Особенности маркетинга в мессенджерах
ROI выше, чем у email
Тратить деньги на маркетинг в мессенджере более эффективно, чем на электронную почту, потому что сообщения точно будут доставлены вашей целевой аудитории, а open rate будет значительно выше. Показатель открываемости составляет 80–90%.
Люди, как правило, радуются, получая эти сообщения и открывая их, потому что они привыкли думать, что сообщения в мессенджере интересны и важны.
Мессенджеры позволяют быстрее познакомиться с клиентами и сегментировать базу
Например, можно задавать вопросы:
- вы маркетолог или владелец бизнеса?
- вы любите вязать?
- планируете купить дом, квартиру или комнату?
- хотите получить информацию о <вставьте продукт или услугу>?
И они выберут вариант ответа.
Объём и тип данных о потенциальных клиентах, которые вы можете собрать через мессенджер, очень богат и помогает сегментировать людей на основе их интересов, профессий и даже каких-то специфических жизненных ситуаций (например, покупка жилья).
Как только вы узнаёте что-то о клиенте, вы можете обеспечить ему доставку своевременной и полезной информации. Мессенджеры позволяют вам быстрее провести пользователя по маркетинговой воронке, шаг за шагом, через микровзаимодействия
Это помогает выстроить доверие между компанией и клиентом, что очень важно для пользователя в момент, когда он принимает решение о покупке.
Маркетологи используют социальные медиа, контент-маркетинг, электронную почту и другие инструменты для повышения осведомлённости о товарах и услугах. Как только клиент введён в курс дела (верхняя часть маркетинговой воронки), роль маркетолога заключается в том, чтобы помочь этому человеку оценить предложение, снять барьеры, обработать возражения и подтолкнуть к покупке.
Мессенджеры позволяют двигать клиента через воронку гораздо более надёжным, безопасным и дружелюбным способом, чем электронная почта.
Электронная почта устаревает
Вскоре это поняли все. Так родился спам. И теперь для большинства людей письма от компаний — это зло, которое раздражает и крадёт время, мешает заниматься другими более важными вещами. С точки зрения маркетинга, электронная почта сейчас — это чрезмерно насыщенный, изживший себя канал.
Цифровые экосистемы на практике
Спецпроект Cossa и digital-интегратора DD Planet про экосистемы для бизнеса.
Как удерживать клиентов, увеличивать прибыль и строить бизнес завтрашнего дня.
Узнать больше
Письма почти не читают
Получается, что усилия несоразмерны результату. Мы тратим несколько часов на создание интересного сообщения, подбираем картинки и гифки, придумываем гениальную тему письма и отправляем его 1000 адресатов.
Если повезёт, то 700 письмам удастся прорваться между спам-фильтрами и упасть в почтовый ящик пользователя. Из этих 700 только 210 будут открыты (и это если мы придумали действительно крутую тему). Большинство из этих 210 человек смотрят письмо в течение 1–3 секунд и закрывают его, удаляют, архивируют и переходят к следующему сообщению.
Но, допустим, звёзды сошлись, и у 2–3 человек оказалось достаточно времени на изучение письма, повод их зацепил, а предложение показалось интересным, они не только прочитали ваше сообщение, но и перешли по ссылке. И даже это не гарантирует ровным счётом ничего: эти пользователи всего лишь стали потенциальными клиентами, но ещё не собираются ничего купить.
Email-маркетинг против мессенджер-маркетинга — количество против качества
Например:
- ваша аудитория устала от email, у неё с каждым годом крепнет иммунитет к email-маркетингу;
- Google, Microsoft и Yahoo борются за аудиторию и делают всё, чтобы приносить юзерам пользу, так что тратят миллиарды долларов на алгоритмы для совершенствования фильтрации спама.
К счастью, есть лучший способ общаться с аудиторией.
Обоснование материала
Нет единой трактовки понятия перформанса
Материалы о перформансе в рунете противоречат друг другу. Есть тенденция: каждый автор по-своему трактует понятие перформанса и настаивает на правильности своей версии, противопоставляя её всем остальным.
При редактуре статей я лично сталкиваюсь с тем, что представители перформанс-агентств не могут ответить на вопросы: «Почему этот кейс вы называете перформанс-кейсом», «Чем перформанс-менеджер отличается от обычного проджект-менеджера» и другие. При этом в статьях они настойчиво используют термин performance.
