Детский телефон доверия
Многие порой не знают, как поступить в той или иной сложной жизненной ситуации, не знают, к кому обратиться за помощью, поддержкой. Хорошо, когда в семье есть взаимопонимание и можно поделиться своими переживаниями с родителями, братом или сестрой. Некоторыми переживаниями можно поделиться со своим другом или подругой. Но бывают такие ситуации, когда не хочется делиться переживаниями с друзьями или близкими.
Если Вам плохо, если Вам нужна поддержка — звоните по телефону доверия 8-800-2000-122 круглосуточно, бесплатно, анонимно. У Вас есть возможность позвонить по телефону и рассказать о своих переживаниях, чувствах, проблемах.
Телефон доверия — один из видов социально значимых услуг. Предоставляет возможность анонимной телефонной беседы с квалифицированным консультантом.
Первый телефон доверия появился в 1953 году как помощь людям в кризисном состоянии, в том числе, как профилактика суицидов. Англичанин Чад Вара напечатал в газете свой номер телефона и предложил звонить людям в любое время, если в их жизни возникают сложности, с которыми они сами не могут справиться. Он не думал, что будет много звонков. Несколько дней он справлялся сам — отвечал всем людям. Все звонившие, прежде всего, нуждались в дружеской помощи. Он пришёл к выводу, что одному ему с этим делом не справиться и стал искать добровольных помощников. Теперь они все вместе отвечали на звонки. Так родилось всемирное движение людей, которые помогают другим людям по телефону.
По телефону доверия может анонимно обратиться абсолютно любой человек, чтобы обсудить отношения с друзьями, близкими, семейные и школьные отношения. Звоня на этот номер в любом населённом пункте Российской федерации со стационарных или мобильных телефонов, дети, подростки и их родители могут получить экстренную психологическую помощь, которая оказывается специалистами действующих региональных служб, подключённых к единому общероссийскому номеру 8-800-2000-122.
Детский телефон доверия даёт возможность получить своевременную помощь в трудной ситуации. Детский телефон доверия создан для того, чтобы ребёнок в трудных для него ситуациях мог обратиться за помощью, обсудить свои проблемы, посоветоваться.
Детский телефон доверия нужен для того, чтобы:
— оказывать помощь в разрешении следующих трудностей: конфликтов в семье и школе, учебных и иных личных проблем и т.д.;
— поддерживать детей и родителей в разрешении внутрисемейных проблем;
— информировать людей о способах и средствах преодоления сложных жизненных ситуаций;
— помогать снижать душевное напряжение ;
— развивать способности понимать своё состояние и управлять им.
По каким проблемам можно обратиться к специалисту телефона доверия?
— когда больше не хочется никого видеть и ни с кем общаться;
— когда попали в безвыходную ситуацию;
— когда обидели в школе, на работе, на улице, дома;
— когда не знаете, как вести себя в той или иной ситуации;
— когда поссорились с близкими Вам людьми, другом или подругой;
— когда произошёл конфликт, и тревога не покидает Вас;
— когда родители или дети Вас не понимают, Вы не знаете как себя с ними вести, заслужить их понимание и уважение;
— когда в школе возникла проблема с учителями;
— когда очень нравиться кто-то, но как привлечь к себе внимание, Вы не знаете;
— когда близкий Вам человек курит, употребляет алкоголь или наркотики, но Вы не знаете, как помочь ему (ей) избавиться от этой зависимости, к кому обратиться за помощью;
— когда Вы думаете, какую профессию выбрать и кем стать в будущем.
Служба телефона доверия работает круглосуточно, без выходных. Каждый, независимо от возраста, найдёт здесь открытого и понимающего собеседника, готового выслушать и помочь в трудной ситуации. Сотрудники службы уважают право другого человека быть самим собой и готовы принять Вас без критики и осуждения. Сам факт обращения на Телефон доверия и содержание беседы остаётся в тайне. Вы можете не называть своего имени. Телефонный разговор не надо оплачивать.
