Что такое бизнес-аккаунт в ватсапе: обзор мессенджера, функции, инструкция по настройке, отзывы

Подробный обзор

Настройка

Нажимаем за три вертикальных точки, которые располагаются в правом верхнем углу.Что такое бизнес-аккаунт в ватсапе: обзор мессенджера, функции, инструкция по настройке, отзывы

Выбираем строку «Настройки».Что такое бизнес-аккаунт в ватсапе: обзор мессенджера, функции, инструкция по настройке, отзывы

Оказавшись на новой странице, выбираем «Бизнес настройки».Что такое бизнес-аккаунт в ватсапе: обзор мессенджера, функции, инструкция по настройке, отзывы

Заходим в «Профиль компании».Что такое бизнес-аккаунт в ватсапе: обзор мессенджера, функции, инструкция по настройке, отзывы

Тут мы можем изменять основные настройки, нажатием кнопки с изображением карандаша.Что такое бизнес-аккаунт в ватсапе: обзор мессенджера, функции, инструкция по настройке, отзывы

На открывшейся странице можно изменить фото, адрес, категорию, а также добавить часы работы, электронный адрес и веб-сайт компании, если таковой имеется. После внесения изменений, нажимаем кнопку «Сохранить».Что такое бизнес-аккаунт в ватсапе: обзор мессенджера, функции, инструкция по настройке, отзывы

Вернувшись на предыдущую страницу, мы также можем выбрать строку «Статистика».Что такое бизнес-аккаунт в ватсапе: обзор мессенджера, функции, инструкция по настройке, отзывы

Она предоставляет данные об отправленных, доставленных, прочитанных и полученных сообщениях.Что такое бизнес-аккаунт в ватсапе: обзор мессенджера, функции, инструкция по настройке, отзывы

Вернувшись на предыдущую страницу, мы можем выбрать строку «Короткая ссылка».Что такое бизнес-аккаунт в ватсапе: обзор мессенджера, функции, инструкция по настройке, отзывы

Ее можно скопировать или поделиться ею. Также можно сделать активным переключатель на создание сообщения по умолчанию. После того, как клиенту будет прислана ссылочка на чат, он сможет сразу отправить стандартное сообщение.Что такое бизнес-аккаунт в ватсапе: обзор мессенджера, функции, инструкция по настройке, отзывы

Посмотреть текст сообщения по умолчанию можно, нажав на значок карандаша, располагаемый рядом со строкой «Сообщение по умолчанию».Что такое бизнес-аккаунт в ватсапе: обзор мессенджера, функции, инструкция по настройке, отзывы

Тут можно использовать либо стандартный вариант, либо ввести что-то свое. После этого нажать кнопку «ОК».Что такое бизнес-аккаунт в ватсапе: обзор мессенджера, функции, инструкция по настройке, отзывы

В разделе «Управление сообщениями» мы можем выбрать строку «Нет на месте».Что такое бизнес-аккаунт в ватсапе: обзор мессенджера, функции, инструкция по настройке, отзывы

В открывшемся окне ставим переключатель напротив «Отправить сообщение «нет на месте»» в активную позицию. Когда клиент захочет связаться в нерабочие часы или, когда вас не будет на месте, ему автоматически придет ответ, указанный ниже этого раздела.Что такое бизнес-аккаунт в ватсапе: обзор мессенджера, функции, инструкция по настройке, отзывы

Текст данного сообщения можно редактировать, нажав на значок карандаша.

В разделе «Управление сообщениями» можно выбрать другой вариант — «Приветственное сообщение».Что такое бизнес-аккаунт в ватсапе: обзор мессенджера, функции, инструкция по настройке, отзывы

Тут тоже нужно перевести переключатель в активное положение для того, чтобы пользователи сразу получали стандартное приветствие. Отправляться оно будет только с телефона, имеющего активное подключение к сети.Что такое бизнес-аккаунт в ватсапе: обзор мессенджера, функции, инструкция по настройке, отзывы

В разделе «Управление сообщениями» можно выбрать строку «Быстрые ответы».Что такое бизнес-аккаунт в ватсапе: обзор мессенджера, функции, инструкция по настройке, отзывы

Тут можно написать текст, который будет удобно использовать при частых отправлениях сообщений в чате.Что такое бизнес-аккаунт в ватсапе: обзор мессенджера, функции, инструкция по настройке, отзывы

Тут также можно добавлять шаблоны быстрых ответов, нажатием значка «+» в нижней части экрана.Что такое бизнес-аккаунт в ватсапе: обзор мессенджера, функции, инструкция по настройке, отзывы

WhatsApp Business является простым и удобным приложением, облегчающим общение с клиентами. Теперь вы знаете, как сделать свой бизнес профиль, используя его совершенно безвозмездно.

