Признаки управленческих решений

Свойства управленческих решений в системе управления организации

Управленческое решение обладает несколькими обязательными свойствами:

  • решение принимает конкретный человек, обладающий личностными качествами. Особенности характера лица, принимающего решения, влияют на принимаемые им решения. Так, к примеру, на выбор сильно влияет склонность к риску,
  • решения имеют информационный, а не материальный характер. Их передача в системе управления производится по коммуникациям (каналам связи) в форме документированных или недокументированных сообщений от одного человека (группы) к другому человеку (группе),
  • проходя сверху вниз через иерархические уровни управления, решение трансформируется в более конкретные и детальные решения. При этом может происходить и его искажение. Теория информации утверждает, что при передаче по каналам связи искажение информации может затрагивать ее содержание. Каждый человек трактует и понимает содержащуюся в сообщении информацию по-своему, рассматривая ее через призму личного опыта, профессиональных знаний и компетенций. Поэтому управленческие решения характеризуются субъективностью и вероятностью (а не гарантированностью) правильной реализации,
  • решения могут быть ориентированы как на внутренние, так и на внешние процессы и объекты.

Важными характеристиками управленческих решений являются экономическая устойчивость и экономическая неопределенность. Эти понятия ввел академик Л.А. Мелентьев:

  1. Экономическая устойчивость определяется тем, что в зоне оптимума кривая минимизируемого (максимизируемого) функционала идет очень полого и есть несколько (а не одна) точек с практически одинаковым значением.
  2. Экономическая неопределенность заключается в том, что в силу погрешностей исходной информации (в том числе и интервалов значений ограничений) минимизируемый (максимизируемый) функционал описывается не математической кривой, а зоной.

Экономическая устойчивость и неопределенность в сочетании приводят к существованию нескольких оптимальных вариантов. Из них лицо, принимающее решения, должно выбрать целесообразный

Строго говоря, целесообразный вариант, который будет реализован, может и не быть оптимальным с точки зрения математического подхода (теории оптимизации), потому что при принятии решения менеджер должен принимать во внимание разнородные факторы

Объект управленческого решения

Определение 2

Объект управленческого решения — это система, продукт и (или) операция.

Система представляет собой то, что проблему решает. Это может быть организация или ее подразделения, товар, отдельные функции управления. Иначе говоря, система представляет собой множество элементов, которые объединены алгоритмически и структурно так, чтобы в определенных условиях реализовывалось конкретное множество функций.

Продукт — это то, что удовлетворяет потребности и предлагается на рынке для приобретения, привлечения внимания, потребления или использования. Под нуждой понимается чувство нехватки чего-либо, ощущаемое человеком. Потребность — это та нужда, которая приняла специфическую форму в зависимости от культурного уровня и личностных особенностей индивида.
Под операцией понимается любое мероприятие или их система, объединенное общей идеей и сосредоточенное на достижение определенных целей.

Принятие персональных решений

Существует три типа персональных решений, которые вы можете принять:

  • вы принимаете меры, независимо от того, какой результат возможен в будущем;
  • благоприятные решения. На основе вашей уверенности в положительном результате от вашего заключения, но есть вероятность негативного результата;
  • ва-банк решение. Неопределенный результат, где с одной стороны, возможен потенциал стремительного роста, но ошибка может вызвать множество проблем.

Так или иначе, чем серьезнее наше решение, тем больше риск негативного результата и финансовых потерь. Мы сталкиваемся с риском во всех процессах принятия решений и нашей целью должно быть снижение этого риска насколько это возможно.

Существуют три основных способа снижения риска:

  1. Привлечь больше людей в процесс разработки. Они дадут вам дополнительную информацию и предложат вам перспективы, о которых вы, возможно, не задумывались.
  2. Выделить больше времени на принятие решения. Сегодня будущий результат нельзя предвидеть. Через месяц вы сможете выделить несколько вариантов. Через год у вас есть более качественная информация, которая позволит вам прийти к правильному заключению с наименьшим риском.
  3. Разбить большое решение на более мелкие. Например, запустить пилотный проект, который поможет собрать нужную информацию и поможет определить целесообразность запуска глобального проекта.

