Фасилитация

Фасилитация в педагогике

Классические общепризнанные методики обучения специфичны тем, что педагог владеет теорией и не применяет методы коллективного взаимодействия и рефлексии в качестве вспомогательных средств для достижения наибольшей результативности обучения.

При соблюдении ряда условий педагогическую деятельность можно рассматривать в качестве фасилитации учебной деятельности ученика. Здесь следует рассматривать фасилитацию с позиции участников учебного взаимодействия, зарождающихся между ними взаимоотношений, специфики обучающей и учебной деятельности. Проще говоря, от классического обучения методы фасилитации отличаются тем, что педагог не дает советов и строгих рекомендаций, а отыскивает решения сообща с членами группы, объединенной общей целью – обучением. Такой тренинг подразумевает наличие конкретной задачи и достижение ее в результате обучения.

Социально-педагогическую фасилитацию можно воспринимать в качестве интеграции деятельности субъектов педагогического процесса по приумножению продуктивности такой деятельности в ситуации затруднения. Социально-педагогическая фасилитация может выступать эффективным методом, способствующим решению проблем неуспеваемости школьников.

Фасилитация в педагогической деятельности, в первый черед, подразумевает коммуникативное взаимодействие всех участников процесса.

Фасилитация общения это планирование и реализация коммуникативного поведенческого реагирования в проблемных ситуациях, который требуют конструктивного подхода и творческих решений. Прежде всего, она предполагает благожелательную атмосферу общения, заинтересованность в успехе деятельности участников процесса, что способствует самоактуализации и личностному росту учеников.

Фасилитация общения это совместная коммуникативная деятельность учащихся и педагога. Она осуществляется преподавателем на уроке, но ученики в ситуациях вне класса в дальнейшем могут самостоятельно применять полученные ранее навыки, что ведет к росту мотивации.

Мы в телеграм! Подписывайтесь и узнавайте о новых публикациях первыми!

КАК ПРОХОДИТ ХАКАТОН. УНИВЕРСАЛЬНЫЙ СЦЕНАРИЙ

1. Мотивирующая приветственная речь. Иногда в начале мероприятия также презентуются проекты прошлых хакатонов, делается обзор практических результатов реализованных проектов (если своих подобных проектов пока нет, то примеры проектов других компаний или подразделений). Озвучивается стратегия или базовые ориентиры для дальнейшей работы.

2. Первичный поиск или озвучивание идей и выбор лучших.

3. Формирование команд вокруг каждой идеи проекта.

4. Работа в командах по заданному алгоритму. В процессе команды могут обращаться за помощью к экспертам, если собственных компетенций не хватает. Эта часть занимает обычно до 80 % времени всего мероприятия.

5. Возможны промежуточные защиты проектов по мере готовности с кураторами-наставниками.

6. Итоговая защита своих проектов и определение победителей, если предполагалось, что не все проекты будут реализовываться после хакатона и есть соревновательный принцип.

7. Мотивирующая завершающая церемония.

Динамическая фасилитация. Структура встречи.

В нормальной жизни за нами никто ничего не записывает. В динамической фасилитации записываются все высказывания участников группы. Если высказывания записываются, то это структурирует восприятие и дает возможность к этому возвращаться. Например: поработали в парах, затем за парами записали и пары попросили прочитать. У участников появляется картинка

Почему это важно?

Есть проблема и люди видят ее, но не видят решения. И когда мы начинаем добавлять свои реальности в общую картину (это записи на флип-чарте) видимость расширяется. Люди начинают рассуждать. А когда люди рассуждают появляется видение проблемы с разных сторон и это ценно! И выход из коридора своего мышления важен! Как только один вышел, за ним идут другие. Люди прорывают «коридор мышления» и начинают смотреть на проблему с другой позиции, расширяя себе горизонт восприятия проблемы.

Нужно помнить, что люди с разной скоростью включаются в обсуждение. Будут те, кто быстро включается в процесс и будут те, кто включается долго. Самое ценное в этой методологии – думать вместе! Это возникает, когда мы даем дослушать до паузы. Даем возможность участникам высказать все, что он хочет нам передать и что он думает про обсуждаемый контент.