При работе над материалом я поспрашивал у рядовых представителей агентств, что такое перформанс-маркетинг. Ответы: «Это то же самое, только называется красиво» и «Термин для того, чтобы дурить клиентов».
Я обнаружил проблемы, которые не решают:
Представители перформанс-агентств не могут объяснить, что это такое. При этом не имеют единого мнения.
Агентства, которые не называют себя перформансом, считают «перформанс-агентства» шарлатанами. И, я думаю, упоминают об этом при общении с потенциальными клиентами (если речь заходит о перформансе).
Успей получить ТОПовую профессию в digital со скидкой 50%!
- Обучайся SMM на практике — создай свое портфолио.
- Начни зарабатывать через 3 месяца.
- Получи диплом SMM-маркетолога и помощь в трудоустройстве.
- Воспользуйся рассрочкой до 2-х лет без первого взноса.
Подробнее
Главное, у клиентов возникает больше вопросов, чем появляется ответов.
Отсюда решение:
Не искать единое верное определение и не доказывать его правильность, а проследить эволюцию термина performance marketing.
Как выглядит работа performance-агентства
Окей, с performance-маркетингом стало понятнее. Но как конкретно выглядит работа с performance-агентством?
Если опираться на определение из исследования «Performance Marketing в России 2017», то почти каждое маркетинговое агентство рунета предоставляет перформанс-услуги. Поэтому рассмотрим performance-агентства, которые придерживаются более классического определения performance-маркетинга.
Первым делом обозначим ключевые особенности таких performance-агентств.
1. Разрабатывает комплексную стратегию продвижения.
2. Организует сквозную аналитику для отслеживания показателей в реальном времени.
3. Принимает оплату в привязке к достигнутому результату.
Памятка
Комплексная стратегия продвижения — стратегия, охватывающая разные этапы воронки продаж и задействующая разнообразные каналы и инструменты продвижения.
Сквозная аналитика — система отчётности, при которой клиент видит достигнутые результаты в любой момент времени на каждом этапе воронки продаж.
Оплата в привязке к результату: за 1000 лидов клиент платит одну сумму, за 1200 — другую.
При обращении к перформанс-агентству — вот что оно сделает.
1. Обсудит задачу.
2. Проведёт глубокий анализ продукта и уже предпринятые клиентом действия для его продвижения.
3. Разработает комплексную стратегию продвижения продукта.
4. Обозначит и согласует с клиентом ключевые метрики для измерений на каждом этапе воронки продаж. За достижение этих метрик и будет принимать оплату.
5. Организует сквозную аналитику для отслеживания метрик в реальном времени.
6. В ходе работы будет отслеживать показатели и оптимизировать процессы для максимально эффективного достижения обозначенных метрик.
Так выглядит работа performance-агентства, это если коротко и большими мазками.
Так, что вы мне голову морочите?! Получается, что performance-маркетинг — это и есть привычный нам обычный маркетинг?!
Если сильно упростить, то да, получается так. Если опираться на такую трактовку перформанса, большая часть опубликованных на Cossa кейсов — performance-маркетинг.
Если на заре своего появления performance имел конкретный посыл и нестандартный подход к маркетингу, то сейчас перформансом называют все маркетинговые методы, которые позволяют измерять целевые действия клиента.
Можно сказать, что изначальное значение термина performance размылось под давлением реалий рынка.
Мы в Cossa прежде всего опираемся на реалии рынка и объективно оцениваем маркетинговое поле. Мы не можем игнорировать реальность, но и не можем проигнорировать исконное значение и суть появления performance-маркетинга. Сейчас мы сформулировали ключевой принцип performance-маркетинга, который несёт преемственность изначального значения перформанса, и при этом отражает реалии агентского рынка.
Ключевой принцип performance-маркетинга — вложения в маркетинг должны приносить измеримую отдачу в продажах. Каждый вложенный рубль приносит измеримую пользу.
Фиксируем главное
Performance-маркетинг появился как подход, при котором агентство берёт оплату с рекламодателя непосредственно за каждого приведённого клиента или обеспечение каждой продажи.
В 2019-м performance-маркетинг — это маркетинг, позволяющий фиксировать конкретное целевое действие потенциального клиента.
Что такое performance-маркетинг: когда появился и во что превратился
Performance-маркетинг — болезненная тема как рекламодателей, так и для агентств. Всё дело в неоднозначной трактовке. Если вы загуглите термин performance-маркетинг, то увидите десятки статей, которые противоречат друг другу. Редакция Cossa разобралась, что такое performance-маркетинг и почему сам этот термин оказался таким неоднозначным.