Определение

WhatsApp Business — это специальное приложение, которое ставится отдельно от мессенджера WhatsApp.

WhatsApp бизнес аккаунт — это профиль, который позволяет владельцам компаний и организаций совершать общение со своими клиентами, значительно быстрее отвечать на их сообщения, иметь возможность просматривать статистику.

Преимущества

  1. Возможность просматривать «Статистику» — очень полезный раздел для владельца бизнеса. Позволяет отслеживать количество отправленных и полученных сообщений за конкретный период времени. Просматривая статистику, можно оценить заинтересованность компанией, активность клиентов.
  2. Привязка номера телефона, электронного адреса организации, позволяющая клиента моментально связываться с компанией.
  3. Возможность отправлять автоматические ответы. Большой плюс в случае, когда клиент обращается в компанию в нерабочие часы или во время обеда.
  4. Возможность оставлять свое географическое положение для удобства нахождения компании клиентами.
  5. Возможность указать в рабочие часы и веб-сайт компании, если такой имеется.

Одновременное использование WhatsApp Business и WhatsApp Messenger также является плюсом для пользователей, юзающих оба приложения.

Недостатки

  1. Отсутствие четких правил касательно получения зеленой галочки, указывающей на подтвержденный аккаунт.
  2. Вероятность блокирования номера при использовании массовой рассылки сообщений пользователям.
  3. Невозможность привязать WhatsApp Messenger и Business к одному номеру телефона.

Android

В среде Android бизнес-аккаунт для рассматриваемого создаётся путём регистрации учетной записи в системе через специализированное приложение-клиент. Чтобы получить учётку для организации, можно идти двумя путями: используя ранее не задействованный для доступа в WhatsApp номер телефона, или преобразовав для делового общения уже зарегистрированный в сервисе.

Способ 1: Новый аккаунт

Сначала рассмотрим, как создать бизнес-учётку ВатсАп на Андроид-смартфоне «с нуля», что доступно для незарегистрированных номеров телефонов. Если аккаунт в мессенджере у вас уже имеется, следующую инструкцию всё равно следует изучить, так как отдельные её пункты придётся выполнять при решении озвученной в заголовке статьи задачи вторым, предложенным далее методом.

Способ 2: Существующий аккаунт

В тех ситуациях, когда у вас имеется обычная учётка в рассматриваемой системе обмена информацией, но потребовался бизнес-аккаунт, можно легко преобразовать тип идентификатора и перенести в приложение WhatsApp Bussiness для Android сформированные ранее чаты.

  1. Откройте инсталлированный ВатсАп и создайте его средствами резервную копию переписок любого предпочитаемого вами типа (локальную и/или в облаке Google), а затем закройте приложение.

    Подробнее:

  2. Выполните пункты 1-2 из предыдущей предложенной в этой статье инструкции.

  3. В результате обнаружения бизнес-вариантом WhatsApp уже установленной на смартфоне обычной версии мессенджера с выполненной авторизацией появится экран c предложением перевода аккаунта на другой тип. Нажмите здесь «ИСПОЛЬЗОВАТЬ СУЩЕСТВУЮЩИЙ НОМЕР». В окошке с предложением предоставить приложению доступ к программным модулям устройства коснитесь «ДАЛЕЕ».

  4. Предоставьте средству разрешения на доступ к «Контактам» и «Файлам».

  5. Немного подождите завершения переноса чатов и медиафайлов из «стандартного» ВатсАп в мессенджер, предназначенный для использования с деловыми целями.

  6. После копирования сведений из обычной учётки в ее бизнес вариант приложение продемонстрирует экран «Создайте профиль компании» — выполните пункт №4 из предыдущей инструкции в этой статье.

  7. Перед завершением перехода на новый тип учётной записи в системе WhatsApp Bussiness предложит указать периодичность создания бэкапа ведущихся через приложение чатов, после чего можно использовать специальный клиент мессенджера и бизнес-аккаунт в нём.

Отметим, что в стандартном WhatsApp после выполнения вышеописанных шагов будет осуществлён выход из аккаунта. Далее это или использовать, авторизовавшись в другой учётной записи мессенджера.

Статистика разговоров

Учитывая тот факт, что компаниям важно знать количество отправленых, доставленых и прочитанных сообщений в WhatsApp Business есть панель статистики, где можно анализировать все данные разговоров. Полезная функция, которая может пригодиться и в некомерческих целях

Что такое бизнес-аккаунт в ватсапе: обзор мессенджера, функции, инструкция по настройке, отзывы

Если у вас есть свой бизнес, даже не раздумывайте! WhatsApp Business поможет вам в его развитии! Учтите, что два приложения WhatsApp нельзя использовать на одном номере. Идеальным решением будет покупка двух SIM-карт и телефона, который их поддерживает.

