Снова в школу: что такое конверсия сайта, как она считается и как ее повысить

Факторы, влияющие на конверсию

Так, мы выяснили, как посчитать конверсию продаж, и какими должны быть ее средние оптимальные показатели. Но есть несколько факторов, которые могут оказать непосредственное влияние на конверсионный процесс. И о них необходимо знать – не только маркетологам, но и сайтовладельцам или торговым предпринимателям.

СЕО и контекстная реклама

Оптимизация сайта и рациональное использование контекстной рекламы является одним из немаловажных условий для привлечения целевой аудитории на ресурс. Несмотря на то, что эти понятия разные, все же, они действуют в комплексе.

Главной составляющей СЕО является семантическое ядро. Если говорить проще, то это ключевые слова и фразы, которые органично вписываются в текст, описывающий товар или услугу. В данном случае это еще и текст контекстной рекламы.

Дизайн сайта и функционал

Еще один важный аспект, необходимый для поддержания нормальных показателей конверсии, – это внутреннее оформление сайта

Оно не должно быть слишком «навязчивым» или броским, поскольку в этом случае внимание клиента будет обращено не на сам товар или услугу, а непосредственно на особенностях дизайна сайта

Для привлечения новых клиентов важно, чтобы сайт имел удобный функционал. Он должен быть максимально простым и понятным, чтобы пользователь сразу смог найти нужную ему информацию и кнопку оформления заказа продукта или услуги

Текстовое наполнение

На языке профессионалов текстовое наполнение сайта называется контентом. Главные требования к содержимому ресурса:

• грамотность;
• экспертность;
• полезность;
• исчерпывающий ответ на вопрос или потребность клиента;
• ненавязчивое подталкивание к совершению целевого действия.

Если поддерживать качество контента сайта на должном уровне, то расчеты конверсии по рассмотренной ранее формуле будут более чем удовлетворительными.

Соответствие потребностям целевой аудитории

Возможность повышения конверсии напрямую зависит от того, насколько информация на вашем сайте соответствует интересам целевой аудитории. Вы должны максимально подробно изучить требования клиентов, чтобы контент сайта был ориентирован на конкретную группу людей, и отвечал их запросам.

Узнаваемость бренда

Кропотливый и настойчивый труд, направленный на повышение узнаваемости бренда, автоматически повышает доверие к нему. Следовательно, и спрос на брендированную продукцию значительно повышает доверие к вашему предприятию.

Ценовая политика и уровень сервиса

Для успешного продвижения бизнеса важно регулярно отслеживать рыночную ситуацию. Помимо этого, следует установить разумные цены на услуги или товары, и быстро реагировать на активность конкурентов

Таким образом, мы разобрались в вопросах, какой должна быть конверсия сайта, и какие факторы влияют на ее показатели. Теперь давайте вкратце рассмотрим сервисы, которые помогут вам проанализировать конверсионный процент, и повысить его в случае необходимости.

Что увеличивает конверсию

И, наконец, самое интересное, а именно, что увеличивает конверсию. На самом деле, рост конверсии зависит от целей, которые перед собой ставит владелец бизнеса. Если Вам нужны глобальные продажи, а так же многочисленные заявки, то в таком случае, увеличивать конверсию будут постоянные рекламные действия. Так же, усиленная работа менеджеров по «холодным» звонкам.

Если же, цель увеличения конверсии – это привлечение аудитории на сайт или в сообщества в соц. сетях, чтобы позже показывать им рекламу, здесь план действий будет выглядеть иначе. Конечно, будут показываться рекламные объявления, но уже, непосредственно, в соц. сетях. Для этого советует подробно изучить, как создать бизнес-аккаунт в Инстаграм, чтобы, пришедшие на профиль пользователи стали подписчиками.

На самом деле, конверсия – это очень важный показатель не только в продажах или сайте, но и во всём бизнесе. Грамотно анализируя коэффициент конверсии, Вы сможете своевременно вносить поправки в структуру ведения бизнеса, а когда показатель будет удовлетворять Вас, постараться как можно дольше держать эту планку.

Хороший показатель конверсии сайта

Четко определить показатель хорошей конверсии площадки практически невозможно. Ввиду разных показателей у каждого сайта и их специфических особенностей, уровень успешной конверсии может быть совершенно разным. Для примера, возьмем два ресурса:

1. 1000 посетителей с конверсией в 5%;
2. 8000 посетителей с конверсией в 1%.