Термин «performance-маркетинг» родился в США в начале двухтысячных и означал чёткую привязку к продажам — рекламодатели платили агентству за приведённого клиента. Наиболее близкое значение performance-маркетинга на русском — «результативный маркетинг». Рекламодатель платил за конкретный результат.
Отсюда классический подход к перформансу.
В перформанс-маркетинге клиент платит не за то, чтобы агентство достигло определённых результатов. Клиент платит за конкретные достигнутые агентством результаты.
При этом такой подход не значил, что в перформанс-маркетинге клиент всегда делал постоплату, совсем нет, — но клиент платил за конкретные достигнутые показатели.
Что такое цифровой маркетинг?
Первое, что вам нужно знать о цифровом маркетинге, это то, что он не является наукой. Цифровой маркетинг не существует без маркетинг, Существуют конкретные стратегии и действия для онлайн-среда, но все части понятий, общие для автономной среды. в качестве маркетинговое планирование, брендинг и исследования, много исследований.
Цифровой маркетинг представляет собой набор маркетинговые стратегии которые адаптировались для работы на каналах, которые появились в интернете. Другими словами, раскрытие действий компаний, которые продают товары и услуги через Интернет и цифровые устройства. Помимо расширения отношений с клиентами, повышения лояльности и увеличения охват вашего бренда.
Сегодня Интернет уже считается крупнейшим в мире источником информации. После получения этого звания компании начали вкладывать значительные средства в цифровой маркетинг и контент, Причина этого явления довольно проста. В прошлом рекламодатель размещал рекламу на телевидении и надеялся, что доходы вырастут. Цифровой рекламодатель точно знает, сколько людей он повлиял на кампанию. И все шаги, которые пользователи предприняли на сайте после воздействия.
O цифровой маркетинг очень легко измерить и, следовательно, имеет гораздо больше контролируемых рисков. С момента своего создания мы испытали беспрецедентный история СМИ, Чтобы стать привлекательным СМИ, каналу нужна большая аудитория. И это где развитие онлайн-каналы превосходит любой другой. Например, в приведенной ниже таблице показано, сколько времени потребовалось некоторым медиа для охвата 50 миллионов пользователей:
Мир более связан, и скорость распространения информации увеличивается. Вы не можете уйти от цифрового маркетинга.
Мессенджеры — чем они отличаются
Как выбрать и какие мессенджеры использовать в маркетинге.
- Оцените, чем пользуется ваша аудитория. Общие данные по популярности мессенджеров в России:
- Подумайте, какие функции вам нужны. Платформы мессенджеров предоставляют разные технические возможности. Самые технологичные мессенджеры — Facebook и Telegram — в частности они позволяют встраивать в сообщения красивые кнопки. Возможности Skype очень ограничены, а WhatsApp пока не выпустил официальный API, поэтому в работе с ним могут возникать неполадки.
- Дайте пользователям выбор. Пусть они сами решают, в каком канале им удобно с вами общаться. TextBack.ru позволяет подключить все популярные в России мессенджеры и учитывает особенности их работы.
Мессенджерам доверяют
Люди любят общаться в мессенджерах не только потому, что это удобно и быстро, но и потому, что они ещё не забиты спамом. Единственное исключение — Viber, но и туда приходит гораздо меньше сообщений от компаний, чем в почту. Чат в мессенджере — это канал связи со сформированной культурой доверия. Получать сообщение и обмениваться информацией с другими людьми здесь легко и приятно.
Мессенджеры позволяют общаться в реальном времени
Люди любят мессенджеры, потому что это мгновенный обмен информацией. Открыть сообщение в мессенджере — дело одной секунды, в отличие от утомительного поиска нужного письма в загроможденном почтовом ящике. А ещё информация, которой люди обмениваются через мессенджеры — полезная. Например:
— Где мы сегодня встречаемся?
— Что нам нужно обсудить?
— Эй, ты видел эту статью?
— Посмотри это видео!
Мессенджер закрывает потребность современного человека в свежей, актуальной информации, и люди привыкли думать, что всё, приходящее на телефон и отображающееся на экране в виде маленького уведомления из мессенджера — важно и нуждается в их внимании прямо сейчас.
Как выбрать правильную цель для цифрового маркетинга?
