Формальные и неформальные группы в организации

Причины объединения

Неформальная организация – это вполне нормальное явление. Однако оно может усложнить процесс управления. Чтобы правильно вести себя в сложившемся коллективе, руководитель должен знать, почему люди объединяются в группы, как воздействовать на них. Существует несколько факторов, заставляющих людей объединяться в группы:

Принадлежность. Это одна из самых сильных человеческих потребностей. Если человек не устанавливает социальные контакты, он может чувствовать себя неудовлетворенным. Если сотрудник чувствует себя частью группы, он получает от нее поддержку. Это заставляет чувствовать себя увереннее. Появляется чувство удовлетворенности от собственной работы. Даже если руководитель сознательно лишает своих подчиненных возможности контактировать друг с другом во время работы, сотрудники будут находить способы вступать в неформальные взаимоотношения.
Помощь. Если сотрудник сталкивается со сложностями в работе, он должен иметь возможность обратиться за советом к своему начальнику. Это идеальный вариант. Однако часто взаимоотношения руководителя с подчиненными построены неправильно. В результате сотрудник становится убежден, что при обращении к начальнику за помощью, у последнего сформируется плохое отношение. Поэтому многие подчиненные предпочитают искать решение своего вопроса иным путем. Помощь приходит в неформальной группе. Ее участники обмениваются опытом, не боясь критики.
Защита. В объединении люди получают поддержку. В единстве заключается сила. Конечно, реальная физическая опасность на рабочем месте в современном мире угрожает людям редко. Однако моральная защита от неблагоприятных факторов порой становится крайне необходимой. Например, при повышении уровня нагрузки, группа может протестовать. Если начальству не доверяют, эта функция становится необходимой.
Общение. Люди нуждаются в обмене опытом, просто обычном человеческом общении. Они много времени проводят на работе. Если же внутренняя система официальных контактов слабая, люди ощущают острую потребность в обмене информацией. В этом случае могут возникать слухи, сплетни, обмен непроверенными данными. Так сотрудники могут быстро получать ответы на возникающие вопросы.
Тесное общение, симпатии. Присоединяясь к неформальной группе, участники стремятся быть ближе к приятным для них людям. Например, клерки и инженеры могут работать в одном большом помещении. Их работа схожа, поэтому из-за общности интересов у них возникает взаимопонимание. Сначала они обсуждают рабочие моменты, но со временем общение становится более личным. Взаимодействие на работе – это нормальная потребность людей.

Что такое формальная группа?

Формальная группа формируется, когда люди собираются вместе для достижения конкретных целей и задач. У официальной группы есть определенные структуры и роли, в которых определены обязанности членов группы.

Мероприятия, проводимые официальной группой, имеют конкретные руководящие принципы, которые, как предполагается, должны придерживаться и придерживаться члены группы, чтобы обеспечить хорошую координацию.

Некоторые из общих формальных групп, которые существуют в организации или сообществе, включают школы, церковь, больницы, государственные и общественные организации.

Правильные действия руководства

Рассматривая примеры неформальных организаций, стоит отметить, что это вполне продуктивные группы. При правильном подходе руководства к таким объединениям можно направить их потенциал в продуктивное русло. Для этого управленцы должны овладеть основными принципами взаимодействия с неформальными организациями.

В первую очередь нужно признать существование подобной группы. Главная ошибка руководителя – невысокое мнение о подобных сообществах. Некоторые начальники пытаются уничтожить, разорвать подобные связи. В результате они встречают жестокое сопротивление. Возникает непродуктивный конфликт.

Сегодня менеджментом признана эффективность неформальных групп в процессе достижения целей компании. Поэтому управленцы ни в коем случае не должны пытаться разрушить подобные связи. Уничтожение неформальной организации ведет к краху компании в целом. Поэтому начальник должен уметь воздействовать на такие группы, не угрожая их существованию.

Правила поведения в группе

В каждой группе существуют строго установленные или негласные правила поведения, их называют групповыми нормами. К групповым нормам относят:

Форму и стиль одежды;
Манеру речи;
Этикет или свободный стиль поведения;
Обычаи;
Привычки, ритуалы.

