Семь инструментов кайдзена

Кайдзен и сотрудники

Мы выставляем сотрудникам полугодовые и годовые оценки, в том числе на оценки влияет учет показателей бережливого производства.

Мы не заставляем людей отчитываться за кайдзен

Подобная история (требования к обязательному участию в инициативах и подаче идей) действует только для сотрудников, претендующих на повышение разряда и нацеленных на управленческие позиции. Хочешь получить повышение — должен соответствовать ряду критериев и требований, улучшать процессы, быть эффективным, подавать и реализовывать идеи по улучшениям.

Для всех сотрудников, участвующих в активностях бережливого производства, есть соответствующая программа мотивации. Мы не заставляем персонал участвовать, жесткая система привела бы к тому, что кайдзены (идеи по улучшению) и работа команд по улучшению стала бы фикцией. В нашем же случае люди видят, что использование инструментов кайдзена делает их работу проще и дает дополнительные возможности для карьерного роста, развития и поощрения.

Сотрудников методам бережливого производства обучают внутренние тренеры

У нас на фабрике есть адаптационная программа, в которую входит вводный курс по бережливому производству, в нем рассказывается о принципах бережливого производства, основных инструментах, которые понадобятся сотруднику во время работы на оборудовании.

Этот курс ведут 3 выделенных тренера-куратора по обучению работе на оборудовании и это входит в учебную программу:

5C,
Основы расчета показателей эффективности (MTBF и OEE),
4М/Рыбья кость, 5 Почему,
Основы автономного обслуживания оборудования (1-3 шаг), в частности система работы с дефектами оборудования (Red Tag),
Система кайдзен (рационализаторские идеи).

Данное обучение вводное и проводится для того, чтобы сотрудники сразу могли применять в своей рутинной деятельности простые инструменты бережливого производства и понимали, для чего они нужны в повседневной деятельности.

К концу этого года у нас будет уже семь сертифицированных тренеров по бережливому производству с более углубленными знаниями, которые могут проводить тренинги по более широкому спектру инструментов и для более широкого круга сотрудников. Пока их четверо, это руководители цехов и мастера смен. Они обучают персонал ведению автономных команд, А3, 4М, 5S, 5 почему, SMED и др. Наши тренеры сертифицированы, они обязаны сами вести проекты. После обучения все они защищаются сначала перед руководителем производства, руководителем по эффективности и бережливому производству, потом перед директором.

У нас есть свой тренинг-центр, библиотека по бережливому производству и компьютерный зал для прохождения тестов. Мы развиваем систему электронного обучения. Идея в том, что сотрудник может с помощью QR-кода зайти в электронный кабинет машины и посмотреть всю информацию о ней: текущую эффективность выбранной линейки, все уроки (в том числе и видеокурс, короткие видеоуроки, аналог уроков на одном листе), нормы, инструкции и так далее. У нас уже сейчас есть портал, на котором размещена документация, а также пособия и видеоуроки по оборудованию.

Как это все применять в жизни?

Чувствую, дорогой читатель, после знакомства с концепцией появился логичный вопрос – ну и куда все это? Особенно если нет своего предприятия. Выше я сделал выдержки того, как все это внедряю я.

Ниже еще поясню:

Во-первых, стоит привыкнуть, что жизнь это постоянные изменения. И ты либо движешься вперед, либо идешь назад. Мы ведь желаем себе лучшего, поэтому нужен курс на небольшие, но непрерывные улучшения. Это достигается «искусством маленьких шагов» и навыком ставить себе цели.
Во-вторых, стань для себя тем японским менеджером, который не ругает подчиненного за ошибки, а наоборот рад, ведь теперь сотрудник усвоил урок и больше не повторит. Будь к себе добр, ты ведь ходить и говорить тоже не сразу начал. Здесь, конечно, много тонких моментов. Частично о них я писал в недавней итоговой статье про самооценку.
Вспомни инструмент «5S» и держи свою гемба в порядке. Для этого мне помогают периодические старты в курсе «стодневка» Армена Петросяна и ревизия имеющихся ресурсов и сложностей.
А цикл PDCA отлично поможет спланировать проект, когда в голове суматоха и не знаешь с какого бока подойти. Ибо как говорил Д.Аллен: многие дела не сдвигаются с места тупо потому, что мы не знаем с чего начать:)

На этом все! Буду очень рад, если вы нашли полезное для себя. Подписывайтесь на обновления, добавляйтесь в друзья и будьте на связи. Впереди еще много полезностей!