После того, как управленческое решение принято, оно должно быть представлено сотрудникам компании. Персонал должен знать, кто его принимал, и зачем оно было принято. Сообщите им показатели, по которым будет оцениваться реализация решения, а именно:

  • Должны быть установлены параметры, по которым будет измеряться успешность принятого заключения. Если, например, вы приняли решение в направлении развития вашей компании, то установите показатели роста продаж.
  • Продумать ход выполнения решения и риски связанные с ним. Не всегда негативный результат достигается из-за плохого управленческого решения, иногда он может быть связан с плохим выполнением на местах.
  • Следует определить показатели для возврата к исходной точке, в случае негативного результата от принятого решения. Будьте готовы изменить его, когда станет ясно, что оно было принято неправильно. Не забывайте о новых переменных, которые могут вноситься во время периода реализации принятого управленческого решения. Будьте готовы к корректировкам или его отмене.

Заключение

Подведем итоги рассмотренного материала. Перед принятием управленческого решения, сначала необходимо определить цель. Как будет выглядеть успех? Какова цель вашего решения? Затем выбрать метод, будь то авторитарный, совместный, демократический или на основе консенсуса. Определить людей, которые будут участвовать в формировании решения и распределить роли для каждого.

Определитесь с последствиями от принятия управленческого решения. Имеет ли оно несколько вариантов развития или будущее неопределенно? Узнайте, где находится эта неопределенность, и соберите информацию, которая поможет вам снизить риск.

Определите его тип. Какие риски вы ожидаете, и какие выгоды собираетесь получить. Объявите персоналу о решении и почему вы его приняли. В случае негативных последствий внесите коррективы или вернитесь к исходной точке.

Для глубокого анализа проблемы ранжируем все типы управленческих решений на три вида:

  • Разрешающие
  • Запрещающие
  • Конструктивные

С разрешающими решениями все более или менее понятно: подчиненный проявляет инициативу, предлагает новый путь в своей работе и обосновывает его объективную пользу для предприятия. Руководитель тщательно анализирует предложение, сравнивает его возможные результаты с имеющимися перспективами и дает активному работнику «зеленый свет».

С запрещающими решениями дело обстоит хуже. Если большинство предложений, которые выдвигаются вашими подчиненными, не будут воплощаться в жизнь, они, в конце концов, прекратят их разрабатывать – то есть откажутся от этой функции. Все это приведет к подрыву авторитета руководителя.

Конструктивные решения – это один из наиболее интересных подходов к стратегии предприятия. Грамотный руководитель наметит нужный ему план и аккуратно подведет подчиненного к тому, чтобы он сам озвучил ему верное стратегическое решение. После этого он начальник милостиво «разрешает» работнику воплотить его инициативу в жизнь. Некоторые руководители не хотят подобным образом наступать на хвост собственному тщеславию. Однако на деле такой принцип демонстрирует достойную эффективность.

Не менее важным и интересным фактором в принятии верных решений, является их сопоставимость с реальными возможностями для исполнения.

Управленческие решения и их сущность

В основе организации бизнеса и производственного процесса в целом, лежит целая система принятия каждодневных текущих или долгосрочных решений, связанных с организацией, контролем, координированием, планированием и т.д. деятельности предприятия.

Определение 1

Управленческие решения – это целый комплекс различных видов решений, начиная от плановых до внезапных.

На сегодняшний день существует целая система классификации управленческих решений, так как по природе управленческие решения имеют множество различных форм и видов.

Обычно в организации управленческие решения принимает руководящий состав фирмы, и, принимая решения, руководитель чаще всего опирается на такие элементы принятия решения, как:

  • рациональность решения,
  • интуиция,
  • суждения.

Решение, принятое на основе рациональности, одно из самых точных и правильных, так как в этом случае руководитель действует на основании минимальных расчетов, как экономических, так и других, просчитывает плюсы и минусы принятия решения.

Решение, принятое на основании интуиции (то, что подсказывает руководителю его внутренний голос) чаще всего оказывается не самым верным и правильным, так как интуиция это не расчет и не прогноз, а всего лишь ощущения, которые могут быть совершенно неверными и необоснованными. Такие решения обычно используются в рамках принятия оперативных решений.