На первом сайте ежедневно совершают 50 полезных действий. На втором – 80. Соответственно, второй вариант, несмотря на низкий уровень конверсии, более предпочтителен.

Рассмотрим ситуацию в ином, более наглядном примере. Предположим, что у нас есть две идентичные фирмы. У первой количество посетителей в день составляет 5 человек, у второй 10. Ежедневно каждой необходимо реализовать 1 предмет. После несложных арифметических расчетов у нас выходит следующая картина.

Чтобы конверсия считалась успешной или хорошей у первой группы (то есть, чтобы 1 человек покупал предмет), ее показатель должен составлять 20%. В случае второй группы процент конверсии должен находиться на уровне 10%.

Соответственно, установить единый показатель хорошей конверсии ресурса фактически невозможно для всех площадок. Однако его можно рассчитать для одного единственного сайта. При этом успешной конверсией будет считаться та, которая, например, будет покрывать все расходы на рекламу, привлечение клиентов, оплату офиса и прочие услуги.

Сколько процентов должна составлять хорошая конверсия?

Очень часто подавляющее большинство веб-мастеров и маркетологов гонятся за какими-то конкретными показателями конверсии. Если у кого-то конверсия составляет 5%, то каждый считает своим долгом ткнуть носом владельца сайта в этот показатель и сказать, мол, смотри какая плохая у тебя конверсия! Срочно переделывай весь сайт!

Правы ли они? На самом деле нет. И чтобы это доказать давайте для примера возьмем 2 сайта с разной конверсией. У одного она будет 5%, а у другого 25%.

Для наглядности я сделал небольшую таблицу:

Как видно из примера, Сайт №1 каждый день приносит нам доход 75 000 руб., а Сайт №2 — 57 500 руб. Хотя, казалось бы, конверсия Сайта №2 в 5 РАЗ БОЛЬШЕ, чем у Сайта №1.

А теперь встаньте на место владельца первого сайта. Вы бы стали переделывать свой сайт, если он приносит вам доход больше, чем у всех остальных с большей конверсией? Я думаю, что нет

Но почему же нет? Ведь конверсия всего-то 5%! Нужно ведь хотя бы 10% или 15% или… Вот в том-то и дело, что нет никакого правильного или хорошего значения конверсии. И даже если конверсия совсем маленькая, в конечном итоге она может приносить больше дохода, чем высокая.

Поэтому, я рекомендую вам не меряться друг с другом показателями конверсий. И не обсуждать их в контексте плохих или хороших. Лучший всего смотрите на такой показатель, как доход с 1 посетителя вашего сайта. Именно он будет более наглядно показывать вам доходность вашего бизнеса.

Если продолжить наш пример с сайтами, то:

• Сайт №1 — доход с одного посетителя составляет 75 руб. (75 000 руб. / 1000 посетителей)
• Сайт №2 — доход с одного посетителя составляет 57,5 руб. (57 500 руб. / 1000 посетителей)

НЕ гонитесь за процентами. Как видите, 5% может быть лучше, чем 25%. А если кто-то пытается убедить вас в обратном, то просто покажите им пример с двумя сайтами и попросите их прокомментировать Интересно, что они ответят вам

Но на самом деле, доход с 1 посетителя тоже не является абсолютно правильным и верным показателем прибыльности бизнеса. Вполне может быть так, что доход в 75 руб. с 1 посетителя будет приносить меньше прибыли, чем 57,5 руб. с 1 посетителя. И вот почему:

Что такое конверсия в Яндекс Директ

Понять, что такое конверсия в Яндекс Директ, не сложно. Это отношение клиентов, к общему количеству кликов по конкретному объявлению, созданному в Директе. Необходимо почитать, что такое целевая аудитория, чтобы более точно разбираться в понятии целевые клиенты.

Чтобы более точно определить уровень конверсии в Яндекс Директ, необходимо настроить специальные счётчики на сайте и создать цели в Метрике. В целях можно указывать такие действия, как обращение в чат или заполнение формы заявки, так же запросы на электронную почту или сообщения в соц. сетях. К примеру, если у компании есть свой Инстаграм и клиент написал в Директ о цене товара и есть скидки, считайте, что он попал под сегмент целевых.

На самом деле, уровень конверсии в Директе напрямую зависит от настройки рекламной компании. Если директолог не знает о том, как увеличить кликабельность в Директе и сделал некачественные настройки, уровень конверсии существенно снизится. Кроме того, есть вероятность увеличения цены за клик, что повлечёт за собой «пустые» растраты рекламного бюджета.