  1. Получите доступ к дополнительным функциям WhatsApp, создав корпоративный аккаунт в WhatsApp Business!

    ЗагрузитьБезопасная загрузка

  2. ЗагрузитьБезопасная загрузка

5 кейсов применения WhatsApp Business

Райффайзенбанк 30 января банк анонсировал официальный аккаунт в мессенджере WhatsApp. Ранее WhatsApp не предоставлял компаниям в России верифицированный аккаунт через этот механизм. Райффайзенбанк банк получил его первым. Таким образом, клиенты смогут обращаться в банк через популярный мессенджер, а операторы — отвечать в своем рабочем месте Webim, им не нужно открывать никакие дополнительные программы.

Зарубежный кейсов использования WhatsApp Business API уже довольно много.

MakeMyTrip индийская туристическая онлайн-компания, которая предоставляет туристические онлайн-услуги, включая авиабилеты, бронирование гостиниц, а также железнодорожные и автобусные билеты. В WhatsApp можно отправить номер бронирования и получить данные по нему: номер поезда, город отправления и пункт назначения, номер места или ваш номер в листе ожидания (в Индии часто приходится ждать своей очереди на место в поезде). Также в аккаунте можно запросить изменения в расписании автобусов.

Uber использует WhatsApp для общения внутри: водители могут связаться с офисом через мессенджер

KLM тоже добавили WhatsApp как канал для общения с клиентами. В мессенджере клиенты могут запросить статус рейса, бронирования, получить техническую поддержку.

Bank BRI интегрировал свою виртуальную помощницу Sabrina в мессенджер. Она мгновенно отвечает на вопросы клиентов и оказывает качественную техническую поддержку.

Какие дополнительные функции есть в приложении WhatsApp Business?

В принципе, бизнес версия Ватсапп построена на основе привычного уже нам приложения. Таким образом, у вас остаются все функции мессенджера, но прибавляются дополнительные возможности, нужные для бизнеса.

Дополнительные функции в WhatsApp для бизнеса:

Бизнес аккаунт будет содержать такую информацию, как тип аккаунта (см. раздел ниже), ссылка на вебсайт, геоположение, категория бизнеса и его описание, теги, а также ящик эл. почты для контактов.

Что такое бизнес-аккаунт в ватсапе: обзор мессенджера, функции, инструкция по настройке, отзывыИзображение: androidpolice.com

  • Инструменты для общения с клиентами и покупателями, например, возможность отправки автоматических сообщений, когда вас «нет на месте». Эта функция чем-то похожа на ту, которая уже существует в Мессенджере Фейсбук.
  • Возможность использования обычных (стационарных) номеров для связи с клиентами через WhatsApp Business. Покупатели могут отправлять вам сообщения на этот номер, что было бы невозможно при использовании обычного телефона.
  • Возможность использовать личный мессенджер WhatsApp и бизнес версию WhatsApp на одном телефоне. Помните, что вам нужно иметь два разных телефонных номера в этом случае.
  • Возможность использования веб версии WhatsApp для связи с клиентами, что делает общение с ними ещё быстрее и удобнее, когда вы находитесь за компьютером.
  • Статистика, которая пока что не несёт какой-то существенной информации кроме количества отправленных и доставленных сообщений, а также сколько сообщений были прочитаны.

Что такое бизнес-аккаунт в ватсапе: обзор мессенджера, функции, инструкция по настройке, отзывыИзображение: androidpolice.com

Предназначение приложения

Что такое WhatsApp Business? Название сервиса раскрывает цель его использования – оно предназначено для помощи в ведении коммерческой деятельности. В первую очередь это приложение предусмотрено для владельцев малого бизнеса. С его помощью предприниматели могут общаться со своими клиентами – делать полезные рассылки и отвечать на их вопросы. Встроенные функции помогут сделать переписку с потребителями быстрой и удобной. Это значит, что довольными останутся все.

ВАЖНО! Возможности сервиса можно использовать для рекламы, но этим не стоит злоупотреблять. Недовольные пользователи могут пожаловаться на рассылку.. Создать бизнес-аккаунт в Ватсапе в стандартном мессенджере не получится

Для этого понадобится установить приложение WhatsApp Business. Его можно инсталлировать на устройства с операционной системой Андроид и iOS. И задействовать на компьютере

Создать бизнес-аккаунт в Ватсапе в стандартном мессенджере не получится. Для этого понадобится установить приложение WhatsApp Business. Его можно инсталлировать на устройства с операционной системой Андроид и iOS. И задействовать на компьютере.

