Что такое программа лояльности, и как она помогает повторным продажам

Подробный обзор

Активация бонусной карты

На сайте

Для активации через интернет зайдите в меню на главной странице сайта www.rigla.ru выберите раздел «Программа лояльности».

Что такое программа лояльности, и как она помогает повторным продажам

Перед вами появится раздел с информацией о бонусной программе. В меню выберите строку «Активация карты».

Внимательно внесите 13 цифр, указанных на пластиковой карте под штрих-кодом. Затем появится анкета, куда необходимо внести регистрационную информацию и номер телефона для получения кода подтверждения. После доставки смс-сообщения внесите в соответствующее окно полученные цифры и завершите регистрацию.

Что такое программа лояльности, и как она помогает повторным продажам

На кассе

Клиент может обратиться непосредственно к кассиру с просьбой зарегистрировать дисконтную карту. Предоставьте информацию для анкеты, и сотрудник аптеки самостоятельно заполнит ее, после чего на ваш телефон поступит код для завершения регистрации.

Регистрация через Call-центр

Позвонив на бесплатный номер 8 (800) 777-03-03, сообщите оператору данные для анкеты и карта будет активирована в течение 1 дня после оформления заявки.

Как запустить электронные карты лояльности в ресторане

О внедрении электронных карт Wallet в ресторане расскажем на примере сервиса OSMI Cards и ресторана, использующего распространённые ERP-cистемы iiko или R-keeper.

1. Для определения фронта работ и понимания сроков запуска сервиса технические специалисты проводят конференц-колл с представителем бизнеса, и по итогу обсуждения фиксируются сроки запуска и порядок работ по его настройке.

2. На компанию регистрируют Apple Account разработчика, чтобы бизнес имел возможность официально работать с электронными картами формата Apple Wallet.

3. В зависимости от типа программы лояльности (бонусы или фиксированная скидка) формируются поля и шаблоны для электронной карты.

4. Специалист получает данные SMS-провайдера. SMS нужны для верификации данных, которые клиенты указывают в электронной анкете при регистрации.

5. Определяются поля для онлайн анкеты (имя, город, номер телефона). Предоставляются данные для оферты, которую пользователи принимают при заполнении анкеты.

6. Определяются способы выдачи электронных карт и шаблон регистрационной карты.

На этом этапе под разные каналы распространения можно задать уникальный UTM-параметр для URL-линка регистрационной карты, чтобы оценить эффективность каждого способа выдачи карт.

Например, для распространения электронных карт в ресторане Pilsner были созданы два шаблона карты лояльности:

  • пригласительная карта, которая используется для регистрации посетителей в программе лояльности, для онлайн-анкетирования;
  • именная карта — основная для начисления/списания бонусов.

Что такое программа лояльности, и как она помогает повторным продажам

Выдавать карты лояльности решили через QR-коды на тейбл-тентах, которые были размещены на столах в залах ресторанов.

Что такое программа лояльности, и как она помогает повторным продажам

Наведя на QR-код на изображении тейбл-тента, прямо на экране десктопа, можно получить электронную карту Wallet.

Для устройств Apple для этого подойдёт приложение «Камера». На Android нужно воспользоваться приложением для считывания QR.

7. Проводится интеграция с системой управления рестораном.

Для ERP-системы iiko чеклист заполняет iiko-дилер совместно с представителем клиента.

В чеклисте указывается вся информация, которая необходима для наполнения личного кабинета, к примеру:

  • информация о бонусных статусах (наименование, уровень скидки);
  • поля, в которых необходимо отражать бонусную информацию;
  • диапазоны карт, зарезервированные под выдачу электронных карт лояльности;
  • прочая контактная и юридическая информация.

Данные об участниках программы лояльности можно отразить на электронных картах посредством передачи данных по API через iiko Delivery.

Для ERP-системы R-keeper интеграция проходит по схожему сценарию. Существенным отличием является необходимость внесения R-keeper дилером специальных настроек в R-keeper CRM 7.

8. Технические специалисты тестируют работу электронных карт: отправляют на тестовую карту push-уведомление, проверяют корректность работы геоточек, правильность заполнения полей на электронных картах;

9. Проводится обучение по работе в личном кабинете сервиса OSMI Cards. Рассматриваются все нюансы заполнения полей, работа с геоточками, запуск динамических акций.

