Что делает комьюнити-менеджер
Каждый день я приходила в офис и открывала свои рабочие программы — браузер со вкладками соцсетей. Я проверяла, кто что написал за ночь, какие возникли вопросы и запросы, отвечала пользователям.
Создание сообщества
В наши игры по мотивам мультсериалов играли дети и подростки — ученики младших и средних классов, а подписчиками в соцсетях были даже взрослые. Видеоигры — это продукт, который сам по себе притягивает пользователей, вызывает желание собираться на разных площадках, общаться, обсуждать. Подозреваю, что строить комьюнити вокруг стиральных машин или лекарств сложнее. Наших пользователей объединяли не сами игры, а персонажи.
Я начала управлять сообществом пользователей с чистого листа. Игроки приходили в паблик компании в соцсетях, если у них что-то не получалось или они хотели принимать участие в создании игр. Между пользователями завязывались стихийные обсуждения и споры. Я стала включаться в разговоры как представитель компании, просила присылать мне вопросы и предложения. Подписчики были рады, что их идеи услышат разработчики. Я включалась в чаты фанатов, чтобы лучше понимать нашу аудиторию.
С хейтерами
Не всегда пользователи приходят в соцсети с восторгами и похвалами. Многие настроены негативно, пишут, например: «Вы просто засранцы, у вас всё плохо, ненавижу вас, ваша игра чудовищная». Когда я работала в техподдержке, то просто банила подобные посты, поскольку не понимала, как ещё можно реагировать.
На конференции «Compot» и в сообществе профессионалов я научилась превращать хейтеров в амбассадоров бренда — сторонников и защитников наших игр. Для этого нужно предпринимать последовательные шаги: вовлечь человека в диалог и выяснить, что ему не нравится и что бы он хотел предложить.
Такой подход требует времени, перевернуть отношение человека за пять минут невозможно. Если потрудиться, разъярённый подписчик превратится в лояльного пользователя. Люди меняют своё отношение, когда замечают, что их слушают, что их мнение ценят
Если человеку уделяют внимание, значит, он нравится, а симпатия всегда приятна
Был интересный случай, когда подписчики настойчиво предлагали изменить сюжет игры. Игры основывались на мультфильмах. Пользователи писали, что им не нравится развитие событий в мультсериале, что игра тоже «скатится», что всё будет плохо. Поскольку мы плотно сотрудничали с создателями мультфильма и встречались на совещаниях, я решила расспросить коллег о сценарии.
В мультстудии я выяснила, почему создатели не могут уступить сообществу фанатов. Оказалось, сценаристы и мультипликаторы ориентируются на долгосрочные планы работ и метрики по просмотрам. У них есть свои цели и задачи, которых нельзя достичь, постоянно поворачивая сюжет в угоду зрителям.
Мне удалось интерпретировать информацию и спокойно донести до аудитории. В результате самые отчаянные хейтеры, которые угрожали покинуть сообщество, просили прощения. Мне удалось показать ребятам, какую работу проделывают создатели мультфильмов и игр, и при этом снять накал страстей.
С фанатами
Один из интересных приёмов работы с лояльными пользователями — создание камерного комьюнити, закрытой группы. В такое сообщество приглашают людей, которые готовы помогать компании, например, модерировать соцсети или ютьюб-каналы, делать иллюстрации. Когда переносишь костяк подписчиков в закрытую группу, они чувствуют свою эксклюзивность и более активно отвечают на вопросы новичков или создают контент для паблика.
Менеджер сообщества на 60 тысяч участников физически не может всё делать в одиночку, а избранные пользователи сильно выручают. Они становятся адвокатами бренда: когда очередной возмущённый клиент пишет, что игра лагает, они рассказывают, как исправить ошибку, то есть делают работу техподдержки.
Некоторые предложения пользователей было трудно реализовать. Например, если они просили ввести в игру нового персонажа, разработчики не могли за два месяца это сделать, но чинили баги в игре. Мы давали подписчикам промокоды, рассылали стикеры, проводили конкурсы.
Если комьюнити хотело быть ближе к разработчикам, команда на это откликалась. Наши сотрудники выкладывали свои фото, проводили стримы о том, как создаётся новая игра, из каких этапов состоит процесс разработки.
Как понять, что комьюнити-менеджер справляется с работой?