ИНТЕРЕСНО! Ярлык сервиса WhatsApp Business схож тем, что в обычном мессенджере. Отличие в том, что вместо изображения телефонной трубки используется большая английская буква “B”.

На одном мобильном телефоне можно установить Ватсап для бизнеса и версию для общего использования. Важным условием для работы с обоими приложениями является их регистрации на разные телефонные номера.

ВНИМАНИЕ! Программу для коммерческой деятельности можно подвязать к стационарному номеру телефона. Компаниям, зарегистрировавшимся в WhatsApp Business, автоматически присваивается положение “бизнес-аккаунта”

После проверки учетной записи на подлинность ее статус меняется. В итоге предприятие будет иметь официальный бизнес-аккаунт. В его профиле появится отметка в виде зеленой галочки. Она также будет видна в чатах

Компаниям, зарегистрировавшимся в WhatsApp Business, автоматически присваивается положение “бизнес-аккаунта”. После проверки учетной записи на подлинность ее статус меняется. В итоге предприятие будет иметь официальный бизнес-аккаунт. В его профиле появится отметка в виде зеленой галочки. Она также будет видна в чатах.

Что такое бизнес-аккаунт в ватсапе: обзор мессенджера, функции, инструкция по настройке, отзывы

Для пользователей, не являющихся предпринимателями, нет необходимости устанавливать Вацап Бизнес. Для общения они могут пользоваться обычным мессенджером WhatsApp.

СОВЕТ! Сообщения от бизнес-аккаунтов Ватсапа можно заблокировать.

Как и в стандартном Ватсапе, в сервисе для бизнеса можно:

  • вести переписку с помощью текстовых сообщений;
  • создавать группы;
  • совершать аудио и видеозвонки;
  • обмениваться файлами;
  • обновлять свой статус.

ИНФОРМАЦИЯ! Написание названия сервиса следующим образом “WhatsApp Bissnes” и произношение “Ватсап Бусинес” являются неправильными.

Как использовать WhatsApp для бизнеса эффективно: 7 советов

1. Определитесь с целью общения в канале: это будет ещё один канал для технической поддержки; вы будете рассылать информацию по транзакциям; присылать изменения в заказе и так далее.

2. Продвигайте канал, иначе туда просто никто не будет писать:

Есть и другие варианты. Например, Райффайзенбанк добавил этот канал в виджет с кнопками на сайте.

Что такое бизнес-аккаунт в ватсапе: обзор мессенджера, функции, инструкция по настройке, отзывы

Singapore Airlines на сайте предлагают отсканировать QR-код, чтобы сразу подписаться на рассылки. В мессенджере они предлагают узнавать статус брони и информируют об изменении времени рейса.

Что такое бизнес-аккаунт в ватсапе: обзор мессенджера, функции, инструкция по настройке, отзывы

3. Ответ на входящее сообщение клиента в течение 24 часов бесплатен. Таким образом, мессенджер стимулирует качественный сервис, а вы сможете сэкономить. Отвечайте на входящие сообщения клиентов быстро и чётко, поставьте операторам KPI по скорости ответа клиентам.

Комментарий Infobip: HSM — это в первую очередь сервисное сообщение с полезной, важной, актуальной для пользователя информацией: бронь отеля, посадочный талон, информация о заказе/доставке, уведомления о банковских операциях и другое. Если пользователь ответил на него, открывается 24-часовое диалоговое окно, в рамках которого можно общаться с клиентом и отправлять любое количество сообщений не по шаблону

С каждым ответом от пользователя диалоговое окно пролонгируется ещё на 24 часа.

Почему именно такой формат? WhatsApp Business в первую очередь ориентирован на живое общение с клиентом. Эта модель также выгодна и компаниям: тарифицируется только первое HSM-сообщение. Все остальные входящие и исходящие сообщения в рамках 24-часового диалогового окна бесплатны. То есть любое количество сообщений будут по цене одного HSM-сообщения.

5. Используйте решения вендоров, которые объединяют текстовые каналы, иначе вам придётся переключаться с одного канала на другой, чтобы проверить, не написали ли вам. Кроме этого такие платформы сохраняют историю обращений из всех каналов и, как правило, поддерживают интеграцию с CRM.

6. Используйте шаблоны ответов, чтобы ускорить ответы и разгрузить операторов. У вендоров, как правило, есть раздел для создания шаблонов. При наборе ответа операторы смогут выбрать заранее подготовленный текст и не тратить время на набор однотипных ответов.