Так в гимназии, в групповые нормы входит обязанность школьников носить форму, приходить вовремя на занятия, обращаться уважительно к учителям и школьной администрации, выполнять домашнее задание.

()

В неформальных группах за нарушение групповых норм не последует наказания, но это может вызвать неуважение у остальных членов группы (друг постоянно опаздывает на встречу со своей компанией). В формальных группах за нарушение правил поведения в группе следует наказание — санкции.

Возвратимся к примеру с гимназией. В этом случае санкции к учащимся будут: вызов родителей в школу, двойка за поведение, вызов к директору, отстранение от занятий.

Формальные группы в организации

Определение 1

Формальные группы в организации — это такие группы, которые созданы исключительно по воле ее руководства.

Существуют различные группы, в т. ч. рабочие, т. е. целевые группы, группы высших менеджеров, определенные комитеты.

Группы руководителей всегда состоят из руководителя и совокупности его подчиненных, которые постоянно находятся под его контролем (президент и вице-президенты).

Все рабочие (целевые) группы представляют собой совокупность сотрудников, которые работают над одной общей задачей.

Комитет — это такая группа, которая находится внутри той или иной организации. У этой группы имеются полномочия для выполнения одной конкретной задачи или целого набора задач. Иногда комитеты называют еще советами, целевыми группами или комиссиями. Существуют постоянные и специальные комитеты.

Замечание 1

Все формальные группы часто рассматриваются в качестве структурных единиц в той или иной организации. У них есть официально назначенный менеджер, формально определенная структура ролей и должностей участников, а также официально назначенные функции и задачи.

Абсолютно любая формальная группа имеет такие особенности:

она рациональная, то есть основанная на принципе целесообразности, сознательного движения к определенной цели;
она безличная, то есть предназначенная для объединения неких работников, взаимные отношения между которыми формируются в соответствии с составленной программой.

В формальной группе существуют только служебные связи между людьми, и она подчиняется только функциональным целям.

Все формальные группы имеют:

Вертикальную организацию, которая объединяет целый ряд соответствующих органов и подразделений, так что каждый из них располагается между двумя иными — сверху и снизу, а управление каждым из таких органов и подразделений находится только в руках одного человека.
Функциональную организацию, в которой управление распределяется сразу между несколькими индивидами, которые специализируются на осуществлении каких-то определенных функций и различных работ.
Кадровую организацию, характеризующуюся наличием штата консультантов, экспертов, помощников.

Вообще, формальные группы могут создаваться как для осуществления некой определенной функции, такой как бухгалтерский учет, так и для решения конкретной целевой задачи, например, для разработки проекта.

Что такое социальная группа

Все общество можно условно разделить на сотни и тысячи многообразных социальных групп, отличных друг от друга. В обществе нет таких людей, которые бы не входили в состав нескольких общественных групп.

Социальная группа это совокупность индивидов, связанных совместной деятельностью, объединенных интересами, возрастом, профессией, культурой, территорией проживания, религией и прочим. Их может объединять сразу несколько или всего один из перечисленных факторов.

Минимальная численность социальной группы – 2 человека (например, семья), максимальную численность статисты (люди, занимающиеся сбором статистической информации, подсчетом и сравнением разных данных об обществе) установить так и не смогли.

Члены группы могут быть знакомы друг с другом лично, или никогда не встречаться, они могут быть объединены в группу добровольно или под влиянием обстоятельств. Общественные группы, в которых люди не знают о существовании друг друга, не взаимодействуют лично – называют социальными общностями.

Примеры социальных общностей:

Народ;
Старики;
Дети;
Молодежь;
Католики;
Французы;
Сельские жители;
Врачи;
Мужчины;
Меломаны;
Жители Санкт-Петербурга.ъ;
Туристы.