5 быстрых способов повысить конверсию сайта

Выше мы уже выяснили, что самое больше влияние на конверсию оказывает качество трафика. То есть это то, что по сути к самому сайту вообще не относится. Хотите повысить цифры конверсий — «очищайте» трафик.

Но есть и другие, более простые способы, которые в любом случае сделают вашу конверсию выше.

#1 — Одностраничник вместо сайта

Первый и самый простой способ сделать конверсию выше — это убрать с сайта все элементы, которые отвлекают внимание посетителя от целевого действия. То есть нам надо убрать все меню, все ссылки на другие разделы сайта, и все, что не имеет отношения к вашему предложению

В результате вместо сайта мы получим лендинг. Это одностраничный сайт, цель которого — «выжать» из максимального количества посетителей целевое действие. Практически всегда конверсия лендинга выше, чем у обычного многостраничного сайта.

Однако, тут тоже надо действовать с умом. Подробнее об этом смотрите в статье «Что лучше лендинг или сайт — личный опыт».

#2 — Особо выгодное предложение

Часто посетители вашего сайта вполне понимают, что тот товар или услуга, которые вы им предлагаете — им нужны. И они их купят. Но только не прямо сейчас. Они будут откладывать принятие конечного решения «на потом», и в итоге забудут про вас и про ваш сайт.

Чтобы такого не произошло — сделайте им предложение, от которого они не смогут отказаться. В быту это называется «акцией», а в мире интернет-маркетинга — «оффером».

Вот несколько примеров оффера, которые вы можете использовать:

Главное, чтобы ваш посетитель понял — если он не заказывает прямо сейчас, то он теряет это особо выгодное предложение.

#3 — Ограничение по времени

Этот прием всегда идет в сцепке с оффером. Если у особо выгодного предложения нет ограничения по времени, то значит это просто обычное предложение, а не какое-то особенное.

Чтобы ваше ограничение предложения по времени действовало наиболее эффективно — поставьте таймер, который будет отсчитывать время до окончания действия акции.

Кроме того, обязательно объясните — почему вы вдруг так «расщедрились» и начали даваь скидки и подарки. В противном случае посетитель может подумать, что по обычной цене ваш товар не покупают, потому что он некачественный, и поэтому вы даете скидку.

Или вся ваша скидка — это один сплошной «фейк». И вы сначала повысили цену на 20%, а потом сделали скидку на 15%. Да мало ли что могут подумать люди.

Поэтому обязательно объясните причину акции:

• Национальный праздник;
• День рождения компании;
• Ликвидация старых запасов;
• «Черная пятница»;
• …

Даже плохое объяснение — лучше, чем никакого.

#4 — Призыв к действию

Классический прием, который позволит вам сразу и сильно повысить конверсию в целевое действие. Просто попросите посетителей сделать то, что вы от них хотите.

• Оформляйте заказ прямо сейчас;
• Нажмите на кнопку ниже, чтобы оформить заказ;
• Звоните нам по этому номеру, чтобы узнать подробности прямо сейчас;
• …

У людей в интернете внимание очень рассеянное, и поэтому им надо давать четкие инструкции — что и зачем им надо сделать

Да, кстати, «зачем» — это тоже очень важно. Как показывают исследования, люди гораздо чаще совершают целевое действие (звонок, клик, заполнение формы), если им объяснить, зачем это надо сделать

Как показывают исследования, люди гораздо чаще совершают целевое действие (звонок, клик, заполнение формы), если им объяснить, зачем это надо сделать.

#5 — Правильный главный экран сайта

Еще один сильный способ сразу повысить конверсию сайта — это разместить всю важную информацию на первом экране. То есть там должны быть и объяснение, что вы продаете, и оффер, и ограничение по времени, и призыв к действию.

То есть нам надо добиться того, чтобы посетитель получил всю необходимую информацию сразу с первого экрана, не пролистывая ваш сайт вниз. Потому что бОльшая часть людей не дойдут даже до второго экрана.

Подробнее об этом смотрите в статье «Продающая структура лендинга из 9 блоков».

Формула расчета конверсии, оптимальные показатели

Вот мы и пришли к основному вопросу – как считать конверсию. На самом деле, ничего сложного в этом нет. Существует специальная схема, которая очень проста в применении. Ею может воспользоваться не только опытный маркетолог, но и начинающий сайтовладелец.

Формула конверсии приведена ниже:

Количество целевых действий делим на общий показатель посетителей сайта, после чего умножаем полученное число на 100.

