Важные моменты
В России РЖД оказывает услуги по перевозке граждан и пассажиров по железной дороге.
Не смотря на все принимаемые для развития меры, путешествие по железной договоре редко можно назвать комфортабельным и приятным.
Если в Москве и Санкт-Петербурге уровень качестве обслуживания довольно высок, то в отдалённых регионах можно столкнуться с хамством и грубостью персонала поезда.
Кроме того, «на периферии» и не слышали о комфортабельных пассажирских поездах с кондиционером и другими удобствами.
Многие не знают, что хамство и грубость в сфере оказания услуг недопустимы. По мнению большинства пассажиров, если РЖД монополист в свой области, то и пожаловаться некому.
Это не так! Есть такие государственные органы, в которые следует писать жалобы на некачественное оказание услуг.
Законодательная база
Основной закон, который регулирует деятельность железнодорожников, а также указывает требования, которые могут предъявлять пассажиры к качеству перевозок и качеству обслуживания, это Федеральный Закон от 10. 01. 2003 года № 17-ФЗ «О железнодорожном транспорте в РФ».
Если писать жалобу, то нужно придерживаться норм Федерального закона от 02. 05. 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан».
В этом законе указаны и правила оформления письменной претензии, а также приведён порядок рассмотрения таких обращений от граждан.
Также стоит обратить внимание на:
| Федеральный закон от 10.01.2003 года №17-ФЗ | «О железнодорожном транспорте в Российской Федерации» |
| Федеральный закон от 10.01.2003 года № 18-ФЗ | «Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации» |
Трудовая деятельность работников железной дороги регулируется трудовым законодательством.
Главные понятия
РЖД – это Российские железные дороги, организация, оказывающая услуги гражданам и юридическим лицам по перевозке пассажиров и грузового транспорта на дальние и ближние расстояния.
Эта организация является монополистом на рынке оказания услуг по перевозке по железной дороге. Но это не значит, что они должны оказываться отвратительно.
Написать претензию может не только гражданин, но и юридическое лицо, которому была некачественно оказана та или иная услуга.
Но, как правило, все споры между юридическими лицами рассматриваются в суде, а споры между юридическим лицом и гражданином можно решить в досудебном порядке.
Что может служить основанием для подачи претензии
Так как РЖД оказывает услуги, то главной причиной для письменного обращения может стать только ее некачественное оказание. Но, можно и конкретизировать причины.
Это:
| Несоответствие железнодорожных вагонов | санитарным и техническим нормам |
| В поездах, которые следуют на дальние расстояния | нет рабочей системы отопления или кондиционирования |
| Неуважительное отношение к пассажирам | со стороны работников железной дороги |
| Пассажирам, которые имеют льготы на поездку | они не предоставляются без объяснения причин |
| Цены на билеты | растут необоснованно |
| От работников поступают просьбы дополнительной оплаты услуг, предоставляемых во время пути следования поезда | особенно часто такое встречается, когда поезд следует на дальние расстояния и пассажиры уже устают от дороги |
Если имеют место такие прецеденты, то стоит незамедлительно писать жалобу.
Эффективность обращения на горячую линию
У РЖД работает «горячая линия». Воспользоваться ею могут граждане со всей России, вне зависимости от территории проживания.
Телефон горячей линии РЖД для жалоб работает круглосуточно для всех часовых поясов РФ, звонок бесплатный 8-800-775-00-00.
Но, эффективность такого обращения достаточно низка. Дело в том, что законом не предусмотрена подача жалобы в устной форме.
Поэтому звонок на «горячую линию» носит больше консультативный, нежели претензионный характер.
Конечно, все разговоры пассажиров с операторами записываются, и это позволяет ликвидировать нарушения там, где они чаще встречаются.
Но, обработать каждый звонок и устранить каждое указанное в телефоне нарушение довольно сложно.
Поэтому общение с оператором носит больше справочный и информационный характер.
То есть, оператор посоветует пассажиру, как ему следует поступить в той или иной ситуации, но жалобу принять не сможет.