7. Измеряйте статистику, чтобы узнать, как эффективно работают ваши операторы и над какими показателями стоит поработать. В статистике важны: средняя скорость ответа на обращение, скорость первого ответа (как быстро оператор взял в работу обращение), распределение диалогов по категориям/темам, статистика по отделам, распределение количества вопросов по дням и часам, статистика по пропущенным чатам, регионам обращения.

8. Пользуйтесь всеми возможностями рассылок: текст с эмоджи, изображения, документы и аудиофайлы быстрые ответы, продуктовые фотографии, информация о платежах, информация по доставке, информация о транзакциях, информация о продуктах, которыми пользуется клиент, билеты и посадочные талоны, обновления в расписании транспорта, подтверждение бронирования. Это поможет выстроить качественный диалог с клиентом.

Типы аккаунтов в WhatsApp

Итак, в скором времени в WhatsApp будет существовать четыре варианта аккаунтов:

  • Личный (не подтверждённый), то есть обычный аккаунт рядового пользователя.
  • Подтвержденный, то есть аккаунт получивший подтверждение от WhatsApp о том, что бренд на самом деле владеет данным аккаунтом. У подтвержденного аккаунта будет зелёный значок с галочкой. Это тот самый вариант, к которому будет стремится каждый бизнес.
  • Проверенный, то есть аккаунт получивший подтверждение от WhatsApp о том, что номер телефона аккаунта совпадает с номером телефона компании. У проверенного аккаунта будет значок с серой галочкой.
  • Бизнес-аккаунт — просто аккаунт, который использует приложение WhatsApp Business (WhatsApp для бизнеса), но ещё не подтверждён WhatsApp‘ом. У бизнес-аккаунта будет значок с серым знаком вопроса.

Владельцам, которые используют WhatsApp для продвижения, следует помнить, что Фейсбук, который владеет этой компанией, очень жёстко относится к спаму. По этой причине, любой пользователь имеет возможность заблокировать бизнес-аккаунт и сообщить о спаме не выходя из чата.

Фейсбук также подтвердил информацию, что, во избежание спама в мессенджере, бизнес аккаунты WhatsApp смогут контактировать только с пользователями, которые  дали свой телефонный номер компании и подтвердили своё согласие участвовать в чате с данным бизнесом.

_____________________

Ну что же, это пока что вся известная на данный момент информация о бизнес версии приложения Ватсапп. Судя по отзывам попробовавших, приложение пока что представляет собой совсем сырую версию. Надеемся, что у WhatsApp‘а в конечном итоге получится сделать что-то реально полезное для компаний!

Успешного вам продвижения!

Что такое бизнес аккаунт в Ватсапе

В дополнении вы можете создать профиль своей компании, в описании которого можно указать всю полезную для клиентов и партнеров информацию: вид деятельности и перечень предоставляемых услуг, контактные данные.Такой аккаунт можно верифицировать – это будет являться подтверждением официального статуса страницы.

Создание профиля компании

Для начала использования функция мессенджера в пользу своего бизнеса, создайте ее профиль в несколько простых шагов:

Скачайте дополнение в магазине Play Market или с официального сайта whatsapp.com

Обратите внимание: Whatsapp бизнес доступен только для пользователей ОС Android или для веб-версии приложения. Для пользователей операционной системы IOS приложение пока не доступно.
Зарегистрируйтесь в приложении при помощи номера телефона

Использовать тот же номер, что и для личного аккаунта, у вас не получится – это будет отдельная страница. Зато вы сможете использовать для регистрации номер стационарного телефона, закрепленного за компанией. Если вы выбрали последний вариант, процесс подтверждения номера произойдет при помощи звонка на указанный номер.
Заполните данные своей компании. Будьте внимательны: после сохранения данных изменить их будет уже нельзя;

Организация контактов

Бизнес-дополнение к мессенджеру синхронизируется с контактами в телефоне аналогично самому приложению. Вы также можете перенести историю переписок из обычного аккаунта в деловой при помощи функции «Резервное копирование», однако в обратную сторону восстановление данных невозможно.

Что такое бизнес-аккаунт в ватсапе: обзор мессенджера, функции, инструкция по настройке, отзывы

Ваши новые клиенты смогут найти вашу компанию по номеру телефона,прикрепленному к профилю. Поиск по названию на данный момент в приложении отсутствует.

Быстрые ответы

В приложении существует возможность задавать горячие клавиши  с быстрыми ответами. Это нужно для быстрых ответов на наиболее часто задаваемые вопросы касательно деятельности вашей компании. Создать и редактировать такие кнопки можно в разделе «Настройки»->«Параметры»->«Бизнес-настройки». здесь находится пункт «Инструменты обмена сообщениями», выберите пункт «Быстрые ответы” и запишите все нужные вам варианты.