На этом этапе сервис сдаётся в эксплуатацию, после чего отдельные вопросы, возникающие у клиента, рассматриваются специалистами в приоритетном порядке.

Запуск программы лояльности

Как и разработку программы лояльности, ее запуск тоже нужно сделать поэтапно. Главное здесь — максимально распланировать процесс, чтобы не тратить ресурсы на непредвиденные ситуации, и приготовиться к возможным изменениям.

Распределите ответственность

Для поддержки программы лояльности нужны ресурсы: человеческие, технические, финансовые. Распишите все задачи на период запуска и средства, которые нужны для их выполнения.

Вашего штата хватит, чтобы обрабатывать данные и постоянно вносить изменения? Кто будет работать с обратной связью по программе — клиентский отдел или маркетологи, которые разрабатывают новые правила акций? Кто будет обучать сотрудников? Как будете вовремя рассказывать клиентам об акциях — письма, SMS или push, соцсети?

Внедрите email маркетинг

Он поможет вам построить эффективную коммуникацию с участниками программы лояльности. Для начала во время запуска программы разошлите всей базе контактов письма с приглашением вступить в нее.

Рассылки помогут не только на запуске, но и в повседневной работе: напомнить о брошенной корзине, поздравить с днем рождения, отправлять сегментированные и персонализированные письма. Так вы сможете постоянно напоминать клиентам о себе и поддерживать с ними связь.

Собирайте обратную связь

Настройте сбор отзывов со всех каналов: общение в чате на сайте, ответы на рассылки, общение в офлайн-точках. Так вы сможете вовремя оценивать удачные и неудачные шаги. Отзывы должны попадать к специалистам, которые разрабатывают акции программы лояльности.

Если обратной связи мало, не бойтесь попросить покупателей оставить отзывы. Самые эффективные приемы для работающего письма с просьбой об отзыве читайте в блоге.

Также отслеживайте упоминания в соцсетях, ведь интересная программа лояльности наверняка попадет в инфополе. По аналитике American Express, миллениалы оставляют 17 положительных отзывов на каждые 15 отрицательных. Заложите в стратегию работу с негативом и смотрите, что особенно оценили в вашей работе.

Анализируйте данные

Регулярные срезы данных по клиентским сегментам помогут вовремя скорректировать цели или стратегию. Что, когда и в каких комбинациях покупают, на какие предложения хорошо реагируют, какие акции вызывают эмоциональный отклик.

Изобретайте и развивайте

Если получили пусть небольшие, но хорошие результаты, не оставляйте все, как есть. Развивайте программу, изучайте своих клиентов, придумывайте новые акции, делайте их более индивидуальными. Смотрите, что происходит у конкурентов, будьте выгоднее и интересней.

Взаимовыгодное сотрудничество

Большинство магазинов заключают договора с крупными банковскими организациями, благодаря чему появляются так называемые кобрендовые карты. Их методика функционирования нисколько не отличается от кредитной или дебетовой. Кобрендовая карточка позволяет оплачивать товары и услуги с накоплением баллов магазина, работа которого предусматривает безналичный расчет. Баллы будут копиться за каждую покупку, однако тратить их можно будет лишь в конкретном магазине или сети магазинов (примерами служат Роснефть, Тинькофф, Альфа-Банк).

Более редкими случаями служат, когда кобрендовая карта принадлежит крупным торговым центрам. ТРЦ не особо жалуют подобную меру, ведь требуется разработка обширной клиентской базы, а как расплачиваться баллами? ТРЦ состоят из нескольких магазинов внутри, и каждый, несмотря на принадлежность к целостному комплексу, имеет свою ценовую политику. Кто-то не захочет участвовать в бонусной программе, а значит, в функционале карты будут присутствовать ограничения. Соответственно держатели окажутся в неприятной ситуации, когда обязаны на зубок знать магазины, в которых действует бонусная карта. Наиболее продуманными организациями, регулярно внедряющими бонусные программы, являются банки. Банки совершенствуют свою сферу услуг, развивая сотрудничество с различными магазинами. Тем самым они обеспечивают популяризацию бренда и повышают спрос на услуги.