Видео: РЖД, горячая линия
Ц
- Ц — центральный аппарат управления ОАО «РЖД»; аппарат Министерства, Министр путей сообщения (устар.);
- ЦБТ — управление охраны труда РЖД;
- ЦВ — департамент вагонного хозяйства РЖД;
- ЦД — департамент управления перевозками РЖД;
- ЦДВ — отдел негабаритных и специальных перевозок ЦД;
- ЦДГР — главный ревизор ЦД;
- ЦЗ — заместитель президента ОАО «РЖД», заместитель Министра путей сообщения (устар.);
- ЦИ — управление внешних связей РЖД;
- ЦИС — департамент информатизации и связи РЖД;
- ЦКАДР -департамент кадров и учебных заведений РЖД;
- ЦЛ -департамент пассажирских сообщений РЖД;
- ЦМ — департамент грузовой и коммерческой работы РЖД;
- ЦМКО — отдел по организации и условиям перевозок ЦМ;
- ЦМКЮ — отдел по профилактике сохранности перевозимых грузов ЦМ;
- ЦМР — главный коммерческий ревизор РЖД;
- ЦМХ — отдел скоропортящихся грузов ЦМ;
- ЦН — управление делами РЖД;
- ЦНИИТЭИ — Московский филиал ВНИИУП (ранее — центральный научно-исследовательский институт технико-экономических исследований на железнодорожном транспорте);
- ЦП — департамент пути и сооружений РЖД;
- ЦРБ — аппарат главного ревизора по безопасности движения поездов и автотранспорта, главный ревизор по безопасности движения поездов и автотранспорта
- ЦРБ — департамент безопасности движения и экологии РЖД;
- ЦРБА — главный ревизор аппарата ЦРБ по автомобильной службе;
- ЦРБВ — главный ревизор аппарата ЦРБ по вагонной службе;
- ЦРБД — главный ревизор аппарата ЦРБ по службе движения;
- ЦРБМ — главный ревизор аппарата ЦРБ по грузовой службе;
- ЦРБТ — главный ревизор аппарата ЦРБ по локомотивной службе;
- ЦРБП — главный ревизор аппарата ЦРБ по службе пути;
- ЦРБЧС (ЦРБО) — главный ревизор аппарата ЦРБ по чрезвычайным ситуациям (опасным грузам);
- ЦРБШЭ — ревизор по службе сигнализации, связи и энергоснабжения;
- ЦРЖ — департамент реформирования железнодорожного транспорта РЖД;
- ЦСЖТ — совет по железнодорожному транспорту государств-участников Содружества Независимых Государств, Литовской Республики, Латвийской Республики, Эстонской Республики;
- ЦТ — департамент локомотивного хозяйства РЖД;
- ЦТЕХ — департамент технической политики РЖД;
- ЦТВР — Главное управление по ремонту подвижного состава и производству запасных частей;
- ЦУВС — департамент здравоохранения РЖД;
- ЦУКС — департамент капитального строительства и эксплуатации объектов железнодорожного транспорта РЖД;
- ЦУО — управление военизированной охраны РЖД;
- ЦУП -центр управления перевозками РЖД;
- ЦУШ — управление имущества и реестра предприятий РЖД;
- ЦФ -департамент финансов РЖД;
- ЦФТО — центр фирменного транспортного обслуживания РЖД;
- ЦЧУ — управление статистики РЖД;
- ЦШ — департамент сигнализации, централизации и блокировки РЖД;
- ЦЭ — департамент электрификации и энергоснабжения РЖД;
- ЦЭУ — департамент экономики РЖД;
- ЦЮ — юридическое управление РЖД.