Сферы применения фасилитации

В зависимости от целей и задач компании, а также благодаря своей универсальности, фасилитация, как технология, применима для решения широкого спектра вопросов, которые требуют группового участия в обсуждении.

Таковыми являются:

Стратегические сессии;
Конференции и семинары;
Разработка бизнес-процессов и стандартов;
Планирование проектов;
Создание новых продуктов, генерация идей;
Фокус — группы;
Встречи и совещания;
Выступления, презентации;
Мероприятия, направленные на сплочение команды.

Таким образом, фасилитация обеспечивает эффективность через грамотно организованный процесс обсуждения, выработку конкретных планов и действий, вовлеченность всех участников, и осознание ими меры персональной ответственности за осуществление принятых решений.

Ольга Гулая,
бизнес-тренер, фасилитатор
эксперт по технологиям бизнес-коммуникаций.

Ольга Гулая, эксперт по технологиям бизнес-коммуникаций

Фасилитация обучение: Программа курса

Подготовка к встрече

Формирование цели встречи. Подготовка встречи
Создание образа результата сессии
Как сформировать вопросы к встрече
Кого пригласить на встречу и как сформировать эффективную группу
Сложности и проблемы состава группы
Как правильно выбрать место и время проведения встречи
«Подводные» камни подготовки к проведению встречи

Открытие рабочей встречи

Как быстро включить людей в обсуждение и создать продуктивную рабочую встречу
Как добиться, чтобы участники встречи быстро переключились на темы встречи и включились в работу
Структура и инструменты этапа: Grape cocktail, Эмоциональные карты, MeWeUs, Мои ожидания, Четкий вход, OARRS, Кубики историй и другие

Формирование конструктивного «настроя» группы и погружение в контекст встречи

Как быстро переключить внимание людей, пришедших на встречу от «внешнего» мира (телефон, почта и т.д.)
Структура и инструменты этапа: Поиск смысла, Три уровня вопросов и другие
Инструменты, которые позволяют выявить и структурировать важные вопросы для обсуждения при наличии только темы обсуждения

Изучение и практическая работа с технологией World Café

Технология проведения, принципы дизайна
Логистика работы в технологии мировое кафе
Роль ведущего и хозяина стола
Приоритезация результатов работы группы в world cafe
Варианты работы с методологией world cafe в больших группах
Нетипичные варианты проведения технологии World Café

Изучение и практическая работа с технологией Ретроспектива проекта

Основные правила проведения технологии
Ретроспектива проекта: работа с событиями в проекте
Вариации проведения техники ретроспектива проекта
Анализ полученных результатов. Как провести приоритезацию
Как красиво закончить ретроспективу проекта

Технология Открытое пространство или Open space

Задачи, которые решает методика
Основные правила правила проведения техники открытого пространства (open space). Различные роли участников
Определение главной темы встречи и формирование вопросов в технологии открытое пространство (Open space)
Выделение наиболее интересных решений и их обсуждение
Как решения, которые предложены во время встречи доработать до лучших вариантов решений

Технология Динамическая фасилитация

Динамическая фасилитация как метод конструктивного диалога в конфликте
Как подготовиться к проведению динамической фасилитации. Выбор темы встречи
Роль ведущего в технологии динамическая фасилитация
Как построить обсуждение проблемы. Внутренняя структура обсуждения
Управление «рабочим коридором» встречи
Закрытие встречи

Закрытие встречи

Зачем обращать внимание на закрытие встречи
Обязательные этапы закрытия встречи
Инструменты закрытия встречи

Lego Serious Play
Групповое исследование
Карты трендов
Другие инструменты и техники по выбору заказчика (индивидуальное формирование структуры обучения под заказчика)

Можете направить заявку для прохождения развивающего обучения «Фасилитирующее лидерство. Методы и инструменты фасилитации для руководителей» по адресу HighAdvance@yandex.ru

Возможно проведения в форме вебинара (семинар).

Динамическая фасилитация. Как идет обсуждение.

Фасилитатор обращается к участникам: «У нас есть «актуальный вопрос» и каждый из Вас будет высказываться по этому вопросу. Все, что Вы считаете важным сказать по этому вопросу. Высказывания буду записывать».