Решение, которое основывается на суждении схоже с решением на интуитивном уровне, но здесь руководитель основывается на предыдущем опыте и навыках, то есть уже на пройденной ситуации похожего значения.

Виды управленческих решений на предприятии

На предприятии существуют следующие виды управленческих решений:

Уравновешенные решения. В организации чаще всего такие решения принимаются ведущими менеджерами, которые основательно подходят к решению проблем и принятию управленческих решений. Такое решение, скорее всего, подкреплено аналитическими, статистическими данными, все гипотезы по решению тщательно проверяются.

Импульсивные решения. Такие решения чаще всего принимаются на предприятии, но они самые ненадежные, этих решений на предприятии слишком много, они не подкреплены никакими данными, не отчетными, не аналитическими, идеи принятия решения возникают спонтанно и безосновательно. Чаще всего авторами таких решений бывают менеджеры среднего и низшего звена руководства.

Инертные решения

Такие решения принимаются в организации с особой осторожностью, они не блещут новаторством или оригинальностью идеи, наоборот, можно даже сказать, что эти решения принимаются «по накатанной», то есть, когда предприятие уже приобрело опыт в том или ином событие, и теперь, также, основываясь на положительных результатах прошлого, предлагает схожее решение для новой проблемы. Рискованные решения

Риск – это зачастую — то действие, без которого организация не может сделать рывок к развитию. Рискованные решения принимаются чаще всего высшим руководством, и они не имеют четкого обоснования, а основаны лишь на внутренней уверенности руководителя в правильности своих действий.

Замечание 1

Надо отметить, что обычно самый успешный бизнес начинается в рискованного решения.

Осторожные решения. Чаще всего подобные решения принимаются менеджерами организации, они очень аккуратно подходят к решению, ищут обоснование, чтобы в случае неудачи было чем подтвердить свои действия. Такие решения мало сопоставимы с такими терминами как: оригинальность, новизна и актуальность.

Таким образом, в деятельности современного предприятия существует множество видов управленческих решений и от того, какое решение примет руководитель зависит в целом судьба всего предприятия.

Методы эффективного принятия групповых управленческих решений

Как мы уже писали, принятие решений в группах имеет свои преимущества и недостатки. Чтобы данный процесс проходил максимально гладко, вы можете использовать один из методов, описанных в этой главе. Мы определили семь методов группового принятия решений, поэтому есть большая вероятность, что один из этих вариантов будет правильным для ваших нужд.

Модель принятия решений Хоя-Тартера. Изначально созданная для использования в школьной системе, модель принятия решений Хоя-Тартера может фактически применяться в ряде различных условий. Если вы владелец или руководитель какой-либо организации, вы уже знаете, насколько сложно принимать решения. В частности, может быть трудно решить, как принимать эти решения, с точки зрения того, кого вы должны привлечь, что вы должны учитывать в процессе и многое другое.

В данной модели основная цель состоит в том, чтобы точно определить, кто должен быть включен в процесс принятия управленческих решений. Разные решения требуют разного вклада от разных людей, поэтому определить, кого следует включить в принятие решения, а кого не учитывать, является ключевым шагом, который нельзя игнорировать. Включение не тех людей или отсутствие правильных людей – ошибка, которая может иметь серьезные последствия.

Данная модель требует от вас создание матрицы, которая будет заполнена оценками опыта и того, будет ли человек лично заинтересован в решении. Чтобы понять, как именно работает эта модель, может потребоваться некоторое время, но это стоит усилий из-за ее эффективности.

Признаки управленческих решений

Метод множественного голосования. Если вы хотите использовать голосование, чтобы время от времени принимать важные управленческие решения, вы можете использовать популярный метод принятия решений с несколькими голосами. С помощью этого метода вы можете выбрать наиболее популярные варианты из списка, чтобы получить представление о консенсусе группы. Множественное голосование – это не всегда правильное заключение, но оно может быть идеальным в определенных обстоятельствах.

