? Как вернуть деньги за товар
Факт получения посылки с возвращенным товаром продавцом никак не связан с его обязанностью вернуть денежные средства покупателю. Покупатель может потребовать перечислить деньги в наличной форме, на банковский счет или почтовым переводом.
Поэтому, когда мне стало понятно, что продавец не намерен забирать посылку, я направила в его адрес претензию заказным письмом с описью вложения. В претензии я указала сумму для возврата и удобный мне способ для получения денег – на банковскую карту. По закону продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней после получения претензии.
В претензии я подчеркнула, что при невозврате суммы за платье в течение 10 дней за каждый день просрочки будет начисляться неустойка в размере 1%. А также указала на свои намерения обратится в суд при неудовлетворении требований.
По всей видимости, продавец посчитал, что лучше перечислить мне деньги, чем доводить дело до суда.
Но если бы в течение 30 дней реакции не было, я могла бы обратиться в суд и потребовать, помимо стоимости платья, штраф в размере 50% от его цены и компенсацию морального вреда. При обращении в суд нужно приложить все подтверждающие документы: электронную переписку с продавцом, скрин из личного кабинета с покупкой, платежные документы, опись вложения, ответ от продавца на претензию и пр.
Кстати, покупатели могут опротестовать платеж через банк, если они оплачивали покупку со своего счета. Для этого пишется заявление в банк с просьбой отменить платеж. К заявлению прилагаются копии документов с доказательствами возврата в установленные законом сроки (например, описи вложения). Я оплачивала посылку наложенным платежом, поэтому данный удобный вариант мне был недоступен.
Действия покупателя при покупке некачественного товара
Читать
Что может требовать потребитель для защиты своих прав
Подробнее
Почему правило «Клиент всегда прав» может вредить бизнесу
Смотреть
Покупка в интернет-магазине в социальной сети
Если вы заказываете товар в социальной сети, например, в Инстаграме или в ВКонтакте, то обратите внимание на следующие правила безопасности:
- Изучайте аккаунт продавца. У него должно быть много друзей, фотографий, (притом, качественных), подробное описание товаров, как можно больше контактов для связи. Фото продукции в основном сделаны в одном месте, одежда показана на одном человеке.
- Если что-то непонятно, то спрашивайте об этом, просите прислать дополнительные фотографии.
- Ознакомьтесь с реальными отзывами. Если что-то вас насторожило, то напишите автору комментария, попросите поделиться деталями сделки.
Мошенничество в соцсетях
Недостаток информации, низкая стоимость, небольшое количество фото, отсутствие отзывов – признаки того, что вас хотят кинуть.
Если вас обманули, тогда нужно написать жалобу в техническую поддержку социальной сети и обратиться в прокуратуру по месту жительства. Если там отказали, то можно обратиться в Роспотребнадзор или суд. Социальная сеть может помочь блокировкой аккаунта мошенника и предоставлением данных о нем. Поимкой и наказанием занимается полиция.
Определение слова «Магазин» по БСЭ:
Магазин — Магазин (франц. magazin, через итал. magazzino, от араб. махазин — хранилища, склады, амбары)предприятие розничной торговли. см. также Магазин в технике, Магазин измерительный, Магазинная система снабжения.
Магазин — в технике, ёмкость, приспособление для размещения однородных штучных изделий или набор однотипных элементов, объединённых в одном корпусе. М. применяют в машинах и механизмах, в автоматических станках М. предназначены для штучных заготовок и полуфабрикатов, которые подаются к обрабатывающему механизму. В пакетоформирующих машинах в М. устанавливаются порожние поддоны, используемые в дальнейшем для формирования на них пакетов грузов. В огнестрельном автоматическом оружии (карабинах, винтовках, пистолетах, пулемётах, пушках и т.п.) М. представляет собой коробку, диск, барабан или трубку, которые служат для укладки патронов (снарядов) в определённом порядке. В фотографии М. называют светонепроницаемую кассету, которая заряжается 6 или 12 фотопластинками. См. также Магазин измерительный.