Эффективность каждого работника можно оценивать по-разному. Например, у бухгалтеров это отчеты, у копирайтеров – качественно написанный, продающий текст. У менеджера в комьюнити это:
- статистика охваченных участников сообщества и уникальных посетителей;
- количество новых комментариев, лайков, перепостов материалов внутри сообщества или отзывов о сообществе на просторах интернета;
- количество уникального контента, который нравится пользователям.
Когда эти три основных фактора учтены и реализованы на отлично, значит, комьюнити наняло действительно годного специалиста.
Для чего бизнесу комьюнити-менеджмент
С помощью комьюнити-менеджмента бизнес решает ряд разнообразных задач: укрепляет лояльность клиентов, привлекает спонсоров и партнеров, привлекает инвестиции, нанимает квалифицированных сотрудников и решает задачи, связанные c репутацией компании:
- вовлеченные клиенты первыми покупают и пробуют новинки, которые выпускает бренд;
- лояльные клиенты советуют продукты бренда своим знакомым;
- участники таких сообществ предлагают идеи для новых продуктов и дают полезную обратную связь о качестве продуктов и обслуживания;
- в кризисных ситуациях лояльные клиенты становятся адвокатами бренда: защищают бренд от нападок недоброжелателей;
- медиапроекты поддерживают целевой трафик с помощью сообществ, а среди увлеченных читателей находят колумнистов и экспертов, которые готовы писать в издание;
- так бренды решают целый ряд других задач по части пиара, рекрутинга, поиска клиентов, выхода на новые рынки и др.
Все это помогает бизнесу больше зарабатывать и развивать продукты.
Определение комьюнити-менеджера и требования к специалисту
Комьюнити-менеджер (или community-manager) – специалист, который занимается администрированием, поддержкой правил сообщества, а также оказанием помощи его участникам. Как правило, такой человек – это промежуточное звено между разработчиком (создателем сообщества) и конечным потребителем (пользователем, участником сообщества).
К такому специалисту предъявляются следующие требования:
- иметь образование в области журналистики (как известно, комьюнити-колледж пока не придумали);
- знать специфику сообщества;
- знать язык сообщества (общаться с участниками на понятном для них языке);
- быть онлайн 24/7;
- знать об основах маркетинговых и рекламных стратегий;
- обладать опытом в копирайтинге (в случае если комьюнити требует написания статей, постов, новостей и т. д.);
- постоянно совершенствовать сообщество;
- обладать познаниями во многих областях, включая темы сообщества;
- отчасти иметь навыки психолога;
- желательно быть общительным и уравновешенным.
С чего начать изучение комьюнити-менеджмента
В первую очередь, изучите как можно больше теории. Профессия комьюнити-менеджера в рунете все еще в стадии формирования, но практикующие коллеги из группы Russian Comunity Managers собрали .
Вступайте в профессиональные сообщества в Фейсбуке, ВКонтакте и Телеграме. Чтобы найти группы, пользуйтесь поиском в соцсетях. Группы и чаты помогут ориентироваться в тенденциях профессиональной сферы, заводить полезные знакомства и находить вакансии.
Попробуйте себя как волонтер в сфере, которая вам по душе. Работа в волонтерской команде — хороший опыт работы с сообществом, особенно если со временем вы будете выполнять задачи руководителя команды. Интересные варианты волонтерской работы в благотворительности есть на сайте «Душевная Москва».
Пройдите курс Нетологии «Комьюнити-менеджмент». На курсе преподают опытные практики, которые научат создавать и растить сообщества вокруг брендов. Это не только отличный первый шаг в профессию комьюнити-менеджера, но и способ повысить квалификацию, если вы уже работаете с сообществами.
Хотите написать колонку для Нетологии? Читайте наши условия публикации. Чтобы быть в курсе всех новостей и читать новые статьи, присоединяйтесь к Телеграм-каналу Нетологии.
Что даст комьюнити бизнесу?
Любой предприниматель захочет оценить целесообразность найма дополнительного сотрудника. Комьюнити фанатов бренда — звучит здорово, но какие плоды оно приносит бизнесу?
Вот пять причин, почему стоит начать работать с сообществом уже сейчас.
