Что такое ретаргетинг

Плюсы (+) и минусы (−) таргетинговой рекламы ?

Рассмотрим основные преимущества и недостатки такого типа рекламы.

Плюсы нацеленной рекламы таковы:

Трансляция рекламного сообщение узкому сегменту ЦА. Это более прибыльный вариант, нежели показ широким массам;
Несложный процесс настройки (при условии, что известны правильные критерии подбора потенциальных клиентов);
Есть возможность нацелить рекламу на аудиторию конкурентов. Вы сможете привлечь часть из них на свою сторону – конкурентоспособность вырастет;
Можно провести тестирование, и получить результат в кратчайшие сроки. Это позволит проводить гибкую настройку вашей рекламной кампании, при необходимости, внося в неё корректировки;
Мгновенный отклик. Попав на такое рекламное объявление, заинтересованный человек может в один клик перейти на страницу рекламируемого объекта;
Можно оформить визуальную составляющую – изображение с описанием.

У этого вида рекламы есть и свои минусы:

Ресурс может запретить рекламу отдельных видов товаров и услуг (к примеру, сайты алкогольной и табачной продукции, ресурсы финансовых организаций и так далее);
Изначально маленькая мотивация пользователя. Он попадает на такую рекламу, просто посетив сайт, без намерения совершать покупку или подписку;
Из-за низкой мотивации страдает конверсия объявления;
Объект рекламы не должен иметь слишком широкую ЦА, иначе она будет бесполезна. Такую рекламу необходимо использовать только тогда, когда вы продвигаете товар или услугу для строго определённой и узконаправленной категории потребителей.

Рассмотрим далее термин «Ретаргетинг», так как он тесно переплетается с темой этой статьи.

Ретаргетинг — что это такое и для чего оно нужно, основные преимущества и недостатки ретаргетинговой рекламы, в чем разница ремаркетинга и ретаргетинга

Сценарий 7. Продаем товар или услугу родственникам текущего клиента

В этом случае сочетайте сегмент по данным CRM в Аудиториях с возможностями фильтрации аудитории в медийной кампании.

Так, загрузите базу действующих клиентов в Яндекс.Аудитории и получите сегмент. Добавьте этот сегмент в медийную кампанию в Директе как условие показа и установите фильтры, например, по наличию детей или по семейному положению. Затем создайте релевантное объявление, где будет отсылка к прошлым покупкам. Так будет получен трафик по CPM-модели.

Но этот же сценарий можно перевести в оплату по CPC, продолжив настройку. Для этого соберите аудиторию в поработавшей медийной кампании при помощи пикселя. Затем на его основе создайте сегмент в Аудиториях и загрузите его в текстово-графическую кампанию в Директе как условие ретаргетинга, создайте релевантные объявления.

Рекомендации:

Используйте максимально точную информацию по сегментам в объявлениях. Например, если вы таргетируетесь на родителей двухлеток, то возраст ребенка лучше указать в тексте объявления.
Добавляйте корректировки по полу, чтобы делать для мужчин и женщин наиболее релевантные объявления. Например, рекламируя тренажерный зал, женщинам показывайте креатив с изображением подтянутой стройной девушки, а мужчинам — со спортивным мужчиной.

Плюсы:

потребитель, которому понравился товар или услуга, с большой готовностью купит это для своих близких;
более высокая конверсия в заявки, чем при работе с холодной аудиторией.

Минус — потребуется дополнительный бюджет при настройке по CPC-модели, так как нужно создать две рекламные кампании: медийную и текстово-графическую на ретаргетинг.

Кому подходит. Сценарий применим для онлайн и офлайн-продаж товаров массового спроса, для медицинской сферы — там, где можно показать рекламу по интересам.

Проблемы и недостатки ретаргетинга, критика ретаргетинга

При всех своих преимуществах, ретаргетинг имеет и ряд проблем. Некоторые пользователи Интернета не любят, когда их преследует одна и та же реклама. А некоторые рекламные продукты даже могут вызывать отрицательные эмоции, комплексы. Например, блогер миссис Мэтлин ощущала себя всё ещё полной, постоянно видя рекламу услуги похудения, которой она раньше пользовалась.

