполните всю форму и укажите, что желаете вернуть свои средства.
После этого придет письмо с решением поддержки – возвращать или нет
Обычно проверка занимает до получаса, но в особых случаях производится до 4 дней.
Важно не тянуть с подачей запроса! Запросите возврат как только обнаружите списание.
Часто задаваемые вопросы
В: Что такое Supercell ID?
О: Привязав свои игровые учетные записи к Supercell ID, вы сможете обезопасить их и получить к ним доступ на разных устройствах и операционных системах. Привязав к Supercell ID все свои игровые учетные записи, вы сможете без труда переключаться между ними.
В: Как подключиться к Supercell ID?
О: Войдите в настройки игры, найдите Supercell ID и нажмите «Отключено». При каждом входе в учетную запись Supercell ID вы будете получать код подтверждения, так что вам не придется создавать и запоминать пароли. Вы также можете сохранить данные учетной записи на своем устройстве для того, чтобы не вводить код верификации каждый раз.
В: Supercell ID — это бесплатно?
О: Да!
В: Supercell ID работает одинаково на устройствах Apple и Android?
О: Да. Вы также можете использовать Supercell ID для переноса игровых учетных записей между устройствами Apple и Android.
В: Можно ли играть в игры Supercell без регистрации Supercell ID?
О: Да, регистрация совершенно необязательна. Однако мы настоятельно рекомендуем вам зарегистрироваться, чтобы защитить свою игровую учетную запись. После того как вы создадите Supercell ID для одной из своих игр, используйте возможность входа в свою учетную запись и в других играх, чтобы подключить их к Supercell ID!
В: Можно ли подключить все игры Supercell к Supercell ID?
О: Вы можете создать Supercell ID в одной из своих игр, а затем просто войти в свой Supercell ID в любой другой игре. К одному Supercell ID можно подключить по одной учетной записи, зарегистрированной в каждой игре.
В: Можно ли зарегистрировать более одного Supercell ID?
О: Да!
В: Как сохранить в одной игре несколько игровых учетных записей?
О: Сохранить несколько учетных записей одной и той же игры можно, создав несколько Supercell ID. Например, если вы хотите играть в четырех разных деревнях Clash of Clans, просто создайте четыре разных Supercell ID.
В: Можно ли переключаться между разными Supercell ID на одном устройстве?
О: Да. Чтобы легко переключаться между Supercell ID и игровыми учетными записями, отметьте галочкой поле «Запомнить меня на этом устройстве» при входе в каждую учетную запись. После этого вам не придется вводить код верификации при входе в них.
В: Как переключаться между разными Supercell ID?
О: Выберите «Запомнить меня на этом устройстве» при входе в учетную запись, чтобы сохранить ее. После выхода из учетной записи в настройках игры вы сможете переключаться между учетными записями, сохраненными на вашем устройстве.
В: Сохраненные Supercell ID пропали. Что случилось?
О: Переустановка игры на устройствах Android приведет к удалению сохраненных Supercell ID. На устройствах Apple Supercell ID удаляются при сбросе настроек устройства до заводских.
В: Можно ли все еще использовать Game Center и Google для хранения игровых данных?
О: После подключения к Supercell ID вашу игровую учетную запись уже нельзя будет привязать к Game Center или Google. Вы также не сможете входить через них в игру. Чтобы зайти в игру, которая уже привязана к учетной записи Game Center или Google, выйдите из Supercell ID и выберите «Играть без Supercell ID».
Мы рекомендуем привязать все ваши игровые учетные записи к Supercell ID, чтобы вам было легче переключаться между ними.
В: Мне не пришло сообщение с кодом подтверждения для Supercell ID по электронной почте. Что делать?
О: Если вы не получили сообщение с кодом подтверждения для Supercell ID по электронной почте, проверьте настройки спам-фильтра и брандмауэра. Также поищите среди входящих сообщений электронной почты письма, где упоминается Supercell ID.
Как отказаться от получения рекламных сообщений?
О: Откройте игру и войдите в настройки. Нажмите кнопку «Отключено» под Supercell ID. Снимите галочку напротив строки, предлагающей получать сообщения от Supercell. Убедитесь, что находитесь в настройках нужной учетной записи!
В: Какие еще возможности появятся в Supercell ID в будущем?
О: Мы работаем над тем, чтобы сделать Supercell ID еще круче. Следите за новостями!