Что такое бизнес-аккаунт в ватсапе: обзор мессенджера, функции, инструкция по настройке, отзывы

Если у Вас остались вопросы — сообщите нам Задать вопрос

Автоматические ответы

Сообщения такого типа бывают двух видов:

  1. Сообщения-приветствия – появляются при открытия чата с профилем компании. В такой записи можно указать всю информацию, которая может понадобиться потенциальным клиентам или партнерам при первом обращении к вам;
  2. Функция «Нет на месте» – особый тип заранее записанных сообщений, которые автоматически приходят собеседнику, если при его обращении аккаунт находится вне сети. Запишите время работы, чтобы клиент знал, когда ему ожидать ответа, или альтернативные контактные данные, по которым можно обратиться, если приложение отключено.

Статистика сообщений

Чрезвычайно важный элемент ведения бизнеса – ведение статистики обращений клиентов. В этом поможет функция Ватсап-бизнес: с помощью нее вы сможете отследить количество полученных и отправленных сообщений за определенный отрезок времени, проследить время посещений страницы и общее настроение пользователей. Посмотреть статистику можно в разделе параметров «Настройки бизнес-аккаунта».

Где хранится переписка whatsapp

Многие пользователи задаются вопросом, где хранится их
переписка в мессенджер WhatsApp
и как ее можно найти в случае необходимости. Файлы с сохраненными сообщениями
обычно хранятся на устройстве либо в виртуальном хранилище.

На Iphone

Пользователи устройств на платформе iPhone могут найти сохраненные данные о
переписке в облачном хранилище iCloud.
Возможность сохранения сообщений во внутреннюю память устройства не
предусмотрена разработчиками.

На Android

На смартфонах Android локальную резервную копию сообщений можно найти по адресу «Проводник» — «Память» — «WhatsApp» — «Databases». Также переписка хранится в облачном хранилище — Google Диске.

На компьютере

Внутренние файлы мессенджера, установленного на компьютере,
хранятся в корневой папке WhatsApp.
Эта папка находится на том диске, на который было установлено приложение. Однако
сообщения, пересланные через компьютер, не сохраняются. Найти их можно только
на мобильном устройстве или в облачном хранилище.

На Гугл Диске

Google Диск – облачное хранилище, работающее для пользователей системы Android. На гугл диске хранится последняя резервная копия мессенджера. Для того, чтобы сообщения сохранялись, необходимы: активированный аккаунт Гугл, установленные сервисы Гугл плей и достаточный объем свободной памяти на смартфоне

Важно помнить, что резервная информация, хранящаяся на Google Диске, не защищена сквозным шифрованием. Так как Гугл-аккаунтов может быть несколько, необходимо помнить, на каком из них будет храниться информация ватсапп

Из Whatsapp Web

В онлайн версии мессенджера WhatsApp Web переписка сразу
сохраняется в облачном хранилище. Соответственно, найти данные о ней можно
только в хранилище или на мобильном устройстве.

Особенности мессенджера

Приложение для бизнеса имеет ряд особенностей от стандартного выпуска программы. Среди них можно выделить следующие:

  • создание профиля фирмы;
  • присвоение клиентам ярлыков в зависимости от их статуса;
  • создание быстрых ответов на часто задаваемые вопросы;
  • использование автоматических сообщений;
  • ведение каталога товаров и услуг;
  • учет статистики сообщений.

Информация в профиле фирмы помогает пользователям быстро получить необходимые сведения о компании. Данные, которые можно указать:

Что такое бизнес-аккаунт в ватсапе: обзор мессенджера, функции, инструкция по настройке, отзывы

При работе с большим количеством клиентов пригодится возможность присваивания ярлыков. Для удобства ориентирования и прицельности переписки потребителей можно разбить на группы в зависимости от стадии их взаимодействия с компанией. Например, это могут быть новые или постоянные заказчики. Категории также можно присваивать на основании стадии выполнения заказа, например, “Новые заявки”, “Оплаченные” и “Завершенные”.

Тот, кто управляет учетной записью предприятия, может самостоятельно создавать ярлыки, придумывать к ним названия и выбирать для них цвета.

ВНИМАНИЕ! Одного человека можно одновременно внести в несколько категорий.

Клиенты, которые обращаются к компании, могут задавать одинаковые вопросы. Ускорить обратную связь в таких ситуациях позволяет опция создания быстрых ответов. Суть этой опции заключается в том, что на мессенджере можно создать шаблоны сообщений для однотипных вопросов от покупателей. Каждому ответу присваивается слово, по которому осуществляется заготовленный шаблон.