Майк Моран, автор книги по интернет-маркетингу «Do It Wrong Quickly», описал проблему несогласования онлайн- и офлайн-покупок. Покупатель начинает совершать покупку онлайн, заходит на сайт продавца и тут у него могут появиться какие-либо вопросы. Он звонит в магазин по телефону, чтобы спросить, и завершает свой заказ уже офлайн. Если система не может отслеживать офлайн-покупки и согласовать с онлайн-активностью пользователя, то она начинает рекламировать пользователю в баннерных сетях или электронных сообщениях товар, который он уже купил.

Согласно исследованию, проведенному Катерин Такер, профессором Школы управления Слоуна при MIT, и Ани Ламбрехт, профессором Лондонской школы бизнеса, персонализированная реклама не только не ведёт к конверсии, но скорее всего будет проигнорирована. По словам Такер, такая конкретизированная реклама эффективна только тогда, когда потребитель близок к совершению покупки.

По словам сотрудницы онлайн-магазина Zappos.com миссиc Магнесс, некоторые пользователи могут испытывать стресс от того, что они могут почувствовать, что за ними кто-то следит по мере того, как они переходят с сайта на сайт. Для успокоения таких пользователей Zappos размещает на своих баннерах сообщение «Почему я вижу эту рекламу?», нажав на которое, они могут получить объяснение происходящего.

Джефф Честер, защитник права неприкосновенности частной жизни и исполнительный директор Центра цифровой демократии в Вашингтоне, утверждает, что ретаргетинг — это коммерческая система контроля, которая получает всё больший охват и вызывает правовые вопросы в области неприкосновенности частной жизни и гражданских свобод.

Настройка ретаргетинга в «Вконтакте»

Для работы потребуется аккаунт в данной социальной сети и краткое представление того, как устроен рекламный кабинет. Если подобных навыков и знаний пока что нет, то придется разбираться в ходе первой настройки ретаргетинга.

Зайдя в кабинет, следуем в раздел «Таргетинговая реклама».

Так как нас интересует «Ретаргетинг» — кликаем на соответствующую вкладку.

Есть два варианта дальнейшей работы: воспользоваться специальным инструментом – «Пикселем» или произвести загрузку аудитории из файла.

В случае с загрузкой данных, формат должен быть .txt или .csv. В файле обязательно должны содержать идентификаторы пользователей социальной сети (id).

Используя «Пиксель», можно автоматизировать процесс, синхронизировав свой рекламный кабинет и веб-ресурс, посредством установки специального кода. Это уже знакомый нам механизм, аналогичный был разобран при рассмотрении ремаркетинговых возможностей с помощью сервиса «Google AdWords», когда, благодаря коду-вставки, происходит обмен данным и автоматическое пополнение базы. Это неудивительно, ведь разработчики инструмента для «Вконтакте» опирались на опыт своих зарубежных товарищей, учтя ошибки, которые были теми допущены на ранних стадиях подобного проекта.

Итак, нажимаем «Создать пиксель», вводим его название, домен и тематику.

На странице отобразится код, который необходимо будет вставить на сайте между тегами <head></head>.

При использовании пикселя, также можно задать правило сбора в виде указания страницы посещения и времени отслеживания.

На этом всё. Когда произойдет пополнение базы, появится возможность создания таргетинговой рекламы и возможность выбора в качестве источника автоматически собранные нами данные. О том, как настроить таргетинг, читайте в соответствующей статье в нашем блоге.

Проделанных действий достаточно для запуска ремаркетинга во «Вконтакте». Незабываем произвести работу над грамотным составлением текстов объявлений.

Места показа ретаргетинговых сообщений

Сайт

Чтобы удержать посетителя сайта до того, пока он не ушел, можно настроить специальные сообщения и показать ему их прямо на сайте.

Чаще всего для этого используют всплывающие окна. Наверняка вы их замечали на специализированных блогах. После открытия статьи через какое-то время (иногда сразу или во время ухода со страницы) появляется поп-ап с предложением подписаться на блог, воспользоваться скидкой или другими «плюшками».