Н
- Н — управление дороги, начальник дороги;
- НБТ — дорожная служба охраны труда;
- НГ — главный инженер дороги;
- НГЧ — дистанция гражданских сооружений;
- НЗ — заместитель начальника дороги;
- НОД — начальник отделения дороги;
- НОДА — общий отдел отделения дороги;
- НОДБТ — начальник отдела охраны труда;
- НОДВ — отдел вагонного хозяйства (подвижного состава) отделения дороги;
- НОДВИС — инспектор по контролю за сохранностью вагонного парка;
- НОДГ — главный инженер отделения дороги;
- НОДЗ — отдел труда и зарплаты отделения дороги;
- НОДИС — инспектор по контролю за исполнением поручений НОДа;
- НОДК — начальник отдела управления персоналом отделения дороги;
- НОДЛ — начальник пассажирского отдела (там же);
- НОДМ — начальник отдела грузовой и коммерческой работы отделения дороги;
- НОДН — начальник отдела перевозок отделения дороги;
- НОДО — первый отдел отделения дороги;
- НОДП — отдел пути отделения дороги;
- НОДР — второй (режимный) отдел отделения дороги;
- НОДТ — локомотивный отдел отделения дороги;
- НОДУ — отдел статистического учета и анализа отделения дороги;
- НОДФ — финансовый отдел отделения дороги;
- НОДХ — отдел материально-технического снабжения отделения дороги;
- НОДШ — отделение сигнализации и связи;
- НОДЮ — юридический отдел отделения дороги;
- НОК — дорожная служба управления персоналом;
- НОР — управление военизированной охраны;
- НОРВ — отдел военизированной охраны;
- НФ — финансовая служба дороги;
- НФКР — участковый финансовый ревизор;
- НФКРС — старший финансовый ревизор;
- НХ — дорожная служба материально-технического снабжения;
- НЧУ — дорожная служба статистического учета и анализа;
- НЮ — юридическая служба управления дороги.
Д
- Д — служба перевозок (движения?);
- ДВ — отдел специальных и негабаритных перевозок службы перевозок;
- ДГ — начальник оперативно-распорядительного отдела службы Д;
- ДГКУ — дрезина с гидропередачей калужская усиленная;
- ДГП — доpожный диспетчеp;
- ДГС — старший дорожный диспетчер;
- ДДЭ — дежурный диспетчер эксплуатации (в метро);
- ДИСПАРК — автоматизированная система пономерного учета и определения дислокации вагонного парка МПС;
- ДИСКОН — то же, что и ДИСПАРК, только для контейнеров;
- ДК — диспетчерский контроль;
- ДЛ — пассажирская станция;
- ДНЦ — поездной yчастковый (yзловой) диспетчеp;
- ДНЦВ — вагонно-pаспоpядительный диспетчеp;
- ДНЦО — дежypный по отделению;
- ДНЦС — старший диспетчеp;
- ДНЦТ — локомотивный диспетчеp; по другим сведениям, не прменяется;
- ДНЧ — ревизор движения отдела перевозок;
- ДОП — дирекция обслуживания пассажиров;
- ДР — деповской ремонт;
- ДР — старший ревизор службы перевозок;
- ДС — начальник станции;
- ДСГ — главный инженер станции;
- ДСД — главный кондуктор (составитель поездов);
- ДСЗ — зам. начальника станции;
- ДСЗМ — зам ДС по грузовой работе;
- ДСЗО — зам ДС по оперативной работе;
- ДСЗТ — зам ДС по технической работе;
- ДСИ — инженер железнодорожной станции;
- ДСМ — заместитель начальника станции по грузовой работе;
- ДСП — 1. дежурный по станции; 2. динамический стабилизатор пути;
- ДСПГ — дежурный по горке;
- ДСПГО — оператор при дежурном по сортировочной горке;
- ДСПП — дежурный по парку;
- ДСПФ — дежурный по парку формирования;
- ДСТК — начальник контейнерного отделения станции;
- ДСТКП — заведующий контейнерной площадкой;
- ДСЦ — маневровый диспетчер;
- ДСЦМ — станционный грузовой диспетчер;
- ДСЦП — дежурный поста централизации в метро;
- ДЦ — диспетчерская централизация стрелок и сигналов;
- ДЦФТО — дорожный центр фирменного транспортного обслуживания;
- ДЦХ — поездной диспетчер в метро.