Адвокат и рупор. Общаясь с пользователями, комьюнити-менеджер пропагандирует идеологию бренда, рассказывает о ценностях компании, отвечает на вопросы и защищает от критики. Это обеспечивает правильный подход клиента к продукту. КМ выступает адвокатом как бренда к пользователю, так и наоборот. Иногда только через специалиста по коммуникациям аудитория правильно доносит свои претензии или пожелания.
Расширение аудитории и трафик. Вы можете напрямую работать с лидерами мнений, поощряя их бонусами или отмечая на своеобразной «доске почета»
Внимание всем нравится: пользователи часто делятся постами с упоминаниями их имени и положительно отзываются о компании. Такой подход может увеличить приток новых пользователей, трафик, а следом и продажи
Популярный ресурс vc.ru создал на сайте целый раздел для UGC под названием «блоги».
Тестирование новинок. Члены сообщества — лучшие тестировщики нововведений, ведь это люди, которые болеют за продукт и хотят улучшений.
Ресурсы. Комьюнити — среда, готовая помогать: искать партнеров, специалистов, средства, ответы на вопросы, жену для CEO, самую вкусную пиццу в городе и так далее.
Как научиться?
Пойдем от сложного к простому:
- Самый сложный путь освоения направления – самообучение. Сложный он потому, что нужно постоянно самостоятельно искать информацию. Также в плюс к сложности идет тот факт, что у вас не будет четкой программы обучения, а все это подается под соусом самомотивации, которая не всегда работает. Этот путь подойдет людям, у которых нет времени, чтобы посвятить его планомерному развитию. А если нет планомерного развития, не будет и быстрого обучения и, как следствие, работы, будьте к этому готовы.
- Более простой в развитии, но сложный в реализации – сразу устроиться на работу. Учиться всегда лучше всего на практике. Если вам удастся найти должность младшего комьюнити-менеджера в игровой индустрии или SMM-специалиста с дальнейшим переходом в работу с сообществами продукта, вы получите инструменты для моментального старта карьеры. Существенные недостатки такого подхода – практически невозможно найти работу без опыта, и стажёрам либо не платят, либо вознаграждения настолько малы, что прожить на них невозможно. Такой подход могут использовать молодые люди, которые хотят найти свое место в IT или digital.
- Самый простой путь – пойти на курсы комьюнити-менеджеров. Да, такой подход требует вложений, но вклад в свое образование – это лучшая инвестиция, которую вы можете сделать. На курсах вы получите не только четкую программу обучения, но и поддержку опытных менторов. Это очень ценно в плане устройства на работу и дальнейшего развития. Этот путь к профессии КМ подходит всем, так как курсы можно проходить онлайн в любое удобное время.
Кто такой комьюнити-менеджер?
Сегодня большое количество людей с общими интересами предпочитают общаться в сообществах и на форумах. Комьюнити – это группа, которая объединилась по причине общих интересов ее участников. Именно поэтому была введена новая должность. Менеджер сообщества – это активно развивающаяся профессия. Человек на такой должности отвечает за создание бренда, его дальнейшее развитие, самоуправление и общение с другими участниками.
В 1990 году были замечены первые признаки работы онлайн-модераторов. Главное отличие комьюнити-менеджера и модератора заключается в публичности профессии последнего. Такие люди могут выражать свое собственное мнение и точку зрения, лично присутствовать во время проведения онлайн-мероприятий. Менеджеры должны обязательно поддерживать пользователей и быть на их стороне.
Компании, которые имеют в своем владении крупные онлайн-игры, первым делом позаботились о наличии менеджеров, которые работали на платформе «стим»-комьюнити. Они сделали все возможное, чтобы руководители смогли понять потребности и нужды того или иного сообщества. Люди на этой должности вовремя улаживали все назревающие конфликтные ситуации и собирали руководителей, чтобы сформировать план дальнейших действий. По такой схеме происходило развитие игрового портала.
Комьюнити-менеджер: кто это такой и чем он занимается?
Какие задачи обычно стоят у комьюнити менеджера? Развивать и укреплять связи между участниками сообщества, привлекать в него новых пользователей. Работа специалиста не ограничивается онлайн-общением. Комьюнити-менеджеры могут проводить офлайн-мероприятия (встреча фанатов игры, отраслевая конференция и др.). Конкретные задачи зависят от работодателя.