Итоговая цифра дополняется знаком, обозначающим процент. Вот и все – теперь вы знаете уровень конверсии вашего сайта. Но лучше понять, как работает эта схема расчета, можно только при рассмотрении яркого примера ее использования.

Допустим, целевым действием сайта является оформление покупки. При помощи Яндекс.Метрики или любого другого сервиса подсчета посетителей сайта, вы определили, что ваш ресурс посетили за день 5000 человек, а покупку совершили 10 юзеров.

Теперь используем формулу определения конверсии. Делим 10 на 5000 тысяч, и получаем 0,002. Полученный результат умножаем на 100. В конечном итоге у нас выходит показатель 0,2%. Это и есть ваш показатель конверсии.

О том, что выгодно продавать в интернете мы рассказывали в этой статье https://inetsovety.ru/chto-mozhno-prodavat-v-internete/

Высокий он или низкий? Именно об этом мы сейчас и расскажем.

Оптимальные показатели конверсии

Какой коэффициент конверсии считается нормальным? Скажем сразу: единственно правильного показателя не существует. Но для оценки успешности бизнеса специалисты руководствуются средними значениями, которыми являются 2-4%. То есть, показатель, который мы рассмотрели в вышеприведенном примере, является довольно низким.

На заметку. Далеко не всегда низкий процент конверсии является поводом для пересмотра стратегии продвижения товаров или услуг. Стоит отметить тот факт, что во многих случаях ресурсы с малыми конверсионными показателями приносит своему владельцу больший доход, чем крупный портал с довольно высоким коэффициентом конверсии.

Хорошая конверсия сайта — это сколько?

Часто вебмастера и интернет-маркетологи любят меряться своими конверсиями — у кого больше. У меня, мол, средняя конверсия 7%. А у меня 20%. А у меня ниже 300% вообще никогда не опускается…

Так какой на самом деле должна быть хорошая конверсия сайта? и в какой момент вам пора «бить тревогу» и полностью переделывать сайт?

Давайте рассмотрим два примера сайта. Первый сайт дает нам конверсию 7%, а второй сайт дает конверсию только 1%. Значит ли это, что второй сайт в 7 раз хуже? Посмотрите на таблицу ниже.

	Сайт 1	Сайт 2
Посетителей в сутки	1000	1000
Конверсия	7%	1%
Продаж в сутки	70	10
Средний чек	590р.	8700р.
Доход	41 300р.	87 000р.

Как видите, первый сайт приносит нам 41 300р. в сутки. Тогда как второй — 87 000р. дохода в сутки. Вот такая занимательная математика. Конверсия ниже в 7 раз, а доход выше в 2 раза.

Поэтому я настоятельно рекомендую вам не думать о цифрах конверсии как о плохих или хороших. Более объективный показатель — это количество денег, которые мы зарабатываем с одного посетителя сайта.

Если продолжить нашу таблицу, то получим следующее.

	Сайт 1	Сайт 2
Посетителей в сутки	1000	1000
Доход	41 300р.	87 000р.
Доход с 1 посетителя	41,3р.	87р.

Вот так получается, что конверсия 1% лучше, чем конверсия 7%. И никогда не слушайте и не верьте тем, кто хвастается своими «конверсиями». Это вообще не показатель.

А хотите, я теперь проделаю обратный фокус, и окажется, что 87р. дохода с 1 посетителя сайта — это хуже, чем 41,3р. дохода с 1 посетителя? Тогда смотрите внимательно.

Почему вы должны отслеживать свои онлайн-конверсии?

Большинство, если не все, аналитические платформы позволяют отслеживать конверсии, хотя некоторые из них сложнее, чем другие.

Но если вы используете Google Analytics, вы можете очень быстро настроить отслеживание своих целей , начать измерять свою эффективность в Интернете и работать над анализом и улучшением коэффициента конверсии.

Как ваша конверсия будет отображаться в Google Analytics, если она настроена правильно

И когда вы можете измерить, что работает, а что нет, тогда волшебство действительно начинает происходить.

Потому что тогда вы можете комбинировать коэффициент конверсии с другими важными данными, такими как время на сайте, источники трафика, типы браузеров и устройств, местонахождение клиентов и т. д.