М
- М — 1. мягкие вагоны; 2. служба грузовой и коммерческой работы;
- МАЛС — маневровая локомотивная сигнализация;
- МВПС — моторвагонный подвижной состав;
- МДП — моторная платформа;
- МК — мягко-купейные вагоны (МИКСТ);
- МКР — участковый коммерческий ревизор отделения дороги;
- МКРС — старший коммерческий ревизор отделения дороги;
- МКУ — Маршрутно-контрольные устройства (при ручных стрелках);
- МП — мостовой поезд;
- МПРС — комплекс для выправки, шлифовки и подбивки стыков;
- МПТ — мотовоз путейский транспортный;
- МПЦ — микропроцессорная централизация стрелок и сигналов;
- МР — 1. дорожный коммерческий ревизор; 2. мелкий ремонт вагона;
- МРЦ — маршрутно-релейная централизация стрелок и сигналов;
- МСП — машина для смены стрелочных переводов;
- МХ — сектор хладотранспорта в службе М;
- МХП — хладотехник (практически упразднены);
- МХР — ревизор по хладотранспорту (практически упразднены);
- МЧ — механизированная дистанция погрузочно-разгрузочных работ;
- МЧК — МЧ с выполнением коммерческих операций (в СПб — Дирекция грузовой и коммерческой работы);
- МЮ — актово-претензионный сектор службы М.
Лайфхаки
| «Креативных много, а бизнес-подкованных — мало. В РФ меня оставила вера в ее возможности» | |
| Наша эмпатия на деле махровый эгоизм. Искренне помогать другому вообще не в природе людей | |
| Китай вымирает, египтян больше, чем россиян. К 2100 г. активно рожать будут лишь в Африке | |
| Пятидесятилетние — самые несчастные люди в мире. Почему расцвет жизни на самом деле гнетет | |
| «Работаю 7 дней в неделю, но всего 16 часов». Как успевать работать быстро, но хорошо | |
| Это будущие Amazon и Google. Компании, акции которых стоит купить в 2020 году | |
| Падение, рост, снова падение? В октябре курс рубля рискует меняться мгновенно |
РЖД
В 2001 году в России была запущена реформа железнодорожного транспорта. В рамках нее было ликвидировано МПС, его хозяйственные функции были переданы ОАО «Российские железные дороги» (РЖД).
В 2007 году в рамках реформы отрасли из состава РЖД были выделены грузовые операторы, в том числе Первая грузовая компания (приватизирована в 2011-2012 годах). Наибольшую часть пассажирских перевозок на поездах дальнего следования с 2010 года осуществляет дочерняя Федеральная пассажирская компания. РЖД имеет разные доли в компаниях — операторах пригородных перевозок, ряде других организаций отрасли.
17 декабря 2009 года в первый коммерческий рейс с пассажирами между Москвой и Санкт-Петербургом отправился новый скоростной поезд — Siemens Velaro Rus («Сапсан»). Минимальное время в пути при поездках — 3 ч 35 мин. ОАО «РЖД» эксплуатирует 20 десятивагонных «Сапсанов» (максимальная скорость — 250 км/ч) и более 60 электровозов ЭП20 и ЧС200, развивающих скорость до 200 км/ ч. Совместной компании РЖД и Финских железных дорог (VR Group) — Karelian Trains — принадлежат четыре скоростных поезда типа Pendolino («Аллегро», максимальная скорость 220 км/ч).
С 2013 года РЖД эксплуатирует выпускаемые в Германии и России электропоезда Siemens Desiro Rus («Ласточка», максимальная скорость — 160 км/ч). Они же используются на МЦК (пассажирское движение на московском ЖД-кольце было возобновлено после 80-летнего перерыва в 2016 году).
Т
- Т — локомотивная служба;
- Т1-2 — вагоны габарита «РИЦ» I и II класса;
- ТГНЛ — телеграмма-натурный лист грузового поезда;
- ТехПД — технологический центр по обработке перевозочных документов (не более одного на каждое отделение дороги);
- ТКП — текстропно-карданный привод вагонного генератора;
- ТМО — тоннельно-мостовой отряд;
- ТНЦ — локомотивный диспетчер;
- ТНЦС — старший локомотивный диспетчер;
- ТР — текущий ремонт;
- ТРЦ — тональные рельсовые цепи;
- ТРКП — текстропно-редукторно-карданный привод вагонного генератора;
- ТСКБМ — телемеханическая система контроля бдительности машиниста;
- ТЧ — тяговая часть (локомотивное депо); начальник депо;
- ТЧЗр — заместитель начальника локомотивного депо по ремонту;
- ТЧЗэ — заместитель начальника локомотивного депо по эксплуатации;
- ТЧЗк — заместитель начальника локомотивного депо по кадрам;
- ТЧЗт — заместитель начальника локомотивного депо по топливу;
- ТЧЗс — заместитель начальника локомотивного депо по снабжению;
- ТЧГ — главный инженер депо;
- ТЧГТ — главный технолог депо;
- ТЧИ — инженер из депо;
- ТЧМ — машинист;
- ТЧМИ — машинист-инструктор;
- ТЧП — помощник машиниста;
- ТЧПЛ — приемщик локомотивов (принимает локомотивы из ремонта);
- ТЭУ — тягово-энергетическая установка.