Можно обратиться к участникам: «Кто может рассказать, в чем суть проблемы. Почему она такая «волнующая»? Сформулируй, пожалуйста, чтобы я мог записать».

Необходимо управлять свободным разговором. Начинаем с записи первого высказывания. Делается «MES». Это вводный вброс-высказывание. Его делает тот, кто инициирует обсуждение вопроса. Чаще всего это делает руководитель. Но иногда бывает это тот, кого этот вопрос весьма беспокоит. Как правило в мессе больше энергии, эмоций. Его как бы «вываливают». «Mes» пишется на отдельный лист. Это точка входа (начало разговора). Это то, с чего группа начала.

Далее идет разговор. Можно сказать, что участники просто что-то обсуждают. Каждый из группы «достает» то, что у него есть.

Во время сессии важно дать человеку высказаться до конца. Мы идем за ним до конца, пока он не сделал паузу и не сказал: «Я все сказал»

Идем всегда за участником и не уводим его в свою сторону! Объем информации и эмоций по отношению к обсуждаемому вопросу у каждого участника свой. При этом одни участники очень хорошо структурируют, а другие могут говорить неструктурированным потоком

Это нужно принимать во внимание

Фасилитатор сначала проговаривает то, что ему понятно. Затем можно попросить уточнить у участника содержание послания. Можно попросить участника сформулировать мысль для записи и указать куда записать (на какой лист флип-чарт). Записываем коротко! При этом цитаты пишем максимально к тому, как говорили люди. Номеруйте высказывания. Интересный факт, за каждым высказыванием тогда появляется автор. И тогда участники легко узнают кто что сказал.

Нужно стараться как можно меньше добавлять от себя. И переложить это послание на лист флип-чарта. Здесь нужно управлять таким образом, чтобы группа говорила только фасилитатору.

Чем отличается фасилитация от модерации

Специалисты до сих пор не могут сойтись на едином мнении едино ли понятие фасилитации и модерации. Если посмотреть на эти два понятия с языковой точки зрения, то модерация в данном случае пришло из Германии.

В модерации каждый из участников должен полностью отдаться диалогу, что может вызвать стресс у участников. В фасилитации каждый из участников находится в более комфортной среде, чтобы вступать в диалог по собственному желанию. Можно выявить следующие нюансы отличия:

В фасилитации часто используют тактильные и визуальные техники. Фасилитатор использует в диалоге таблицы, зарисовки, конструктор, игрушки и различные техники. У участников тренинга нет возможности отвлечься на другую тему, в итоге каждый из них становиться частью единого мыслительного процесса.
Модерация используется при совещаниях, где главная тема «повестка дня» или «проблема». Лидером такого совещания будет сам руководитель компании, который и вовлекает группу в обсуждение насущных проблем.

Оба метода эффективны, однако использовать их лучше в индивидуальных направлениях. Для решения конфликтов идеально подойдет фасилитация, а вот для решения проблемных вопросов работы компании – модерация.

Конструктор сессии. Возможные составные модули для разработки дизайна сессии

	Формирование образа желаемого результата VISION. Выработка общей цели компании на год. Определение количественных и качественных показателей.
	Исследование существующей бизнес-модели. Кто наши главные клиенты в будущем? Каково наше ценностное предложение? Кто наши ключевые партнеры? В чем и ком наши ресурсы? Что нужно изменить, чтобы улучшить результаты?
	Анализ текущей ситуации: возможные «слабые звенья» в компании — отношения, бизнес-процессы, мотивация и развитие, обучение и др. Выявление ключевых проблем настоящего и анализ их причин. Понимание зон, требующих изменений. Осознание сильных сторон, способствующих достижению целей. Анализ взаимовлияния.
	Анализ внешней среды с помощью современных инструментов анализа и прогнозирования ситуации. Исследование трендов во внешней среде, оказывающих влияние на компанию и бизнес. Поиск путей для ослабления угроз. Что должна сделать компания, чтобы стать сильнее?
	Оптимизация бизнес-процессов. Количественные и качественные показатели процессов. Проблемы на стыках процессов и отдельных людей. Понимание причин и выработка идей для решения проблем. Что наиболее критично и влияет на результат? Что мы можем сделать лучше, быстрее, легче, на всех этапах бизнес-процессов для повышения ценности нашего предложения для клиентов?
	Поиск и генерация прорывных идей для развития организации. Разогрев творческого мышления для выработки нестандартных решений. Отбор решений и выбор вариантов действий.
	«Дорожная карта». Планирование дальнейших действий. Техника мягкого согласования действий.
	Командообразование. Формирование и развитие командного и кросс-функционального взаимодействия между отдельными людьми или подразделениями, усиление сплоченности для достижения целей компании