Чтобы помочь вам, вот несколько сценариев с идеями о том, как вы можете объединить эти типы данных:

1. Вы заметили, что конверсии хороши в Firefox, но очень плохи в Safari. Это почему? Возможно, вам нужно протестировать его, посмотреть, как ваш сайт работает в разных браузерах, и решить, нужен ли вам разработчик, чтобы исправить это.
2. Большинство источников трафика приносят хорошую конверсию, но ваш платный трафик действительно приносит наибольшую конверсию. Имея это в виду, может быть, пришло время увеличить ваши усилия на платном трафике, поскольку в настоящее время он работает очень хорошо для вас.
3. В определенные дни недели вы не видите много конверсий. Поэтому вы можете проверить, стоит ли вам увеличивать свои усилия в эти дни, чтобы увидеть, увеличит ли это коэффициент конверсии. Или, может быть, он говорит вам, чтобы сэкономить ваше время и деньги, и сосредоточиться на тех днях, которые работают хорошо для вас вместо этого.

Что бы это ни было, доступ к данным о конверсиях может творить чудеса с эффективностью в Интернете, потому что вы можете найти небольшие исправления, которые могут иметь большое значение для вашего бизнеса.

Считаем конверсию

Расчет конверсии для сайта, направляющего в оффлайн-магазин, осложняется тем, что неизвестно, кто из посетителей узнал о нем из интернета. Для решения проблемы:

• Отслеживают звонки, используя call tracking.
• Проводят опрос посетителей, откуда они узнали о магазине. Так определяется средняя численность.
• Сессию каждого посетителя на сайте связывают с промокодом. Менеджер просит позвонившего назвать его.

Какой должна быть средняя конверсия? Нормальная конверсия в интернете 2-5 процентов. Но 1% – это тоже неплохой результат, в зависимости от ситуации и её ниши.

Но сказать, что первый сайт однозначно хуже, нельзя. Учитывают затраты (реклама, оплата аренды для магазина или офиса, зарплата) и доход с одного конверсионного действия.

Какие бывают типы конверсий?

Давайте рассмотрим список возможных онлайн-конверсий в зависимости от типа вашего сайта.

Этот список ни в коем случае не является исчерпывающим, но он даст вам хорошее представление о том, каким может быть ваше определение конверсии.

• Покупки завершены
• Переход на следующий уровень воронки продаж
• Товары добавлены в корзину
• Контактные формы заполнены
• Скидка загружена

Издатели/Создатели контента/Блоггеры (например, онлайн-газеты/издатели, модные блоггеры, авторы контента):

• Просмотры страниц статей с рекламой
• Клики по рекламе
• Клики по партнерским ссылкам
• Электронные книги загружены
• Клики по видео
• Контактные формы заполнены
• Подписка на рассылку подтверждена

Компания программного обеспечения/приложений (например, Skype, Slack, сканеры безопасности, расширения браузера):

• Бесплатный пробный/демонстрационный запрос завершен
• Полное программное обеспечение куплено
• Программное обеспечение загружено
• Контактные формы заполнены

Поставщики услуг (например, сантехник, маркетинговое агентство, парикмахерская, гараж):

• Контактные формы заполнены
• Сервисный заказ выполнен
• Телефонный звонок ведет
• Покупка руководства скачать
• Заказ онлайн-курса завершен

Благотворительные:

• Пожертвования завершены
• Покупки завершены
• Форма волонтера заполнена
• Телефонные звонки

Обратите внимание на то, как большинство из вышеперечисленных целей состоят в том, чтобы выполнить определенное действие, которое вы хотите, чтобы ваши посетители выполняли , например, купить продукт, загрузить электронную книгу или даже пройти через определенную воронку. Итак, если у вас есть цель, которая отслеживает посещения определенной страницы, должна быть причина, по которой она является вашей целью

Итак, если у вас есть цель, которая отслеживает посещения определенной страницы, должна быть причина, по которой она является вашей целью.

Если на этой странице есть реклама, возможно, это будет хорошо (хотя это будет трудно оценить). Но если вы просто хотите, чтобы люди посещали эту страницу, спросите себя, какое влияние это окажет на ваш бизнес.

Слишком много раз мы видели людей, которые посещали «домашнюю страницу» или «время, потраченное на публикацию в блоге», в качестве своих целей, не задумываясь об общей деловой цели.

Поэтому, прежде чем вы начнете отслеживать какие-либо цели, посмотрите на это с точки зрения бизнеса. Выясните, какие цели будут иметь непосредственное (покупка) или косвенное (загрузка бесплатное руководство) влияние на общие бизнес-цели.

Если вы уже разобрались в этом, то можете начать отслеживать их и оценивать свой онлайн-успех.

Как говорится, «если вы не можете измерить это, вы не можете улучшить его» .