Личностного роста Вам и увеличения доходов!

Зонтик-система

Обычно структуру кайдзен изображают зонтиком, под которым прячутся методики улучшения:

ориентация на потребителя
TQC – всеобщий контроль качества
кружки контроля качества
автоматизация
система предложений
канбан – принцип «точно вовремя»
работа малых групп
повышение производительности
разработка нового

За всеми этими умными словами стоит процессное мышление японцев

В то время как традиционно руководители ориентируются на результат, приверженцы новой концепции большое внимание уделяют процессу

Есть еще одно ключевое отличие. Стартовая точка для совершенствования – выявление и признание проблемы. Самоуспокоенность и самодовольство – заклятые враги кайдзен.

Для такой концепции ничего не остается неизменным. И даже на введенные стандарты смотрят с позиции «чего бы еще улучшить».

5 главных принципов Кайдзен

В основе японской системы лежит 5 S:

S – тщательность (сортировка);
S – последовательность;
S – чистота;
S – систематизация;
S – дисциплинированность (реализация).

Использование каждого из перечисленных пунктов помогло многим компаниям быстро восстановиться в послевоенные годы. Не утратили они актуальности и сейчас. Рассмотрим каждый пункт подробно.

Сортировка

Задумайтесь, что мешает работать эффективнее? Выяснили? Перечислите эти моменты. Скорее всего, в списке будет упоминание о том, что вы выполняете и свои, и чужие обязанности. Не стоит так делать. Подумайте, какие задачи можно перепоручить коллегам, а от каких отказаться. За пример возьмите компании, в которых менеджеры составляют договор и просчитывают стоимость услуг. Хотя обычно эту работу делает бухгалтер.

Не пытайтесь все сделать сами. Система Кайдзен предлагает распределять обязанности. Меняйте рабочий процесс. Даже мелкие корректировки сейчас, в будущем приведут к серьезным переменам.

Последовательность

Как только из рабочего процесса будет исключено все лишнее, оптимизируйте его. Для этого на протяжении пары недель ведите дневник. Записывайте все, что касается вашей деятельности. Это решенные вопросы, список задач, время, затраченное на выполнение каждой из них.

По истечении указанного периода времени проанализируйте записи. Вы увидите, что большая часть дня тратится на рутинную работу. Почему бы в эти часы не делать важные дела, оставив все остальное на потом?

Чистота

Держите в порядке рабочее место

Каждый день уделяйте внимание тому, чтобы аккуратно сложить бумаги, канцелярские принадлежности и т.д. Благодаря этому следующий день пройдет без спешных поисков нужного документа

Чистоту нужно навести и в мыслях. Пусть последним, что вы сделаете на работе, будет подведение итогов и составление плана на завтра. Выйдя за пределы офиса или производства, забудьте о работе. Дайте мозгу отдохнуть, иначе его продуктивность заметно снизится.

Систематизация

Вы избавились от лишних дел и обязанностей. Определили, в какой последовательности выполнять самые важные задачи. Теперь составьте график. Старайтесь следовать ему.

Дисциплинированность или реализация

Приложите максимум усилий, чтобы реализовать новый план работы. Не возвращайтесь к тому, что было раньше. Помните, главная цель системы Кайдзен на предприятии – непрекращающееся совершенствование.

Спица зонтика

Деминг предложил концепцию цикличности из четырех элементов:

проектирование
производство
продажи
исследования

У нас принято называть это циклом «Шухарта-Деминга». Позднее японцы переработали концепцию и создали цикл PDCA – «plan-do-control-act», который стал применим к любым стадиям и ситуациям. Этот цикл – последовательность действий, направленных на совершенствование.

Выглядит это цикл так:

Вначале вы собираете данные о текущей ситуации и составляете план улучшения. Далее воплощаете в жизнь и смотрите, как это отразилось на обстановке, достигли ли вы, что планировали. И последнее – воздействуйте. Это значит, что если все получилось, вы возводите предыдущие действия в стандарт.

Когда стали применять цикл на практике, обнаружилось, что концепция PDCA основывается на разделении труда рабочих, мастеров и контролеров. Поэтому ее модифицировали:

То есть на этапе выполнения, сам рабочий совершает микро-цикл PDCA, и получается то самое «встраивание качества в производство»

Принципы Кайдзен

Кайдзен руководствуется несколькими ключевыми принципами:

По своей сути, Кайдзен занимается непрерывным улучшением путем сокращения отходов в процессах.
Руководствуясь ключевой идеей:

❶ принцип Кайдзен

Хорошие процессы создают хорошие результаты

В производстве это означает, что сокращение отходов в процессе производства повышает ценность для потребителя.