ХАКАТОНЫ ИМЕЮТ НЕСКОЛЬКО СПЕЦИФИЧЕСКИХ ОСОБЕННОСТЕЙ

Ориентация на результат и конечный продукт. Если, например, обычная стратегическая или креативная сессия может заканчиваться идеями и планами по их реализации, то хакатоны заканчиваются проработанными решениями, вполне оформившимися продуктами. В этом их ключевое отличие. Я часто веду стратегические сессии, поэтому мне известна разница в результате. Любая модерационная, фасилитационная сессия задает направления развития и помогает обеспечить согласованность действий. А хакатон — это прежде всего непосредственная работа, проработка деталей (не просто сонастройка и поиск идей). Другими словами, мы свою обычную «офисную проектную работу» над каким-то конкретным проектом выносим в одно помещение в ограниченные рамки времени.

Хакатон — это что-то среднее между официальным мероприятием и обычной работой. Поэтому в нем присутствуют признаки и того, и другого. Так, от официального мероприятия здесь сама «упаковка» (есть название, оформление, приглашения, специальное помещение, атрибутика, ведущие, регламент). А от обычной работы здесь то, что команда в принципе работает в прежнем составе, да и этапы проработки проекта те же (просто они не «размазаны» во времени и не прерываются задачами по другим проектам).

Возможно, от обычного режима работы здесь еще есть признаки некоторой неформальности: на конференции, например, ты на полу не поваляешься, чашку кофе в руках греть не будешь, а на хакатонах можно все, что не мешает рабочему процессу. Например, на моей памяти есть как минимум два хакатона, где команды работали на полу, а не за столами, — им так было удобнее. А на одном хакатоне участники распили бутылку вина, не останавливая рабочего процесса. Я не была в восторге, но запрещать не стала, участники в целом были сознательными.

На хакатоне всегда присутствуют эксперты или жюри, оценивающее результаты проектов. Элемент защиты проектов является обязательным. То есть команды не только прорабатывают проекты, но и получают обратную связь, иногда сразу в виде выделенных бюджетов. Это создает эффект соревновательности, дающий дополнительный драйв участникам. На обычной классической фасилитационной сессии, например, такой внешней оценки нет. Там акцент ставится на том, что участники сами себя направляют и корректируют, никто не является внешним экспертом, даже руководитель. В качестве жюри могут выступать участники других команд.

И чуть реже встречается вариант, когда роль жюри берет на себя ведущий. Я, например, так иногда делаю, если есть соответствующая договоренность с заказчиком.

Хакатон длится от нескольких часов до нескольких дней, а у каждой команды есть закрепленная за ней территория. Иногда участники находят такую территорию сами, организаторам даже не обязательно об этом заботиться. Я наблюдала такое, например, в работе студенческих команд на одном из форумов по разработке социальных проектов. После завершения хакатона команда расходится по своим рабочим местам, хотя работа по реализации проекта, как правило, продолжается в том же составе.

Хакатон всегда проводится внешними организаторами. Если сессию можно провести своими силами, то для хакатона крайне рекомендуется внешний провайдер. Если нет бюджета, то это как минимум должен быть представитель другой функции внутри компании (с кем у участников команд нет интенсивных отношений по рабочим вопросам).

В идеале вести такие мероприятия должен опытный практик, реализовавший уже десятки, сотни проектов. Например, известный хакатон для разработчиков мобильных приложений ведет бизнесангел, который профинансировал и запустил на рынок десятки таких приложений.

В HR-сфере, соответственно, это должен быть человек, который реализовал десятки проектов в области организационного развития и управления персоналом.