Помните, выход есть всегда!
В любой ситуации можно разобраться. Самое главное, не делайте поспешных выводов! Радуйтесь тому, что вам подарили жизнь, а как жить — это уже ваш выбор. Верьте, всё будет хорошо!
Звоните: 8-800-2000-122
«Я сейчас спрыгну»
— Суицид, как бы попроще сказать, в вашем контексте — это только опасность совершения самоубийства?
— На самом деле, нет. Здесь есть совершенно разные «фазы» и состояния. Например, так называемые суицидальные мысли. Если такое произошло с кем-то из его знакомых или ребенок увидел репортаж об этом, он начинает думать. Его это беспокоит и волнует.
Есть суицидальные намерения, когда ребенок говорит: «Я хочу умереть. Меня никто не понимает, никто не любит». Есть уже принятое решение. Когда ребенок, например, стоит на крыше, звонит нам и говорит, что он сейчас сделает.
— Даже так бывает?
— Конечно. И здесь главная задача психолога — предотвратить, как бы снять самую острую ситуацию. В дело идут какие-то уловки, когда он говорит ребенку, к примеру: «Дует очень сильный ветер, тебя не слышно. Отойди, пожалуйста, подальше от края, зайди в подъезд, давай оттуда поговоришь». То есть надо хотя бы отодвинуть его от этого края.
Еще бывает текущий суицид. Помню, был случай, когда одна девочка приняла таблетки и… испугалась. Она перезвонила и призналась: «Я выпила таблетки, я умираю!» Соответственно, психолог получил ее разрешение (напомню, что анонимность — основной принцип работы ДТД!) — девочка сказала, как ее зовут, где она живет, специалист тут же вызвал медиков и «держал» ее до момента, пока те не приехали.
А есть состояние после суицидальной попытки, когда ребенок уже что-то предпринял или родители звонят: «Мой ребенок попытался покончить с собой, что делать?» Тогда родители и психолог разбираются — что его к этому привело? Одиночество? Несчастная любовь? Двойка на ЕГЭ?
К сожалению, количество звонков на тему суицида растет. Когда мы начали фиксировать их в 2012 году, было чуть больше четырех тысяч, а в 2017 году — уже 9,5 тысяч.
Специалисты телефона доверия
Специалисты идут работать в службу доверия, чтобы обрести уникальный и очень ценный опыт работы, и чтобы помогать детям и их родителям. Поработав в таком месте, человек сможет найти выход из любой ситуации и решить любой вопрос. Все переживания они пропускают через себя и часто не знаю конца истории. Не все звонки поступают с жалобами на оценки или друга, которые чем-то не поделился. Иногда специалисты сталкивают с реальным насилием или с попытками суицида. В таких случаях специалисты стараются открыть личность звонящего и оказать помощь уже в действительности.
Каждый звонящий может быть уверен, что разговаривать с ним будет настоящий специалист и что помощь, оказанная по телефону будет очень полезной и обязательно поможет в жизни.
Ниже пройдите видео-тест “Что ты выберешь, чтобы выжить?”
Звонки о главном
«Я до сих пор помню ее комнату, — рассказывает консультант Ольга. — Девушку надо было «заземлить», и я спрашивала, что есть вокруг нее: диван, стул… Было ощущение, что я там. Она хотела покончить с собой и уже начала что-то для этого делать. Была ночь, и мы говорили около двух часов. Я обрадовалась, когда она сказала: «У вас такой уставший голос». Это был отличный знак: она переключилась с себя на меня, ей стало интересно, какой у нее собеседник! Еще одной победой стало, когда она встала с пола, где дуло, и перелезла на диван. Завершили мы на том, что она будет вызывать скорую помощь».