Вот пример:

Пользователей, которые отреагируют на это предложение (нажмут «Узнать больше», подпишутся на рассылку), можно выделить в отдельную аудиторию и настроить на них ретаргетинг. Учитывать при этом можно разные факторы – длительность пребывания на странице, частоту посещений блога, глубину скроллинга, тип устройства.

Push-уведомления

Вы можете настроить ретаргетинг на всех, кто подписался на ваши push-уведомления.

В любое время, когда они будут в интернете, вы можете уведомить их о новой статье, продукте и любой другой новости, которой захотите поделиться. Они получат уведомление даже в том случае, если все браузеры на их устройстве закрыты.

Сайты партнеров

Партнерский ретаргетинг – это партнерство между двумя продавцами, которые предлагают продукты, разные по своей сущности, но интересные для одной и той же аудитории. То есть ваше объявление показывается на сайте партнера, объявление партнера – на вашем сайте.

Классический пример – авиакомпании и отели, либо турагентства и экскурсионные туры, как представлено в примере:

Они могут обмениваться данными о целевой аудитории (или заплатить партнеру за использование его данных) и рекламироваться с тем же успехом на сайте партнера. Причем эта аудитория будет максимально целевой.

Мобильные приложения

Для клиентской базы мобильного приложения ретаргетинг – самый дешевый и эффективный способ найти новых пользователей.

Этот тип подойдет, если вы хотите «догонять» пользователей, которые:

Скачали ваше приложение. Следующий шаг с вашей стороны – вы мотивируете пользователя начать пользоваться приложением;
Пользуются вашим приложением. В этом случае можно показать ретаргетинговое сообщение прямо внутри приложения.

Соцсети

Смотрите наши руководства по настройке ретаргетинга и в

Высоких вам конверсий!

При подготовке статьи использованы материалы vseopro.ru.

Плюсы (+) и минусы (−) ретаргетинга ?

Многие положительные и негативные стороны такого инструмента вытекают из особенностей данной рекламы.

Итак, преимущества ретаргетинга в следующем:

Повторная реклама охватывает широкую аудиторию, критерии которой были заданы ещё при таргетинге. По статистике, больше 90 % пользователей покинут ваш ресурс, так и не сделав того, что вы от них хотели. Ретаргетинг нацелен на работу именно с такими посетителями;
Объявление попадает на заинтересованного клиента. Вы уверены в этом, потому как он либо заходил на ваш сайт раньше, либо искал похожие товары или ресурсы;
Рационально расходуется рекламный бюджет;
Конверсия в данном виде рекламы выше.

Используя такой инструмент, появляется возможность напомнить потенциальным клиентам о своём бренде/товаре/компании.

Среди недостатков ретаргетинга можно выделить:

Нужно рационально подойти к частоте трансляции рекламы. Инструментов для переориентирования пользователей и каналов трансляции рекламы довольно много. Если перестараться и задействовать абсолютно все, то баннеры рекламодателя могут оттолкнуть клиента. Из этого следует, что вам необходимо использовать правильную стратегию ретаргетинговой кампании. Иначе, конверсия останется без изменений, и ваш бюджет будет потрачен зря.
Запреты таргетинга распространяются и на ретаргетинг: вы не сможете рекламировать некоторые виды товаров и сайтов.
Многие платформы, на которых транслируются подобные объявления, могут помочь клиентам избавиться от рекламы. Пользователь может узнать, по какой причине ему транслируется именно это рекламное сообщение, а затем отказаться от его показа. К тому же, большинство людей пользуются специальными блокираторами рекламы (типа AdBlock).

Что еще нужно знать о ретаргетинге

Несомненно, ретаргетинг это очень умный и полезный рекламный инструмент. Но его использование еще не гарант успеха. Как и везде, здесь есть свои нюансы и особенности.