В экономном производстве 8 потерь или любая деятельность, которая потребляет ресурсы без создания ценности для клиента.
Изучим их:

Дефекты.
Когда продукт не пригоден для использования, его необходимо утилизировать или переработать,
добавив стоимость к производственному процессу.
Время ожидания.
Плохой тайминг процессов может привести к тому, что люди будут ждать материал, оборудование или машины.
Дополнительное движение.
Ненужное движение может создать нагрузку на персонал и не добавить дополнительную ценность для клиента.
Избыточные запасы.
Избыточные запасы могут привести к неэффективности и задержкам в обнаружении проблем.
Проблемы могут накапливаться, и с большим количеством инвентаря, проблемы потребуют больше времени для решения.
Перепроизводство.
Производство слишком большого количества продукции до того, как она потребуется, препятствует плавному потоку работ.
Производство повышает затраты на само изготовление и хранение,
скрывает дефекты внутри незавершенного производства и увеличивает время выполнения заказа.
Дополнительная обработка.
Избыточный труд из-за плохого инструмента или некачественного материала.
Ненужная транспортировка.
Перемещение предметов, которые не являются необходимыми для процесса.
Неиспользованные таланты.
Недостаточное использование навыков или назначение задач сотрудникам с недостаточной подготовкой.

❷ принцип Кайдзен

Улучшения основаны на небольших изменениях

К изменениям следует подходить небольшими, но уверенными шагами.
Вместо того чтобы ждать, пока произойдет крупное изменение, которое улучшит ситуацию.

Это повышает скорость совершенствования и снижает давление, связанное с осуществлением серьёзных изменений.
Небольшие изменения менее затратны и поэтому менее рискованны. Их проще внедрить в существующие процессы.

Ключом к постепенным улучшениям является выявление и устранение коренных причин проблем.

Это позволяет сотрудникам улавливать и сдерживать мелкие проблемы, прежде чем они станут более крупными и дорогостоящими для устранения,
и это предотвращает повторение одних и тех же проблем.

❸ принцип Кайдзен

Улучшения должны быть измеримыми, стандартизированными и воспроизводимыми

В Кайдзене важно «говорить с данными и управлять фактами»

Для объективной оценки улучшений, существующие проблемы должны быть стандартизированы и документированы.

Кроме того, улучшения должны быть модернизированы, и всем сотрудникам необходима переквалификация, связанная с этими улучшениями.

Измерение производительности по сравнению с существующими контрольными показателями позволяет продемонстрировать
рентабельность инвестиций от ваших усилий и держать компанию в курсе улучшения.

Кайдзен также позволяет вам определить области, где ваши усилия работают или нет, так что вы можете принимать стратегические решения о будущих улучшениях.

Принципы кайдзен

Различные авторы выделяют разное количество ключевых принципов, на которых основывается кайдзен. При этом обычно в их число включают следующие принципы:

1. Фокус на клиентах — для компании, использующей кайдзен, важнее всего, чтобы их продукция (услуги) удовлетворяли потребности клиентов.
2. Непрерывные изменения — принцип, характеризующий саму суть кайдзен, то есть, непрерывные малые изменения во всех сферах организации — снабжении, производстве, сбыте, личностных взаимоотношений и так далее.
3. Открытое признание проблем — все проблемы открыто выносятся на обсуждение. (Там, где нет проблем, совершенствование невозможно.)
4. Пропаганда открытости — малая степень обособленности (особенно в сравнении с западными компаниями) между отделами и рабочими местами.
5. Создание рабочих команд — каждый работник становится членом рабочей команды и соответствующего кружка качества (новый для организации работник входит также в состав клуба «первогодок»).
6. Управление проектами при помощи межфункциональных команд — ни одна команда не будет работать эффективно, если она действует только в одной функциональной группе. С этим принципом тесно связана присущая японскому менеджменту ротация.
7. Формирование «поддерживающих взаимоотношений» — для организации важны не только и не столько финансовые результаты, сколько вовлечённость работников в ее деятельность и хорошие взаимоотношения между работниками, поскольку это неизбежно (пусть и не в данном отчётном периоде) приведет организацию к высоким результатам.
8. Развитие по горизонтали. (Личный опыт должен становиться достоянием всей компании.)
9. Развитие самодисциплины — умение контролировать себя и уважать как самого себя, так и других работников и организацию в целом.
10. Самосовершенствование. (Приучи себя определять вопросы, за которые отвечаешь ты лично, в отличие от тех, за которые отвечают другие, и начинай с решения собственных задач.)
11. Информирование каждого сотрудника — весь персонал должен быть полностью информирован о своей компании.
12. Делегирование полномочий каждому сотруднику — передача определённого объёма полномочий каждому сотруднику. Это становится возможным благодаря обучению по многим специальностям, владению широкими навыками и умениями и пр.
13. Управлять — значит начать с планирования и сравнить план с результатом.
14. Анализ происходящего на предприятии и действие на основе фактов. (Делай выводы, опираясь на достоверные данные.)
15. Устранение основной причины и предотвращение рецидивов. (Не путай причину проблемы с её проявлениями.)
16. Встраивание качества в процесс как можно раньше. (Качество должно встраиваться в процесс. Проверка не создает качества.)
17. Стандартизация. (Нужны методы, позволяющие закрепить достигнутый успех.)