Принципы подбора участников на хакатоны могут быть разными. Если говорить о хакатонах именно для HR-ов, то иногда на них «загоняют» всех сотрудников данной функции. Но, как правило, это все же добровольное участие. Добровольность проявляется и в самом факте участия, и в том, какой проект выберет для себя каждый участник

При определении состава участников важно убедиться, что их набор компетенций будет достаточным для того, чтобы проработать проекты, поэтому кого-то приглашать специально, возможно, все же придется. Теоретически можно предложить каждому потенциальному участнику альтернативу — участвовать в хакатоне или работать в офисе в обычном режиме, не по проектам, а с операционными задачами

В 90 % случаев выбирают хакатон.

Динамическая фасилитация. Если несколько сессий.

На окончании предыдущей сессии мы можем договориться, что мы возьмем на следующую сессию. Определяем кто и что нам понадобиться. Готовим электронный протокол и раздаем людям.

Вторая сессия начинается с «закладки»: где мы закончили. Что поняли. Спрашиваем, что изменилось. Кто что начал делать для решения проблемы.

Любая сессия всегда начинается с Месс. Эта та «дверь», через которую мы «входим» в новую сессию. Месс второй сессии мы начинаем с первого высказывания. Флип-чарты на вторую сессию вывешиваются чистыми.

Что может быть итогом многократных сессий. На любой сложный вопрос через 3 – 4 сессии неизбежно будет «прорыв». Люди увидят решение проблемы, и они смогут работать с этим решением в другом формате. От сессии к сессии группа идет все более к конкретным выводам

Важно все время задавать фокус и конкретизировать следующее обсуждение

Кто такой фасилитатор?

Термин произошел от английского «facilitate» — «упростить» или «облегчить процесс.» Фасилитатор — это человек, который планирует групповое мероприятие, руководит им и управляет дискуссией — для обеспечения эффективного достижения целей группы. Он следит за ходом обсуждения, четкостью идей и участием всех присутствующих.

Для эффективности фасилитатор должен сохранять беспристрастность и объективность. Это не означает, что подобным человеком может быть лишь кто-то извне. Главное для фасилитатора — придерживаться нейтралитета. Он отступает от своих личных взглядов, своих взаимоотношений с другими участниками и сосредотачивается только на групповой динамике ли процессе. («Групповой процесс» — это подход, используемый для управления дискуссиями, получения наилучшей отдачи от всех участвующих и для успешного завершения мероприятия. Все это зависит от многих факторов, которые будут рассмотрены более подробно позже — в этой же статье. Секрет успешного фасилитатора — это контроль групповой динамики, от которой зависят высказываемые идеи и принятые группой решения.)

Ключевая обязанность любого фасилитатора — задавать направление групповому процессу и формировать среду, в которой он сможет процветать. Таким образом он помогает группе прийти к наиболее рациональным решениям и успешному заключению.

Примечание:

Фасилитация требует много умственных усилий. Это значит, что будет сложно следить за ходом дискуссии и идеями

Также важно соблюдение нейтралитета. Поэтому, если фасилитатор проявляет интерес к результату или обладает навыками, опытом, информацией и авторитетом, которые могут повлиять успешность результата, следует подумать о другой кандидатуре и привлечении внешнего посредника.

Кто такой фасилитатор?

Как и было сказано ранее, фасилитатор это лидер. Чтобы им стать, фасилитатор должен сам являться мощным инструментом.

Для работы с командой и группой необходимо знать все приемы тренера и уметь их применять в деле. Если углубиться в работы Тони Манна, то можно выделить основные черты фасилитатора:

Лидер должен придерживать на протяжении всей встречи курс разговора.
Фасилитатор отсеивает неудачные решения. Он настраивает группу на нужный мыслительный процесс, благодаря, которому анализ предложенных решений происходит в несколько раз быстрее.
Лидер выводит группу из зоны комфорта. Чтобы включить каждого участника в диалог или обсуждение, фасилитатор должен сопутствующую к этому атмосферу.
Фасилитатор подталкивает участников на личные изменения, при тет-а-тет диалоге, именно он сможет мотивировать сотрудника на достижение общей цели.
Фасилитатор обладает всеми техниками введения диалогов, встреч, тренингов и собраний.