Данные специалисты работают в IT-компаниях, на крупные бренды, у разработчиков игр. Кстати, именно в игровых компаниях зародилась эта профессия.
В обязанности комьюнити-менеджера обычно входит:
- Ответы на комментарии о компании или ее продукте в соцсетях, чатах, на сайтах.
- Управление дискуссиями, модерация (либо управление командой модераторов).
- Помощь в разрешении конфликтов между участниками сообщества.
- Составление контент-стратегии, разработка контента.
- Организация совместной офлайн-активности участников.
- Работа с лидерами мнений, проведение мероприятий для них.
-
Сбор и анализ обратной связи от участников сообщества.
В крупной компании может быть несколько комьюнити-менеджеров с разной специализацией и обязанностями. Например, один занимается контентом, второй руководит модераторами, третий организует мероприятия.
Понятие комьюнити
Чтобы разобраться с понятием «комьюнити», нужно прежде всего понять, какие значения есть у этого иностранного слова. В современном толковом словаре русского языка XXI века «комьюнити» – это «объединение группы людей по общим интересам, целям, представлениям».
В том же словаре можно отыскать и другое значение. Так, комьюнити – это сетевое сообщество (объединение пользователей на одном форуме, блоге или в социальной сети). Обычно такие люди общаются между собой в Сети, используя при этом не имена, данные им при рождении, а никнеймы. Именно последнее значение на 100 % отображает понятие, близкое к данной теме.
Чем SMM отличается от комьюнити-менеджмента
Комьюнити-менеджмент — формирование связей между людьми, у которых есть что-то общее: цели, интересы, взгляды, занятия, хобби, место жительства, пол, национальность, проблемы, обстоятельства. Главный скилл комьюнити-менеджера — способность устанавливать связи между людьми.
Комьюнити-менеджмент не ограничен социальными сетями и интернетом вообще
И для комьюнити-менеджера, и для сммщика очень важна обратная связь. Но для первого это один из главных аспектов работы: как только комьюнити-менеджер получает фидбек (комментарии, сообщения, отзывы), начинается работа с сообществом. Комьюнити-менеджер с этим человеком общается, вовлекает, приглашает и мотивирует участвовать в жизни сообщества.
Если посмотреть на пути взаимодействия, то очевидно, что работа с комьюнити и SMM — разные направления, у которых есть точки пересечения. Опыт с социальными медиа комьюнити менеджеры охотно используют в своей работе и наоборот.
Если сравнить эти два направления с домом, то SMM — это фасад, возле которого хочется фотографироваться. Он должен быть красивым и направлен вовне. Комьюнити-менеджмент — это сами коммуникации, всё, что даёт жизнь дому: электросеть, водоснабжение. И чтобы продать этот дом, нам нужен и красивый фасад, и рабочая инфраструктура. Поэтому зачастую самые удачные проекты получаются тогда, когда SMM и комьюнити-менеджмент работают в связке, либо обе эти должности умещаются в одном человеке.
Отличительные черты геймдев-комьюнити: преимущества и сложности
Игровая индустрия насчитывает миллионы проектов и продолжает расти. У проектов разная целевая аудитория всевозможных возрастов и социальных групп.
Классически специалисты по комьюнити-менеджменту делят сообщества на внешние — клиентские; и внутренние — корпоративные. В геймдеве мы имеем дело с внешними сообществами, поскольку их участники — это клиенты одного проекта. Есть также игроки, которые любят игры определённой компании, и являются клиентами нескольких её проектов.
Есть одна важная черта, которая отличает игровые комьюнити от других клиентских. Всех геймеров объединяет одно — часть свободного времени они проводят, играя в компьютерные, консольные или мобильные игры. Иными словами, у миллионов игроков по всему миру общий интерес и ценности, которые делают всех геймеров одним большим потенциальным сообществом. Поэтому объединять игроков значительно проще, чем поклонников брендов из неигровых индустрий.
Важно помнить — что сообщества это, в первую очередь, связи между людьми. И для формирования этих связей людям нужно общаться
Крепкие связи формируются там, где есть общие интересы.