Кайдзен в разработке программного обеспечения

В конце 2000-х годов кайдзен стал набирать популярность в индустрии разработки программного обеспечения. В частности, один из создателей методологии Scrum Джефф Сазерленд рассматривает кайдзен как процесс устранения помех (англ. impediments), силами команды (а не одного скрам-мастера). На ретроспективном совещании идентифицируется наиболее серьёзная помеха, и задача по её устранению вносится в следующий резерв спринта (англ. sprint backlog) наравне с другими историями (англ. user stories), то есть вместе с оценкой трудозатрат и приёмочными тестами.

Кайдзен в психологии

Помимо применения в бизнес-сфере, по мнению психологов, применение принципов кайдзен способствуют развитию и достижению успеха как в профессиональной, так и в личной жизни. Любые перемены страшат людей, радикальные или революционные способы достижения поставленных целей часто неуспешны, потому что усиливают этот страх. Однако маленькие шаги кайдзен смягчают отрицательную реакцию мозга, стимулируя и рациональное, и творческое мышление.

Элементы Kaizen

5 основных элементов:

Командная работа
Индивидуальная дисциплина
Высокий моральный дух
Рабочие группы по улучшению
Инновации

Эти составляющие пронизывают всю организацию, затрагивают всех сотрудников.

Рассмотрим на примере каждого элемента:

Командная работа

Для того чтобы воспитать команду, нужно пройти очень много изменений. Начнем с руководителя. Обучиться управленческим функциям: определять цели, как ставить задачи, контролировать, делегировать и мотивировать сотрудников. Научиться давать обратную связь. Благоприятный климат в коллективе зависит в первую очередь от организации работы.
Затем сплотить коллектив единой задачей, возможно единой мотивацией.
Не забыть про командообразующие мероприятия.

Индивидуальная дисциплина

Кроме перечисленных пунктов, на самодисциплину будет влиять:
Контроль за «рисковыми» моментами. Например, за опозданием, или приход на место после обеденного перерыва.
Фотография рабочего дня помогает понять, как можно работать эффективнее.
Внедрение системы 5S (можно почитать про примеры тут)
Адаптационные мероприятия для новичков. Школа наставничества.

Высокий моральный дух

Система мотивации (Об этом в статье) . Каждый сотрудник должен понимать, как он может повлиять на свой доход. Что нужно для этого сделать.
Сплоченный коллектив будет укреплять хорошее настроение.
Система оценки удовлетворенности работой
Возможность карьерного роста. Наличие кадрового резерва. Только здесь нужно сделать оговорку – передвижение по служебной лестнице должно быть прозрачным и понятным всем участникам процесса.
Возможность корпоративного обучения

Рабочие группы по улучшению

Kaizen в этом элементе подразумевает проектную работу. Все, что связано с улучшением процессной деятельности. Кайдзен-проект может быть локальным и глобальным. На каждый проект подбирается рабочая группа. Которая состоит из экспертов смежных подразделений, линейного руководителя и руководителя проекта.

Совершенствования затрагивают все слои

Оптимизация процессов во всей организации
Возможность пройти обучение по оптимизации (как оптимизировать — можно почитать тут)
Оптимизация локальных процессов, в «своем» подразделении. Значит, улучшение и ускорение собственной работы.
Возможность повышения своих компетенций, экспертности, за счет оптимизации многих проектов компании в составе рабочих групп кайдзен-проекта.