Комбинированные системы встречаются крайне редко, но они все еще имеют место быть. Такие бонусные программы объединяют сразу несколько организаций различного сегмента, предлагающих свои услуги, как например турбюро и рестораны.

Что значит «бонусная карта»?

На данный момент сфера услуг в различных государствах очень хорошо развита, благодаря чему ряд организаций создает привлекательные предложения, с целью вытеснения конкурентов. Одним из таких рычагов воздействия является бонусная программа с бонусными картами, направленная на привлечение новых клиентов. Благодаря существованию широкого разнообразия бонусных программ, каждому человеку предлагается оформление бонусной карты. Такие платежные инструменты ведут учет баллов, согласно действующей системе. Бонусная карта может быть выполнена в виде банковского/не банковского продукта, действующего по одной/нескольким системам. Например, в одной системе могут накапливаться баллы, которыми впоследствии расплачиваются пользователи карты, поэтому вариантов, как пользоваться бонусными картами существует очень много.

Дополнительная бонусная карта – выгодное предложение, как для магазина, так и покупателя. Если же карта выполнена в виде банковского продукта, выгоду получает и банк. Банковские программы привлекают новых клиентов в разы лучше, заставляя постоянных клиентов придерживаться действующих акций, взамен ряда преимуществ.

Разработка программы лояльности

Разрабатывать систему лояльности нужно поэтапно. Сначала проверьте, удобно ли вашим клиентам сотрудничать с компанией, ведь это основа. Затем проанализируйте потребности покупателей, предложения конкурентов, создайте несколько вариантов программы и оцените затраты на запуск программы лояльности.

Давайте разберемся, почему ни один из этих этапов нельзя пропускать.

Удостоверьтесь в качестве сервиса

Перед тем как разрабатывать программу лояльности, проанализируйте качество ваших услуг. Например, больше половины покупателей в Штатах не доводят покупку до конца из-за плохого сервиса. Еще 33% готовы сменить компанию после одного неудачного опыта. Поэтому если у вас неудобный сайт, сложная система оплаты или медленные и грубые консультанты, сначала стоит поработать над этим.

Поставьте четкие цели

Система лояльности — это лишь инструмент. Если хотите добиться желаемого, нужно сформулировать четкие цели, например:

  • увеличить средний чек или количество покупок за период;
  • уменьшить отток клиентов;
  • снизить количество отказов или брошенных корзин;
  • понять, почему клиенты выбрали именно вашу компанию или конкретные товары и услуги.

Поймите, что нужно вашей аудитории

Чтобы придумать релевантное предложение, нужно сначала понять, для кого оно предназначено. Лучше не опираться на общие цифры вроде «возраст 20–50, мужчины 40%, женщины 60%». Проанализируйте своих клиентов, выделите сегменты, которые могут приносить значительно больше прибыли, чем сейчас. Так будет легче понять, на какие ценности опираться в программе лояльности. Мы уже писали о том, как составить портрет клиента и где взять данные. В этой статье вы найдете важные характеристики, которые необходимо знать о покупателях.

Люди старшего поколения ценят выгоду и менее активны в постоянном поиске лучшего предложения. Например, для них подойдут дисконтные карты с увеличивающейся от суммы покупок скидкой. Миллениалам важна не только выгода и сервис, но и совпадение ценностей компании с их собственными. Для этой возрастной группы лучше придумывать эмоционально вовлекающие программы лояльности.

Изучите конкурентов

Посмотрите сайты, промониторьте скидки, купите что-то в их магазинах, чтобы оценить сервис. Узнайте, какую программу лояльности они предлагают клиентам. Возьмите лучшее из того, что нашли, но переработайте это под себя.

Подумайте, чего не хватает вашим конкурентам. Покупая у них, вы находитесь на позиции клиента, это поможет оценить ситуацию «снаружи».

Разработайте варианты акций

После анализа у вас есть:

  • портрет покупателя;
  • четкая цель;
  • информация о конкурентах.

На основе этих данных подберите варианты первых акций. Сделайте интереснее и выгоднее, чем у конкурентов. Продумайте простые и прозрачные условия, но не переборщите: на схему «очень простое условие = моментальная награда» придут охотники за призами, а они вряд ли превратятся в постоянных клиентов.

Акции лояльности должны приносить удовольствие клиентам, быть простыми и понятными.