Звонят мамы. У одной ребенку так нравится садик, что она боится: вдруг он болен, ведь все в садике ревут, а он — ни разу. У другой школьник задумался о смерти и заплакал — понял, что родители тоже умрут. Мама не знала, что сказать, и от неожиданности на него накричала.
История
Первые телефоны доверия появились в США в начале прошлого века. Весной 1906 г. в Нью-Йорке протестантского священника Гарри Уоррена разбудил звонок. «Умоляю о встрече, у меня безвыходная ситуация», — услышал он из телефонной трубки и ответил: «Завтра церковь открыта с утра». Наутро святой отец узнал, что звонивший повесился. Потрясенный случившимся, священник дал объявление в газете: «Перед тем как уйти из жизни, звоните мне в любое время суток».
В 1958 (по другим данным в 1952) году в Лондоне заработал первый телефон доверия. Его основатель, англиканский священник Чад Вара, прочитал в газете о росте количества самоубийств и подумал, что этим людям не с кем было поговорить и поэтому они решились на такой отчаянный шаг. Тогда он дал объявление в газету с номером своего телефона и приглашением поговорить. Ему часто звонили. С тех пор телефоны доверия работают во всем мире.
«Тебя никто не осудит»
— Могут ли быть такие ситуации, когда подросток, не дай бог, стоя на крыше дома, один раз позвонил — не дозвонился, ну и ладно… И трагедии не избежать…
— Все может быть. Именно поэтому психологи всегда объясняют это людям, которые звонят просто так, ради развлечения или шутки.
— Такие тоже есть?
— Конечно. Мы не считаем данные звонки оказанными консультациями, но и они фиксируются. Как ни странно, но эти звонки для детей-подростков тоже важны — ребята приобретают некий опыт, понимают, что с ними разговаривают, что это точно телефон доверия, и их при этом не спрашивают, как зовут и где живут. Возможно, в следующий раз они уже позвонят из-за какой-то действительно серьезной проблемы.
Но мы всегда в таких случаях говорим: вот, пока ты, грубо говоря, развлекаешься, сейчас, может быть, звонит кто-то, кому остро нужна помощь. До них пытаются донести мысль, что занимать линию не надо.
— Чем вы гордитесь больше всего? Что доставляет вам наибольшую радость?
— Мы гордимся, что в России была создана такая служба, что она успешно работает, что у ребенка, подростка и родителя в любой точке страны, даже самой отдаленной, есть возможность получить помощь профессионального психолога — бесплатно и анонимно. Несомненно, телефон доверия нужен всем — и детям, и подросткам, и их родителям.
Мама с сыном, допустим, поругались, разошлись по разным комнатам, каждый из них позвонил, с каждым поговорил психолог, они вышли, решили все свои вопросы, обнялись, и все счастливы. То же самое касается и подростков, которые еще не очень понимают, что есть какие-то необратимые действия, поэтому склонны порой к резким словам и решениям. И вот они могут позвонить, поговорить, все обсудить.
Тебя никто не осудит — ни за какие мысли, ни за какие поступки. С тобой поговорит психолог, который объяснит, что с тобой происходит, он подведет тебя к тому, — не подскажет и не расскажет, как тебе жить, — а он вместе с тобой пройдет путь до какого-то решения. Как правильно, как будет лучше именно для тебя! Либо специалист поможет выстроить отношения с подругой, парнем, учителем или родителями. Чтобы не было конфликтов, чтобы все вопросы решались мирно. Собственно, у нас все направлено на то, чтобы все были счастливы. Это наша основная цель.
Лайфхаки для всех возрастов
— А что насчет возраста?
— Об этом мы всегда спрашиваем, и для нас это очень ценно знать. В зависимости от возраста и задач развития, особенностей личного жизненного опыта, мы можем опираться на те или иные ресурсы для решения проблемы и поддержки ребенка.
— С родителями, полагаю, проще общаться?