Нет единой цели цифровой маркетинг, Каждая компания может варьировать свои цели от человека к человеку, от кампании к кампании. На самом деле цель будет зависеть больше от самого пользователя, чем от самой компании. Большой балкон, который нужно знать, чтобы с некоторой точностью прочитать сцену, на которой находится лидерство.
Путешествие покупателя
Когда мы совершаем покупки в Интернете или вне его, у нас возникают разные стадии взаимоотношений с продуктом или услугой. Во-первых, мы начинаем понимать, что нам нужен этот запас. Оттуда мы начинаем рассматривать возможные варианты его получения. Наконец, мы собрали необходимые факторы для завершения покупки. Этот базовый процесс покупки переживает любой потенциальный покупатель, будь то колледж, спортивный автомобиль или гарнитура. Это работает примерно так:
Осознание — «Я думаю, что гостиная в моем доме может выглядеть лучше. Что я могу сделать, чтобы улучшить его? «
Рассмотрение — «Мой обеденный стол старый. Каковы мои варианты реформирования или изменения? «
Решение — «У меня нет денег, чтобы изменить это сейчас, но я встретил некоторых интересных поставщиков по хорошим ценам, чтобы обновить его. Я закрою с ХХХХ!
Название этого процесса принятия решения день покупателя:
Распространенная ошибка, которую допускают большинство компаний, заключается в том, что любой пользователь, просматривающий их сайты, готов к принятию решения. Иногда пользователь даже не осознает, что у него есть проблема, и рекламодатель рассылает рекламные сообщения.
Ведущий этап воронки продаж
Самое важное для рекламодателя, который выбирает свои цели в области цифрового маркетинга, — это обращаться с пользователями на разных этапах по-разному. Это различие также сделано на основе онлайн-маркетинговая воронка, который я цитировал ранее:. Воронка Рот — чем больше у пользователя воронки, тем меньше шансов на ее превращение в продажу
Для этого пользователя вы должны отправить информационные сообщения и подумать о действиях, которые позволят ему перейти от фазы к воронке
Воронка Рот — чем больше у пользователя воронки, тем меньше шансов на ее превращение в продажу. Для этого пользователя вы должны отправить информационные сообщения и подумать о действиях, которые позволят ему перейти от фазы к воронке.
Фон Воронки — чем больше в нижней части воронки, тем скорее это будет поворот вашего клиента. Теперь вы можете представить свои продукты или услуги.
При создании онлайн-кампании вы должны знать, находится ли целевая аудитория, которой вы пользуетесь, с самого начала или в нижней части воронки, и думать о правильных целях для нее. Для пользователя, находящегося в устье воронки, вы можете направить регистр, чтобы иметь возможность чаще общаться с ним. Для пользователя фонда воронки вы можете настроить конверсию продажи.
Предложение правильного поощрения
Идеально для регистрации — предлагать бесплатные продукты, связанные с темой, которую вы хотите продать. Например, в LIGHT мы собрали бесплатные электронные книги, связанные с темами, охватываемыми нашими основными электронными таблицами. И мы предлагаем их бесплатно, в обмен на электронную почту и небольшую информацию, для пользователей воронки. Оттуда мы покажем преимущества использования готовой таблицы. Пока ведущий не готов к покупке.
Пример приманки для регистрации свинца
Вы также можете проверить промежуточные шаги в своей воронке покупок. Предлагая больше бесплатных материалов для извлечения дополнительной информации из ваших записей: должность, возрастная группа, компания и т. Д. Позже, пересекая эту информацию с вашими покупателями, вы будете точно знать, как предложить наилучший возможный контент. Ориентация на боли и мечты своих основных пользователей.
- купить цветы онлайн в Рио-де-Жанейро — слово с низким уровнем громкости, но характеризует пользователей на этапе принятия решения. Я могу настроить рекламу, поощряющую прямую покупку
- значение цветов — это более открытый термин. У меня даже могут быть потенциальные клиенты, которые ищут его, но если я попробую подход с прямыми продажами, моя потеря будет огромной. Не лучше ли загрузить цифровую книгу со значением цветов и попытаться сделать продажи позже, когда пользователь покажет мне подходящий момент?
Визуальные коммуникации vs вербальные
Современный маркетинг насчитывает более пяти тысяч различных инструментов. При этом у вас есть всего 8 секунд, чтобы заинтересовать потенциального клиента своим предложением, понравиться и запомниться ему.
Коммуникация должна быстрой, четкой и образной. Вот почему сегодня на первое место выходит визуализация.