Если вы хотите использовать метод множественного голосования, первое, что вам нужно сделать – это составить список идей, которые станут предметом вашего голосования. Попросите команду, которая работает над этим проектом, сотрудничать в создании списка. Сначала вы можете поместить любую идею в список, но вам необходимо немного сузить и «очистить» его, прежде чем он пойдет на голосование.

Перед тем как принять участие в голосовании, вы должны решить, сколько именно голосов может отдать каждый участник. Обычно каждому человеку разрешается голосовать примерно за 1/3 идей из списка. Таким образом, при наличии списка из 15 пунктов каждому человеку будет разрешено отдать пять голосов.

После того как все голоса поданы и собраны, все, что вам нужно сделать, это подсчитать итоги и определить идеи-победители. Если хотите, вы можете сузить список идей-претендентов и провести повторное голосование, дополнительно сконцентрировав свой список лишь на нескольких самых сильных вариантах. Множественное голосование – это идеальный способ оценить мнение большой группы, когда имеются несколько идей.

Признаки управленческих решений

Модифицированный метод Борда. Данный метод является так называемым расширением множественного голосования. Он работает аналогичным образом, взвешиваются только голоса, чтобы потенциально достичь более значимого результата. Вместо того чтобы голосовать только за один элемент или голосовать за несколько пунктов, как в случае системы с множественным голосованием, вы будете предлагать каждому избирателю присваивать очки выбранным им идеям.

Перед началом голосования вам нужно будет проинформировать каждого человека о том, сколько идей они могут поддержать в своем бюллетене. Например, при голосовании 10-ти пунктов каждый избиратель может поддержать 5 из 10 идей.

Таким образом, каждый человек сможет выбрать 5 из 10 идей. Выбирая эти пять, они обязаны дать каждой из них значение балла от 1 до 5. Лучшая для них концепция из списка получит 5 баллов, хорошее предложение получит 4 балла и так далее до пятой выбранной идеи. Пять предложений, за которые они решили не голосовать, не получат баллов.

Чтобы выбрать лучшее управленческое решение в модифицированном методе Борда – просто подсчитайте баллы голосования. Лучше используйте электронную таблицу для этой задачи, поскольку вы легко сможете изменить порядок электронных таблиц, чтобы отфильтровать идеи с наивысшими балами.

Признаки управленческих решений

УПРАВЛЕНЧЕСКОЕ РЕШЕНИЕ: ПОНЯТИЕ И ПРОЦЕСС РАЗРАБОТКИ

Управленческое решение — акт целенаправленного изменения ситуации, разрешения проблемы, вариант воздействия на систему и процессы, происходящие в ней.

Управленческие решения являются основным результатом деятельности руководителей на любом уровне иерархической лестницы. Так, руководители организаций и ведущие топ-менеджеры могут принять решение о расширении организации, выходе на новые рынки, изменении направлений финансовых потоков организации. Это наиболее сложные стратегические решения, которые предусматривают:

  • анализ внешних и внутренних факторов;
  • моделирование различных вариантов развития ситуации;
  • прогнозирование точных количественных результатов: прибыли, валовой выручки от реализации, доли рынка, темпов развития рынка и т. д.

В процессе принятия решений такого уровня требуется планировать мероприятия, которые могут включать изменение структуры, ассортиментной политики, вида деятельности организации.

В зависимости от уровня управления меняется степень ответственности и последствия принятых решений. Некоторые руководители имеют полномочия для принятия решений по финансовым, кадровым вопросам, проблемам качества продукции. Например, руководитель организации может принять решение о закупке нового оборудования, изменении системы оплаты труда, обеспечении качества. Начальник отдела продаж принимает решения о заключении договоров на реализацию, проведении рекламных акций в рамках выделенного бюджета и т. д.

В процессе разработки решений менеджеры анализируют информацию, взаимодействуют с руководителями других уровней управления, с непосредственными исполнителями мероприятий и заказчиками, продумывают сценарии развития ситуации, проводят деловые совещания, выбирают наилучшую альтернативу.

Рассмотрим основные этапы принятия управленческих решений.