Оцените затраты на запуск программы лояльности

Кроме самого поощрения, придется потратиться на разработку программного обеспечения, обучение персонала, оповещение о запуске программы. Посчитайте затраты и сравните их с суммой, которую готовы выделить из бюджета. Высчитывать точные цифры необязательно. Этот этап нужен, чтобы оценить возможности бюджета и оптимальную финансовую нагрузку.

На чем можно сэкономить. Попробуйте договориться с поставщиками о скидках на партию товара для акции. Вам — экономия, поставщику — реклама. Если планируется кросс-партнерская программа, то выплата бонусов может лечь на бюджет партнеров, а вы предоставите им поток клиентов.

На чем нельзя экономить. На программном обеспечении, и вот почему:

  • программа лояльности должна четко вписаться в вашу CRM и не конфликтовать с существующими акциями. Если ваша система не обладает достаточной гибкостью, стоит задуматься о переходе на другую. Смотрите на сайте вебинар о том, как выбрать CRM для бизнеса;
  • данные по клиентам в программе лояльности должны собираться максимально четко и прозрачно;
  • участие в программе должно отображаться в клиентском интерфейсе — в личном кабинете на сайте или в приложении.

Что дает программа лояльности компании

По данным исследования COLLOQUY Loyalty Census, 57% участников выходят из программы лояльности из-за слишком сложного или длительного процесса накопления бонусов. В то же время 54% участников не проявляют активности. Почему так происходит? Потому что клиенты не увидели ценности в предложенной системе поощрений, по сравнению с затраченными усилиями.

Так что, если планируется внедрение бонусной программы лояльности, в первую очередь важно определить, что можно предложить клиентам в награду за верность, и почему это будет для них ценно. С помощью системы лояльности для клиентов компания может решить такие вопросы:

С помощью системы лояльности для клиентов компания может решить такие вопросы:

  • установить и поддерживать долгосрочные отношения со своей аудиторией;

  • привлекать новых покупателей;

  • повысить лояльность клиентов;

  • увеличить размер среднего чека и продажи;

  • отслеживать поведение покупателя. По данным бонусной карты можно выяснить предпочтения клиента, частоту и сумму покупок, его географическое положение.

Совершение покупок с Apple Pay

Используйте Apple Pay на Apple Watch, чтобы совершать покупки в магазинах, поддерживающих бесконтактные платежи. Просто настройте Apple Pay в программе Apple Watch на iPhone — и Вы сможете совершать покупки, даже если не взяли с собой iPhone.

Вы можете добавить до восьми кредитных или дебетовых карт, в том числе карты магазинов; они отобразятся сверху стопки других карт в программе Wallet .

Если Вы разорвете пару с Apple Watch, отключите пароль или выключите функцию распознавания запястья, то не сможете пользоваться Apple Pay, а все карты, добавленные в Wallet, будут удалены.

Примечание: Многие кредитные и дебетовые карты в том числе карты магазинов, можно использовать с Apple Pay. Сведения о доступности Apple Pay и поддерживаемых эмитентах карт приведены по адресу support.apple.com/kb/HT6288?viewlocale=ru_RU.

Настройка Apple Pay на Apple Watch. Откройте программу Apple Watch на iPhone, коснитесь «Мои часы» и выберите «Wallet и Apple Pay». Если Вы уже добавили карту в Wallet на iPhone, она будет отображаться в списке. Коснитесь, чтобы добавить ее на Apple Watch. Если карты нет в списке, коснитесь «Добавить платежную карту». Если для iTunes Store или App Store Вы уже указали поддерживаемую карту, можете ввести код безопасности этой карты. Для любой другой карты, включая карту магазина, используйте камеру на iPhone, чтобы сделать снимок информации на карте, а затем следуйте инструкциям на экране. Эмитент карты может потребовать выполнения дополнительных действий для удостоверения Вашей личности.

Добавление еще одной кредитной или дебетовой карты. Откройте программу Apple Watch на iPhone и коснитесь «Мои часы» > «Wallet и Apple Pay» > «Добавить платежную карту», затем следуйте инструкциям на экране.

Выбор карты, используемой по умолчанию. В программе Apple Watch на iPhone коснитесь «Мои часы» > «Wallet и Apple Pay» > «Карта по умолчанию», затем выберите карту.