— Они, как правило, очень конкретно описывают ситуацию с ребенком и спрашивают, что именно нужно делать для решения проблемы, какую родительскую позицию в воспитании выбрать, каких ошибок важно избежать и не потерять и без того зачастую хрупкий контакт с ребенком. Анализируя тематику обращений и вопросов от родителей и подростков, мы публикуем в специальном разделе на сайте «Лайфхаки» соответствующие психологические тексты, конкретные инструкции, как действовать в той или иной ситуации, решать ту или иную жизненную задачу
Одна из последних тем — «Если ты пришел в новую школу». Она о том, как успешно адаптироваться в новом коллективе, действительно легко влиться в него и не навлечь при этом на себя тех сложностей, которые часто бывают у новичков.
Или, например, ты испытываешь чувство одиночества в подростковом возрасте. Как к этому можно и нужно относиться? Что с этим делать? Как заводить друзей? Что делать, если тебя травят в школе или угрожают в Сети?
Часто к нам обращаются подростки, у которых тяжелое материальное положение в семье и они не имеют возможности, например, пользоваться такими же гаджетами, которые есть у других сверстников, бывать за границей или покупать одежду дорогих брендов. Дети очень сильно переживают из-за этого и пытаются решить проблему уже как взрослые люди. Они нередко задают вопросы о том, как можно начать зарабатывать самому. У нас на сайте есть и такая тема. Понятно, что все это должно быть без вреда для учебы.
Кроме того, есть лайфхаки и для родителей — по самым разнообразным вопросам о воспитании детей и поддержания с ними хороших и доверительных отношений. И мы стараемся делать все эти тексты с очень конкретными практическими рекомендациями и решениями, приводим примеры эффективных подходов и действий родителей, и предлагаем, в том числе, по мнению самих детей, различные психологические техники и приемы.
— В общем, понятно, что если кто-то обращается к вам в чате, вы все равно после общения советуете звонить по телефону. В любом случае, так?
— Главная наша задача — помочь сделать звонок. Телефон доверия в каждом субъекте РФ работает по своему графику. В большинстве регионов он круглосуточный, и там работает много психологов. В редкие моменты, если телефон не работает, можно написать обращение на сайте и в чат.
В общем, главный критерий успешности нашей работы — если ребенок или взрослый прямо сейчас или в течение непродолжительного времени позвонит в службу и поделится тем, что его беспокоит. Он ведь уже получил от нас информацию о том, что звонить безопасно, мы его в этом убедили и помогли более четко сформулировать свой запрос и настроиться на общение с психологом.
Иногда бывает даже и так, что подросток сопротивляется: «Нет, я хочу здесь (общаться)», и мы опять же объясняем, почему все-таки важно позвонить и поговорить лично. На это есть две простые причины
Когда ты начинаешь проговаривать свои чувства, реагировать, эмоционально освобождаться от накопившегося душевного груза, то происходит важнейшая психологическая работа. Потому что выговориться — это уже начать решать проблему. А второе — когда ты беседуешь с человеком, задаешь вопросы и получаешь ответы, действительно начинаешь понимать проблему, анализировать, смотреть на нее по-другому и, соответственно, видеть в ней не только препятствия, но и ресурсы.
Именно поэтому в чате сделать это полноценно невозможно
У нас на сайте есть, в том числе, лайфхак «Почему важно звонить, а не писать». Другими словами, чат на сайте Детского телефона доверия — это некая вспомогательная ресурсная служба для того, чтобы дети и взрослые подготовились к звонку и их обращение к нам проходило без стресса, они были информированы и чувствовали себя в полной безопасности
— Вы можете как-то отслеживать, сколько детей, родителей или опекунов потом позвонили после общения с вашими специалистами в чате?
— У нас такой возможности нет, иначе нарушался бы наш главный принцип конфиденциальности, поэтому мы не отслеживаем их действия. Но часто бывают и повторные обращения, и люди сами пишут, что ранее уже писали в чат или звонили. А бывает и так — подростки обращаются вторично или даже по нескольку раз, и они сами сообщают: «Я уже звонил, спасибо, мне помогли, но сейчас у меня другая ситуация, мне просто нужен совет в одном деле».