Весь бизнес-контент в удобном формате. Интервью, кейсы, лайфхаки корп. мира — в нашем телеграм-канале. Присоединяйтесь!
Визуальный маркетинг помогает быстрее воспринимать информацию, вызывать эмоции, обращаться к чувственному опыту клиента и даже формировать ценности.
Появился он еще в Древней Греции, примерно в 5 веке до н. э., когда один частный производитель обуви поставил клеймо со своей символикой на подошве сандалии.
Если традиционный маркетинг — это помощник продаж, то визуальный маркетинг нужен для того, чтобы мы могли быстрее договариваться с клиентом.
Мы страдаем от информационных перегрузок. На каждого жителя мегаполиса сваливается 5000 сообщений в день, и 3000 из них — рекламные. Об этом пишет Сет Годин в книге «Доверительный маркетинг».
Бренды часто выбирают агрессивный маркетинг и непрерывно атакуют своего клиента «кричащим» текстовым контентом.
Но люди воспринимают такие сообщения как информационный шум и в лучшем случае игнорируют. В худшем — навсегда блокируют «спамеров».
Как же обойти конкурентов и пробиться к своему клиенту, будь то b2b, b2c или b2g? Использовать визуальные коммуникации.
Почти все мы визуалы: в 83% случаев наше обучение происходит именно зрительным способом. Картинка мгновенно воздействует на человека на когнитивном и эмоциональном уровнях.
Формула VQ (visual quotient) —> IQ (intelligence quotient) —> EQ (emotional quotient) идеально отражает метафору: глаза, мозг, эмоции (сердце).
Еще одна проблема вербальной коммуникации в том, что у каждого участника слово вызывает личные образы.
Визуально-графическая коммуникация помогает трактовать образы однозначно. Проблема тут лишь в том, чтобы найти такой образ, который будет всеми одинаково считываться.
Простой пример: попросите нескольких человек нарисовать собаку. Каждый изобразит ее по-своему.
Поэтому создавая визуальные образы и выбирая виды визуальных коммуникаций, старайтесь ориентироваться на свою целевую аудиторию: социокультурный уровень пользователей, их интересы, возраст, образование.
Почему бизнес предпочитает performance-подход
Выгодно владельцам и акционерам бизнеса. Видят конкретную измеримую отдачу от вложений в маркетинг. Классические performance-агентства показывают влияние своих действий на продажи.
Выгодно штатным маркетологам рекламодателя. Расходуют бюджет максимально эффективно, видят измеримую отдачу по каждому задействованному каналу продвижения. Демонстрируют владельцам бизнеса конкретный и измеримый вклад своей работы.
При этом в перформансе одно агентство охватывает весь интернет-маркетинг компании, не нужно заказывать разные услуги у разных агентств и пытаться за всем уследить.
Бизнесу выгодно работать с полноценным performance-агентством. Но не каждое полноценное performance-агентство будет работать с любым бизнесом.
Это двусторонний процесс и обоюдная ответственность.
В performance-маркетинге крайне важно, чтобы агентство и клиент были максимально прозрачны друг с другом. Для эффективной работы компания должна предоставить агентству доступы к данным о продажах и всем элементам воронки продаж
К тому же следует понимать, что агентство не может влиять на качество работы продавцов, логистов, техподдержки и других специалистов клиента, задействованных в продажах. Это делает реализацию performance-подхода довольно сложным и долгосрочным процессом. И это лишь одна из сложностей.
Бизнесу нужно быть готовым к тому, что для полноценного performance-маркетинга серьёзные усилия потребуются не только со стороны агентства, но и со стороны самого бизнеса.
Кто должен заниматься цифровым маркетингом?
Ответ на этот вопрос довольно прост: любой рекламодатель. Будь то малый или большой, розничный торговец или услуга, производитель информации или товаров и услуг. Просто вернитесь к этим понятиям маркетинговое планирование которые я процитировал в начале статьи и изучил лучшие способы.
Я приведу пример своей точки зрения на. Раньше мир был менее сегментирован. Опросы были более демографическими, ориентированными на большую аудиторию. аудитория например, мужчины, от класса AB, от 20 до 30, мегаполисы. В настоящее время упомянутые мною демографические данные могут составлять другой общедоступный 15.