Важно! Члены социальных общностей реально не взаимодействуют друг с другом, они условно объединены общим признаком (возрастом, вероисповеданием, полом). ()

()

Люди, состоящие в социальных группах, регулярно взаимодействуют друг с другом. Примеры социальных групп:

Школьный класс;
Друзья;
Баскетбольная команда;
Семья;
Рабочие хлебозавода;
Члены театрального кружка;
Хор.

Признаки социальной группы:

Совместная деятельность. Люди взаимодействуют друг с другом по собственному желанию или вынуждаемые обстоятельствами;
Общение;
Внутренняя организация.Члены группы взаимодействуют по определенным правилам, каждому человеку отведена своя роль;
Общая цель, задачи, интересы.

В целом, любых людей, объединенных общим признаком можно назвать социальной группой, поэтому подразделение на социальные общности и группы условное.

Причины формирования неформальных групп

Любой человек
испытывает потребность в принадлежности.
Объединяясь с другими людьми,
взаимодействуя с ними, он тем самым
удовлетворяет данную потребность.
Группа дает
человеку ощущение уверенности,
защищенности, поддержки, помощь в
решении проблем, иногда предостерегает
от неверных шагов в поведении.
Благодаря общению
в неформальной группе человек в меньшей
мере испытывает влияние имеющихся в
организации формальных барьеров.
В неформальной
группе некоторым людям легче добиться
признания.
В группе человек
получает информацию, распространяющуюся
по неофициальным каналам.
Группа дает
возможность человеку проводить время
в приятном для него обществе, избежать
одиночества. Принцип Шумахера говорит:
«Люди могут быть сами собой только в
составе небольших, поддающихся их
пониманию групп».

Поведение и лидерство формальных и неформальных групп

Практика членов официальной группы регулируется конкретными правилами и положениями, которые обычно формулируются в начале группы. Все члены группы должны придерживаться правил и рекомендаций, которые определяют группу.

Более того, формальные группы имеют определенную структуру лидерства, где есть официальный лидер, который гарантирует, что группа находится в очереди для достижения своих целей, в то же время применяя правила среди членов.

Поведение неформальной группы регулируется выражением членов, норм, убеждений и ценностей, которые члены поддерживают. Нет официального лидера группы для обеспечения соблюдения правил и правил небытия, поскольку члены делают то, что им необходимо, а не то, что навязывается.

Примеры

Рассматривая, примеры формальных и неформальных организаций, стоит отметить, что подобные объединения подчиняются похожим законом. Разница заключается только в степени подчинения участников, особенностях иерархической коммуникации. Неформальная организация представляет собой абсолютно нормальное явление. С этим фактом должен смириться любой управленец. Его задача заключается в правильной оценке сложившихся условий. Это позволяет грамотно управлять подобными объединениями.

Примером формальной организации может быть любое предприятие, компания, как маленькая так и крупная. Здесь разработан четкий иерархический каркас, в соответствии с которым строятся все иерархические процессы. Внутри цеха, офиса, коллектива начинают строиться неформальные взаимоотношения. Например, могут существовать неформальные молодежные организации, а также объединения людей среднего или пенсионного возраста и т. д.

У некоторых работников возникают симпатии друг к другу, появляются общие интересы. Например, работающие женщины, у которых есть дети школьного возраста, гораздо быстрее найдут общий язык. Они будут обсуждать все тонкости обучения их чад, обмениваться опытом. Найти общий язык с молодой девушкой, у которой нет детей и мужа, таким женщинам будет сложнее.

Примером неформальных групп в организации могут быть объединения людей по социальному классу, общим интересам. Люди общаются во время обеденного перерыва. При разговоре на общие темы у них могут возникать симпатии, уважительное отношение друг к другу. Например, неформальной организацией может быть группа болельщиков за одну команду по футболу. Они могут встречаться вне работы для просмотра очередного матча.

Часто участники неформальных организаций общаются вне работы. Однако это не обязательно, чтобы члены такого объединения считались неформальной организацией. Обмен информацией происходит между участниками такого коллектива несколько иначе. Это не строго установленные системы связи, направленные сверху вниз. В подобных группах люди обмениваются мнениями, опасениями, своими мыслями и непроверенными фактами. Такая информация не может передаваться по формальным каналам.