После этого вы можете посмотреть, что может повлиять на коэффициент конверсии и как его улучшить.

Если вы спросите нас, что такое конверсия для вашего сайта, мы не можем вам помочь. То, что классифицируется как конверсия, полностью зависит от вас, вашего веб-сайта и вашего бизнеса в целом – Цель.

Узнайте, какова конечная цель ваших посетителей, когда они придут на ваш сайт, и выясните, поможет ли эта цель общей цели вашего бизнеса.

Давайте посмотрим правде в глаза, отслеживание количества людей, посещающих ваш блог или домашнюю страницу, не будет напрямую зависеть от увеличения вашего дохода.

Но отслеживание количества лидов контактной формы или количества бесплатных демонстрационных запросов определенно окажет большее влияние на цель вашего бизнеса – увеличение дохода или увеличение количества лидов.

Поэтому наш вопрос к вам: выяснили ли вы, какова ваша конверсия в Интернете, и повлияет ли это на ваш бизнес.

Когда высокая конверсия — это плохо

В этом мире существует только одна причина, почему конверсия вашего (или любого другого) сайта может быть в 20-30 раз больше, чем у других. И эта причина — очень-очень горячий и целевой трафик. Давайте объясню, что это значит.

Допустим, мы занимаемся тонировкой автомобильных стекол. При чем, пленка у нас иностранная, качественная. Цена выше, чем у российских аналогов, но и держится она в 3 раз дольше, и смотрится качественнее.

• Автомобилисты (вообще все)
• Автомобилисты, которые сами уже хотят сделать тонировку
• Автомобилисты, которые хотят сделать тонировку иностранной пленкой

Если мы ориентируем нашу рекламу на первую группу потенциальных клиентов («Автомобилисты вообще»), то мы получим огромное количество посетителей на сайт. Но вот конверсия всегда будет очень невысокой. Просто потому что эти люди думать не думали ни о какой тонировке за минуту до того, как впервые увидели нашу рекламу.

Да, они может заинтересуются, зайдут к нам на сайт, посмотрят прайс. Но реальными клиентами из них станут только те же самые 1-3%.

Вот это и есть очень-очень горячий и целевой трафик. Беда  в том, что такого трафика всегда очень-очень мало. И если кто-то мне говорит про свои умопомрачительные конверсии, то у меня всегда только один вердикт — мало трафика. И я всегда оказываюсь прав.

Давайте посмотрим еще раз в табличке с нашими двумя сайтами.

	Сайт 1	Сайт 2
Доход с одного посетителя	41,3р.	87р.
Стоимость одного посетителя	10р.	77р.
Прибыль с одного посетителя	31,3р.	10р.
Кол-во посетителей в месяц	1 000	10 000
Прибыль в месяц	31 300р.	100 000р.

Вот так, привлекая только очень целевой трафик, и имея огромную конверсию (которая дает нам высокую прибыль с каждого посетителя), в итоге мы имеем очень низкую прибыль за месяц. Потому что целевых посетителей всегда очень мало.

Нам надо уметь привлекать очень широкие массы холодного трафика, и продавать им «на холодную». Подробнее про теплые/холодные трафики вы можете почитать в статье «Реклама в интернете — виды и стоимость».

А раз уж мы заговорили о том, что влияет на конверсию, то давайте рассмотрим и другие факторы.

Что такое конверсия лэндинга

Долго говорить о том, что такое конверсия лэндинга или посадочной страницы, мы не будем. Так как, структура этого показателя будет схожей с конверсией сайта. Чтобы вычислить коэффициент конверсии одностраничного сайта, нужно соотнести количество целевых пользователей ко всем посетителям сайта.

Как мы уже говорили, целевые пользователи сайта или страницы – это пользователи, совершившие желаемое Вам действие, например, оформили заказ, или заявку на услугу. А посетители – это пользователи, которые были близки к этому, но по каким-то причинам ушли сайта без целевого действия.

Но, есть и незначительные действия пользователя внутри сайта. Допустим, он зашёл на страницу с информацией о компании, а затем перешёл в раздел с товарами. Таким образом, из информационного пользователя он превратился в клиента. Именно поэтому, необходимо отслеживать не только совершённые покупки, но и другие действия юзеров на сайте.

Для чего это нужно? – всё очень просто. Как только Вы поймёте ход мыслей большинства пользователей, а именно, что их привлекает на сайте, а что вовсе не интересно, Вы сможете усовершенствовать сайт. Это позволит увеличить прибыль и юзабилити. Сейчас те, кто в курсе, что такое воронка продаж, понимают, о чём речь.