Запомните:

Ретаргетинг не спасет вас от негативной реакции. Ни один сервис не ответит вам на вопрос: «Почему пользователь ушел с сайта?». Да, он проявил интерес, посетил сайт, возможно даже провёл на нём 15-30 минут своего времени, но это еще не значит, что ваш бизнес оставил у него хорошее впечатление. Возможно, его что-то обидело, или он понял, что его ценности рознятся с ценностями бренда. Никто не исключает, что это был конкурент, цель которого ознакомиться с сайтом, и не более того. Напомнив о себе, вы можете получить любую реакцию, будьте готовы к этому.
Он подействует не на всех. Ежедневно пользователь встречает до 300 рекламных объявлений. Говоря откровенно, рекламу не любит никто. Даже если она с интересным сюжетом и подачей, это все равно «навязывание» услуг и не всегда нужной нам продукции. Но выгодное предложение помогает сгладить нашу реакцию на рекламу, и тогда мы становимся более лояльны и даже откликаемся на неё. Вы должны понять: ушедший с сайта юзер не ждет вашей рекламы, она ему не нужна, ему нужно еще более «лакомое» предложение. Сможет его составить и донести до человека – получите отклик, не сможете – не получите. Ретаргетинг не творит магию, но он даёт вам еще один маркетинговый шанс.
Привлечение нового трафик на сайт не должно прекращаться. Аудитория для ретаргетинга очень небольшая, если у вас не будет постоянного трафика новых посетителей, она закончится за три-четыре дня. Поэтому если вы нацелились на серьезный результат, запускайте также контекстную, таргетинговую или любую другую эффективную лично для вас рекламу.

Ретаргетинг помогает увеличить целевой отклик на 30%-50%. Это работа с уже заинтересованной аудиторией, а значит и шанс на успех здесь намного выше. Не обязательно каждый раз гоняться за новой «холодной» аудиторией, ведь намного эффективнее взаимодействовать с теми, кто уже познакомился с вашим брендом.

6. Преимущества таргетинга и его недостатки.

Запуская таргетированную рекламу, Вы экономите свой рекламный бюджет. Почему? Потому что Вы рекламируете свой продукт определенной группе посетителей. Так называемой целевой группе. Она является более узкой, поэтому реклама выйдет дешевле, чем если делать ее по «широкому» фронту.

Тем не менее, эффективность этой таргетированной рекламы выше, чем «обычной». Почему? Потому что объявление показывается только тем людям, кому оно нужно! То есть, более «горячим»!

Кстати, если сделать таргетированную рекламу по конкурентам, то есть вероятность, что Вы перетащите себе часть их клиентов!

Это были плюсы таргетинга! Но неужели тут нет минусов? К сожалению, есть!

Таргетированная реклама подходит далеко не всем. Что это значит? Это значит, что она подходит только узкому кругу людей. Иногда слишком узкому. До того узкому, что просто не будет показываться, так как реклама может «стартовать» только после того, как «набежит» некоторое количество потенциальных посетителей.

Короче, все это нужно учитывать. Тогда такая целевая реклама принесет клиентов.Кстати, учтите еще один факт. В РСЯ часто стоимость клика при ретаргетинге выше процентов на 30%-50% , чем при «обычной» рекламе! Но и эффективность выше!

Виды ретаргетинга

По типу использования выделяют несколько видов ретаргетинга, каждый из которых имеет свои особенности и применяется в конкретных случаях:

поведенческий ретаргетинг считается классическим: реклама демонстрируется пользователю на сайтах-сотрудниках рекламодателя;
поисковый ретаргетинг отличается от поведенческого тем, что работает в том числе с поисковой выдачей: объявления могут показываться человеку на странице результатов поиска;
динамический ретаргетинг считается более продвинутым: объявления оптимизируются под конкретного человека в зависимости от его предпочтений.

Существуют также особые алгоритмы для мобильных приложений и социальных сетей, например ретаргетинг в Facebook. Не менее важна и используемая система: от нее зависит, какие типы вам будут доступны.

Google Adwords. Ретаргетинг в «Гугле» включает в себя несколько типов. Помимо указанных основных видов, глобальная поисковая система также предлагает два собственных: видеоретаргетинг (объявления будут показываться при просмотре роликов YouTube) и ретаргетинг в Google-аккаунте электронной почты.