Проверка бонусов РЖД в личном кабинете
На открывшейся странице выберите раздел «Экспресс-регистрация».
Откроется анкета, где нужно заполнить все поля. Если вы являетесь иностранным гражданином или планируете совершать поездки по загранпаспорту, то воспользуйтесь желтыми ячейками справа. В них необходимо вносить сведения латинскими буквами.
Затем активируется кнопка «Добавить», нажав на которую нужно внести паспортные данные. Ниже укажите цифры с капчи.
Поставьте галочку, что вы ознакомились с Правилами и отправьте анкету на проверку.
Небольшая памятка как накапливать баллы:
Если у вас уже есть бонусы, то можно обменять их на скидку во время покупки проездного документа. Как это сделать?
Зайдите в личный кабинет РЖД-Бонус и верхнем меню пройдите в раздел «История начисления». Появится таблица с информацией: дата начисления, сведения о поездке, начисленные бонусы. В правом боковом меню отображается сумма баллов.
Вход в личный кабинет РЖД на официальном сайте
Откроется специальная форма для входа в личный кабинет, где вводится логин и пароль.
Вход по логину и паролю
Зайти в личный кабинет можно через главную страницу портала, где заполняются логин и пароль. Если код был сохранен в браузере, то вводить данные нет необходимости, они автоматически отображаются. Нажмите на кнопку «Войти», чтобы попасть в свой аккаунт.
Что делать, если забыл пароль
Когда код доступа забыт или утерян, то вход в личный кабинет можно восстановить. Откройте форму, где вводится сведения для перехода в свой профиль. Выберите кнопку «Забили пароль».
Откроется анкета, где нужно указать логин от личного кабинета РЖД и адрес электронной почты. Повторить цифры с капчи в нижнем поле.
На электронный адрес будет направленно письмо с содержащейся в нем ссылкой. По ней нужно пройти в течение 24 ч., чтобы восстановить вход в личный кабинет.
Если попытка не удалась, и код доступа не восстанавливается, то у пользователя есть два варианта:
- Создать новый личный кабинет РЖД, но с другим логином.
К
- К — 1. купейные вагоны; 2. начальник контейнерной службы дороги
- КБ — купейные вагоны с буфетами;
- КВР — капитально-восстановительный ремонт;
- КГМ — комплекс горочный микропроцессорный;
- КК — козловой кран;
- КЛУБ — комплексное локомотивное устройство безопасности;
- КОМ — машина для очистки кюветов;
- КП — 1. контрольный пост; 2. колёсная пара;
- КПА — контрольный пункт автосцепки;
- КПД — контроль параметров движения (электронный скоростемер);
- КР — 1. купейные вагоны с радиоузлом; 2. капитальный ремонт;
- КРП — 1. контрольно-ремонтный пункт; 2. капитальный ремонт с продлением срока эксплуатации.