Базовые принципы
Консультирование по телефону доверия строится на нескольких базовых принципах:
анонимность абонента и консультанта:
оба они не обязаны называть себя, сообщать своих личных данных; консультант часто выступает под псевдонимом , абонент может назваться любым именем или вообще не сообщать его, телефонный номер абонента не фиксируется — это увеличивает безопасность собеседников;
конфиденциальность:
содержание беседы не записывается и не передается третьей стороне; может собираться лишь статистическая информация о звонке: категория проблемы, возраст абонента (если он его сообщил), его социальное положение;
толерантность:
взгляды, которые высказывает абонент, не осуждаются и не критикуются; это позволяет создать комфортные условия для разговора и эффективной работы с проблемой;
управление разговором:
абонент может в любой момент прервать разговор, то же может сделать и консультант при определенных условиях.
Кроме базовых принципов, персонал каждого телефона доверия вырабатывает свою методику консультирования, набор правил и установок для консультанта.
Нюансы анонимности
— Не так давно среди родителей настоящий ужас вызывали так называемые «группы смерти»…
— Да, когда была вся эта история с «синими китами», поступило очень много звонков именно от родителей: «Как мне понять, что мой ребенок может это совершить?» или «Что мне делать, как это предотвратить?». Хорошо, что родители беспокоятся о состоянии своих детей. Но плохо, когда журналисты начинают сеять панику.
— Допустим, ребенок стоит на крыше. Я так понимаю, самое ужасное здесь то, что психолог зачастую не может сообщить об этом в полицию?
— Это самый острый и сложный момент, потому что, по закону, любой взрослый, который является обладателем информации о каком-либо событии, угрожающем жизни ребенка, обязан об этом сообщить. С другой стороны, принцип телефона доверия — анонимность. Бывают, конечно, ситуации, когда можно попросить детей раскрыть данные о себе. И они на это идут. Потому что если, например, говорить о попытке суицида, — когда человек понимает, где именно находится ребенок, он должен сделать все возможное, чтобы предотвратить трагедию.
— Но тут не все просто, так?
— Именно. Есть один нюанс. Совсем необязательно ребенок попадает своим звонком именно туда, где он проживает. В больших регионах, например в Красноярском крае, есть несколько служб, и ребенок, проживающий там, с одинаковой вероятностью может попасть как в службу в Красноярске, так и в Канске или еще куда-нибудь. То есть ты никак не сможешь догадаться, где он в настоящий момент находится.
Это очень сложные моменты. Был случай, когда девочка шла по дороге и ей показалось, что ее преследуют. Вечер, она испугалась — вдруг это какой-то маньяк. Девочка позвонила, но разговор прервался. Она уже была готова рассказать, кто она и где, но просто не успела… Тогда мы попытались оперативно связаться с оператором, чтобы выяснить, откуда был звонок, и с полицией — и как-то определить ее местонахождение (отмечу, что звонки не фиксируются, и определителя номера в службах нет).
Сверстники, родители, школа
— Кто чаще всего звонит?
— В год телефон доверия принимает в среднем около миллиона звонков, из них 60% — это дети и подростки. Дальше — родители, опекуны и еще так называемые «иные» (сюда попадают все: бабушки, дедушки, неравнодушные соседи, учителя и т. д.).
— Какие самые частые темы обращений? Что больше всего беспокоит детей и подростков в России?
— На первом месте у детей и подростков, безусловно, — отношения со сверстниками. Сюда, соответственно, входит все: и любовь, и дружба, и принятие-непринятие в компанию, и тому подобное. Начиная с определенного возраста, у подростков все это выходит на первый план: «популярна ли я», «хотят ли со мной дружить», «смеются ли надо мной», «пользуюсь ли я популярностью у девочек, у мальчиков», «есть ли у меня любовь» и так далее.