Настоящий лидер в первую очередь ставит в приоритет потребности участников.

Главная задача состоит не в том, чтобы подавить личность группы, а позволить участникам свободно высказываться и рассуждать. Лидер на протяжении всей встречи должен уделять каждому участнику процесса равное количество времени и внимания.

Динамическая фасилитация. Подводим итоги

Важно записывать все, что происходит и посадка участников. Участников обязательно сажаем перед флип-чартами, показывая этим что проблема — вот здесь (на флип-чартах)! И участники перед проблемой

То есть все против проблемы.

Группа работает в рабочем коридоре. Это когда люди слышат, понимают, воспринимают информацию и имеют силы и возможности ждать, когда высказаться и сделать свой вклад

Поэтому важно при организации группы обратить внимание на численность группы: до 12 человек! Большее количество участников может привести к «выпадению» участников из обсуждения

При выходе из рабочего коридора происходит падение или резкое повышение энергии. Падение энергии чаще всего происходит, когда человек никак не может высказаться. Высказываются один или двое, а остальные начинают отключаться от обсуждения (например, достают сотовые телефоны). Когда энергии много, участники начинают перебивать друг друга. Что делаем?

В этих двух случаях один и тот же прием. Сажаем в пары (тройки) чтобы участники поговорили. В паре отмолчаться не получится и поэтому энергия приходит к рабочему коридору (либо поднимается, либо успокаивается). Люди начинают говорить и переходят в активную позицию. Энергия поднимается.

Если энергии много – участники начинают быстро говорить, идет быстрая коммуникация и уровень энергии падает до рабочего коридора. Поэтому рассадка в группу – это инструмент регулирования энергии.

Еще один важный момент: участники при работе в группе структурируют информацию. Работа в парах или тройках позволяют собрать целостную картину.

Логика флип-чартов:

Мес
Что мы имеем.
Чего мы боимся или какие барьеры
Причинно — следственные связи
Что нужно делать

Динамическая фасилитация проводится в группе до 12 человек. Нижняя граница участников – 2 человека. Если участников больше и потребность в проведении динамической фасилитации есть, то можно провести в нескольких группах, а затем провести консолидацию данных. Консолидацию можно провести путем формирования малых групп, по количеству участников равной количеству больших групп. Они могут обменяться тем, что происходило в большой группе. Малые группы консолидируют, например итоги работы. Классическая сессия динамической фасилитации идет 1,5 часа.

Руководитель (заказчик) в наших сессиях работает вместе с командой. Перед сессией мы рассказываем, что будет происходить. Говорим руководителю, что он тоже должен сделать свой вклад в сессию. Но главная его задача – работать на вход. Договариваемся, что заказчик максимально слушает, а когда будет высказываться – он должен четко понимать: как и что говорить. Мы договариваемся о том, что его деструктивное поведение будет останавливаться. С заказчиком формируем образ результата. Исходя из этого обсуждаем состав группы, который нужен для достижения результата. Обсуждаем и решаем какие ресурсы нужны. После окончания сессии смотрим на то, что получилось.

Плюсы и ограничения метода

Динамическая фасилитация – это технология совместного думания. Это культура обсуждения сложных вопросов. Это технология глубокого разговора. Что волнует людей, что стоит за эмоциями. Это дает возможность понимать друг друга, по-другому слышать друг друга. И это позволяет находить новые и интересные решения. Возникающее во время обсуждения изменение восприятия – это отличный результат

И не важно, что не появился план реализации! Появилось понимание своих коллег и проблемы

Инициатива по динамической фасилитации должна исходить от руководителя! И руководитель должен быть готов к тому, что решения, которые выработала группа он должен оценить: вот это решение приемлемо и можно реализовать, а вот это решение пока нужно отложить.

Ограничения метода

Один вопрос
Вопрос должен быть важным
Готовность руководителя конструктивно воспринимать реальность (то, что произойдет во время сессии)
Количество участников в группе не более 12 человек

Отличие динамической фасилитации от других методов заключается в том, что это, пожалуй, одна из немногих технологий, которые достают и проговаривают эмоции, связанные с обсуждаемым вопросом. В динамической фасилитации участники высказываются до «упора», когда больше уже нечего сказать.