Сообщество не может быть без связей между участниками
Но есть и сложности. Мы уже упомянули о том, что в играх «сидят» люди совершенно разных возрастов и увлечений. Среди них:
- дети младшего школьного возраста, которым родители включают игры на планшетах — и здесь целевой аудиторией в сообществе будут именно родители;
- подростки и молодежь, увлекающаяся киберспортивными MOBA;
- мужчины возраста выше среднего, которые любят сложные стратегические игры;
- любители игр на смартфонах типа «три в ряд», разных возрастов;
- женщины 30+, которые играют в «фермы» на платформе Одноклассников.
Это лишь малая часть групп. У каждого проекта будет своя атмосфера в сообществе и разная стратегия общения с участниками
Об этом важно помнить, когда вы думаете о работе с игроками, а в голове отпечатался устойчивый образ вроде «это группа в соцсети, где самоуверенные и токсичные подростки обмениваются мемами про игры». Прогоняйте его скорее! Сперва посмотрите на целевую аудиторию игровых проектов вашей компании, изучите сам проект — и выбирайте аудиторию, с которой вам поначалу будет наиболее комфортно работать, а уже затем, с опытом, вам по силам будут любые коммуникации
Теперь поговорим о том, что важно сделать в самом начале, и немного затронем сложные ситуации. Планируем работу с игровым комьюнити: что сделать перед стартом
Планируем работу с игровым комьюнити: что сделать перед стартом
В самом начале можно столкнуться с разными ситуациями:
- у проекта может быть или не быть сообщества;
- могут быть или не быть настроены странички в соцсетях;
- мог быть до этого другой комьюнити-менеджер, и, возможно, понадобится восстанавливать хорошие отношения с сообществом после другого комьюнити-менеджера;
- вы будете первым комьюнити-менеджером компании, и будете строить сообщество с нуля.
Помните базовые правила для грамотного управления сообществом:
1. Говорите с участниками на одном языке. 2. Вашему мнению, точке зрения и экспертизе должны доверять.
Вы должны разбираться в теме очень хорошо, чтобы участники сообщества признавали в вас лидера мнений.Первым делом ознакомьтесь с проектом.
Моя карьера в геймдеве
Контент-менеджмент
Первая работа в Москве — моя любимая история. Я приехала, походила на собеседования, посмотрела разные офисы, познакомилась с работодателями и внезапно меня пригласили в Mail.ru Group. Так в 22 года я оказалась в игровом подразделении корпорации.
К работе контент-менеджера в Mail.ru я не была готова ни по знаниям, ни морально. У меня не было релевантного опыта, а коллегам некогда было посвящать меня в историю задач. Команде на тот момент требовался человек, который сразу возьмёт на себя сайт и будет действовать самостоятельно. Через три месяца и мне, и руководству стало ясно, что я не справляюсь, и мы расстались.
Благодаря первой работе я увидела, как устроен геймдев. Оказалось, что игры — это здорово, и в этой сфере работают классные люди.
Вторая работа была в компании, которая делала браузерную игру. Меня взяли копирайтером в отдел комьюнити 2reallife. Около года я писала новости на сайт, объявления для игроков и занималась соцсетями.
Комьюнити-менеджмент
В 2017 году наш офис перешёл на удалёнку. Работать из дома мне было неудобно и я стала искать другие варианты. Так во «Вконтакте» я наткнулась на объявление о вакансии в техподдержке игр. Я заинтересовалась этой позицией, хоть она и была стартовой. Обычно в саппорт берут студентов, но я была готова строить карьеру с нуля и потерять в зарплате, чтобы вернуться в геймдев. После двух собеседований я стала менеджером техподдержки в «Интерактивном мульте».
Чтобы понимать продукт и грамотно отвечать на вопросы клиентов, нужно играть во все проекты компании. «Интерактивный мульт» выпускал игры по мотивам мультсериалов. В первый рабочий день мне выдали iPad и поручили в течение недели играть в игры. Я приходила на работу, наливала кофе и играла — это было забавно.
Через неделю я начала отвечать на вопросы пользователей, например, «ой у нас снялись деньги» и помогать, если возникали проблемы в игре. Я работала не ради зарплаты, а из искреннего интереса. Руководители заметили мою инициативность и предоставили сотрудницу в помощь. Теперь она занималась техническими вопросами, а я смогла углубиться в комьюнити-менеджмент.