SPRS-терапия. Испытываем на себе. Часть 2

Как узнать показатель конверсии?

Формула конверсии продаж помогает определить количество реальных покупателей и узнать коэффициент. Два ресурса также помогут определить, как посчитать в процентах параметр.

1. Яндекс.Метрика. Этот счетчик анализирует поведение лидов, способен формировать конкретные действия, от которых будет зависеть основная оценка эффективности.

Пример работы Яндекс.Метрики

1. Google Analytics. Система сгруппированных шаблонов помогает оформить цель торговой площадки.

Пример работы Google Analytics

Эти ресурсы также работают с учетом формулы конверсии продаж. Также применяют методики колл-трекинга, CRM-системы, сквозной аналитики. Это основные способы, как посчитать показатель конверсии. На основании этого значения можно делать выводы относительно того, успешно ли функционирует и насколько хорош интернет-сайт.

Конверсия и конвертация: в чем разница

Вообще, тема о том, в чём разница между конверсией и конвертацией, интересует людей всё чаще. Правда, эти термины совсем не связаны друг с другом. Что касается конверсии, мы с Вами уже знаем, так сказать, вдоль и поперёк. А вот что насчёт конвертации – здесь нужно разобраться.

На самом деле, конвертация никак не относится к интернет-маркетингу и бизнесу в целом. Конвертация – это обмен валют или ценных бумаг, находящихся в обороте на другие аналоги. К примеру, обмен облигаций компании на американский доллар, грубо говоря, перепродажа или покупка.

Поэтому, говорить, о том, что есть разница между конверсией и конвертацией смысла нет. Конверсия – показатель эффективной работы сайта/компании/рекламного объявления, а конвертация – это обмен ценных бумаг или валют на соответствующем рынке.

Виды конверсии сайта

Теперь давайте поговорим о видах конверсии сайта. Их существует два. Это макроконверсия и микроконверсия. Остановимся на каждом из них для большего понимания этого показателя успешности интернет-продвижения.

Основой макроконверсии являются продажи, а именно целевые действия пользователей к соотношению общего числа аудитории сайта. Увеличить этот процент старается каждый предприниматель, ведь основными правилами бизнеса являются его развитие, постоянная прибыль, учитывание перспектив и другое.

А вот микроконверсия строится на шагах, которые совершает посетитель перед покупкой. Он тесно связан с воронкой продаж. От этого вида конверсии зависят результаты первого. Это, своего рода, промежуточный показатель, но при этом также очень важный. Анализируя его, можно выявить недостатки того, почему так мало посетителей совершают действие, и исправить недочет.

Как повысить конверсию сайта

Существуют различные способы увеличить конверсию, и многие из них направлены на качественное улучшение сайта. Основные факторы, влияющие на данный показатель:

• дизайн;
• контент;
• юзабилити;
• техническая составляющая.

Причиной низкой конверсии может быть как плохая навигация, так и неудачный способ подачи информации. Поэтому для начала необходимо убедиться, что ваш ресурс функциональный и доступный:

• на сайте нет нерабочих ссылок;
• все страницы быстро загружаются;
• на сайте есть строка поиска и возможность фильтровать результаты для сужения выбора;
• корзина расположена на видном месте, проста в использовании и работает бесперебойно;
• телефон, время работы магазина и ссылка на «Контакты» указаны в шапке каждой страницы ресурса;
• весь контент легко читать (правильно подобраны шрифты, размер текста, цвет фона, иллюстрации и т. д.);
• сайт нормально отображается во всех браузерах, в том числе на мобильных устройствах.

Помимо качества исполнения ресурса, ключевое значение имеет грамотная сегментация целевой аудитории. Оптимизация конверсии в интернет-маркетинге, по сути, сводится к тому, насколько хорошо вы знаете своих потенциальных клиентов и можете ли вы убедить их предпринять желаемые вами действия. Так, правильно сегментировав аудиторию, вы сможете делать интересные ей предложения. Следовательно, конверсия сайта будет расти.

Важно помнить и о том, что посетитель становится клиентом только если он доверяет компании и сайту. Доверию способствуют отзывы покупателей, сертификаты, гарантии, подтверждение безопасности оплаты, страница с фотографиями сотрудников и т. д

Часто коэффициент конверсии сайта может быть низким просто из-за недостатка информации. То есть нужно изучить вопросы, которые могут возникнуть у вашего потенциального покупателя, и убедительно ответить на них на вашей странице продаж.