Автоматические сообщения могут использоваться в качестве приветствия пользователей, впервые написавших в компанию. Кроме этого, на мессенджере предоставляется программирование отправки таких СМС потребителям, которые были неактивны в течение 14 дней.

Автоматические сообщения отправляются и тогда, когда нет возможности ответить на присланное СМС, например, в нерабочее время. Для этого используется параметр “не на месте”. Благодаря ему заказчики будут оповещены о том, когда вы сможете им написать.

Каждая компания может размещать информацию о своих товарах и услугах во встроенном каталоге. В нем можно указать следующие данные:

  • наименование товара или услуги;
  • стоимость;
  • описание продаваемых товаров и предоставляемых услуг;
  • ссылку на сайт, где реализуется продукция;
  • до 10 изображений товара.

Все фотографии, описывающие продукцию, проходят модерацию. В ходе нее определяется соответствие изображений торговой политике Ватсапа. В случае негативного результата фото не будет опубликовано.

Что такое бизнес-аккаунт в ватсапе: обзор мессенджера, функции, инструкция по настройке, отзывы

На сервисе предусмотрен раздел статистики. В нем ведется учет отправленных, доставленных, прочитанных и полученных сообщений. Данная возможность означает, что компания может следить за эффективностью своей работы и при необходимости вносить в нее изменения.

Как подтвердить аккаунт?

Подтвердить создание бизнес-аккаунта можно через указание официального номера телефона. Присвоением статуса и проверкой данных занимается техподдержка и разработчики мессенджера. Чаще всего подтвержденный статус получают фирмы, чьи данные легко проверяются через официальные источники. Также галочку получают компании, которые наиболее распространены по стране и находятся у всех на слуху.

Как получить серую и зеленую галочку?

К сожалению, повлиять на получение статуса «проверенный» и подтверждённый никак нельзя. Для того чтобы пройти проверку ничего делать не нужно. Подтверждение профилей осуществляется автоматически на основании внутренних правил Ватсапп, которые не известны рядовым пользователям.

Как добавить контакт в Ватсапе по номеру телефона на Андроиде

Начнём мы, пожалуй, с инструкции для тех, кто имеет в своём распоряжении телефон на платформе Андроид.

Но прежде чем разбираться, как в WhatsApp добавить контакт на смартфонах с Android нужно упомянуть один факт… Для корректного добавления новых контактов в WhatsApp, при установке приложения вам нужно было обязательно разрешить ему доступ к вашему списку контактов. Если по какой-то причине вы этого не сделали, то вы можете в любой момент исправить данное недоразумение.

  1. Откройте настройки вашего смартфона.
  2. Найдите раздел с приложениями.
  3. В предложенном списке найдите WhatsApp.
  4. Затем на новой странице найдите вкладку “Разрешения приложений”.
  5. Отметьте птичкой графу “Контакты”.

Теперь, когда вы открыли приложению доступ к своим контактам, можете начинать добавление нового абонента. Вот как это делается:

  1. Откройте приложение.
  2. Нажмите на зелёную кнопку в нижнем правом углу экрана.
  3. В появившемся списке выбираем пункт “Новый контакт”.
  4. Затем вам нужно будет ввести данные нового абонента, имя, фамилию и номер телефона в международном формате (со всеми кодами).

Как только вы закончите, новый контакт будет добавлен к вам в WhatsApp. Чтобы увидеть его нажмите на три точки в правом верхнем углу, а затем выберите пункт “Обновить”.

Стоит отметить, что при добавлении новых контактов в приложении WhatsApp, вы также автоматически вносите их в список контактов вашего телефона. Наоборот это тоже работает, но лишь в том случае, если владелец номера уже был зарегистрирован в мессенджере.

Делать отдельную инструкцию о том, как в Ватсап добавить контакт из телефона на платформе Android, мы не будем, так как это предельно просто. Вы добавляете новый контакт к себе в записную книгу, и он автоматически появляется у вас в приложении.

Как сделать бизнес-аккаунт WhatsApp

WhatsApp Business предлагает несколько вариантов бизнес-профилей:

  • аккаунт компании (профиль, в котором введены все данные, но он не прошел еще проверку подлинности);
  • проверенный аккаунт (отмечается галочкой серого цвета и означает, что номер телефона, указанный в профиле, соответствует официальному телефону фирмы);
  • подтвержденный аккаунт (отмечается галочкой зеленого цвета и означает, что все данные, указанные в профиле, прошли верификацию Ватсап).

Создаем бизнес профиль WhatsApp

Сегодня скачать бизнес-версию WhatsApp могут только владельцы устройств на платформе Андроид.