Оплата покупок. Дважды нажмите боковую кнопку, смахните, чтобы выбрать карту, затем поднесите Apple Watch к бесконтактному терминалу карт так, чтобы дисплей часов находился в нескольких сантиметрах от терминала. Вы ощутите легкое прикосновение и услышите сигнал, когда информация об оплате будет отправлена.

Поиск номера учетной записи устройства для карты. Когда Вы совершаете оплату с помощью Apple Watch, вместе с оплатой продавцу отправляется номер учетной записи устройства для карты. Чтобы найти последние четыре или пять цифр этого номера, откройте программу Apple Watch на iPhone, коснитесь «Мои часы» > «Wallet и Apple Pay», затем выберите карту.

Удаление карты из Apple Pay. Откройте Wallet  на Apple Watch, коснитесь, чтобы выбрать карту, нажмите карту и выберите «Удалить». Или откройте программу Apple Watch на iPhone, коснитесь «Мои часы» > «Wallet и Apple Pay», коснитесь карты и выберите «Удалить».

Комбинированная программа лояльности

Найти баланс между ценностью приза, частотой поощрения и усилиями для получения вознаграждения, при этом не упустить выгоду компании (если клиенты будут слишком быстро получать максимальное вознаграждение, программа не принесет ожидаемую прибыль) – вот основная задача маркетологов при подготовке системы лояльности. Поэтому виды поощрений часто миксуют для достижения лучшего эффекта.

При такой системе даже за наименьшее действие клиент получает призы или бонусы, а те кто демонстрируют лояльность годами, могут рассчитывать на более существенные награды

Этот подход позволяет удерживать внимание и поддерживать интерес к участию в программе

Главное преимущество комбинированных моделей перед простыми бонусными и дисконтными заключается в том, что покупатель может получить как краткосрочные, так и долгосрочные выгоды.

Длительный и сложный процесс накопления не так интересен клиентам, т.к. интервал между покупкой и получением поощрения получается слишком продолжительным. Нередки случаи, когда они забывают о программе или не стремятся ей пользоваться.

В связи с этим комбинированные системы получили широкое распространение, особенно в бизнесе с большой приверженностью: в авиакомпаниях, hospitality-индустрии и страховании, а также в ритейле.

Для примера рассмотрим программу лояльности авиакомпании “МАУ”, Panorama club.

По ее условиям баллы лояльности начисляются в милях за все перелеты рейсами авиакомпании “МАУ” или компаний-партнеров. Накопленные мили можно обменять на авиабилеты. О начислении миль пассажиру сообщают письмом:

Участником программы может стать любой пассажир в возрасте от 2 лет.

Используются три категории карт:

  • Временная – активируется при регистрации в программе;

  • Classic – выдается при накоплении 3000 миль;

  • Premium – до этой категории карта повышается при накоплении от 20 000 миль за календарный год.

Но не только возможность получить наградные билеты за накопленные мили привлекает клиентов в эту программу. Участники получают дополнительные преимущества:

  • Повышение класса обслуживания на рейсах МАУ;

  • Скидки в отелях и при аренде автомобилей;

  • Приоритет в очередности заказов перед пассажирами, не участвующими в программе;

  • Возможность перевозить дополнительный багаж и увеличить размер ручной клади;

  • Скидки в компаниях-партнерах (15% для держателей карт Classic и 20% для обладателей статуса Premium).

Оценка эффективности

Существует несколько показателей эффективности программы лояльности, которые требуют обязательного отслеживания:

Lifetime Value, то есть средний жизненный цикл клиента в компании. После внедрения успешной программы он будет расти, так как люди будут оставаться с компанией дольше.
Процент вовлеченности пользователей. Эту метрику рассчитать довольно просто. Необходимо взять общее количество покупателей за определённый период времени (например, по чекам) и число тех, кто является участникам программы лояльности

Также стоит обратить внимание на то, насколько интенсивно покупатели пользуются программой. Если карты держат многие, но движение бонусов идёт медленно, эффективность недостаточно высока.
Churn rate или иначе показатель оттока пользователей

В отличие от Lifetime Value он должен снижаться, ведь клиенты остаются с компанией дольше.
Net Promoter Score — этот показатель демонстрирует насколько хорошо в компании работает «сарафанное радио». Чем больше людей готовы порекомендовать компанию другим, тем лучше для бизнеса.