— На втором месте среди главных тем, как можно предположить, — взаимоотношения с родителями?
— Да. Здесь, соответственно, тоже есть непонимание, какие-то конфликты, протесты: «мне не нравятся твои друзья», «не смей красить волосы в зеленый цвет» или «я хочу, чтобы ты поступал в этот вуз». А ребенок хочет чего-то другого.
И, наконец, третья тема — это школа. Здесь, в основном, — отношения с учителями и стрессы из-за экзаменов. Очень тяжело им даются вот эти все ГИА и ЕГЭ. Все эти неудачи… Дети боятся не справиться, не оправдать ожиданий, они находятся под постоянным прессом: надо заниматься и учиться, учиться и заниматься. Им в этом плане очень тяжело.
Отдельно фиксируются обращения по теме жестокого обращения: это и буллинг в среде сверстников, и жестокое обращение в семье и, не дай бог, сексуальное насилие, — а также суицидальные звонки.
Как предоставляется помощь по телефону доверия
Помощь предоставляется анонимно и бесплатно. Это два основных момента, которые вызывают беспокойство перед звонком. Экстренную психологическую помощь можно получить совершенно бесплатно. И второе, многие не желают выносить сор из избы. И тут совершенно не из-за чего переживать, все звонки анонимные.
Очень часто случается так, что ребенок путает помощь с управой на взрослых. Начинает при любом удобном случае угрожать ребенком позвонить и пожаловаться в службу доверия. Не все дети понимают, что работает это иначе. Это помощь психолога. То есть, квалифицированный специалист поясняет ситуацию. Он помогает на неё посмотреть под другим углом, предлагает возможно выходы из сложившейся ситуации. Это не тот случай, когда ребенку стоит набрать номер и его родителей тут же приедут наказывать или лишать родительских прав.
Кому ты можешь доверять?
— Тема насилия тоже ведь остро стоит в нашем обществе?
— Это очень тонкая грань — как помочь ребенку, не вмешавшись в семью? И как спасти ребенка, если происходит что-то страшное? Когда ребенок звонит и говорит, что его систематически избивает или, не дай бог, насилует отчим, психолог будет с ним работать и задавать вопросы.
Ребенок при желании может сказать: меня зовут так-то, я живу там-то, я хочу, чтобы мне помогли и остановили этот кошмар. И тогда психолог будет обязан сообщить об этом, чтобы спасти ребенка. Он обязательно скажет: «Дорогой Вася, ты понимаешь, что если сейчас назовешь свои фамилию и адрес, и ты мне говоришь, что тебя каждый вечер избивают или тушат о тебя сигареты, я буду вынужден заявить об этом, к вам домой придет полиция, и начнется расследование. Ты готов к этому?»
Если речь идет о «простых» для нашего общества подзатыльниках, затрещинах или ремне, применяемых родителями, ребенок в 99% случаев скажет: «Нет, я не хочу, чтобы об этом знали чужие люди. Научите меня, как действовать, как не провоцировать скандалы дома. Как справиться с агрессией пьяного отца».
Задача специалиста — постараться решить вопрос следующим образом: «Есть ли у тебя другие близкие, которым ты можешь доверять? Бабушка, дедушка, учитель?» Или, наоборот, если насилие происходит вне дома (например, в школе старшеклассники регулярно избивают): «Ты пытался об этом поговорить с мамой, папой, учителем и так далее?» Цели возбудить какой-то публичный скандал никогда ни у кого нет, естественно. Но оставить без внимания жалобу ребенка на очень серьезную ситуацию тоже никто не имеет права. К счастью, количество таких звонков минимальное.
— Допустим, психолог чувствует, что есть реальная опасность самоубийства. Он же сначала попытается узнать — кто ребенок или где?