«Яндекс.Директ». Ретаргетинг в РСЯ может динамически настраиваться в зависимости от персональных данных и действий пользователя. При этом в «Яндексе» ретаргетинг динамического типа работает с определенными категориями пользователей и с теми, кто совершил какое-то действие как с помощью «Метрики», так и через «Аудитории». Настройка ретаргетинга в «Директе» может комбинировать несколько типов.

Социальные сети. Помимо поисковых систем, этот метод практикуют многие популярные соцсети, использующие его для продвижения сайтов и пабликов:

ретаргетинг в «Фейсбуке» можно настроить по категориям пользователей, к примеру тех, кто совершил то или иное действие;
ретаргетинг в «Инстаграм» также настраивается через Facebook: эти соцсети имеют общего владельца;
ретаргетинг «ВКонтакте» запускается через рекламный кабинет и аналогичен таковому в других соцсетях.

Создав рекламную кампанию, вы сможете добиться того, чтобы объявление о вашем сайте показывалось в ВК – ретаргетинг работает именно так. Таким образом вы сможете повысить узнаваемость своего ресурса и привлечь к себе новых заинтересованных клиентов.

Виды ретаргетинга

Кроме основного вида ретаргетинга — поведенческий ретаргетинг, существует ряд подвидов.

Поисковый ретаргетинг позволяет демонстрировать рекламные объявления на страницах поисковой выдачи пользователям, которые ранее уже посещали сайт рекламодателя. Это текстовые объявления, которые таргетируются на ключевые слова. В рунете поисковый ремаркетинг предлагают Яндекс Директ и Google AdWords. Последний также предлагает возможность показывать рекламу на поиске Google пользователям, ранее взаимодействовавшим с видероликами или каналом рекламодателя на Youtube.

Персонализированный (динамический) ретаргетинг позволяет рекламодателям показывать свой баннер, созданный «на лету», для конкретного пользователя на основании особенностей его поведения в сети. Например, если пользователь посещает сайт рекламодателя и просматривает продукты A, B и C, то в дальнейшем этот пользователь видит баннеры, на которых изображены недавно просмотренные им продукты A, B и C. Для осуществления персонализированного ретаргетинга могут быть использованы данные о пользователе, хранящиеся в CRM или Retention CRM рекламодателя. Данный вид ретаргетинга очень часто используют ведущие digital-агентства в рамках проводимых ими рекламных кампаний.

Ремаркетинг для пользователей мобильного приложения позволяет повторно обращаться к аудитории, которая уже установила и определенным образом взаимодействовала с приложением. Функция доступна в Google AdWords. Например, рекламу можно настроить на тех пользователей, которые запускали (или не запускали) приложение в определенный период или выполнили определенные действия — положили товар в корзину, дошли до 10 уровня в игре и т.д.

Что такое ретаргетинг

Что представляет собой ретаргетинг? Это инструмент продвижения, который позволяет обращаться к аудитории, уже знакомой с рекламируемым сайтом. Показ ретаргетинговых объявлений осуществляется на площадках, которые входят в рекламные сети. Google AdWords именует этот механизм иначе — ремаркетинг (он поддерживает показы на поиске).

Каков механизм работы ретаргетинга? Рекламодатель размещает у себя на сайте специальный код (Метрика с настроенными целями в Яндекс.Директе или код ремаркетинга в Google AdWords). Когда пользователь заходит на сайт или совершает какое-то действие, код срабатывает и сохраняет информацию из браузера посетителя, по которой его впоследствии можно найти. На сайтах, включенных в рекламную сеть, размещается код, который считывает данные, и в случае их совпадения объявление показывается нужному пользователю.