Молодежь как социальная группа

Молодежь – это группа, объединенная на основе социального и демографического признака, характеризуется определенными возрастными характеристиками (люди от 16 до 25 лет).

Именно в возрасте 16 – 25 лет окончательно формируется личность человека, завершается его социализация. Это период, когда человек становится социально-зрелым, самостоятельным, входит в мир взрослый людей и адаптируется к нему.

Молодежь как социальная группа имеет ряд социальных особенностей:

необходимость освоения новых социальный ролей (усвоение и принятие социальных стереотипов и норм поведения, принятых в обществе);
большие возможности для социальной мобильности (перспективы профессионального роста, возможность получения образования);
неустойчивость, переходность положения («поиск себя», частая смена работы, получение образования).

Кроме того, молодежь отличается специфическим набором психологических качеств:

противоречивость внутреннего мира (связана с тем, что мировоззрение личности в этот период сложилось еще не до конца);
неустойчивая психика, высокий уровень эмоциональности;
низкая толерантность (отсутствие терпимости, радикальность взглядов);
желание выделиться из толпы, отличаться от остальных;
наличие молодежной субкультуры.

Общая характеристика формальных групп

Формальные группы можно определить как обладающие юридическим статусом и созданные по инициативе полномочных лиц для выполнения конкретных задач группы людей, соответствующие подразделениям организации и имеющие четко определенный состав и структуру, в том числе систему формализованных норм поведения.

В связи со сложностью и значением данной категории важно понимать ее признаки, к которым можно отнести:

наличие определенного правового статуса;
целенаправленное создание по воле полномочных лиц (например, администрация организации);
соответствие структурным подразделениям организации;
функционирование, как правило, на постоянной основе;
четко установленный состав и структура (наличие официального руководителя, нормативно установленная иерархическая система ролей, должностей в рамках группы и формальное закрепление за ними определенных функций);
наличие исключительно служебных взаимосвязей между участниками;
наличие формализованных правил для регулирования деятельности членов группы;
цель создания – выполнение конкретных задач в рамках производственной деятельности для реализации целей, поставленных перед организацией.

Данный тип группы формируются именно для удовлетворения потребностей объединения в целом. При этом чаще всего они создаются на постоянной основе для осуществления функции регулярного характера, но могут быть организованы и временные объединения для решения конкретной проблемы. Социальные взаимосвязи в таких группах носят непосредственно служебный характер.

Образования формального характера всегда целенаправленны и рациональны, то есть они основаны на осознанном движении к поставленным перед организацией установкам. Данную разновидность объединений отличает также безличный характер, поскольку такая группа ориентирована на участников, взаимосвязи между которыми устанавливаются по специально составленному плану.

Все формальные группы подразделяются на виды:

Группа руководителей – образование, включающее руководителя и находящейся в сфере его непосредственного контроля совокупности подчиненных (например, председатель и заместители председателя суда).
Производственная (целевая) группа – объединение, состоящее из субъектов, совместно трудящихся над определенным заданием. Отличие целевой группы от первого вида заключается в наличии большего объема самостоятельности в планировании и реализации своей трудовой функции.
Комитет – сформированная в объединении группа, получившая определенные полномочия для выполнения одной или нескольких задач. Ключевое отличие комитета от иных видов групп состоит в групповом принятии решения. Они формируются для разрешения вопросов, не относящихся к ведению ни одной из структурных единиц организации, координации их деятельности и осуществления специальных функций. Могут быть образованы специальные или постоянные комитеты.

С позиции структуры любая формальная группа включает:

Вертикальную организацию (иерархия различных звеньев, при которой любое из них подчиняется вышестоящему и осуществляет контроль над нижестоящим, а управление подразделением реализуется только одним человеком).
Функциональную организацию (распределение управления между несколькими лицами, которые специализируются на выполнении некоторой функции).
Кадровую организацию (наличие штата консультантов, помощников, экспертов).