Кружки качества, так называет в книге ««Кайдзен: ключ к успеху компаний Японии»» Масааки Имаиа рабочие группы.

Инновации

Смысл данного элемента – в участии в инновационном движении каждого сотрудника. А для этого надо:

Наличие в компании системы работы с инициативными предложениями.
Лидер внедрения
Умение прислушиваться к сотрудникам.

(Тема настолько обширна, что посвящена отдельная статья почитать подробнее).

Кайдзен — что это за принципы такие? Как они дополняют элементы?

Применение кайдзен

Благодаря использованию японской философии управления можно существенно повысить эффективность производства и продуктивность, а еще наладить рабочие процессы. Стратегия кайдзен подразумевает выполнение определенных шагов:

Создание документной базы. Благодаря разработанным указаниям, директивам, правилам и другим документам можно систематизировать процессы производства и управления.
Обеспечение порядка на рабочем месте. Каждый сотрудник должен следить за тем, чтобы все инструменты, используемые в работе, находились на своем месте.
Четкое распределение обязанностей. Все работки на производстве должны понимать, что входит в их компетенцию и какую работу они выполняют. Это позволит не тратить время и силы напрасно.
Объективные требования к работникам. Руководство должно установить четкие нормы производительности и не требовать слишком многого.

Кайдзен в бизнесе

Практика, предложенная Японией, направлена на постоянное улучшение. Каждый начинающий бизнесмен имеет возможность использовать метод кайдзен при формировании собственного предприятия. Для этой цели необходимо соблюдать правила 5S и в работе они выглядят примерно так:

Каждый сотрудник в фирме должен понимать, какие дела являются первичными, а какие вообще не требуют внимания.
На втором этапе внедрения кайдзен необходимо привести дела в порядок и расставить приоритеты. Сначала лучше использовать тайминг дел, то есть фиксировать время, которое тратится на выполнение каждой задачи.
Упорядочить нужно не только свое рабочее место, но и мысли в голове. Поможет в этом ведение дневника.
Пришло время систематизировать весь процесс с учетом проведенных ранее изменений.
Японская философия кайдзен подразумевает то, что ни в коем случае нельзя сворачивать с выбранного пути и отступать назад.

Кайдзен на предприятии

Все описанные правила для бизнеса актуальны и для других сфер. Представленная методика управления имеет огромное количество принципов, но среди них можно выделить основные кайдзен идеи в производстве.

Выявление и открытое признание существующих проблем.
Производство должно быть ориентировано на клиентов, то есть на удовлетворение их потребностей.
Тесное взаимодействие всех отделов и служб.
Развитие поддерживающих взаимоотношений.
Самодисциплина сотрудников.
Обмен опытом и знаниями.
Использование самых известных практик.
Обучение персонала многими специальностями.
Создание межфункциональных групп, которые находят проблемы и решают ее.

Кайдзен в повседневной жизни

Как уже было сказано, психологи рекомендуют использовать принципы японской философии управления для внесения изменений в свою жизнь, чтобы достичь гармонии и успеха. Поскольку кайдзен для жизни основывается на установлении порядка, первое, что нужно сделать – записать, в каких сферах хочется провести изменения. На следующем этапе необходимо продумать пути решения поставленных задач и начать пошагово к ним приближаться. Есть несколько направлений, которые стоит учитывать:

Физическое развитие подразумевает выбор подходящего спортивного направления.
Самосовершенствование основывается на выборе деятельности, которая поможет улучшить выбранную сферу жизни.
Избавление от стрессовых ситуаций и успокоение.

Кайдзен в личной жизни

Уникальная философия, предложенная японцами, может быть использована в любой сфере жизни. Чтобы понять, как работает кайдзен в жизни, разберем пример, основанный на желании человека придерживаться здорового образа жизни.

Проводим мозговой штурм для определения вещей, которые несут пользу и, наоборот, вредят. Лучше всего все записать.
Следующий принцип кайдзен подразумевает проработку действий, например, для снижения калорийности рациона нужно отказаться от сладкого, а для физической активности забыть о лифте и больше двигаться. Начинать рекомендуется с малого.
Нельзя забывать о правиле чистоты, поэтому нужно следить за тем, чтобы в доме не было грязного, а еще рекомендуется выбросить все ненужные вещи.
Разработайте распорядок дня, которому необходимо четко следовать.
Большое значение имеет дисциплина, поэтому не делайте себе поблажек и не отступайте от выбранного пути.