Когда игровое направление компании закрыли из-за низкой доходности, я какое-то время работала на удалёнке в игровом стартапе. В конце 2019 года меня взяли на испытательный срок в другую студию. Теперь я сотрудник PR-отдела, а комьюнити занимается другая команда.
Я никогда не думала о том, чтобы сделать карьеру в конкретной компании, и не ожидала, что буду работать в PR. Придя на должность копирайтера, я не ставила цели через три года возглавить отдел. Мой профессиональный рост происходит органично без специальных усилий: я стараюсь хорошо делать свою работу, быть увлечённым человеком, проявлять инициативу. Не знаю, куда дальше меня занесёт трудолюбие, может, я окажусь в аналитике или в игровом маркетинге.
Правила и ограничения игровых сообществ
С ростом комьюнити возникают вопросы: как им управлять, нужны ли ограничения или правила.
Каждая игра — это отдельный продукт, и правила могут варьироваться в зависимости от типа игр, платформы и влияния самих разработчиков на общение внутри сообщества. Такие объединения могут быть многослойными. Нередко сами пользователи создают группы или закрытые ветки на форумах, куда вход ограничен членами одного клана.
Правила в игровых сообществах часто очень похожи. Это связано с практически одинаковыми лицензионными соглашениями, с которыми соглашаются все игроки при создании аккаунта. А оно, в свою очередь, стремится обезопасить игрока от потенциальных проблем и мошенничества.
Именно поэтому чаще всего нельзя делать такие вещи:
- продавать или передавать аккаунты,
- торговать игровым имуществом за реальные деньги,
- вводить данные на сторонних сайтах.
Иными словами, чаще всего геймер с такими правилами уже знаком, и они написаны на официальных площадках, где живет сообщество.
Мы рекомендуем сразу прописывать правила, чтобы игроки ознакамливались с ними «на входе».
Вторая причина — нарушения часто связаны с мошенничеством. Это значит, что ваши игроки могут пострадать и «попасть на деньги», и помочь вы им не сможете. Поэтому о таких ситуациях лучше всего предупреждать заранее и периодически повторять.
Такие истории в крупных проектах встречаются очень часто :–(
Все остальные пункты правил мы рекомендуем вводить постепенно. В идеале — при возникновении прецедента и в случае согласия самого сообщества.
Сперва обратите внимание на то, насколько комфортно общаться вашим участникам, а не вам лично — ведь именно для них вы создаете площадку для общения. И если заметили, что что-то большинству не нравится, — вводите соответствующее правило
Это относится к любым правилам для поддержания позитивной атмосферы в сообществе.
Например: — не допускается грубость по отношению к участникам группы, — разжигание религиозной и межнациональной розни, — публикация материалов 18+, — обсуждение конкурентных проектов и неаргументированная критика администрации ресурса и тому подобное.
С ростом сообщества вам придётся постепенно вводить новые ограничения.
Не все фичи или детали тестирования можно рассказывать вашему сообществу. Если вы уже обзавелись лояльными помощниками (хелперами) из числа игроков, то не всегда можно раскрывать их игровые личности. Пресекайте флуд и троллинг по мере возможности, а самых злостных нарушителей можно и заблокировать.
Как можно создать комьюнити-сообщество?
Для того чтобы организовать общество, необходимо учитывать несколько основополагающих условий. Для этого абсолютно все участники должны иметь общие интересы, цели, задачи и потребности. Также следует позаботиться о постоянном ресурсе, к которому отдельная группа людей будет иметь неограниченный доступ. Подключаться к Сети можно круглосуточно, когда есть желание и свободное время
Немаловажное значение имеет умение находить общий язык, для того чтобы общаться между собой. «Стим»-комьюнити, к примеру, представляет собой отдельную платформу, которая открывает возможности для общения участников, имеющих общую тему для разговоров
Отдельные группы обычно четко разделены и имеют определенное количество членов. Ученые выяснили, что каждый человек в таком сообществе может запомнить до 140 участников и держать в своей голове их имена.
Комьюнити-менеджер – профессия XXI века?
Менеджер в комьюнити – профессия относительно новая, поэтому о ней мало кто знает в России и других странах СНГ. Ситуация со специфической и малоизвестной профессией сейчас очень напоминает ситуацию нулевых. В то время о работе программистов так же мало знали. Сейчас же о них можно найти сотни книг, где описывается специфика работы и некоторые интересные факты. К сожалению, комьюнити-менеджеров пока что придется изучать по тематическим статьям наподобие этой.