Что такое бизнес-аккаунт в ватсапе: обзор мессенджера, функции, инструкция по настройке, отзывы

Чтобы установить приложение и начать работу необходимо зайти в Play Market, ввести в поиске название приложения и скачать его на свое устройство:

Что такое бизнес-аккаунт в ватсапе: обзор мессенджера, функции, инструкция по настройке, отзывы

Ввести номер телефона, отличный от того, который привязан к мессенджеру Ватсап:

Что такое бизнес-аккаунт в ватсапе: обзор мессенджера, функции, инструкция по настройке, отзывы

После этого на телефон придет шестизначный код подтверждения. Подтвердив вход, вы будете перенаправлены в меню данных о компании.

На первом этапе необходимо ввести название и добавить фотографию. Будьте внимательны при написании названия — его невозможно будет изменить.

Что такое бизнес-аккаунт в ватсапе: обзор мессенджера, функции, инструкция по настройке, отзывы

Второй этап — заполнение профиля:

  • указываем местонахождение компании на карте;
  • из предложенного списка выбираем вид деятельности;
  • кратко описываем основные продукты или услуги;
  • выбираем график работы из списка: всегда открыты, только по записи (доступна возможность указать время записи на каждый день недели), открыты в указанное время (можно выставить время работы по дням недели);
  • добавляем электронный адрес для связи и URL сайта, если он есть.

Что такое бизнес-аккаунт в ватсапе: обзор мессенджера, функции, инструкция по настройке, отзывы

После ввода всех данных нажимаем кнопку Сохранить.

Это интересно:Туннели продаж в мессенджерах

Как отправить данные на проверку

Чтобы пройти проверку данных и получить особую отметку своего профиля, ничего не нужно делать. WhatsApp автоматически проверяет аккаунты на основании правил, которые недоступны пользователям. Повлиять на вероятность получения статуса профиля — проверенный или подтвержденный невозможно.

Чтобы повысить вероятность получения зеленой отметки, рекомендуется:

  • указывать настоящие данные компании и номер телефона;
  • контактный номер, привязанный к бизнес-профилю, стоит также ввести в данные бизнес-аккаунтов Фейсбук и Инстаграм;
  • до окончания проверки не начинайте массовую рассылку сообщений.

Настройка чата

В настройках бизнес-аккаунта доступна возможность управления чатами, вы можете настроить сообщения:

  • нет на месте;
  • приветственные сообщения;
  • быстрые ответы.

Что такое бизнес-аккаунт в ватсапе: обзор мессенджера, функции, инструкция по настройке, отзывы

Чтобы открыть подробные параметры, нужно кликнуть на интересующее сообщение.

Тип сообщений «нет на месте» используется, если у вас нет возможности ответить в данный момент. Чтобы включить рассылку, необходимо перевести бегунок в активное положение. В настройках можно изменить стандартный текст, установить расписание и выбрать получателей. Для подтверждения действия нажмите «Сохранить».

Приветственные сообщения направляются тем людям, которые вступают с вами в контакт впервые или отсутствовали более 2-х недель. В детальных настройках можно указать текст приветствия и получателей. Чтобы активировать функцию, переведите бегунок в положение «Включено». Для фиксации изменений нажмите «Сохранить».

Функция быстрых ответов разработана, чтобы облегчить коммуникацию с клиентами. Для ответов на типичные вопросы можно сделать заготовки ответов, для отправки подготовленного текста достаточно будет ввести ключевое слово. Доступна возможность создавать до 50 быстрых ответов и распределять их в соответствие с частотой использования и ключевыми словами. Чтобы добавить быстрое сообщение, нажмите + или кнопку «Добавить», введите текст и сокращение. Не забудьте сохранить изменения.

Статья в тему:Настройка быстрых ответов в Инстаграме

WhatsApp Business — это простой и удобный способ общения с клиентами. Отличительная особенность бизнес-платформы в Ватсапе — это доступность для малого и среднего бизнеса, а также возможность безвозмездного использования сервиса. Facebook планирует в скором будущем размещать рекламу на этой платформе, что откроет новые перспективы для продвижения товаров и услуг в интернете.

Рекомендуемые статьи:

Whatsapp бизнес – это бесплатное дополнение к основному приложению, позволяющее владельцам малого и среднего бизнеса использовать мессенджерам для коммуникации с клиентами, сотрудниками и бизнес-партнерами. С его помощью вы сможете создать бизнес-аккаунт, вести статистику обращений и настраивать автоматические процессы в общении.

Что такое бизнес-аккаунт в ватсапе: обзор мессенджера, функции, инструкция по настройке, отзывы

admin
Оцените автора
( Пока оценок нет )
Добавить комментарий