• Упор на транзакционные запросы. Именно эти запросы приводят целевую платежеспособную аудиторию на ресурс. На самом сайте необходимо разместить заметные и четкие призывы к действию: зарегистрируйтесь, закажите, купите, оставьте отзыв.
• Настройка геотаргетинга. Это особенно актуально для ресурсов, предоставляющих услуги с привязкой к региону. Например, если вы владелец СПА-салона в Санкт-Петербурге, вряд ли кто-то из Киева поедет к вам на процедуры. Привязав сайт к конкретному региону, вы в разы увеличите его конверсию.
• Акции, распродажи, скидки. В зависимости от типа товаров или услуг, можно предложить акции с подарками, сниженные цены, free trial, бесплатные консультации, возможность использовать демо-версию продукта.

Кроме онлайн-факторов, важно правильно наладить офлайн-процессы. На конверсию сайта могут повлиять ответы сотрудников службы поддержки клиентов по телефону и электронной почте, структура логистики, скорость доставки, коммуникативные навыки курьера и т. д

Какая конверсия сайта считается хорошей или должна быть

Но какую конверсию сайта можно посчитать хорошей? В среднем этот показатель колеблется от 0,5% до 14%. Однако, стоит говорить о том, что для одного сайта мало, для другого нормально. Например, первый ресурс выдает конверсию в 9%, а второй – 3%. Но, у второго сайта получается средний чек больше, а значит и прибыли будет больше. Получается, что второй ресурс со своими 3% выигрывает.

Поэтому говорить о конкретной цифре хорошей конверсии сайта для любого ресурса практически невозможно. Следует рассматривать этот показатель для конкретного сайта. Так, хорошая конверсия сайта – эта та, которая перекрывает траты владельца на рекламу, зарплату работникам, аренду помещения и другое.

Чтобы достигнуть такой конверсии, не следует забывать о таком определении, как воронка продаж, ведь клиент должен пройти все ее этапы, прежде чем купит вашу продукцию (товар/услугу)

Вам нужно сначала привлечь внимание посетителя, потом заинтересовать его в продукции.. Следующим шагом станет сделать так, чтобы пользователь изъявил желание купить или добавить в корзину продукцию

И, наконец, сделал покупку.

Следующим шагом станет сделать так, чтобы пользователь изъявил желание купить или добавить в корзину продукцию. И, наконец, сделал покупку.

Как увеличить конверсию: сайта, продаж, лендинга

Для увеличения показателя конверсии
необходимо проанализировать все влияющие на нее факторы и устранить имеющиеся
недоработки.

Конверсия сайта увеличится, если предпринять следующие шаги:

Изменить дизайн сайта

Очень важно произвести первое впечатление на потенциального покупателя;
Оценить скорость загрузки страниц. Если каждый клик приводит к длительному ожиданию, клиент не станет задерживаться на ресурсе;
Усовершенствовать навигацию

Чем удобнее пользоваться сайтом, тем большую отдачу он принесет;
Оптимизировать контент. Информация должна быть не только исчерпывающей, но и откликающейся на поисковые запросы пользователей. Контент может быть сколько угодно полезным и интересным, но основной его задачей должно быть побуждение к покупке. 

На увеличение конверсии продаж напрямую повлияют:

1. Анализ соответствия цены и качества продукта;
2. Проработка
   уникальности торгового предложения;
3. Удобное и доступное местоположение товара, пользующегося
   наибольшим спросом;
4. Квалифицированное
   обслуживание клиентов.

Увеличить результативность может помочь лендинг при соблюдении следующих условий:

Размещение только необходимой информации,
побуждающей клиента к действию;
Запуск краткосрочных акций с более выгодной
ценой (сезонные или праздничные скидки, бесплатная доставка, рассрочка и т.п.);
Инструкция, как завершить покупку («покупка в
один клик» или «купите, нажав на эту кнопку» и т.д.);
Перенос самой важной информации в верхнюю часть
лендинга. Попадая на сайт, клиент должен сразу видеть
все основные шаги покупки

Если придется долго прокручивать страницу вниз, то,
скорее всего, клиент уйдет.

Невозможно четко обозначить и спрогнозировать уровень конверсии

Важно контролировать весь процесс продажи, постоянно проводить анализ и «прокачивать» слабые звенья. Вообще результат можно считать хорошим, если затраченные усилия и средства не просто окупаются, а приносят прибыль