Хоть о менеджерах в комьюнити многие граждане РФ узнали лишь 5-10 лет назад, официально такие специалисты существовали еще в 90-х. На то время это была группка модераторов в играх онлайн. Они были уполномочены удалять нецензурные посты, отправлять игроков в бан и отслеживать ответную реакцию геймеров. Подобный метод взаимосвязи между разработчиками игр и геймерами оказался вполне успешным, поэтому в дальнейшем многие стали следовать этой традиции по «слежке» за действиями интернет-аудитории.
Будущее профессии
Профессия эта довольно молодая, поэтому ее истинный потенциал все еще остается нераскрытым. Хотя тенденция продвижения продукции через интернет-сообщества сейчас стремительно набирает обороты. Разработчикам проще держать потребителей под боком и иметь с ними обратную связь. Поэтому в ближайшие пару лет менеджеры в сообществах должны получить большую популярность, нежели когда-либо.
Даже сейчас все больше и больше рекламы товара проходит через популярные социальные сети, наподобие «ВКонтакте», Twitter и даже Instagram. Но за каждым таким аккаунтом, группой или страницей необходимо следить если не круглые сутки, то, по крайней мере, от 8 до 10 часов в день. Именно в таких случаях и пригодятся комьюнити-менеджеры.
Само же интернет-пространство было и будет популярным
Поэтому, если делать ставку на будущую профессию, желательно в первую очередь обратить внимание на сферу маркетинга, рекламы и PR. В этой рубрике обязательно найдется вакансия для комьюнити-менеджера
Сколько зарабатывают комьюнити-менеджеры?
Если смотреть вакансии на job-сайтах, средняя зарплата комьюнити-менеджера составляет около 45000 руб. в месяц. При этом разбег очень большой – работодатели готовы платить от 30000 до 200000 руб. Если рассматривать заработки комьюнити менеджеров более детально, то можно выяснить следующее:
- Зарплата 30000 – 35000 руб. Часто на такую зарплату ищут не совсем комьюнити-менеджера, а скорее SMM-специалиста или универсала, который будет заниматься всем понемногу. Обычно работодатели – региональные компании, что объясняет довольно скромную зарплату.
- Зарплата 35000 – 80000 руб. Здесь уже идет речь именно о комьюнити-менеджменте. Чем выше зарплата, тем, как правило, крупнее компания и больше знаний и опыта нужно иметь.
-
Зарплата 80000 – 200000 руб. Таких вакансий немало, но они редко попадают на job-сайты. Больше шансов встретить их в профессиональных сообществах (Facebook, телеграм-каналы и др.), где работу ищут опытные специалисты.
Чтобы выйти на максимальные доходы, прокачивайте свои навыки, общайтесь с коллегами, заявляйте о себе. Пишите в соцсети, заведите канал на YouTube. Все это поможет набрать опыт, обрасти связями и в итоге получить работу мечты.
Где получить необходимые навыки
Гуманитарные факультеты
Никакое высшее образование не станет помехой, если человек хочет быть полезным, общаться с людьми, собирать пользователей вокруг продукта и помогать продукту становиться лучше
При этом для работы в интернете важно уметь грамотно писать, поэтому лучше всего окончить вуз по направлению филологии, языкознания или PR
Писать приходится много, а неграмотный комьюнити-менеджер вряд ли укрепит имидж компании. Англоязычным комьюнити тоже нужно управлять, поэтому иностранный язык должен быть на уровне выше среднего.
Профильные конференции
Поскольку опыта управления комьюнити у меня не было, я стала искать информацию по этой теме: прочитала книгу, несколько статей и даже купила билет на конференцию «Compot» за свой счёт. Благодаря конференции я завела полезные знакомства и научилась самому главному — работать с негативом.
Опыт
Мне очень помогает университетское образование и навыки, которые я получила на педагогической практике. Я умею вести себя со школьниками так, чтобы они меня уважали и любили, при этом отношения не перерастают в панибратство. Это чем-то похоже на отношения вожатой и отряда подопечных, поэтому опыт наставничества, преподавания будет подспорьем в работе комьюнити-менеджера.