Кайдзен в работе каждого сотрудника

Вспомним про 5 основных принципов кайдзен – точная выборка, организация, наведение порядка, дисциплина и систематизация.

Именно они должны стать основными ключевыми принципами работы в стиле кайдзен:

Анализ и сортировка. Определите, что мешает вашей эффективности, составьте список. Определите круг своих обязанностей, за которые отвечаете вы. Что из этого можно сократить, уменьшить, отказаться или делегировать. Принцип «хочешь сделать хорошо – сделай это сам», работает далеко не во всех случаях. Подумайте, какие простые шаги вы можете сделать сегодня, чтобы ваша работа стала эффективной.
Организуйте распорядок. После того, как ненужные процессы будут отброшены или минимизированы, необходимо взяться за оптимизацию всего процесса работы, расставить все дела в нужном порядке, в соответствии со своими приоритетами.
Наведение порядка должно стать ритуалом завершения рабочего дня. Приучите себя наводить порядок на рабочем месте после окончания работы. Вещи, находящиеся на своих местах, искать становиться гораздо проще. Порядок стоит наводить не только в пространстве, но и в собственных мыслях. Для этого можно подводить письменно итоги дня, писать какие-то заметки, и отключаться от работы после выхода за пределы офиса. Такой подход дает возможности прийти на работу на следующий день отдохнувшим и со свежими мыслями в голове.
Систематизация. После упорядочивания дел, за которые вы несете ответственность, стоит заняться упорядочивание всего процесса работы и сделать из этого определенную систему. И ежедневно придерживаться ее.
Дисциплина. После того, как новая система будет сформирована, остается только регулярно ее придерживаться и сделать своей привычкой. Но не стоит забывать о постоянном совершенствовании системы и добавлять в нее маленькие шаги, которые приводят к ее более эффективному функционированию. Ведь кайдзен – постоянное улучшение.

Принципы постоянного совершенствования

Если элементы затрагивают развитие в широком смысле «всё и вся», то принципы подразумевают отношение к работе в частности. Которое тоже надо воспитать.

3 основных принципа:

Рабочее место по 5 S, в том числе Гемба (обширная тема для руководителей)
Выявление и устранение потерь (в статье подробно, как найти потери и что с этим делать)
Стандартизация

Рассмотрим подробнее:

Принцип 1

Содержите свое рабочее место по 5 S. Когда каждый сотрудник в организации будет придерживаться подхода «Сортировать. Соблюдать порядок. Содержать в чистоте. Стандартизировать. Совершенствовать.», тогда и вся организация в целом будет в идеальном состоянии. Что, несомненно, скажется на росте доходов.

Подход Гемба напрямую относится к руководителям. Возьмите на вооружение эту замечательную практику, ходить «в процесс» и видеть все своими глазами. Выход в Гемба позволяет выявить проблемы в самом начале их возникновения и решить до возможной критической ситуации.

Принцип 2

Все сотрудники, включая руководителей, должны понимать, что такое потери. Как их выявить (В отдельной статье описан один такой подход к выявлению потерь – 5 Почему)

Главное, как с ними бороться. (Возможно, примеры и как построить Диаграмму Исикавы, тоже пригодится)

В компании нужно продвигать лояльность к ошибкам. Чтобы сотрудники признавались в своих промахах сразу при возникновении. А не когда затрачены огромные средства на исправление ошибок.

Приведу цитату из источника: «Компьютерный инжиниринг» (Санкт-Петербург, 2012).

Или еще пример дорогостоящей ошибки:

Авария Шаттла в 2003 году, когда погибли 7 астронавтов. При выяснении причин – установлена человеческая ошибка: «некачественный крепеж огнеупорной облицовки аппарата».

Исходя из этих данных – экономичнее прививать культуру работы с ошибками «Как это можно исправить и не допустить в будущем», а не «кого наказать». Паралельно развивая инновационную деятельность.

Принцип 3

Этот принцип подразумевает логичное завершение цикла оптимизации бизнес-процесса и создание стандартов для обновленного результата.

Создание новых карт процесса, документирование лучшего состояния процесса. Создание стандартов, как для операции, так и для поведения. Например, стандарт телефонных переговоров.

Возможно, ли это все выполнить на практике?