Предлагая рекламу тем, кто уже каким-то образом взаимодействовал с брендом (услугой, продуктом), можно решить как минимум 5 задач:

Подтолкнуть пользователя к покупке. Статистика отражает огромный процент корзин, в которых товар собран, но не оплачен, а также незавершенных заявок. Ретаргетинг позволяет напомнить о компании-продавце, вызвать уверенность в бренде или качестве продукта/услуги, подвигнуть к действию.
Подтолкнуть к дополнительной продаже. Если пользователь сразу не заказал какие-то товары или услуги из разряда сопутствующих, акцентированное предложение (особенно по более низкой цене) может завершиться покупкой.
Закрепить лояльное расположение постоянных клиентов. Периодическое напоминание о компании на пару с выгодным предложением (акцией) способствует повторным продажам.
Сделать бренд более узнаваемым. Малоизвестные товары и незнакомые компании вызывают у многих покупателей недоверие. Если время от времени показывать объявления на других ресурсах, пользователи постепенно привыкнут к бренду и начнут ему доверять.
Вызвать интерес, приводящий к приобретению рекламируемого продукта. Грамотно спланированная серия объявлений ретаргетинга и правильная сегментация помогут вовлечь клиентов в цикл покупки.

Рассматриваемый инструмент бывает нескольких видов. В широком понимании говорят о:

поведенческом ретаргетинге — этот вариант классический, он основан на уже имеющемся опыте посещения сайта;
поисковом ретаргетинге — в Яндекс.Директе реклама показывается в поисковых системах на страницах выдачи, в таргетинге используются ключевые слова;
мобильном ретаргетинге — адресован пользователям мобильных приложений;
динамическом ретаргетинге — в Яндекс.Директе он отличается от других видов персонализацией объявлений под конкретного посетителя.

Принципы действия и возможности ретаргетинга могут иметь отличия в разных поисковых системах. К примеру, в Google AdWords применяют:

Стандартный ретаргетинг (посетителям, у которых уже есть опыт взаимодействия с сайтом, будут показываться рекламные объявления на других ресурсах, а также в приложениях).
Динамический ретаргетинг (объявления будут содержать рекламу именно тех товаров или услуг, которыми интересовались пользователи).
Ретаргетинг по спискам для объявлений в поиске (пользователи, которые посетили сайт, увидят рекламу в поисковой выдаче).
Ретаргетинг по email-адресам (рекламные объявления будут показываться в сервисах Google тем пользователям, у которых логины совпадают с адресами электронной почты, внесенными рекламодателем в настройки).
Ретаргетинг для видео (рекламу показывают на YouTubе, на сайтах, входящих в контекстно-медийную сеть, в роликах, размещенных на этих сайтах, и приложениях при условии просмотра видеоролика или канала рекламодателя на YouTubе).

Ретаргетинг в Яндекс.Директе может быть настроен:

По целям Яндекс.Метрики. Целями служит достижение определенных действий, таких как добавление товара в корзину, просмотр страницы или нескольких (заданного количества), клик по кнопке и т. п.
По сегментам Яндекс.Метрики. В сегменты группируют посетителей, которые отвечают каким-то общим требованиями (пол, возраст, место нахождения и т. п.).
По сегментам «Аудиторий». Рекламные объявления нацелены на тех клиентов, которые видели медийный баннер, пользовались мобильным приложением, живут в определенном районе или часто там бывали, опознаются по загруженным email-адресам или номерам телефонов, а также просто отвечают параметрам целевой аудитории.

Чтобы сегментация была более четкой, разные условия часто комбинируются.

Сегментируйте аудиторию

Распространенные признаки для определения аудитории — география, пол, устройство, категория товара, источник трафика. Их можно сочетать между собой и комбинировать с выполнением каких-либо действий на сайте. Например, догонять посетителей из Москвы, которые ушли без заказа, или мужчин 20–35 лет, заходившие на сайт со смартфонов.

Можно отталкиваться от готовности аудитории к покупке. Допустим, одни были на сайте 30 секунд и не выполнили ни одной микроконверсии, а другие положили товар в корзину. Первые, скорее всего, на стадии изучения продукта и выбора компании, а вторые уже определились и их осталось лишь грамотно подвести к конверсии.

Единого принципа сегментации нет, нужно экспериментировать и подбирать эффективные комбинации из таргетингов.

Помните про минимальный объем трафика. Слишком узкий охват не годится для ретаргетинга, сегмент быстро себя исчерпает, и могут появиться проблемы с показами объявлений в РСЯ. Поэтому иногда лучше настроить ретаргетинг сразу на всех посетителей.