— Нет, вначале специалисту нужно установить с ним контакт. Потому что если он задаст какой-то вопрос, который ребенка испугает, тот просто бросит трубку. Поэтому психолог старается максимально долго с ним говорить, чтобы установить этот самый контакт, чтобы ребенок начал ему доверять. И тогда потихонечку, по шажочку, он будет что-то сообщать о себе. Если же психолог смог довести его до того состояния, когда ребенок все ему рассказал, поплакал, они все обсудили и решили проблему, то уже нет нужды узнавать, где он живет и как его зовут.
— Проблемы для каждого возраста могут же ведь отличаться?
— Безусловно. У детей помладше такие, например, проблемы: «Папы с мамой нет дома. Поговорите со мной, мне одному страшно» или «Не могу решить задачку по математике, а родители будут ругать». Тогда консультант может даже и помочь с уроками. А еще так бывает: «Родители разводятся, я не хочу этого» или «У меня родился братик (или сестренка), и мне кажется, что родители меня разлюбили. А его (ее) любят больше». Это обычная ревность у старших детей, когда в семье появляется новый ребенок. И с этим тоже надо работать: убеждать, рассказывать, что его по-прежнему любят. К сожалению, не во всех семьях родители находят время и желание поговорить, объяснить и как-то правильно донести всю эту ситуацию до ребенка, просто обнять и сказать, что он по-прежнему любим.
Мы должны подготовить к звонку
— Сначала отмечу, что главная работа нашей службы, это где-то 80—90 процентов, строится непосредственно на самом телефоне доверия, на звонках. Чаще других нам звонят подростки в возрасте 12—16 лет, и больше всего, конечно, девочки. Также звонят родители, бабушки, дедушки и опекуны, то есть все те, кто непосредственно занимается воспитанием детей.
Если ребенок боится звонить или не знает, как это сделать, или у него есть какие-то страхи, переживания, волнения, он всегда может обратиться к нам в чат и задать вопросы психологу — подготовиться, скажем так, к звонку. Сейчас многие дети, подростки погружены в Интернет, легко обращаются с гаджетами и активно общаются в мессенджерах, поэтому для них не составит большого труда написать в чат
Это важно, чтобы психологическая помощь и поддержка были в быстром доступе для любого ребенка в экстренном случае
— Что вы имеете в виду под словом «подготовиться»?
— Ну, например, дети пишут в чат: «Я боюсь звонить». И мы начинаем работать с их страхами, переживаниями, помогаем настроиться на будущую беседу и выясняем, был ли ранее опыт общения с психологами и что можно ожидать от него. Или, например, детей беспокоит: «А как можно начать разговор?» или «Я боюсь звонить, вдруг моя проблема не слишком серьезная, а другим помощь нужнее».
Либо звонящие находятся не одни. Например, в квартире, в комнате, в каком-либо другом помещении, где есть еще взрослые, и дети, подростки боятся, что их могут услышать и придется бросать трубку, не закончив разговор. Так или иначе, все они переживают по тому или иному вопросу, и им нужны какие-то советы, какая-то помощь. И самое главное — объективная информация о системе работы телефона доверия.
— Чат ведь тоже анонимный, как и телефон доверия?
— Естественно, будь то общение по телефону или общение в чате, — все это конфиденциально и анонимно. Вопреки имеющимся стереотипам, мы никуда ничего не сообщаем, у нас не определяются номера, не записываются разговоры. Исключение делается только в экстренном случае, если ребенок сам просит вызвать какую-либо службу, если находится в какой-то опасной ситуации для жизни. Но только после его согласия и личной просьбы! И мы все это проверяем, потому что иногда бывают разные «приколы», розыгрыши.
— Детишки шутят и развлекаются?
— Да, нередко. Могут позвонить или написать что-то из серии: «Вот мой номер телефона, вызовите полицию, у меня тут происходит то-то и то-то». А потом мы узнаём, что это номер некоего рекламного агентства или чего-то подобного. Есть и такие истории…