Ошибки при внедрении

Их может быть много, однако все можно разделить на три большие группы:

  • Неверно разработанная стратегия, то есть недостаточно точное целеполагание, отсутствие обучения персонала работе с программой и т. п. Последнее часто становится причиной провала программы практически на старте.
  • Плохое управление проектом или ошибки, когда он уже реализован. Например, в разработке и корректировке не участвовали штатные юристы компании. Из-за этого инструмент входит в конфликт с действующими нормами законодательства.
  • Сюда относятся всевозможные технологические ошибки. Для программы лояльности со сложными условиями, именно техническая база становится решающим фактором успеха. Если собственное приложение или игра недостаточно хорошо проработаны, посетители будут уходить из программы. Ещё один вариант сбоев составляет неправильный подсчет баллов или бонусов. Если они теряются по вине слишком «сырого» инструмента, уровень недовольства будет расти.

Справиться с каждым типом ошибок поможет грамотный план создания программы — от анализа аудитории до идеи и реализации. При выявлении недочеты нужно незамедлительно устранять, даже если для этого придётся сильно переделать инструмент. Не стоит забывать о том, что программа лояльности — лицо организации.

Зачем нужна программа лояльности

Очевидная функция систем лояльности — выделить компанию среди конкурентов, привлечь и удержать покупателей. Но если этот инструмент использовать с умом, то можно еще и получить полезные данные о покупательском поведении и благодаря им персонализировать подход к клиентам.

Давайте подробнее разберемся в функциях программ лояльности на примере покупателя.

Удержать клиента

Олег закупается только в одном из трех ближайших супермаркетов. Во всех примерно одинаковый ассортимент, цены и обслуживание, за покупки начисляются баллы, которыми потом можно расплатиться. Олег выбрал магазин с самой выгодной для себя бонусной программой: он не только копит баллы на карте лояльности, но и может выбрать продукт, на который будет индивидуальная скидка в течение следующей недели.

Два других супермаркета ближе к дому Олега, и недавно открылся новый. Но в них нет такой индивидуальной скидки, поэтому Олег продолжает закупаться в выбранном, несмотря на лишние полчаса в дороге.

Отслеживать поведение покупателя

Супермаркет ведет историю всех покупок Олега, сделанных с картой лояльности, и анализирует эти данные. С их помощью компания предлагает Олегу подходящие акции программы лояльности в рассылках или мобильном приложении. Например, скидка на детское питание или игрушки, если в чеке недавно были памперсы.

С помощью данных о покупках удобно сегментировать клиентов и отслеживать поведение этих сегментов, чтобы делать более релевантные предложения.

Сформировать эмоциональную привязанность

Эмоционально вовлеченные клиенты менее чувствительны к повышению цен. 13% клиентов готовы переплатить до 1,5 раза, если их покупка будет основана на эмоциях. Например, благодаря ей покупатели станут причастны к защите окружающей среды.

Вернемся к нашему Олегу. Ему все больше нравится выбранный супермаркет. Покупки здесь кладут в многоразовые сетки или биоразлагаемые пакеты, часть выручки перечисляют в благотворительный фонд, а постоянным клиентам бесплатно доставляют продукты домой. Олегу по душе такая забота и ощущение, что своими покупками он делает хорошие вещи. Его лояльность к этому супермаркету теперь поддерживается не только выгодой, но и эмоциональной привязанностью.

Привлечь новых клиентов

Как показывает исследование HubSpot, 81% покупателей больше доверяют советам друзей и родных, чем рекламе и пресс-релизам. Хорошая программа лояльности поможет сделать клиентский опыт максимально позитивным, и клиенты сами захотят рассказать о вашем продукте или сервисе.

Например, Олег всегда при случае рассказывает знакомым, где он покупает продукты, так как доволен своим супермаркетом. Тем самым он работает на репутацию магазина и привлечение новых клиентов. А это более надежный и экономичный способ, чем рекламная кампания с непредсказуемым итогом.

Что такое карта лояльности?