На первом этапе возникает проблема, которую необходимо своевременно решить, иначе может возникнуть дисбаланс в системе. Так, снижение конкурентоспособности компании на рынке приведет к снижению спроса на ее товары (услуги). В дальнейшем это может означать потерю прибыли. Если компания развивается успешно, нужно принимать решения о расширении деятельности, покупке бизнеса в другой сфере, проведении диверсификации, инвестициях в капитальное строительство и т. д. Подобные решения требуют продуманных действий управляющих, точного диагностирования состояния системы.

Диагностика состояния процессов в организации — второй этап принятия управленческих решений. Менеджер анализирует финансовую отчетность, динамику продаж, договоры, данные о преимуществах фирм-конкурентов. Управляющий изучает коммуникационные каналы, а также информацию, поступающую от работников организации, заказчиков, конкурентов. Он видит себя в этом информационном поле, наблюдает за людьми, которые могут помочь принять правильное, эффективное решение.

На третьем этапе руководитель разрабатывает и принимает управленческое решение — индивидуально, в группе или с привлечением экспертов. При групповом подходе он обсуждает проблему с компетентными специалистами, получает их заключение, а затем формирует окончательное решение о дальнейших действиях.

Четвертый этап предполагает реализацию принятого решения, которое фиксируется в распорядительных документах (приказах, распоряжениях, технических заданиях, разного вида планах), находит отражение в нормативных источниках, стандартах предприятия, общих положениях, уставе, внутренних регламентах и правилах организации

Важно проконтролировать исполнение запланированных мероприятий, мотивировать персонал, который задействован в их реализации

Таким образом, процесс принятия управленческого решения состоит из следующих стадий:

  1. Появление проблемы или ситуации, требующей изменения.
  2. Анализ информации, факторов и условий, диагностика состояния.
  3. Разработка и принятие решения.
  4. Организация выполнения решения, контроль за ходом его реализации.

Управленческие решения должны разрабатываться менеджерами на научном уровне управления, с применением всего комплекса методов анализа, диагностики, планирования, моделирования и прогнозирования.

Условия принятия управленческих решений

Трудности в принятии решений вызваны, в основном, состоянием среды, в которой они принимаются. Окружение характеризуется условиями неопределенности, риска и определенности.

Под условиями определенности понимают такое положение, при котором руководитель точно знает результат каждого из вариантов альтернативных решений и остается выбрать только наиболее предпочтительный из них, исходя из целей управленческого решения. Таких решений очень мало.

Если результаты не являются определенными, но вероятность каждого результата известна, то их относят к принятым в условиях риска. Риск — это степень неопределенности, с которой прогнозируется результат. Она изменяется от 0 до 1: сумма вероятности всех альтернатив равна единице. Объективность степени вероятности зависит от объема и качества информации, используемой для ее определения.

Если возможность определить будущие результаты отсутствует, то считается, что решение принято в условиях неопределенности. Подобные решения принимаются по абсолютно новым факторам производства и окружающей среды. Условия неопределенности означают, что действия имеют множество частных исходов, но вероятность этих исходов неизвестна, а также характеризуются неполнотой и неточностью информации о решаемой проблеме.

Динамизм производства и среды постоянно меняют ситуацию, поэтому решение необходимо принимать быстро, пока не изменились условия, на которых они были основаны. Влияние фактора времени частот требует принятия интуитивных решений. Без учета этого фактора они могли бы быть приняты на основе рационального анализа.

Классификация управленческих решений по функциональному назначению

По функциональному назначению управленческие решения классифицируются на:

  • планирующие;
  • организационные;
  • координирующие;
  • регулирующие;
  • активизирующие;
  • контролирующие;
  • информирующие.

Функциональная направленность определяется общей функцией управления, которая инициирует разработку управленческих решений. Решения могут разрабатываться для осуществления плановых мероприятий – планирующиерешения. В этих решениях определяются необходимые параметры для стратегического или тактического планирования деятельности организации.

Пример организационных решений — о создании акционерного общества, дочерней компании, о распределении служебных обязанностей.

Координирующие управленческие решения в основном имеют оперативный характер (распределение текущей работы среди исполнителей).