Определение и признаки формальной группы демонстрируют, какое большое значение придается анализируемой разновидности групп в любой организации. Распределение функций между такими группами в рамках производственной деятельности способствует упорядочению связей между различными структурными звеньями организации, повышению ее общей культуры и развитию системы управления, а также позволяет более эффективно и быстро достигать поставленные перед организацией задачи.

Поскольку формальные группы создаются по инициативе руководящего состава, они в большинстве случаев достаточно консервативны и сильно зависят от личности лидера объединения и его участников. После создания такой группы ее члены начинают активно взаимодействовать между собой, в процессе чего не могут не возникать уже группы неформального характера.

Факторы, влияющие на продуктивность группы

Управление неформальными организациями начинается с изучения факторов, которые влияют на их эффективность. Это те инструменты, которые должен задействовать управленец в своей работе

Нужно брать во внимание следующие факторы:

размер группы;
состав объединения;
негласные правила поведения;
сплоченность коллектива;
конфликтность;
статус участников объединения;
функции каждого члена группы.

Опираясь на эти факторы, руководитель может проводить грамотную политику воздействия на подчиненных.

Сначала нужно оценить, сколько человек входит в неформальную группу. Исследователи утверждают, что идеальным является 5 человек. Такие коллективы способны принимать точные решения. В меньшей группе персональная ответственность каждого участника выражена больше. В больших группах не каждый участник способен выражать свое мнение, испытывая стеснение. Чем больше группа, тем сложнее становится общение между ее членами. Руководитель может воздействовать на количество членов группы, например, поручая нескольким ее участникам общее задание. Так внутри неформальной организации образуется группа с нужным количеством человек.

Характеристика формальной структуры общества

Для начала стоит охарактеризовать формальную структуру. Формализация отношений в социуме является одним из древнейших изобретений человечества в области так называемой «социальной инженерии». Социальные отношения, таким образом, упрощаются путем их непосредственного ограничения.

В основном, такое ограничение происходит при помощи введения безличных предписанных правил, законов, норм поведения. Закреплены такие нормы в официальных документах, своде законов, инструкциях.

Формализация производится в отношении поведения людей и социальных групп, что привело к некоторой предсказуемости их действий. Для руководителей и лидеров, а также властных органов такой способ организации социальных отношений достаточно удобен, потому что позволяет создавать легкоуправляемые эффективные организации.

Определение 1

Таким образом, формальная структура – это совокупность отношений в обществе по заранее предписанным и официально закрепленным правилам и нормам.

Результаты исследований неформальных групп

Наличие социального
контроля. Каждая группа имеет свои
нормы, правила поведения, общения и
т.п. Чтобы быть принятым группой и
сохранить в ней положение, человек
должен соблюдать эти нормы, в противном
случае его неформальное окружение
будет применять различные меры для
того, чтобы добиться соблюдения всех
правил (осуждение, порицание, лишение
признания, вплоть до изгнания из группы).
Наличие сопротивления
организационным переменам(реорганизация, расширение производства),
так как обычно перемены ведут к появлению
новых сотрудников (или сокращению
существующих) и разрушению неформальных
групп.
Лидер неформальной
группы отличается от лидера формальной
тем, что становится им в силу своих
личных качеств и опирается на поддержку
и признание группы (а не назначается
руководством). Кроме того, устойчивость
его положения не зависит от ступени
управления, а сфера влияния может
выходить за пределы организации.
Отмечено, что возможность становления
лидера группы зависит от таких качеств,
как сила характера, инициативность,
отзывчивость, профессиональная
компетентность, должностное положение,
свобода передвижения в организации и
др.
Группа может иметь
двух лидеров (если функции лидера,
например помощь в достижении целей
группы и поддержка ее существования,
выполняются разными людьми). Например,
один участник группы художественной
самодеятельности может проводить
репетиции, разрабатывать репертуар,
программу, а другой – ходатайствовать
перед руководством других участников
о том, чтобы их отпускали на репетиции,
концерты, оплачивали время и т.д.
Тесная связьформальных и неформальных организаций.Например, если в неформальной группе
человек получает заряд отрицательных
эмоций, то результатом может быть
ухудшение отношений в формальной
группе, снижение эффективности работы,
прогулы и т.д.