П
- П — 1. почтовые вагоны; 2. служба пути;
- ПАБ — полуавтоматическая блокировка;
- ПБ — Проектировщик Балласта;
- ПДК — погрузочный кран;
- ПДМ — дорожная ремонтно-механическая мастерская;
- ПД — дорожный мастер;
- ПДБ — бригадир пути;
- ПДС — старший дорожный мастер;
- ПКО — пункт коммерческого осмотра вагонов;
- ПКТО — пункт контрольно-технического обслуживания;
- ПЛ — плацкартные вагоны;
- ПМГ — путевой моторный гайковерт;
- ПМС — путевая машинная станция;
- ПМСГ — начальник ПМС;
- ПОНАБ — прибор обнаружения нагретых аварийно букс;
- ПОТ — пункт опробования тормозов;
- ПП — пожарный поезд;
- ППВ — пункт подготовки вагонов к перевозкам;
- ППЖТ — промышленное предприятие железнодорожного транспорта;
- ПРБ — путерихтовочная машина Балашенко;
- ПРЛ — путеремонтная летучка;
- ПРМЗ — путевой ремонтно-механический завод;
- ПРСМ — передвижная рельсосварочная машина;
- ПС — начальник вагона-путеизмерителя;
- ПТО — пункт технического обслуживания вагонов;
- ПТОЛ — пункт технического обслуживания локомотивов;
- ПТП — пункт технической передачи вагонов на подъездные пути ППЖТ;
- ПТС — пассажирская техническая станция;
- ПТЭ — правила технической эксплуатации железных дорог;
- ПЧ — дистанция пути, начальник дистанции пути;
- ПЧМех — дистанционная мастерская;
- ПЧЗ — зам. начальника дистанции пути (он же зам. ПЧ);
- ПЧЛ — дистанция защитных лесонасаждений;
- ПЧП — балластный карьер;
- ПЧУ — начальник участка пути;
- ПШ — шпалопропиточный завод;
- ПЭМ — поездной электромеханик.
Китай — Россия — Европа
Высокоскоростное движение — это не только пассажирские перевозки, но и грузовые: перевозка высокодоходных грузов. Глава РЖД Олег Белозеров и генеральный директор корпорации «Китайские железные
дороги» Лу Дунфу подписали 8 июня 2018 года меморандум об организации скоростных и высокоскоростных
грузовых железнодорожных трансграничных перевозок
в сообщении Китай — Россия — Европа.
Документ был подписан по пути из Пекина в Тяньцзинь в высокоскоростном поезде в присутствии Президента России Владимира Путина и Председателя КНР
СИ Цзиньпина.
Стороны договорились совместно развивать рынок
перевозок товаров обычной торговли, логистических
услуг для розничной трансграничной электронной торговли, услуг по экспресс-доставке грузов в сообщении
Китай — Россия — Европа.
Популярные поезда РЖД
В последние годы компания РЖД активно обновляет свои пассажирские поезда. Среди большого количества пассажирских и фирменных поездов выделяются несколько «топовых» продуктов РЖД, пользующихся особой популярностью у пассажиров:
- Высокоскоростные поезда «Сапсан» из Москвы в Санкт-Петербург и Нижний Новгород;
- Высокоскоростные поезда «Стриж» из Москвы в Нижний Новгород и Берлин;
- Высокоскоростной поезд «Аллегро» из Санкт-Петербурга в Хельсинки;
- Скоростные поезда «Ласточка» для коротких маршрутов с большим пассажиропотоком;
- Двухэтажные поезда РЖД для самых высокозагруженных маршрутов.
«РЖД» в публикациях DK.RU
|
|
|
|
|
Лайфхаки
|
А
- А — Министр путей сообщения;
- АБ — автоблокировка;
- АБ-Е2 — АБ единый ряд, второе поклоение;
- АБТ — АБ с тональными рельсовыми цепями;
- АБТЦ — АБ с тональными рельсовыми цепями и централизованным размещением аппаратуры;
- АЗ — заместитель А;
- АЗ-1 — первый заместитель А;
- АИС ЭДВ -автоматизированная информационная система организации перевозок с применением электронной дорожной ведомости;
- АКП — автоматические контрольные пункты;
- АЛСН — автоматическая локомотивная сигнализация непрерывного действия;
- АЛСО — автоматическая локомотивная сигнализация, применяемая как самостоятельное средство сигнализации и связи;
- АЛСТ — автоматическая локомотивная сигнализация точечного съема информации;
- АРВ — автономные рефрижераторные вагоны;
- АРМ — автоматизированное рабочее место;
- АРМ ТВК — АРМ товарного кассира;
- АРС — система автоматического регулирования скорости;
- АСУ КП — автоматизированная система управления контейнерным пунктом;
- АСУ ГС — АСУ грузовой станцией;
- АФТО — агентство фирменного транспортного обслуживания отделения дороги;
- АХУ — административно-хозяйственное управление МПС.