Регулирующие решения предписывают способы осуществления тех или иных действий в определенных ситуациях и проявляются в соответствующих документах, правилах распорядка, графиках работы, нормах и нормативах.

С целью эффективного управления персоналом разрабатываются решения по различным аспектам активизации деятельности работников организации – это активизирующие управленческие решения.

Контролирующие решения служат для оценки тех или иных действий подчиненных и их дальнейшей корректировки.

Информирующие управленческие решения направлены на упорядочение информационного поля для работников организации и предоставления им необходимой информации (например, информационное письмо руководителя организации персоналу с сообщением о предстоящих изменениях в организационной структуре компании, о запуске нового продукта, о проведении корпоративных мероприятий и т.п.).

1.Понятие управленческое решение. Классификация управленческих решений.

Управленческое решение— это
результат анализа, прогнозирования,
оптимизации, экономического обоснования
и выбора альтернативы из множества
вариантов достижения конкретной цели
системы менеджмента.

Импульсом управленческого решения
является необходимость ликвидации,
уменьшения актуальности или решения
проблемы, то есть приближение в будущем
действительных параметров объекта
(явления) к желаемым, прогнозным.

Для решения проблемы необходимо
ответить на следующие вопросы:

• Что делать (какие новые потребности
потребителей необходимо удовлетворять,
либо на каком качественном уровне
необходимо удовлетворять старые
потребности)?

• Как делать (по какой технологии)?

• С какими производственными затратами
делать?

• В каком количестве?

• В какие сроки?

• Где (место, производственное помещение,
персонал)?

• Кому поставлять и по какой цене?

• Что это даст инвестору и обществу в
целом?

Термин «управленческое решение»
употребляется в двух основных значениях
— как процесс и как явление. Какпроцесс
УР
— это выполнение восьми основных
процедур: -информационная подготовка,
разработка вариантов, согласование
вариантов, выбор одного варианта,
утверждение, реализация, контроль
выполнения УР и информирование инициатора
решения .

УР можно сравнить с дирижером, в ведении
и под контролем которого находятся все
другие решения.

Процесс подготовки и реализации УР
является ответственным, требующим
использования теоретических и методических
разработок отечественных и зарубежных
ученых, а также накопленного и
систематизированного практического
опыта.

УР— это творческое, волевое действие
субъекта управления на основе знания
объективных законов функционирования
управляемой системы и анализа информации
о ее функционировании. Оно состоит в
выборе цели, программы и способов
деятельности коллектива по разрешению
проблемы или в изменении существующей
цели. УР составляет основу процесса
управления. Ряд УР может быть представлен
набором более мелких, каждое из которых
должно внести свой вклад в решение общей
проблемы. В рамках предприятия или
организации руководителю приходится
принимать все типы решений. Поэтому от
инициатора общего УР требуются хорошие
знания и в технологических областях, а
возможно, и в биологических. Например,
главный врач поликлиники обязан принимать
и УР, и решения, связанные с техническим
обеспечением, и решения в медицинской
области на консилиумах, при операциях
и т.д.

Требования к управленческим решениям:

— выполнимость — своевременность —
оптимальность — законность — полномочность
— справедливость — непротиворечивость
— простота — краткость — ясность изложения

Управленческое решение— выбор,
который должен сделать руководитель,
чтобы выполнить обязанности, обусловленные
занимаемой им должностью.

Цель управленческого решения — обеспечить
движение к реализации поставленных
перед организацией задач.

Характеристики управленческих решений:

— временной горизонт — обратимость —
эффект воздействия — периодичность —
соответствие «ценностям»

Виды управленческих решении:

— по степени новизны — запрограммированные,
незапрограммированные

— по подходам к принятию — интуитивные,
основанные на опыте, рациональные

— по масштабам воздействия — общие,
частные

— по времени действия — стратегические,
оперативные

— по прогнозируемым свойствам — с
определенным результатом, с вероятным
исходом

— по количеству критериев — однокритериальные,
многокритериальные

— по направлениям воздействия —
внутренние, внешние

— по глубине воздействия — одноуровневые,
многоуровневые

— по способу принятия — индивидуальные,
коллективные