Влияние группы на достижение формальных целей

Неформальные группы в организации могут воздействовать на достижение формальных целей как положительно, так и отрицательно. Причем это зависит от правильной работы управленцев.

Непродуктивное поведение неформальной группы значительно снижает результативность работы коллектива. По неофициальным каналам порой распространяются непроверенные данные. При этом у членов таких групп может формироваться отрицательное отношение к руководителю. В этом случае сотрудники будут сопротивляться переменам. Внедрить инновации будет трудно. Укоренившиеся стереотипы могут задерживать процесс модернизации компании. В результате это отрицательно скажется на всех аспектах деятельности организации.

Такое непродуктивное поведение является логичной реакцией коллектива на неправильные действия начальства. Если члены неформальной организации сходятся во мнении, что к ним относятся несправедливо, возникает естественная защитная реакция. В результате возникают негативные тенденции, которые могут привести к кризису и самым печальным последствиям для компании.

Неформальные социальные организации должны рассматриваться начальством не как угроза, а как потенциал. Преданность группе может перерасти в преданность компании. Так, многочисленные исследования подтвердили, что многие люди отказываются от более выскооплачиваемых должностей в других компаниях, если у них сложились хорошие неформальные отношения со своим коллективом внутри этой формальной организации. Поэтому цели компании могут совпадать с целями неформальной организации. Это порождает сильное стремление к успеху.

Характеристики неформальных организаций

Социальный контроль. Неформальные организации осуществляют социальный контроль за своими членами. Первым шагом к этому является установление и укрепление норм – групповых эталонов приемлемого и неприемлемого поведения.

Сопротивление переменам. Сопротивление будет возникать каждый раз, когда члены группы будут усматривать в переменах угрозу дальнейшему существованию группы как таковой, их общему опыту, удовлетворению социальных нужд, общим интересам или положительным эмоциям.

Неформальные лидеры. Неформальный лидер приобретает свое положение, добиваясь власти и применяя ее по отношению к членам группы, аналогично тому, как это делает лидер формальной организации. Отличие состоит в том, что лидер формальной группы имеет поддержку в виде делегированных ему официальных полномочий. Опора неформального лидера – признание его группой. В своих действиях он делает ставку на людей и взаимоотношения.

Структура

Структура неформальной организации отличается от утвержденного каркаса компании. Взаимоотношения людей могут быть сложными, постоянно меняться. Чтобы представить себе структуру спонтанно образованных групп, следует рассмотреть ее аналогию с сетью. На протяжении многих лет члены трудового коллектива собираются вместе. При других обстоятельствах такие люди, скорее всего, никогда бы не встретились. Однако работа объединяет совершенно разных людей. Они проводят много времени вместе, порой зависят друг от друга.

Структура формальных и неформальных организаций имеет много общего. В таких объединениях выделяется лидер и подчиненные, существует определенная иерархия и общие задачи.

Формальные организации имеют структуру, спроектированную сознательно. Это четко продуманный процесс. Структура неформального объединения людей построена исключительно в результате социального взаимодействия. Причем подобные группы начинают жить собственной жизнью. Их интересы могут быть оторванными от рабочего процесса.

Неформальная организация может состоять из нескольких неформальных групп. Они вступают в определенные отношения. Группы могут объединяться или конфликтовать. Это формирует социальный микроклимат в коллективе.

Внутри каждой группы, образованной спонтанно, также есть лидер. Он может быть явным или нет. Тот человек, который пользуется наибольшим авторитетом в группе, является лидером. Руководители должны уметь выявлять таких сотрудников. С их помощью управлять коллективом будет проще.

В группе есть и подчиненные. Таковых большинство. Сеть неформальных групп может быть сложной и обширной. Один и тот же человек может входить в несколько неформальных групп. Поэтому четко очертить границы подобных взаимодействий порой довольно сложно.