Карта лояльности со стороны бизнеса — благодарность клиенту за внимание, доверие и признание, выражающееся в частых и/или регулярных покупках. Благодарность за то, что клиент оценил усилия бизнеса по созданию положительного опыта покупки, качество товаров и услуг

Признание ценности клиента и благодарность за то, что клиент делает выбор именно в пользу конкретного бизнеса. Выбирая конкретный бизнес, клиенты дают возможность этому бизнесу существовать и развиваться, а большая база постоянных клиентов дает уверенность в стабильности.

Карта лояльности со стороны клиента — это признание клиентом, что ему нравится конкретный бизнес (товары или услуги, опыт покупки и взаимодействия с бизнесом) и он, клиент, доверяет этому бизнесу достаточно, чтобы предпочесть другим, предлагающим возможно такие же товары или услуги

“Лояльность” — это всегда доверие, внимание и потом уже деньги

Клиент даёт магазину, салону или офису какой-либо компании право называть его, клиента, постоянным или “лояльным”. Постоянный клиент — привилегия бизнесу, предлагать товары и услуги конкретному человеку снова и снова. Это право и привилегию конкретно взятый бизнес должен заслужить. Бизнес должен трудиться, чтобы сказать про свою базу лояльных клиентов, что эти люди по-настоящему нам доверяют и выбирают нас, а не других.

Самое ценное, что бизнес может получить от клиента — это на самом деле не деньги. Деньги — лишь атрибут, делающий возможным перенос энергии покупателя к бизнесу

Внимание, доверие, выбор — самое ценное, что у каждого из нас есть и что нельзя купить за деньги. Именно внимание, доверие, выбор мы отдаем бизнесу, покупая у него вновь и вновь

В идеальном мире.

Как добавить, удалить карту? : 14 комментариев

У меня не добавляет карту при подключении по сотовым сетям, по wi-fi все ок. Пишет нет подключения к интернету в то время, как все остальное работает. Айфон 6s Ответить ↓

Здравствуйте! Не могу добавить карту В wallet. Все заканчивается на втором этапе. При нажатии пункта «Добавить платежную карту» появляется окно: » сбой добавления карты. Повторите попытку позже или обратитесь к эмитенту карты для получения дополнительной информации.» При этом на другом телефоне добавляется. у меня айфон 6s Ответить ↓

Добрый день. Разобрались почему не добавлялась карта? У меня та же проблема Ответить ↓

У меня такая же проблема, судя по отзывам, на Айфон 6 это частая проблема Ответить ↓

Добрый день! Ваша инструкция: как привязать карту к эпл пей — рулит! Все получилось) Спасибо Вам большое) Ответить ↓

Здравствуйте! а сбербанковскую социальную карту мир можно добавить для оплаты? пробывала сканировать, пробовала вводить вводить сама и ничего не получилось. поддерживается ли она? Ответить ↓

Здравствуйте! К сожалению, в настоящий момент карту МИР нельзя привязать к системе. Но Сбербанк пообещал решить этот вопрос до конца 2018 года. Так что ожидаем. Ответить ↓

Здравствуйте! Не могу добавить банковскую карту, выдает ошибку, что добавлено максимальное количество карт(8), требует сначала удалить.На самом деле карт в Wallet не добавлено ни одной. Айфон 6 Ответить ↓

Какие великолепные слова Ответить ↓

Конечно. Это было и со мной. Давайте обсудим этот вопрос. Ответить ↓

посмотрю, темболее с хорошим качеством Ответить ↓

Это ценная информация Ответить ↓

ПОМОГИТЕ ПОЖАЛУЙСТА! Мне не удаётся установить карту потому что пишет «добавлено слишком много карт», а карты у меня НИ ОДНОЙ НЕТ! Искала и на официальных сайтах информацию, БЕСПОЛЕЗНО! ЧТО ДЕЛАТЬ?! Ответить ↓

applepayd.ru

Как удалить карту из Wallet

Владельцы гаджетов Apple постоянно сталкиваются с тем, что для использования «яблочных» сервисов требуется привязка банковской карты. В частности, карта нужна для совершения оплаты в iTunes, App Store, Apple Pay и различных сторонних услуг. Однако может возникнуть необходимость поставить ограничение на проведение финансовых операций, и в этом случае самым простым решением является удаление карты из Apple Wallet.

Что такое программа лояльности, и как она помогает повторным продажам

admin
Оцените автора
( Пока оценок нет )
Добавить комментарий