Телевидение было и остается одним из великих средств массовой информации. Подумайте о семье, которая смотрит телевизор вместе. О чем мечтал рекламодатель? Чтобы он мог печатать разные рекламные ролики для каждого члена семьи. Чтобы он мог сосредоточиться на индивидуальных предпочтениях каждого. Интернет позволил это. Теперь вы можете разместить баннер, рекламирующий услугу, в блоге о здоровье пожилых людей.
По этой причине, несмотря на то, что она очень мала, компания может рекламировать свой бренд, сначала достигнув наилучшего уровня сегментации.
В чём отличие агентств
Несколько примеров для сравнения перформанса и непереформанса.
| Стандартный подход | Performance-подход | ||
|---|---|---|---|
|
Агентство анализирует результаты в рамках одного канала продвижения. Отчёты не обязательно в реальном времени, могут быть раз в месяц. |
Сквозная аналитика с отчётами в реальном времени. |
||
|
Если заметен спад активности или другие проблемы, агентство оптимизирует продвижение в рамках задействованного канала. Обнаружен спад в контекстной рекламе → решение: изменить текст объявлений и изображения. Все действия ограничиваются одним каналом. |
Если заметен спад активности или другие проблемы, агентство оптимизирует продвижение в рамках всех задействованных каналов. Обнаружен спад в контекстной рекламе → решение: перенаправить бюджет на соцсети, что поможет достичь поставленной метрики. Действия возможны в рамках всех задействованных каналов. |
||
|
Агентство будет формировать бюджет человекочасами или по тарифу за определённый вид услуги. |
Агентство будет формировать бюджет, опираясь на количественные достигнутые показатели. |
При этом реалии таковы, что как одно, так и другое агентство может называть себя performance-агентством, а может и не называть.
С каким performance-агентством работать, а с каким не работать
Не выбирайте performance-агентство, выбирайте агентство, которое решит ваши задачи.
Называется ли агентство себя перформансом и употребляет ли такой термин вообще — без разницы, вот серьёзно. Помните, в первой части статьи мы говорили, что на самом деле каждый понимает под перформансом что-то своё?
Так вот, важно не жонглирование терминами, а то, выполнит ли агентство ваши задачи и какими методами для этого воспользуется. Будет ли при этом агентство называть свои услуги перформансом — неважно
Название — дело второе, если не десятое.
Поэтому на первом этапе выбора агентств обращайте внимание на:
Опыт и экспертизу. Изучите уже реализованные проекты, успешные и неуспешные. Если у агентства нет неудачных проектов — это тоже повод задуматься и покопать историю агентства поглубже. Возможно, от вас что-то скрывают.
Доверие. В performance-маркетинге крайне важна прозрачность друг перед другом. Не обязательно это должно быть рациональное решение. Вам должно быть комфортно общаться с представителями агентства. Задумайтесь, находите ли вы общий язык при обсуждении проекта, или что-то смущает?
Отраслевые рейтинги. Посмотрите, участвует ли агентство в профессиональных отраслевых рейтингах. Если участвует — это как минимум показатель открытости и прозрачности — агентство готово показывать свою эффективность. Для примера, посмотрите, попадает ли агентство в рейтинги Руварда
Не так важно, какое место занимает агентство, важно — что оно попадет в рейтинг.
Публикации в отраслевых изданиях. Если агентство делится опытом и наработками — это хороший признак его компетенций и прозрачности. Если агентство рассказывает о своей работе, это значит, что оно достаточно открыто и не боится публичной критики — его репутация достаточно чиста. Если об агентстве пишут отраслевые СМИ — значит экспертиза этого агентства достаточно высока, чтобы попадать в эти СМИ. Это показатель надёжности.
Сертификаты
Performance-маркетинг — это лишь подход к маркетингу, а не какой-то отдельный маркетинг. Попросите предоставить сертификаты специалистов агентства: не ищите среди них сертификаты именно по перформансу, обращайте внимание на сертификаты по разных направлениям: от контекстной рекламы до SMM и контент-маркетинга. Обратите особое внимание на даты сертификации, им должно быть не более года, так как в диджитал-маркетинге все знания очень быстро устаревают.
Отзывы коллег. Поспрашивайте у коллег и партнёров по бизнесу, слышали ли они что-то об этом агентстве. Погуглите упоминания агентства на всевозможных отзовиках и форумах. Не было ли подозрений на накрутку показателей. Но подходите к информации с холодной головой, всему верить нельзя.
Не выбирайте performance-агентство, выбирайте агентство, которое решит ваши задачи.
